Merchants hebben tegenwoordig ruim de keus over hoe ze hun webshop aanbieden. Het opzetten van een succesvolle strategie met de juiste betaaldiensten blijft daarom een uitdaging. In deze presentatie brengen we aan het licht hoe MultiSafepay een winnende betaalmix voor u aanlevert in combinatie met unieke betaaldiensten en producten – volledig afgestemd volgens de klant.
Geïnteresseerd in ecommerce ontwikkelingen en betaalmethoden? Neem deel aan de presentatie Donderdag 30 Januari om 10:40 in Theater 11.
Slimme oplossingen voor het slimmer, efficiënter en klantvriendelijker inrichten van uw betalingsverkeer. Expertise E-mandate, SEPA machtiging, automatische incasso, SEPA Direct Debit, Betaal links, Online betalen, online onboarden van klanten.
Stefan van den Berg, Directeur Afterpay
Als webwinkelier wilt u een zo hoog mogelijk omzet realiseren. Uit onderzoek blijkt dat het bieden van de juiste mix van veilige betaalmethoden hier aan bijdraagt. Een grote groep online consumenten wenst achteraf te betalen vanuit gemak, persoonlijke voorkeur of onbekendheid met de webshop. Achteraf betalen via acceptgiro was tot recent alleen voorbehouden aan de zeer grote retailers die in staat waren dit te organiseren en het risico te dragen. Recent zijn er diverse professionele marktpartijen opgestaan die achteraf betalen voor iedere webshop bereikbaar maken. Wat levert achteraf betalen u op, vandaag en morgen in een cross channel strategie?
Slimme oplossingen voor het slimmer, efficiënter en klantvriendelijker inrichten van uw betalingsverkeer. Expertise E-mandate, SEPA machtiging, automatische incasso, SEPA Direct Debit, Betaal links, Online betalen, online onboarden van klanten.
Stefan van den Berg, Directeur Afterpay
Als webwinkelier wilt u een zo hoog mogelijk omzet realiseren. Uit onderzoek blijkt dat het bieden van de juiste mix van veilige betaalmethoden hier aan bijdraagt. Een grote groep online consumenten wenst achteraf te betalen vanuit gemak, persoonlijke voorkeur of onbekendheid met de webshop. Achteraf betalen via acceptgiro was tot recent alleen voorbehouden aan de zeer grote retailers die in staat waren dit te organiseren en het risico te dragen. Recent zijn er diverse professionele marktpartijen opgestaan die achteraf betalen voor iedere webshop bereikbaar maken. Wat levert achteraf betalen u op, vandaag en morgen in een cross channel strategie?
Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.
000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii RcongresMichael Klazema
Presentation by Michael Klazema, Sr. Consultant at VODW Marketing at the IIR conference in March 2000 on the topic of Ecommerce ROI improvement. Thorough demonstration of the online retail waterfall principles and concepts focused on conversion rate improvement.
Dit document bevat een uitgebreide presentatie van Billington, een Nederlandse organisatie die zich specialiseert in de ontwikkeling van software-oplossingen voor de vergroting van efficiency en kostenbesparing door electronisch factureren en e-billing. In november 2008 is Billington overgenomen door de ING Bank.
Perfect Billing: FiNBOX, AcceptEmail, Print & MailPerfect Groep
FiNBOX is het logische alternatief voor de papieren factuur. Door de integratie in de vertrouwde internetbankieromgeving kan de betaler zowel eenvoudig de betaling verrichten als de factuur inzien en opslaan.
AcceptEmail is een betaalverzoek via e-mail
met een directe link naar de iDeal-omgeving
en geeft direct de actuele betaalstatus aan.
Rabobank voerde een omvangrijk crm-programma door bij alle 162 afzonderlijke bankvestigingen om klanten meer bankzaken te laten doen op de manier, de plek en het tijdstip van hun voorkeur. De jury complimenteert de bank voor de manier waarop deze steeds zijn crm-visie en strategie blijft herijken: "Hoewel het programma al een flink aantal jaren loopt, straalt ook de strategie voor de komende jaren veel ambitie en realiteitszin uit."
