Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie
Zet sociale media strategisch in
Dinsdag 6 mei 2014
Robrecht Van Goole...
2
The Social Feedback Cycle
3
 Consument is mondiger dan ooit
 Monoloog is vandaag een dialoog
 Ontvanger wordt participant
 Arsenaal aan social m...
4
De platformen
De gebruikers
6
Social Media Demographics o.b.v.:
 Geslacht
 Leeftijd
 Opleiding
 Inkomen
7
8
9
10
Belgian Social Media Monitor – mei 2014
11
 Facebook: 5,6 miljoen gebruikers
 Gemiddelde sessie: 37 minuten (CIM.be – In...
12
 LinkedIn: > 2 miljoen gebruikers
 Twitter: onbekend aantal gebruikers
 Google Plus: onbekend aantal gebruikers
Belg...
4. Marketingmogelijkheden
13
 Branding
 Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)
 Zichtbaarheid (Bra...
14
15
16
 Interne communicatie
 Klantenbinding
 Dialoog met de doelgroep
 Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties...
17
18
 Marktonderzoek
 Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar
ze behoefte aan hebben (productontwik...
19
 Human resources
 Werving & selectie personeel
 Informatie delen
 Netwerk op de hoogte te brengen van productupdate...
20
= marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken
de bekendheid van een merk vergroten
 Lijkt op mond-tot-mond ...
21
 Hoe een epidemie creëren met virale marketing?
 The message
 The environment
 The messengers
Bron: http://michaelh...
22
 The message
 Memorabel & voldoende interessant
 Hoe?
1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en
ori...
23
 The environment
 Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat
nog niet iedereen het weet
 Een beetje ge...
24
 The messengers
 Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden
 Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanale...
25
6. Onderzoek profielen Sociale NetwerkSites
Theoretisch kader onderzoek
26
 Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS
 Digitale evolutie – mensen communicer...
Theoretisch kader onderzoek
27
 Evolutie van offline tot online mond-aan-mond
reclame: ook bedrijven aandacht SNS in
mark...
Theoretisch kader onderzoek
28
 Communities die online bestaan in deze netwerken
bestaan niet uit 1 type persoon/klant
Doel onderzoek
29
 Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.:
1. sociale beïnvloeding
2. waarom SNS-gebruikers SNS gebrui...
Methode onderzoek
30
 1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker
 Online vragenlijst:
• SNS gebruik
• Privacy concern ...
Resultaten SNS gebruik
31
 37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar
 Meest actief op:
Facebook (92,7%)
32http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014
Resultaten SNS gebruik
33
 Meest actief op:
(92,7%)
(27,2%)
(23,8%)
34
35
Voornaamste
gebruik SNS
Cluster 1 Cluster 2
 83% van de
respondenten
 Gebruik:
communiceert veel én
open op SNS
 Spendeert meer tijd per
dag op...
Cluster 1 Cluster 2
 Gebruikt SNS meer
actief (lid van online
communities, volger van
merken en bedrijven,
actief op fora...
Cluster 1 Cluster 2
 Lage bezorgdheid privacy
 Meer respondenten die
een merk
volgen/delen/leuk
vinden/…
 Leeftijd: 16-...
Conclusie
39
 2 groepen met specifieke profielen
 Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd
over priv...
Implicaties
40
 Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS
 Welke personen actief op community van bedrijf?
 Hoe frequent...
6. Voorbeeld uitbreiding netwerk
41
42
43
44
45
46
7. Aanpak
47
 Luister en neem deel aan de conversatie
 Hoe zijn we reeds aanwezig?
 Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?
 Hoe ...
48
49
 Meten en verfijnen via monitoring & tracking
 Vooruitgang van doelstellingen checken
 Trackingtools
 Google Analyt...
50
51
52
53
54
 3 P’s van Social Media
 Process
 Uitgewerkte communicatiestrategie = noodzaak
 Analyse van huidige conversaties, d...
55
 Posten & crossposting
 Content automatisch delen naar andere netwerken
 Snel & handig, maar af te raden  SPAM
 Be...
8. Do’s & Don’ts
 Regelmatig updates posten
 Werk consequent aan het imago en de
persoonlijkheid van het merk
 Deel een...
Verdere vragen?
