Presentatie tijdens Cross Border Seminar op de Webwinkel Vakdagen: Vente-Exclusive in combinatie met BeCommerce

1. België – Nederland:
verre buren
1/21/2015 1

2. Bij Vente-Exclusive.com
Moet iemand eerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid worden om toegang tot de website te krijgen
Zal een klant niet altijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hij zoektzoektzoektzoekt
BetaaltBetaaltBetaaltBetaalt een klant bijna altijdaltijdaltijdaltijd verzendkostenverzendkostenverzendkostenverzendkosten van 5,95€
Wacht de klant gemiddeldgemiddeldgemiddeldgemiddeld 12121212 dagendagendagendagen op zijn bestelling
Zijn de retourkostenretourkostenretourkostenretourkosten tentententen lastelastelastelaste van devan devan devan de klantklantklantklant
Waarom shoppen mensen bij Vente-Exclusive.com?

3. Vente-Exclusive.com: De grootste
Als grootste private flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale site in de BENELUX bieden wij meer
dan 150.000 producten150.000 producten150.000 producten150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan
• >3 miljoen leden
• Elke dag 3 à 4 nieuwe sales
• Topmerken

4. Vente-Exclusive.com: De beste deals
Die we aanbieden met kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70% op de advies
verkoopprijs
• Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming
• Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten
• >5000 orders per dag vliegen de deur uit

5. Vente-Exclusive.com: Excellente service
Waarbij onze leden centraalleden centraalleden centraalleden centraal staan in alles wat we doen
– De leden bouwen meebouwen meebouwen meebouwen mee aan ons verhaal
• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys
– GepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerde customer care aanpak
• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon

6. Vente-Exclusive.com: Excellente service
Wat leidt tot een hoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheid
– Stijgende NPS
– Onafhankelijke
rating
2013 2014
Net Promotor Score
4,1
6,9
7,5
7,6
3 4 5 6 7 8
Zalando.nl
deBijenkorf.nl
Wehkamp.nl
Vente-Exclusive.com
Trustpilot rating
– AwardsAwardsAwardsAwards in 2014in 2014in 2014in 2014
• BeCommerce Award
• Thuiswinkel award
• Webshop logistiek Award
(publieks- & juryprijs)

7. België en Nederland: buurlanden
Brussels
Amsterdam

8. …Maar toch heel verschillend
Amsterdam
Brussel

9. Babylonische spraakverwarringen
Kleedje = klein kleed

10. Babylonische spraakverwarringen
Kleedje = jurk

11. Taal is belangrijk
We hebben 3 taalgroepen gebouwd (Frans, Vlaams, Nederlands)
• Alle communicatie wordt NL-proof gemaakt en vice versa
• Vb: Antwoordnummer voor retour bestaat niet in BE
• Alle klanten worden te woord gestaan in hun moedertaal
• Customer Care team in Amsterdam en Brussel
De naam van onze shop…

12. Mobile

13. Mobiele trend komt via Nederland EU binnen
Bron: eMarketer (April 2014); Google, TNS consumenten survey; GfK; Google Consumer Barometer 2014
Nederland:
• 65% van de Nederlands heeft een
smartphone
• 51% van de Nederlands heeft een tablet
(meer dan Verenigd Koninkrijk en
Duitsland)
België:
• 40% van de Belgen heeft een smartphone
• 31% van de Belgen heeft een tablet

14. Nederland is ideale testvijver voor België
2013 2014 2015
Mobiel verkeer BE
2013 2014 2015
Mobiel verkeer NL

15. Last but not least