Edwin de Ron - Rabobank - Mobiel betalen - Mobile PioneersShareforce
Edwin is consultant bij de Rabobank en gespecialiseerd in m-commerce en e-commerce. Hij zal nader ingaan op mobile payments. Wat gebeurt er op dit vlak in binnen- en buitenland en welke mogelijkheden zijn er op dit moment voor aanbieders en de consument in Nederland?
Debiteurenbeheer begint bij aanvaarding van de factuur!
Elk bedrijf streeft omzet na en levert zoveel mogelijk goederen en/of diensten. Het navragen of de klant tevreden is en het opmaken van de factuur zijn het sluitstuk in het proces. Vanaf dat moment mogen ondernemers verwachten dat hun facturen worden betaald. Niet alleen om economische motieven maar ook als een bevestiging voor de ondernemers dat hun inspanningen worden gewaardeerd en beloond.
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie? valantic NL
Waarom waarderen consumenten deze betaalmethode? En hoe kunnen retailers op adequate wijze achteraf betalen organiseren? Stefan van de Berg; Managing Partner bij AfterPay vertelt over de trends en de toekomst van online achteraf betalen.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
More Related Content
Similar to MultiSafepay: Michiel van Werkhoven & Frank Rengenhart
Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.
000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii RcongresMichael Klazema
Presentation by Michael Klazema, Sr. Consultant at VODW Marketing at the IIR conference in March 2000 on the topic of Ecommerce ROI improvement. Thorough demonstration of the online retail waterfall principles and concepts focused on conversion rate improvement.
Dit document bevat een uitgebreide presentatie van Billington, een Nederlandse organisatie die zich specialiseert in de ontwikkeling van software-oplossingen voor de vergroting van efficiency en kostenbesparing door electronisch factureren en e-billing. In november 2008 is Billington overgenomen door de ING Bank.
Perfect Billing: FiNBOX, AcceptEmail, Print & MailPerfect Groep
FiNBOX is het logische alternatief voor de papieren factuur. Door de integratie in de vertrouwde internetbankieromgeving kan de betaler zowel eenvoudig de betaling verrichten als de factuur inzien en opslaan.
AcceptEmail is een betaalverzoek via e-mail
met een directe link naar de iDeal-omgeving
en geeft direct de actuele betaalstatus aan.
Rabobank voerde een omvangrijk crm-programma door bij alle 162 afzonderlijke bankvestigingen om klanten meer bankzaken te laten doen op de manier, de plek en het tijdstip van hun voorkeur. De jury complimenteert de bank voor de manier waarop deze steeds zijn crm-visie en strategie blijft herijken: "Hoewel het programma al een flink aantal jaren loopt, straalt ook de strategie voor de komende jaren veel ambitie en realiteitszin uit."
Edwin de Ron - Rabobank - Mobiel betalen - Mobile PioneersShareforce
Edwin is consultant bij de Rabobank en gespecialiseerd in m-commerce en e-commerce. Hij zal nader ingaan op mobile payments. Wat gebeurt er op dit vlak in binnen- en buitenland en welke mogelijkheden zijn er op dit moment voor aanbieders en de consument in Nederland?
Debiteurenbeheer begint bij aanvaarding van de factuur!
Elk bedrijf streeft omzet na en levert zoveel mogelijk goederen en/of diensten. Het navragen of de klant tevreden is en het opmaken van de factuur zijn het sluitstuk in het proces. Vanaf dat moment mogen ondernemers verwachten dat hun facturen worden betaald. Niet alleen om economische motieven maar ook als een bevestiging voor de ondernemers dat hun inspanningen worden gewaardeerd en beloond.
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie? valantic NL
Waarom waarderen consumenten deze betaalmethode? En hoe kunnen retailers op adequate wijze achteraf betalen organiseren? Stefan van de Berg; Managing Partner bij AfterPay vertelt over de trends en de toekomst van online achteraf betalen.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
4. Frontend
Achteraf betaal
mogelijkheden / gespreid
betalen
Betaalpagina’s
stijlen naar de
huisstijl
Lokale
valuta
Lokale betaalmethoden
/ Wallets
Conversie in
de checkout
Keep cart alive Bezorgopties
aanbieden
6. Hier & nu
• PSP naar de achtergrond
• Alles binnen de checkout
• Geen extra pagina’s
7. Deep dive
4 aspecten in beweging om in elk geval te
bekijken
Verschillende aspecten
beïnvloeden de checkout
Geavanceerde
betaalmethode
n
FlowHerkenningWetgeving
9. Flow
● Embedded integraties
● API integraties
● Server2Server
● Plugins
De consument moet zo gemakkelijk mogelijk,
in zo min mogelijk stappen en in een
vertrouwde omgeving betalingen doen
Veiligheid en betrouwbaarheid uitstralen
10. Consument
herkenning
● Aanbieden van accounts
● Een stap verder is het onthouden
van de laatst gebruikte
betaalmethode
● Nog veel interessanter is
tokenization
14. Frictionless
payment
Het slechten van de mogelijke barrières in de
checkout.
