1. CafCaféé 導引技術導引技術
導 引 師：盧信傳
傳華組織學習體驗教練研習中心

2. • 是 我經驗您 的分享
• 是共同願景引導的對話
• 是彼此思考連結的方法
• 是組織學習的對話工具
• 是凝聚真誠共識的方法

3. 觀念觀念
• 注意力放在所有參與者，探討「某議題
Café 導引」對話的整個過程。
操作操作
• 以「議題認知」、「經驗分享」、「深度
對話」、「智慧 生」產 過程的架構對話與
繪圖研討。

4. Café 對話原則對話原則
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

5. 原則一：確定議題內容及脈絡原則一：確定議題內容及脈絡
• 注意 3P purpose-﹝ 目的， participants- 參
與者， parameters- 限定要素。﹞
1. purpose- 目的：清楚確定大家一起聚會
的目的。從命名可知可能性及結果，如
領導 café 、知識 café 、探索 café…… 。
2. participants- 參與者：確認參與成員能有
多元的想法，會更豐富見識與發現。
3. parameters- 參數：考慮時間、金錢、場
地……等條件。
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

6. 原則二：原則二：
建立安全且愉悅的談話環境建立安全且愉悅的談話環境
1. 營造令人感到安全、舒適的情境。
2. 考量特殊邀請方式及輕鬆自然的環境
氛圍。
3. 創造一個令參與者喜愛的環境。
4. 環境空間 置：情境音樂、照片或圖佈
表、供應飲食、殷勤的工作夥伴…。
5. 以自然輕鬆為原則。
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

7. 原則三：探索關鍵問題原則三：探索關鍵問題
1. 尋找並擬出洽當的問句 設計探討話題﹝ ﹞
2. 創造深度、良好的溝通議題。
3. 議題考量：「專注於一個問題」或「發展多條線
的探索對話」。
4. 選擇問句及從對話中發現問句，是對話的關鍵。
5. 關鍵性問題的特 ：徵
– 簡單清晰的、對思想有刺激性的、可創造能
量的
– 可專注於探索的、能引出假定設想的、可開
創新可能性的
• 使用開放性問句，好的問句可以引起探索與發現
，可持續引起新的想法與可能性。
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

8. 原則四：鼓勵每個人有貢獻原則四：鼓勵每個人有貢獻
1. 讓 個人的想法可以被聽到。每
2. 讓 個人都能 話分享： 組設定每 說 每
一個 話權棒說 ，置於 café 的中桌
間，要 話的人拿起， 完後放回說 說
子中間，或在 話者間傳遞。桌 說
3. 意義：鼓勵參與發言者，清楚表達
自己，未發言者能尊重發言者並專
注聆聽。
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

9. 原則五：交換並連結不同的想法原則五：交換並連結不同的想法
1. 換組和新組員 話，表達自己的想法並聆聽他說
人的想法，在越來越大的思考範圍之 ，內 連結
自己的發現重點。
2. table host ，可邀請 個參與者每 在大 布寫下桌
其從對話中得到主要的意見、想法或主題。
3. 如何處理不同的意見和緊張？
table host 可 ：說
• 我聽到 的之後，覺得很棒的是……您說
• 我所聽到，覺得很挑戰，我的想法是……
• 為了更瞭解 的想法，我想要請教 ……您 您 .
4. 目的：使 個人都可以每 彼此尊重從互動學習中，
生不同的想法和主張，得到成長產 。
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

10. 原則六：一同聆聽，洞察更深的發現原則六：一同聆聽，洞察更深的發現
1. 聚焦和連結，是對話知識創造
的核心。
2. 鼓勵與激發參與者的洞察力。
3. 邀請參與者各自分享自己的學
習目標。
4. 大家一起聆聽，尊重彼此意見
間差異，以 助新想法浮現幫 。
5. 隨時詢問：我們的談話重心是
什麼？
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

11. 原則七：獲得和分享集體智慧原則七：獲得和分享集體智慧
1. 幾輪 café 會談後，來個全體談話。
2. 參與者靜默反芻並略記下在對話過程
中學到什麼？重點和意義是什麼？在
談話的結論中呈現的是什麼？
3. 邀請個人分享對個人而言，具有意義
的主要意見、主題或核心問題是什麼
？
4. 尋求更多的想法和洞見，確保關鍵洞
見被記 下來或被蒐集起來，並且被錄
公 。佈
對話的原則
原則五：
交換並連結彼此
不同的想法
原則一：
確定議題 容及內
脈絡
原則四：
鼓勵 個人都能每
有貢獻
原則三：
探索關鍵問題
原則二：
建立安全且愉悅
的談話環境
原則六：
一同聆聽，洞察
更深入的發現
原則七：
獲得和分享集體
智慧
導引者
Café host
table host

12. café 的 共同原則
• 共同願景 café 將進行 1+3 輪， 輪每 30-45 分鐘，再由全
部的人一起分享。
• 議程過程及時間將視主題由 Café host 決定調整。
• 用心熱誠款待 所遇到的談話夥伴，並樂於傾聽與分享不您
同的發現。
• 在 輪結束前，每 Café host 會舉起手，請 Table host 及同
談話夥伴桌 也舉手，同時保持安靜。
• 一切以輕鬆自然為原則。

