5. Facebook in 2017
1,79 miljard
Maandelijks actief
1,18 miljard
Dagelijks actief
1,66 miljard
Via mobiel
Bron: Marketingfacts.nl
6. Gebruikers social media
in Nederland
Bron: Marketingfacts.nl
2,6 miljoen
0,9 mlnn dagelijks
3,6 miljoen
1,2 mln dagelijks
4,2 miljoen
0,3 mln dagelijks
7,2 miljoen
1,3 mln dagelijks
9,6 miljoen
6,8 mln dagelijks
9,8 miljoen
7,0 mln dagelijks
7. Social media is niet meer weg te denken, ook niet
in technische sectoren
26. 5 tips om social media succesvol
in te zetten in de technische sector
1. Plaats regelmatig content
2. Wees persoonlijk
3. Relevantie is belangrijk
4. Zorg dat content professioneel oogt
5. Humor werkt echt
28. De laatste social media ontwikkelingen vind je op:
www.socialsucces.nl/BLOG
Editor's Notes
Welkom!
Vandaag neem ik jullie mee in de wereld van Facebook met betrekking tot de technische sector.
Ik denk dat Warmteservice een voorbeeld is van hoe je social media succesvol in kunt zetten in een technische branche. Wij zijn de afgelopen 2,5 jaar gegroeid van 1200 naar 23.000 volgers. Maar misschien nog wel belangrijker, wij hebben ook veel betrokken volgers.
Ook zou ik even inzoomen op BTB en BTC. Is social media voor beiden doelgroepen even interessant?
Ik begin de presentatie met een korte uitleg waar social media op dit moment staat en welke trends je ziet in alle branches.
Vervolgens vertel ik jullie 5 gouden tips om social media succesvol in te zetten in een technische sector aan de hand van voorbeelden.
Eerst in het kort… wie ben ik?
Mijn naam is Bernedien Verburg. Ik ben nu drie jaar social media manager bij Warmteservice en Kluscontact.nl. Kluscontact.nl is het klusplatform van Warmteservice.
Voor ik mijn carrière bij deze bedrijven begon heb ik gestudeerd aan de UVA. Ik heb daar eerst mijn bachelor psychologie behaald en vervolgens mij master Business studies with marketing. Een mooie combinatie.
In de afgelopen jaren hebben zowel Warmteservice als Kluscontact.nl een grote groei doorgemaakt op social media. Hier wil ik jullie graag iets meer over vertellen.
Wat doet Warmteservice precies?
Warmteservice is een handelsonderneming gespecialiseerd in de verkoop van verwarming en sanitair. Het familie bedrijf, waar ik de kleindochter van ben, is opgericht in 1964. Het bedrijf kent twee doelgroepen, de installateur en de consument.
De tweede generatie heeft gezorgd voor de groei van 1 vestiging in Amsterdam naar 54 vestigingen door heel Nederland en een succesvolle website.
Het bedrijf is de afgelopen jaren getransformeerd van een groothandel naar een multi-channel organisatie. Bij deze transformatie kon social media niet achterblijven. Wij zijn erin geslaagd om met ons Facebook kanaal een succesvol marketing kanaal te creëren. Enerzijds voor branding, maar ook het service element is belangrijk.
November 2015 heeft WS het klusplatform KC gelanceerd. Dit platform brengt onze twee klantgroepen bij elkaar. Consumenten kunnen hun klus plaatsen en onze geselecteerde installateurs kunnen reageren op deze klussen.
Toen dit platform werd opgericht hebben wij besloten om voornamelijk in te zetten op Google en Facebook. Wij zagen dat voornamelijk Facebook een goed kanaal was om relatief goedkoop veel naamsbekendheid op te bouwen. We hebben voor dit platform gekozen om voornamelijk in te zetten op humor. Hoe wij dit gedaan hebben kom ik later op terug.
Facebook is het grootste kanaal wereldwijd en in mijn ogen het belangrijkste social media kanaal voor de technische sector.
Facebook heeft bijna 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers wereldwijd, waarvan 1,2 miljard zelfs dagelijks actief is.
