1. 世界咖啡館 the World Cafe
2012. 08. 25
孫語辰
台灣青年公民論壇協會

2. 這三小時裡有什麼？
¤ 0905 – 1000: 什麼是世界咖啡館？
¤ 1000 – 1040: 主持技巧
（引導、收斂、記錄、大場主持）
¤ 1045 – 1200: Let’s Play! 與綜合討論

3. 什麼是世界咖啡館？
故事、原理、元素、原則、社會

4. 國外版 ㄍㄨ

5. 國外版

6. 國內澎湃的大場

7. 國內社區版
）（還有大雄寶殿師傅們玩咖啡館的版本，可惜我找不到圖lol）

8. 從故事瞭解咖啡館
Juanita Brown & David Isaacs

9. 當年他們做了什麼？

10. 原理是什麼？
¤ 想像：老師要全班五十人，五人成立一小組，討論作業
¤ 今天改變內容：全班十組，三小時內交出同一份報告
¤ 要求：
(1) 讓全班五十人都能夠有效率了解所有所有其他人的想法
(2) 有效找到答案
¤ 如果你是整個五十人班的班長，你會怎麼辦？
¤ 設計討論的議程、分組搜集意見、分享

11. 但是還是有一些特別的東西
輕鬆的氛 團體動力 創意的發
圍
學
想
對話的力量，在于看見無形的東西！

12. 由什麼組成？（元素）
¤ 空間與氛圍：輕鬆活潑，可以用佈置與點心達成
¤ 工具：紙、筆、便利貼（、貼點、會談石等）
¤ 討論的主題
¤ 時間設定 （一回合盡量最少有半小時）
¤ 主持人們
¤ 討論的人，與他們的點子、他們的參與

13. 一個參考的模板 (時間的規劃)
¤ 三小時的咖啡館
¤ 0905- 0915 大場開場，介紹主題與第一回合主題
¤ 0915- 0945 第一回合討論
¤ 0945- 0955 分享
¤ 0955- 1000 休息、換桌
¤ 1000- 1005 大場第二回合簡介
¤ 1005- 1035 第二回合討論

14. ¤ 1035- 1045 分享
¤ 1045- 1055 休息、換桌
¤ 1055- 1100 第三回合大場介紹
¤ 1100- 1130 第三回合討論
¤ 1130- 1140 分享 （可延長）
¤ 1140- 1200 綜和討論 （optional）

15. 七個原則，主持人開始注意囉～
¤ 為背景定調
¤ 創造愉悅的空間
¤ 探索關鍵議題
¤ 鼓勵人人有貢獻
¤ 連結不同視野
¤ 凝聚 （共識）
¤ 分享

16. 引伸：最重要的兩個
¤ 傾聽與尊重
¤ 代表自己的聲音、經驗與觀點

17. 跟社會的關係？
¤ 審議式民主 （會談型式很多元）
¤ 世界咖啡館的侷限：發散程度較高
嚴謹 發散
公民陪審團 公民會議 世界咖啡館

18. 主持人技巧工具箱
引導、收斂、記錄、大場，幾個常用的技巧

19. 主持人的角色
¤ 保持中立，引導對話進行
¤ 盡量把舞台讓給參與者發揮
¤ 尊重理性與感性，因為這些都是參與者的經驗
¤ 幫助參與者釐清想法
¤ 整理、記錄對話的脈絡與結果，幫忙總結
¤ 排解紛爭 （如果真的有的話）

20. 一些暖身動作，Demo比較清楚
邀請進入對話圈：開啓每一回合的基本的動作
¤ 自我介紹（包括自己的角色）
¤ 討論規則 (尊重、傾聽，一次一個人發言)
¤ 討論的主題
¤ 工具簡介
¤ 開啓話題 （開始會有問題了）

21. 記得最重要的兩個原則
¤ 讓所有人傾聽
¤ 讓所有人代表自己的聲音、意見、觀點
¤ 其他的工具箱裡的技巧，由你自己搭配！
¤ 我們先來一個一個看，等一下來一個較大的Demo

22. 引導技巧一、積極聆聽的遊戲
¤ 目的：用輕鬆體驗的方式，建立議事規則
¤ 遊戲規則：分配兩人一組，一人先當聆聽者，一人先當說話者。
說話者利用一分鐘向聆聽者說明為什麼來參加這個活動，聆聽
者只能傾聽。一分鐘後互換角色，並再進行一次上述的活動。
結束後簡單分享聆聽者與說話者的感覺。
¤ 建議：也可以用在大場開頭

