4. In het Digiprogramma 2016 en 2107 “de mens centraal stellen”.
Referentie het pamflet Dienstverlening 2025 Nederlandse gemeenten op 14 maart
2016
“Het is 2025 en de overheid is een flexibele, op de samenleving gerichte organisatie,
waar de mens centraal staat.
De grote, logge instituties zijn verdwenen, ivoren torens afgebroken. (…)
Van een overwegend aanbodgerichte organisatie, zijn we veel meer vraaggestuurd
geworden.”
https://www.digicommissaris.nl/digiprogramma
5. De samenleving in 2025 is volledig digitaal en genetwerkt.
Burgers en ondernemers zijn hun eigen regisseur en zoeken locatie- en
tijdsonafhankelijk naar ondersteuning, informatie en kennis.
Zelfregie is het toverwoord. We beheren onze eigen data en regelen onze
informatiestromen.
https://vng.nl/files/vng/20160607-pamflet-dienstverlening2025.pdf
6. De digitalisering van onze economie en samenleving staat pas aan het begin, zoals
door VNO-NCW in hun toekomstvisie “Investeren in de digitale kwantumsprong” is
aangegeven.
Want het antwoord kan niet alleen zijn dat we doen wat nu tenminste nodig is,
maar dat de overheid haar best doet de versnellende technologie bij te houden.
Voor 2017 is het nodig een omslag te bewerkstelligen, die hier en daar al is
ingezet. Op basis van de zekerheid dat we geen gedoe meer hebben over de
digitale infrastructuur, die nu door de overheid wordt gebruikt.
https://www.digicommissaris.nl/digiprogramma
7. Derde server leverancier
Tweede netwerk
Google makes up
25% of Internet
traffic
$1 billion each
quarter over the
past few years on
infrastructure
investments.
Moet je nog een eigen infra?
8. De differentiatie van bedrijven is voornamelijk afhankelijk van hun
(big) data strategieën
Afhankelijk van de potentie om nieuwe en innovatieve data
gedreven diensten te vinden
13. De gamer krijgt een levende wereld.
Wordt vermaakt met tekst, geluid en beeld.
Wordt uitgedaagd om na te denken en te handelen
Wordt ondergedompeld in verhalen (fantasie)
Wordt beloont met halen mijlpalen en volbrengen van incrementele taken
Alles voor een perfecte beleving
Potentieel van het verslavende spel (sticky app) (1)
14. De gamer binden door instant beloning
Prefect First-Time User Experience (betrokkenheid, exploratie, prestatie en beloning).
Uitleg tijdens game en game advies.
Spelers worden bevorderd door vrienden te helpen.
Social en viral haakjes (beloon ‘shares’ en ‘likes’, posten van scores, rating en feedback).
15. Social Media Game
Gamer werkt samen, participeert, socialiseert
Gamer is betrokken, gemotiveerd
Goede games hebben inzicht op individueel niveau
En zijn extreem vraag gestuurde services
Alles voor maximale participatie in het spel
Potentieel van het verslavende spel (sticky app) (2)
16. Massively-multiplayer online role-playing games fenomenaal succes.
Inspiratie voor digitale overheidsdiensten?
Een game interactieve storytelling platform
Gebruiken de nieuwste ICT techniek
Mengeling van kunst en techniek (esthetische inhoud)
Onbegrensde potentieel
17. “We're an analytics company masquerading as a games company”
Ken Rudin, Zynga VP of Analytics 2011, now at facebook
Zynga on the forefront of social gaming.
Zynga do not sell its games – they give them away.
They make money based on players spending real
money to buy in-game items.
Tracking user behavior at a granular level was a
fairly new concept when Zynga launched.
18. Zynga has generally been gaining users on
mobile, but it is losing them on Facebook
desktop as more users switch to mobile,
where Zynga faces more competition.
In 2016, Zynga’s 10 new games
Altijd succes?!Altijd succes?!
19. Zynga has generally been gaining users on
mobile, but it is losing them on Facebook
desktop as more users switch to mobile,
where Zynga faces more competition.
One of the big reasons the overall users
were down was a lack of new games, as well
as a drop in games such as FarmVille:
Harvest Swap and Empires & Allies.
In 2016, Zynga’s 10 new games
Altijd succes?!
20. Andere randvoorwaarden voor
de Gamer overheids-service
Een consistente wereld
Begrip van de grenzen van het spel
Redelijke oplossingen
Duidelijke richting in het spel
Snelle reactietijd
Kans op mislukken, maar eerlijke kans
Geen onnodige te herhalingen
Niet hopeloos vast raken
'Just-in-time' aanpak
Self-tracking & zelfrapportage
21. Data gedreven service innovatie
Hoe kan de overheid meer waarde creëren met nieuwe data gedreven diensten?
22. Factoren ICT falen Rekenkamer 2008
Rechtmatigheidsbeginsel
Niet behapbaar
Geen doorzettingsmacht
Politieke grilligheid
Te strikt door openbare aanbesteding
Geen mogelijkheid tot bijstelling
23. En dan gaat het gaat fout
niet voldoen aan de eisen en behoeften van deelnemende partijen
meer geld uitgeven dan er binnenkomt.
Gevolg:
• Teleurgestelde bazen,
• Ontevreden burgers,
• Muitende ketenpartners,
• Ongemotiveerd collega’s,
• Boze toezichthouders,
• Blije journalisten
25. Overwinnen angst om…
jonge technologie omarmen en ‘legacy’ aanpassen
waardevolle data delen
de klant/burger verliezen met bijhorende reputatie schade
En… toezichthouders, wetgevers en interne auditeurs
26.