Wij volgen het in elk geval op de voet
en kijken reikhalzend naar de toekomst.
15. Bedankt!
Hoe blijf ik op de hoogte van alle innovaties?
Neem contact met ons op
www.multisafepay.com
Editor's Notes
Change of payments binnen de checkout en welke veranderingen zien wij in de markt de afgelopen jaren en waar gaat het de komende tijd juist naartoe. We gaan het hier hebben over alles wat in de check-out gebeurt dus dit gaat over alles nadat er al een aankoop beslissing is gemaakt.
Eerst actief betalen en daarna het product ontvangen
Eerst product ontvangen en dan actief betalen
Passief betalen dus je besteld je product en het betaalproces gebeurt zonder extra handelingen van de koper. Communicatie is hier zeer belangrijk
Je hebt als webshop een zeer hoge customer acquisistion cost door SEA, affiliate marketing en de markt concurreert elkaar kapot en daardoor worden deze kosten alleen maar hoger. Ook de opkomst van platformen als verkoopkanaal zorgt hiervoor. Als je de klant hebt gewonnen als de aankoopbeslissing is genomen dan is het daarom essentieel om de klant over te laten gaan tot een geslaagde betaling, anders zijn de customer acquisition cost voor niks geweest. Juist door de hoge initiële customer acquisistion cost is het belangrijk om de customer life time value te verhogen door een positieve frictionless checkout experience zal de klant terugkomen en hier gaan we later in de presentatie op terugkomen.
Om bezig te zijn met een optimale checkout ervaring voor klanten is het wel cruciaal om de basis volledig geoptimaliseerd te hebben. Je kan wel een Ferrari motor in een Skoda willen plaatsen, maar de basis moet er ook klaar voor zijn en het aankunnen. Binnen de checkout zijn twee stromen die belangrijk zijn:
Front end en de back end
Front end: vertrouwen, duidelijkheid en eenvoud!
Front end
Wees zorgvuldig met de betaalmethoden die je aanbiedt. Zorg dat de klanten in de landen waar je actief bent ook daadwerkelijk met die specifieke lokale betaalmethoden kunnen betalen die zij willen.
Het aanbieden van de correcte valuta in de webshop is cruciaal voor een lokale betaalervaing. Dit is niet hetzelfde als ook daadwerkelijk de valuta aanbieden in de checkout. Zorg altijd dat de Payment Service Provider de lokale valuta kan verwerken. Niks vervelender dat je een Euro ziet in de webshop en in de vervolg stap in het betaalscherm zie je Chinese Yuan dan zorgt direct voor het niet afronden van de bestelling.
Zorg dat je een achteraf betaalmethode aanbiedt i.v.m. de wet koop op afstand, maar ook binnen de meeste branches wordt hier actief naar gezocht door klanten en helemaal tegen het einde van de maand, wordt dit nog belangrijker als mensen iets krapper in hun geld zitten.
Zorg dat je vertrouwen uitstraalt en indien je gegevens moet invullen op een externe betaalpagina, dat je deze exact stijlt naar de huisstijl van je webshop.
Zorg dat het mogelijk is om vanuit de bankomgeving waar je daadwerkelijk betaald weer terug kan gaan naar de webshop om je winkelwagen nog een keer te zien en dat dan de winkelwagen gevuld blijft, er is niks vervelender dat je de winkelwagen weer moet vullen als je 10 producten erin had zitten. Dit klinkt logisch, maar bij 30% van de webshops is dit niet goed geregeld.