23. 引導技巧二、創造思考空間
¤ 迷思：並不是說所有人都一開始就有話講。
¤ 如果大家都沒話說，怎麼辦？
¤ 給大家思考的空間
¤ 利用便利貼，寫下意見
（便利貼很好用哦，等一下說紀錄的時候也會說到 XD）

24. 引導技巧三、真的有人不說話
¤ 會談石
¤ 故意cue
¤ 但是，重要的是… 如果他/她真的不說話，連用cue的都沒有意
見，那，我們就給他一點空間吧…
¤ 只要我們有做到邀請…

25. 引導技巧四、大家都搶著說話
¤ 重申大家同意過的討論規則
¤ 會談石again
¤ 用便條紙先讓大家冷靜
¤ 排序發言

26. 引導技巧五、有人講比較多話
¤ 主持人確定他/她的意見已經瞭解了
¤ 簡要重述，避免讓他/她覺得是被打斷的
¤ 邀請其他人發表其他觀點
¤ 做好主持人的本份後，不要強求

27. 引導與收斂的交界：如何問問題？
先準備的工夫：
¤ 建議先準備口袋題目
¤ 主持人在工作會議分配到主題後，先思考題目，與三回合可能
討論的範圍
¤ 試著先畫心智圖或討論的架構
¤ 跟其他桌長分享你為什麼這樣畫與這樣問
¤ 但是也別太有壓力呀 >”<

28. 問問題的技巧：ORID
問題都可以從參與者本身的經驗開始
¤ 客觀層次(Objective)：事情是什麼？
¤ 反映層次(Reflective)：你覺得如何？
¤ 詮釋性層次(Interpretive)：意義在哪裡？
¤ 決定性層次(Decisive)：你決定做什麼？
可以分散在三回合

29. 其他零散的技巧
¤ 開放的問句
¤ 探索想法：可否多說一點呢？
¤ 釐清發言內容：你的意思是…？可否舉例？
¤ 發掘假設：為什麼這麼想呢？
¤ 引導對話：有沒有人有其他想法？

30. 收斂技巧一、確認 （鏡映）
¤ 不帶判斷的重述
¤ 表達主持人瞭解了這個意思，也詢問大家是否瞭解這個意思
¤ 用在對話中，也可以用在（階段性）結論的確認
¤ 讓人感覺被尊重，也可以讓主持人確認脈絡
¤ 拿捏得恰到好處，不然有時候會有點浪費時間

31. 收斂技巧二、搜集想法（單向）
¤ 可以搭配便條紙
¤ 列清單
¤ 天馬行空想，列完清單再判斷

32. 收斂技巧三、追蹤主題
¤ 階段性確認
¤ 一段落後，請大家暫停
¤ 簡述你的結論與記錄狀況
¤ 指出還有什麼沒有討論到
¤ 請大家確認、補充遺漏後再開始

33. 收斂技巧四、交會意見
¤ 判斷不同或多元的觀點
¤ 故意cue，問對不同意見的看法
¤ 小心不要升級成小視窗
¤ 主持人的事前工夫也很重要，才容易辨識出不同可以對話的意
見
¤ 甚至，多數意見，也可以由主持人向參與者對話，確認是否為
共識

34. 發現有太多要討論
¤ 時間不夠
¤ 排序，依照參與者感興趣高低

35. 收斂技巧五、整理意見
開始前
¤ 可以在討論前，先把準備好的脈絡先放進記錄紙張上
¤ 也可以讓參與者一起思考有什麼要被探索
除了主持人判斷外，還可以？
¤ 所有人用便條紙記錄完後，貼到自己認為該歸類的脈絡裡面
¤ 邀請一起塗鴉
¤ 記得簡要重述與追蹤，讓大家記得現在討論什麼

36. 記錄技巧：心智圖
¤ KJ法
¤ 先寫下預先的脈絡
¤ 當然我知道大家很厲害…
通常問題應該是在，參與者說的東西沒有脈絡的時候…
這個時候要抓重點，或是用你的脈絡作為確認，問一次
¤ 記得讓人感覺你的誠意

37. 一些規律
¤ 主題在中間
¤ 圖像式表示
¤ 主支與分支
¤ 斷字斷句有關係？
大家可以看懂比較重要！

38. ¤ 有沒有其他的狀況你想討論呢？

39. 我們也來玩看看？

40. ¤ 一組四人、輪流當桌長
¤ 一輪十五分鐘
¤ 題目：台大校園的明天？
¤ 第一輪：現在有什麼問題？ (10min)
¤ 第二輪：如何解決？ (10min)
¤ 第三輪：提出方案？ (10min)
¤ 全體座談