57
 http://marco.khleuven.be/
 Let’s connect on Social Media
kim.janssens@khleuven.be
robrecht.vangoolen...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim Janssens

317 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
317
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim Janssens

  1. 1. Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie Zet sociale media strategisch in Dinsdag 6 mei 2014 Robrecht Van Goolen Kim Janssens
  2. 2. 2 The Social Feedback Cycle
  3. 3. 3  Consument is mondiger dan ooit  Monoloog is vandaag een dialoog  Ontvanger wordt participant  Arsenaal aan social media tools beschikbaar McDonald’s: “Our head of social media is the customer” Belangrijke vaststellingen
  4. 4. 4
  5. 5. De platformen
  6. 6. De gebruikers 6 Social Media Demographics o.b.v.:  Geslacht  Leeftijd  Opleiding  Inkomen
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. Belgian Social Media Monitor – mei 2014 11  Facebook: 5,6 miljoen gebruikers  Gemiddelde sessie: 37 minuten (CIM.be – Insites)  58% heeft reeds gedefriend (Bron: Insites)
  12. 12. 12  LinkedIn: > 2 miljoen gebruikers  Twitter: onbekend aantal gebruikers  Google Plus: onbekend aantal gebruikers Belgian Social Media Monitor – mei 2014
  13. 13. 4. Marketingmogelijkheden 13  Branding  Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)  Zichtbaarheid (Brand exposure)  Naamsbekendheid  Positief merkimago: beleving overbrengen  Public relations  Pers  Bloggers  Customer service  Afhandeling klachten  Negatieve berichten ombuigen in positieve (reputatiemanagement)  Besparing telefoonkosten  Positief voor merkimago Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16  Interne communicatie  Klantenbinding  Dialoog met de doelgroep  Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties  Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie 4. Marketingmogelijkheden Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
  17. 17. 17
  18. 18. 18  Marktonderzoek  Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co- creation)  Productideeën voor lancering toetsen  Stimuleert de betrokkenheid van de klant, verbetering merkimago  Salesondersteuning  Search Engine Optimization (SEO)  Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/ 4. Marketingmogelijkheden
  19. 19. 19  Human resources  Werving & selectie personeel  Informatie delen  Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en nieuwsitems  Marktontwikkeling  Bereiken van nieuwe marktsegmenten  Klantgroepen Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/ 4. Marketingmogelijkheden
  20. 20. 20 = marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken de bekendheid van een merk vergroten  Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet  Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg – Facebook Zeer krachtig: 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf 5. Virale marketing
  21. 21. 21  Hoe een epidemie creëren met virale marketing?  The message  The environment  The messengers Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf 5. Virale marketing
  22. 22. 22  The message  Memorabel & voldoende interessant  Hoe? 1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en origineel) 2. Positieve geruchten gebruiken 3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot nadenken en lijstjes 4. Subtiel merk in de campagne verwerken 5. Boodschap aanpassen aan het kanaal 6. Gemakkelijk te delen 5. Virale marketing
  23. 23. 23  The environment  Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat nog niet iedereen het weet  Een beetje geluk heeft iedereen nodig  Right place, right time 5. Virale marketing
  24. 24. 24  The messengers  Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden  Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen  Typologie:  Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig deelnemen aan discussies  Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal connecties = fungeren als brug  Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor specifieke groepen 5. Virale marketing
  25. 25. 25 6. Onderzoek profielen Sociale NetwerkSites
  26. 26. Theoretisch kader onderzoek 26  Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS  Digitale evolutie – mensen communiceren op andere manier met elkaar ~ P2P  Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in bedrijven: biedt kans om effectiviteit online communicatie
  27. 27. Theoretisch kader onderzoek 27  Evolutie van offline tot online mond-aan-mond reclame: ook bedrijven aandacht SNS in marketingcommunicatie  Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als offline  Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief lage kost
  28. 28. Theoretisch kader onderzoek 28  Communities die online bestaan in deze netwerken bestaan niet uit 1 type persoon/klant