Zorg dat je de gewilde bezorgopties aanbiedt voor de klant. Denk hierbij aan tijdsblokken, zodat de klant kan zorgen dat ie thuis is. `
Dynamic3D
Het actief instellen van Dynamic3D. Dit is de code die ingevuld moet worden bij het betalen met creditcards, waardoor er geen chargeback ingediend kunnen worden op bijvoorbeeld dat de creditcard was gestolen. Dat geeft zekerheid, maar is ook negatief voor de conversie, omdat niet iedereen deze code daadwerkelijk weet. Helemaal in specifieke landen is dit echt een conversie killer en hier kan je dan dynamisch mee omgaan.
Orderwaarde onder een x bedrag hoeven de 3D code niet in te voeren en de transactie is direct geslaagd.
Met de invoering van PSD2 komt er waarschijnlijk wel een verplichting op de 3D code voor orderwaarde boven de 30 Euro bij B2C creditcards binnen de EU. Er is dus een vrijstelling om dit dynamisch in te blijven stellen voor B2B kaarten en klanten van buiten de EU.
Fraude settings
Zorg dat je creditcard fraude settings in laat stellen specifiek voor elk land waar je actief in bent. Dit is altijd een dunne lijn tussen enerzijds zoveel mogelijk creditcard betalingen door laten gaan en anderzijds alle fraude gevallen tegenhouden. Deze balans vinden is een ongoing proces, maar zeer belangrijk voor een positieve conversie en doe je samen met je fraude expert of accountmanager bij de payment service provider.
Dynamische betaalmethoden
Zorg dat je alleen de betaalmethoden laat zien die relevant zijn voor de klant. Als je 15 verschillende betaalmethoden onder elkaar laat zien, dan creëert dat onduidelijkheid en complexiteit voor de klant.
Zeker met de huidige customer acquisition cost is het noodzakelijk om de conversie in je webshop zo hoog mogelijk te hebben, een groot deel van je tijd je als webwinkelier bezig zijn met het optimaliseren van de flow van acquisitie naar landing naar checkout. En op het moment dat de consument het besluit heeft genomen om de aanschaf te doen moet je er natuurlijk voor zorgen dat de checkout zo goed mogelijk is ingericht. Maar misschien wel het belangrijkste is om te melden is dat dit allemaal gedaan moet worden om te zorgen voor een gevoel van veiligheid, geen eindeloze extra paginas maar alles netjes binnen de checkout.Want vertrouwen van de consument is een van de belangrijkste zaken om goed te regelen. Alle extra stappen dienen we dus te vermijden en hierdoor verdwijnt de PSP eigenlijk naar de achtergrond, maar begint wel een steeds belangrijkere rol te spelen.
>> er zijn een aantal zaken die je nog voor de checkout kan doen om de conversie te verhogen zoals op de product pagina bijvoorbeeld te tonen dat een product ook op afbetaling of achteraf betaald kan worden. Dit soort oplossingen zorgen dat het betaalmoment en het aankoop moment steeds vaker uit elkaar komen te liggen.
nt dat de consument het besluit heeft genomen om de aanschaf te doen moet je er natuurlijk voor zorgen dat de checkout zo goed mogelijk is ingericht.
Er zijn veel veranderingen in de markt waar we allemaal rekening mee moeten houden. We kunnen nu natuurlijk niet alles belichten maar er zijn toch wel 4 aspecten die we willen bekijken
De veranderende wetgeving, herkenning, geavanceerde betaalmethoden, en flow.
De wetgeving verandert in hoog tempo, dit om te zorgen dat fraude online wordt verminderd. Hierdoor is er nu de PSD2, nu gaan we natuurlijk niet deze helemaal uitlichten, dat reden we vandaag zeker niet.
PSD2 heeft onder andere een component genaamd SCA, Strong Customer Authentication, dit zorgt ervoor dat de consument zich met een 2 factor authenticatie moet identificeren bij betalingen boven de 30 euro, nagenoeg de effectiviteit van de net genoemde Dynamic 3D te niet doen voor consumenten betalingen in Europa. Maar het zou geen Europese wetgeving zijn als het niet vol van excempties zou zitten, one-leg out, b2b transacties, whitelisted merchants, abbonementen of recurring payments. En natuurlijk per betaalmethode verschilt de implementatie. Een voortvloeisel hiervan is voor credit cards 3DS V2 terwijl voor iDEAL dit geen consequenties heeft omdat hier al een 2 factor authenticatie is ingebouwd. Ook hier is de PSP op de achtergrond van waarde op het moment dat deze dit allemaal perfect regelt voor de webwinkel. Het voorkomen van te barrières tijdens de checkout
SCA of dergelijke regels toe te passen zorgt voor een lagere drop-off rate en daardoor een hogere conversie.