Ook zien we dat mobiel steeds belangrijker wordt. Ook in ons website verkeer zien wij dat het meeste Facebook verkeer komt vanaf mobiel. Iets om dus rekening mee te houden bij het inrichten van je pagina.
Op dit moment biedt Facebook veel mogelijkheden voor zakelijke klanten, zo kan erop geadverteerd worden, kunnen bedrijven hun diensten aanbieden, kunnen nieuwsbrief adressen verzameld worden en nog veel meer. Daarbij biedt Facebook de ‘koopknop’ aan zodat mensen direct tot aankoop over kunnen gaan.
WhatsApp is in Nederland het grootste platform, maar wereldwijd heeft het evenveel actieve dagelijkse gebruikers per dag. Echter vormt Facebook Messenger een steeds grotere bedreiging.
Een platform dat jullie naar mijn mening in de gaten moeten houden is Instagram. Instagram is een inspiratiekanaal. Hier moet men mooie dingen laten zien.
Ook van technische bedrijven wordt tegenwoordig verwacht dat ze gebruik maken van sociale media. Ook in Google vormt het een extra organische bron die linkt naar jouw bedrijf en klanten kunnen er vragen op stellen. Ook brengt het vertrouwen als er goede recenties op een Facebook pagina zijn. Het laat zien dat jouw bedrijf transparant is.
WS is de afgelopen 2,5 jaar flink gestegen in het aantal Facebook volgers. In 2014 begon ik met het uitrollen van onze social media kanalen, voornamelijk Facebook. Al snel zag je het aantal volgers toenemen toen wij actiever werden.
Vervolgens hebben wij hier gebruik van gemaakt. Zo hebben wij een aantal acties opgezet, de zo genoemde like en deel acties. Toentertijd werkte dit erg goed. Nu kom je er eigenlijk niet meer goed mee weg op Facebook. Facebook boycot dit soort acties door ze minder bereik te geven.
Daarbij zijn steeds meer marketeers erachter gekomen dat niet de hoeveelheid volgers van belang is, maar juist de kwaliteit van deze volgers… Wat is een goede kwaliteit volger?
Afgelopen zomer heb ik onderzoek gedaan naar volgers in een technische sector.
Hieruit kwam naar voren dat een grote fan base belangrijk zijn, maar dat net zo belangrijk is of deze volgers actief zijn. Dat wil zeggen jouw content liken, op je foto’s klikken en dergelijke.
Dit hangt allemaal samen met het algoritme dat Facebook gebruikt. Sinds kort maakt ook Instagram hier gebruik van.
Uit het onderzoek kwam naar voren dat de inzet van social media niet perse lijdt tot meer marktaandeel in een technische sector, maar wel leidt tot meer naamsbekendheid en vooral gezien moet worden als een brandingkanaal.
Over het algoritme gesproken…
Ook dit algoritme zorgt ervoor dat jouw content aan steeds minder mensen getoond wordt. Een oplossing hiervoor is video. Video content wordt beter getoond dan stilstaande plaatjes.
Let er dan wel op dat je deze video’s er zogenaamd Embedded op plaatst. Dat wil zeggen dat je de video zelf upload. Een linkje vanuit youtube erop delen werkt averrechts. Youtube en Facebook zijn niet erg gek op elkaar. En Facebook zal dan ook het bereik beperken.
Facebook advertising
Over het algoritme gesproken…
Ook dit algoritme zorgt ervoor dat jouw content aan steeds minder mensen getoond wordt. Een oplossing hiervoor is video. Video content wordt beter getoond dan stilstaande plaatjes.
Let er dan wel op dat je deze video’s er zogenaamd Embedded op plaatst. Dat wil zeggen dat je de video zelf upload. Een linkje vanuit youtube erop delen werkt averrechts. Youtube en Facebook zijn niet erg gek op elkaar. En Facebook zal dan ook het bereik beperken.
Facebook advertising
Over het algoritme gesproken…
Ook dit algoritme zorgt ervoor dat jouw content aan steeds minder mensen getoond wordt. Een oplossing hiervoor is video. Video content wordt beter getoond dan stilstaande plaatjes.