  29. 29. Doel onderzoek 29  Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.: 1. sociale beïnvloeding 2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken 3. bezorgdheid over online privacy
  30. 30. Methode onderzoek 30  1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker  Online vragenlijst: • SNS gebruik • Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine, Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument (Smith, Milberg, & Burke, 1996) • Schalen voor opinion leadership en opinion seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)
  31. 31. Resultaten SNS gebruik 31  37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar  Meest actief op: Facebook (92,7%)
  32. 32. 32http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014
  33. 33. Resultaten SNS gebruik 33  Meest actief op: (92,7%) (27,2%) (23,8%)
  34. 34. 34
  35. 35. 35 Voornaamste gebruik SNS
  36. 36. Cluster 1 Cluster 2  83% van de respondenten  Gebruik: communiceert veel én open op SNS  Spendeert meer tijd per dag op SNS (+/- 1,5u)  17% van de respondenten  Gebruik: eerder gereserveerd op SNS  Spendeert minder tijd per dag op SNS (+/- 0,5u) 36 Resultaten Segmentatie
  37. 37. Cluster 1 Cluster 2  Gebruikt SNS meer actief (lid van online communities, volger van merken en bedrijven, actief op fora, posten van informatie,…)  Gebruikt SNS eerder passief (bekijken van profielen, informatie lezen maar niet posten,..) 37 Resultaten Segmentatie
  38. 38. Cluster 1 Cluster 2  Lage bezorgdheid privacy  Meer respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…  Leeftijd: 16-24 en 25-34 jarigen oververtegenwoordigd  Grotere bezorgdheid privacy  Minder respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…  Leeftijd: 45-54 en 55-64 jarigen oververtegenwoordigd 38 Resultaten Segmentatie
  39. 39. Conclusie 39  2 groepen met specifieke profielen  Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd over privacy  Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en communiceren; digital natives  Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om privacy  Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op
  40. 40. Implicaties 40  Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS  Welke personen actief op community van bedrijf?  Hoe frequent?  Wat delen/volgen/vinden ze leuk?  Connectie met deze mensen – richten van boodschap; communicatie naar anderen
  41. 41. 6. Voorbeeld uitbreiding netwerk 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. 46 7. Aanpak
  47. 47. 47  Luister en neem deel aan de conversatie  Hoe zijn we reeds aanwezig?  Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?  Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?  Op welke kanalen?  Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf! Voorbeeldtool: Engagor  monitoring, analytics & management  Doel:  Achterhalen wat consument denkt  Geeft mate van engagement weer 7. Aanpak
  48. 48. 48
  49. 49. 49  Meten en verfijnen via monitoring & tracking  Vooruitgang van doelstellingen checken  Trackingtools  Google Analytics  Google Alerts  Tweet Beep  Twitter Search  Facebook Search  Facebook Insights  YouTube Analytics  LinkedIn Insights  Social Mention OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/  Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren  Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com  Hootsuite: http://www.hootsuite.com/ 7. Aanpak
  50. 50. 50
  51. 51. 51
  52. 52. 52
  53. 53. 53
  54. 54. 54  3 P’s van Social Media  Process  Uitgewerkte communicatiestrategie = noodzaak  Analyse van huidige conversaties, doelpubliek & concurrentie en doelstellingen  Verhaal dat je wil vertellen  Platforms  Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen  Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie op te volgen  People  Team van bekwame mensen = noodzaak 7. Aanpak
  55. 55. 55  Posten & crossposting  Content automatisch delen naar andere netwerken  Snel & handig, maar af te raden  SPAM  Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op verschillende netwerken  Controle  Maatwerk 7. Aanpak
  56. 56. 8. Do’s & Don’ts  Regelmatig updates posten  Werk consequent aan het imago en de persoonlijkheid van het merk  Deel een grote verscheidenheid aan content: foto’s, video’s, artikels, meningen,…  Speel in op de actualiteit  Up-to-date blijven over het politiek klimaat in eigen en omringende sectoren = “Thought-Leader”  Vriendelijkheid en openheid = must  Stimuleer interactie  Don’t be a show-off!  Geen extreme statements maken  Geen mensen negeren die tijd nemen om te interageren  Verwacht niet dat iedereen zelfde niveau heeft  leg alles uit  Geen herhaling, wel continuïteit 56 Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media- marketing
  57. 57. Verdere vragen? 57  http://marco.khleuven.be/  Let’s connect on Social Media kim.janssens@khleuven.be robrecht.vangoolen@khleuven.be 016/37.53.29

×