User interface, in deze tijd waar fraude online steeds groter wordt is het belangrijk om de consument gerust te stellen dat de betaling die zij doen veilig en betrouwbaar gedaan wordt. Niet voor niets is er nu allemaal extra wetgeving zoals SCA om fraude verder te bestrijden. Door de consument op je website te houden kan je dit gevoel van veiligheid vergroten, technieken die direct de beveiligde omgeving van de PSP in laden in de checkout zorgen hiervoor. Dit kan via verschillende methoden, variërend van lichte oplossingen zoals Connect.JS. Hier laadt je met een paar simpele regels code de betaalomgeving van de PSP in je eigen checkout. Dit valt natuurlijk allemaal te stylen en voorkomt een punch out naar een PSP. Alle gegevens die de consument hier invoert raken niet de omgeving van de webwinkel en dus valt deze omgeving onder bijvoorbeeld de PCI licentie van de PSP. (>> PCI SAQ)Een andere is Server 2 Server of API integraties, deze zijn meer technisch complexe projecten maar geven de merchant nog net iets meer vrijheid al vallen dan ook soms ook PCI vereisten bij de merchant. Het is dus net hoe ver je hier in wilt gaan. Ook is het zo dat bij een Javascript oplossing de webwinkel niets hoeft te doen op het moment dat de PSP iets nieuws heeft zoals een nieuwe betaalmethode zoals ApplePay. Dit kan allemaal automatisch worden ingeladen. Maar uiteindelijk zijn dit allemaal oplossingen om er voor te zorgen dat de consument zo makkelijk mogelijk en in een vertrouwde omgeving betalingen doet.
Payment method selection & Consumer recognitionDe methode om optimaal van de mogelijkheden te benutten is de herkenning van de consument. Dit kan door het aanbieden van accounts, zoals veel webwinkels al doen. Dit scheelt in het invoeren van de shipping / billing gegevens. Een stap verder hierin is het onthouden van de laatst gebruikte betaalmethode. N\og veel interessanter is iets genaamd tokenisation.
rs. Because tokens can be securely stored, and used to enable “one-click” payments for future transactions, tokenization is of particular interest to businesses that aim to give as smooth a shopper flow as possible at the checkout stage.
Niet iedereen verkoopt producten, juist voor diensten, platformen en fysieke winkels zijn er gave nieuwe mogelijkheden;
Zero authentication
Partial capture
Omnichannel
Frictionless payments zoals dat zo mooi heet. Het slechten van de barriers tot aanschaf doormiddel van het aanbieden van one-click payments. Mooi voorbeeld Tesla met dat het te ver kan gaan.
Nog verder in de toekomst. PSD2 zorgt niet alleen voor extra eisen aan de webwinkel of aan de PSP maar ook voor mooie nieuwe diensten. AISP zorgt ervoor dat rekening gegevens (met toestemming) gedeeld kunnen worden via APIs. Op dit moment kiest de consument nog bewust voor de betaalmethode waarmee hij of zij wilt afrekenen, en daar doen de webwinkels of PSP’s iets slims mee. Waar we heen gaan is dat de consument zich identificeert en dat een systeem wel besluit hoe dit betaald gaat worden. Direct? Op de credit card vanwege de goede verzekering, in gedeelten, achteraf ? Frictionless. Spannend. Wij volgen het in elk geval op de voet en kijken reikhalzend naar de toekomst.
Next step. Niet meer actief betalen voor de klant. Omnichannel, face recognition winkel uitlopen en achteraf betalen of direct middels je persoonlijke ID.https://thenextweb.com/cars/2020/01/16/accidental-tesla-butt-dial-upgrade-highlights-confusing-future-of-car-maintenance/
Next step. Niet meer actief betalen voor de klant. Omnichannel, face recognition winkel uitlopen en achteraf betalen of direct middels je persoonlijke ID.https://thenextweb.com/cars/2020/01/16/accidental-tesla-butt-dial-upgrade-highlights-confusing-future-of-car-maintenance/