13. 主持人主持人（（ cafcafé hosthost ）） 的工作的工作
1. 歡迎大家的到來，引導入座位。
2. 明規定與原則說
3. 解釋 café 的目的、議題及進行方式
4. 討論熱烈時，如果時間結束，談話就會被打斷。
5. 換 時，提醒 長留在原桌 桌 桌，其餘參與者分散換到各 ，可自由桌
選擇場 之談話 ， 含內 桌 每桌 table host 以 * 人為原則。
6. 提醒 table host 以「鼓勵大家對話」及「與輪組後的參與人分享之
前討論重點」為主要任務。﹝ café 參與者可做筆記於 布上，桌內 桌
寫下對自己有意義的重要概念或畫出有趣的想法和意念。﹞
7. 回答有關 café 進行的基本問題，並管控時間及流程。

14. 桌長（桌長（ table hosttable host ）的工作）的工作
1. 第一輪開始前選出「 長」桌 ﹝ table host﹞ 。
2. 提出準備好的討論題目，並把題目寫在 布上。桌
3. table host 協助大家釐清問題，但要避免提供答案或指示討論方向。
4. table host 鼓勵 個人自由分享他們自己的想法與觀點。每
5. table host 在 一輪時間快結束前，配合每 café host 提醒參與夥伴時間。
6. 結束一輪 換 位前 ，配合﹝ 桌 ﹞ café host ，用「舉手方式」，讓會場所有參與
者保持安靜， table host 並也舉手，結束一輪的對話討論。
7. 換座位，除 長桌 ﹝ table host﹞ 留在原 ，其餘參與者移動到新 位。桌 桌
8. 定位後， table host 先歡迎新朋友，並簡單自我介紹 姓名及目前工﹝
作 ，﹞ table host 分享之前的討論重點，新加入者也可將對之前討論的重點
延伸及連結到新 的想法提出。桌
9. 長留在原 ，整理對話所聯結的想法與關鍵觀念並簡略整理記 結果。桌 桌 錄
10. 依序進行三輪的討論。
◎ café 會談結束後，回整體的 café 討論或進行分享。

15. 使使集體知識集體知識可見，並且可見，並且以行動為優先以行動為優先
• 在 café 會談中，參與者在 布寫下想法或畫出圖表桌 ，摘 談話錄
，可讓其他 café 會談參與者某程度上「看到」，引起注意到關
鍵洞察及行動機會。
• 布藝廊之旅 將所有已寫或畫滿之桌 ﹝ café 會談 布掛貼於會場牆桌
上，讓參與者能把休息時間視為欣賞一場公 與分享洞見的對佈
話藝廊，看到彼此的意見。
• 個參加者可以在每 便條紙上寫上自己的關鍵洞察，黏貼於大的
掛牆看板上，分享彼此提出的洞見，如此， 個人能在休息時每
能重新檢視這些想法，可以在 café 會談結束時，歸納出關鍵主
題或行動項目。
• 創造一個故事，一個 café 會談可編成一 報紙或故事書，這樣份
就能在會後與更多的讀者分享對話的工作結果。

16. 提出你的想法及經驗
咖 館禮節啡 :
把注意力集放在真正重要的事情上
聆聽和理解
連結各種想法
共同聆聽
其中的模式、觀點
及更深層的問題
盡興
塗鴉
手繪
BEFORE MEETING

17. 讓我們一起展開讓我們一起展開 CafCaféé 演練歷演練歷
程程

18. 議題：終身學習議題：終身學習
• 對話總時間 -20:20~21:20 （ 60min ）
• 本次演練礙於時間限制，不換 討論。桌
動啟 -10min 我認為「終身學習」的意義是什麼？有什麼經驗？
第一輪 -10min 不出來學習的人是為什麼？可能的障礙在 裡？哪
第二輪 -15min 如何引導個人思考學習動機與需求？
第三輪 -15min 生活當中 些是終身學習的行為？哪
總 結 -10min 真誠對話開 終身學習力量啟

19. 發現之旅
Discovery
我認為「終身學習」的意義是什麼？
有什麼經驗？

20. 不出來學習的人是為什麼？可能的障礙
在 裡？哪

21. 如何引導個人思考學習動機與需求？

22. 生活當中 些是終身學習的行為？哪

23. 啟門之鑰
阻力最小之路

24. 讓咱們一起回顧讓咱們一起回顧
聽見的？您
觸動的？您
可以實踐的？您
破題 Café 原則 Café 演練 總結

25. 真誠對話開 終身學習力量啟真誠對話開 終身學習力量啟

26. 對話與聆聽對話與聆聽
• 以日常用語談論「終身學習」的過程
• 與日常生活交織在一起，在處理日常任何問題時
，心中不離自己的願景。
• 學習若要能 真正深耕，夠 需要經過不斷的交談。
• 自由表達自己的想法，並學習如何聆聽其他人的
看法，在聆聽間漸融匯出更好的構思。
• 傾聽別人想要 什麼，然後以清晰有力的方式把說
這些話表達出來。