27. Angst in de maatschappij
The race against the machine
werkeloze kenniswerker
Einde van privacy
anonimiseren technische wapenwedloop
Het ICT systeem chaotisch en op drift
autonomisch data zoekende & interpreterende ‘agents’
28. Oppakken belofte Big Data…
gerichte, gelokaliseerde en gepersonaliseerde diensten
• detail inzicht in gedrag van de klant/burger (real time en
voorspellend)
• proces optimaliseren over bedrijfsketens heen
29. The Big Wave Surfers
Big Five: Apple, Amazone, Google, Microsoft and Facebook: 2.2 triljoen
BAT: Baidu, Alibaba and Tencent: $600 miljard ,
32. Chinese mobiele kredietverlening platform
Ruim 2,5 miljoen geregistreerde gebruikers met circa 1.2 miljard euro aan
leningen
WeLab analyseert ongestructureerde mobiele big data binnen seconden
om tot een krediet beslissingen voor individuele leners te komen.
Tot op heden zonder fraude verlies en zonder face- to-face contact
Lening goedkeuring snelst in 21 seconden
34. analyse social media berichten versus enquête
34 Series correlate 0.9
Nieuwe indicator voor consumenten vertrouwen
Piet Daas (Eindhoven)
Senior Methodologist
and Coordinator Big Data research
(Eindhoven)
39. Real Time Crises Mapping
2010 manual in NY for Haiti earth quake victims
2011 Tsunami and earth quake in Japan 2011, 300,000 tweets
per minute
Automatic Twitter en SMS classification irevolution.net/category/crisis-mapping
54. THE BIG DATA MARKET by Aman Naimat 2016 O’Reilly
55. Een game verrast altijd zijn maker
Gamers weten niet wat ze willen, maar weet dat wel wanneer ze
het zien
Waarom is agile ontwerp zo belangrijk? Omdat het niet mogelijk is
om de ontwikkeling van het spel volledig te anticiperen
Data gedreven game innovatie
56. Data wordt waardevol tijdens het toepassen
Op zoek naar nieuwe datagedreven diensten,
waarin verlangens tot stand worden gebracht
die voorheen niet bestonden
Kenmerken
data gedreven service innovatie
57. Heen en weer experiment van
businessvraag en de gevonden data
Een BigDataproject is een experiment met een continue wisselwerking tussen
gebrekkige behoeftearticulatie en een naïeve verkenning van datasets.
Data kunnen verrassen en een vraag oproepen
en omgekeerd kan een vraag een zoektocht naar bruikbare data starten.
Een continue iteratie tussen de vraag “als we de data hebben?” en
“als we het probleem kennen?”
Aangezien de businesscase niet eenvoudig is en de technologie bewegelijk, is
experimenteren noodzakelijk.
57
60. Experimenteren met data-driven modellen
Het ontdekken van de nieuwe mogelijkheden van data vraagt om ruimte
voor experiment, mét ruimte voor reflectie en evaluatie en inachtneming van
publieke waarden als privacy, vrije keuze of solidariteit. Het nieuwe Europese
kader voor gegevensbescherming kan ook een innovatiekans voor Nederland
en Europa betekenen voor het ontwikkelen van diensten, gericht op
empowerment van de consument om met zijn eigen data aan de slag te gaan.
De datagedreven samenleving - Rathenau Instituut
Experimenteerruimte (1)
61. Experimenteerruimte voor digitale technologie
Omschrijving maatregelen
Continueren en verbreden aanpak Smart Industry naar dienstensector
“Een proeftuin kan ook gebruikt worden om (tijdelijk) te werken op
basis van (experimentele) wetten en regels, bijvoorbeeld rond
privacy. Zo kan proefondervindelijk worden onderzocht en bepaald wat
de meest effectieve manier is om nieuwe technologische
mogelijkheden te reguleren.”
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/advies-studiegroep-duurzame-groei
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/werkgroeprapporten-studiegroep-duurzame-groei
Experimenteerruimte (2)
68. Gooi schroom af
Zoals nu blijkt, doen gemeenten het helemaal niet slecht: als we alle respondenten bekijken
(burgers en bedrijven) zijn deze behoorlijk tevreden over de dienstverlening, en ook het
digitale kanaal wordt positief beoordeeld door degenen die er gebruik van hebben gemaakt.
Gemeenten, maar misschien geldt dat wel voor alle overheden, mogen best meer
vertrouwen hebben in het eigen presteren. Ze mogen meer naar buiten kijken naar wat er
goed gaat – bij henzelf of collega’s – en deze kennis gebruiken. Niet alle barrières hoeven in
één keer te worden opgelost; het kan ook stapsgewijs, beginnend bij de meest eenvoudige
en meest kansrijke. Het belangrijkste advies - en hart onder de riem – is misschien wel: gooi
de schroom af, leer van elkaar, de uitgangspositie is goed, meer gebruik van digitale
dienstverlening is een kansrijk traject.
https://www.digitaleoverheid.nl/wp-content/uploads/sites/8/2016/10/definitief-eindrapport-massaal-digitaal.pdf
74. Foxes know many small things which they bring to bear in
their analyses in a dynamical and flexible way
Tetlock
Growth hackers, design thinkers and smart improvisers