Let er dan wel op dat je deze video’s er zogenaamd Embedded op plaatst. Dat wil zeggen dat je de video zelf upload. Een linkje vanuit youtube erop delen werkt averrechts. Youtube en Facebook zijn niet erg gek op elkaar. En Facebook zal dan ook het bereik beperken.
Deze algemene trends heeft elke sector mee te maken. Echter wil ik dit deel van de presentatie inzoomen op wat jullie concreet kunnen toepassen op jullie eigen pagina’s.
Ik doe dit aan de hand van voorbeelden van Warmteservice en Kluscontact.nl.
Het is erg belangrijk om regelmatig content te plaatsen, zodat je regelmatig zichtbaar bent voor jouw volgers. Veel bedrijven plaatsen eens in de zoveel tijd een aantal berichten achter elkaar. Dat werkt niet!
Je moet gestructureerd je volgers blijven voeden met content.
Uit onderzoek kwam dat je het beste twee keer per dag wat kunt plaatsen.
Echter plaats ik hier in een technische sector toch mijn kanttekeningen bij.
Je moet gestructureerd je volgers blijven voeden met content.
Pas hierbij wel op dat het ook niet te veel wordt en te actiematig wordt.
Volgers vinden like en share content niet interessant.
Af en toe een actie is goed, maar herhaal deze dan niet 5-6 x in de week.
Volgers willen niet continue gespamd worden met reclame. Ze vinden het ook leuk om echt het bedrijf achter de pagina te zien.
Deel daarom persoonlijke momentjes met jouw volgers. Heeft u een mooie klus afgerond of een jubileum binnen het bedrijf? Deel het!
Wij maken op het moment vaak gebruik van video om een persoonlijke touch te geven aan onze pagina.
Zie hier een aantal voorbeelden.
!!!
Zie hier een aantal voorbeelden.
Zorg dat content altijd een koppeling heeft met jouw business.
Zoals bovenstaande voorbeelden laten zien is het visueel mooie content maar wel met een link naar de producten van Warmteservice.
Toelichting afbeeldingen
Vaak zie je content voorbij komen die er niet professioneel uitziet. Dit kenmerkt zich doordat de beelden niet scherp zijn. De afbeeldingen niet even groot zijn etc.
Een advies is om jouw foto’s altijd te bewerken dat ze er hetzelfde uitzien. Dat kan al in apps zoals layout e.d. Dit zijn gratis apps. Voor de meer gevorderde spelen zou ik altijd adviseren om afbeeldingen of in Facebook termen ‘post’ altijd in een persoonlijk kader van 1200x1200 pixels te zetten met het bedrijfslogo.
Toelichting afbeeldingen
En als laatste tip! Gebruik humor!
Vooral volgers in een technische branche kunnen humor erg waarderen weet ik uit ervaring.
Hierboven de post van Warmteservice, zoals de resultaten al laten zien, wordt er veel op dit soort post gereageerd.
Regelmatig genoemd bij Social prijzen
En als laatste tip! Gebruik humor!
Vooral volgers in een technische branche kunnen humor erg waarderen weet ik uit ervaring.
Hierboven de post van Warmteservice, zoals de resultaten al laten zien, wordt er veel op dit soort post gereageerd.
Regelmatig genoemd bij Social prijzen
Ook bij ons Klusplatform KC werpt humor zijn vruchten af.
De eerste posts heeft maar liefst 1700 likes gebroken en is 207 keer gedeeld. Op deze manier is Facebook een goedkoop marketing alternatief.
Overzicht met Tiips
En als laatste tip! Gebruik humor!
Vooral volgers in een technische branche kunnen humor erg waarderen weet ik uit ervaring.
Hierboven de post van Warmteservice, zoals de resultaten al laten zien, wordt er veel op dit soort post gereageerd.
Regelmatig genoemd bij Social prijzen
Bedankt voor jullie aandacht. Zijn er nog vragen over de presentatie?
Indien jullie meer advies willen inwinnen voor jullie eigen pagina kunnen jullie contact met mij zoeken via bovenstaande contact gegevens of spreek mij straks even aan.
