Download to read offline
Esimerkkejä laatumatkoista 20.1.2014 jv
- 1. Esimerkkejä eri yritysten laatumatkoista JormaVeräjänkorva 20.1.2014 1
- 2. Laadunhallinnan eri kehitysvaiheita Autoteollisuuson ollut kehittämisen veturi Työkalut ovat kehittyneet haasteiden mukana Tuotestandardit Tilastolliset menetelmät SPC Valvontakortit Laadunvalvonta Six Sigma: The Next Generation of Quality Management Laadun- Pareto Prosessianalyysit suunnittelu QFD Asiakaslähtöisyys Laadunvarmistus ISO 9000 QS-9000 Inhimilliset tekijät TQM eli Laatu- johtaminen Laatupalkintojen kriteerit Systeemien suunnittelu Lähde: Gregory H. Watson; Week of Excellence, Helsinki, helmikuu 2002 Six Sigma 2
- 3. Monet yritykset ovatkehittäneet kilpailukykyään laatupalkintojen kriteereillä Laatupalkitojen kriteereitä käytetään työkaluna itsearviointeja tehtäessä. Oheisena on esimerkkejä yrityksistä, jotka oman laatumatkansa varrella ovat tehneet lukuisia itsearviointeja: Nokia Mobile Phones Philipsin Singaporen tehdas Valtran Euroopan traktoritoiminnot Valmetin Järvenpään tehdas 3
- 4. The Quality Journeyof Nokia Mobile Phones 1989…2000 Improving Competitiveness 4
- 5. Philipsin Singaporen tehdason Philipsin parhaita tehtaita 5
- 6. Philips Singapore TunerFactory´s Journey towards Business Excellence 1985 1989 1991 1992 1995 1997 Company wide Quality Improvement Drive Zero Defect Drive ISO 9000 Drive ISO 9001 Certificate Philips Quality Leadership Award Singapore Quality Class Award and ISO14001 Certificate 1998 Singapore Quality Award ( the same criteria as the Malcolm Baldrige Criteria) 6
- 7. Philps Tuner Factory’sJourney towards Business Excellence 7
- 8. Valtran Euroopan traktoritoimintojen laatumatka1991 -1999 1991 1993 Ensimmäinen systemaattinen kokonaisarviointi ISO 9001 –sertifiointi ensimmäisenä traktorivalmistajana maailmassa 1994 Päätös johtamisen kehittämisestä Malcolm Baldrige – kriteerien pohjalta 1996-98 Kotimaan myyntialueiden ISO9002 –sertifiointi 1997 Päätös toiminnan kehittämisestä ISO14001 – ympäristösertifikaatin pohjalta 1998 Fact Book- ja Malcolm Baldrige itsearviointi, päätös hakea Suomen laatupalkintoa 1999 Valtran 14 osatoimittajan ISO 9001/9002 –sertifiointi, Valtran toimiessa veturiyrityksenä (helmikuussa 1999). Suomen Laatupalkinto (marraskuussa 1999). Tanskan ja Ison Britannian myyntiyhtiöt saivat 9002 –sertifikaatin ( joulukuussa 1999). ISO 8
- 9. Jokaisella Valmetin tehtaallaon oma historiansa; tässä Järvenpään tehdas 9
- 10.
- 11. Laatujohtamisen kehittäminen Valmetissa Kolmenkymmenenvuoden “laatumatka” TAVOITE: Laatu- + johtamisen – laatu SISÄISET LAATUAUDITIT JA TOIMENPITEET 37 TEHTAALLA 1978: SUOMEN LAATUYHDISTYKSEN LAATUPALKINTO VALMETKONSERNILLE 700 LM O E pistettä LC RIG T MA LD RI Metso BA TEE RI K 0 00 ISO 14 00 ISO 90 Herätys No 2: Tohtori Kanon audit RAU:ssa ja IN:ssä _ YEAR 92 1970 1980 1990 2000 1970: Herätys No 1: Laatuongelmia useilla Valmetin tehtailla 78 87 11
- 12. Laatujohtamisen kehittäminen Valmetissa ISO9000 sertifikaatit ja arvioinnit laatupalkintokriteereillä YKSIKÖIDEN LUKUMÄÄRÄ 50 50 ISO 9001 OR 9002 CERTIFICATES MB SELF-ASSESSMENTS (ITSEARVIOINNIT) VALMET MB ASSESSMENTST 1 VALMET MB ASSESSMENTS 2 45 40 35 45 40 35 Itsearvioinnit 30 30 APR JAN OCT 1998 JUL APR JAN VUOSI JA KUUKAUSI OCT 1997 JUL APR JAN OCT 1996 JUL APR JAN OCT 1995 JUL 1994 APR 1993 JAN 1992 OCT 0 JUL 0 APR 5 JAN 5 OCT 10 JUL 10 APR 15 JAN 15 OCT 20 JUL 20 APR 25 JAN 25 1999 12
- 13. Mitä kilpailukyvyn kehittämisestäon eri yrityksissä viime vuosina opittu? Keskittyminen ydinliiketoimintoihin Keskittyminen asiakastyytyväisyyteen Johdon sitoutuminen Laatutietous organisaation kaikilla tasoilla Laaja koulutusohjelma (cascade training) Vuosittaiset itsearvioinnit Vuosittaiset parannusohjelmat Näillä asioilla yritykset ovat kyenneet lisäämään kilpailukykyään tänään. Todennäköisesti ne ovat päteviä vielä huomennakin. Kukin yritys jatkaa kehittämistään omista lähtökohdistaan. 13
- 14. Asioita, joiden merkityson kilpailukyvyn kehittämisessä korostunut viime vuosina Innovatiivisuus ja uudet teknologiat Entistä paremmat ylivoimaiset tuotekonseptit Kumppanuudet ja verkostoituminen Koko toimitusketju luotettavaksi Henkilöstön osaaminen ja monitaitoisuus Jokainen voi ideoida parannuksia työmenetelmiin Virheettömyyteen panostaminen Piilevien suurten virhekustannusten välttäminen Jatkuva parantaminen ja itsearvioinnit Tuloksena realistinen kehitysohjelma 14
- 15. Mitä on laatuhuomenna? Useimmille yrityksille laatu huomenna on sitä mitä se on parhaille ja edellä käyville jo tänään. Hyviä idealähteitä ovat laatupalkintoja voittaneet yritykset ja organisaatiot. Kannattaa seurata, mitä muut yritykset ovat tehneet ja miettiä, mikä asia on käyttökelpoinen omalle yritykselle tai organisaatiolle. Vaikka olisimmekin edellä muita, Benchmarkingtiedon avulla saatamme löytää sopivia kehittämis- ja parannuskohteita eri osa-alueilta. 15
- 16. Tavoitteena on positiivinenlaatukehä Hyvä osaaminen > Hyvät tuotteet > Hyvä asiakaslaatu > Korkea asiakastyytyväisyys > Hyvä taloudellinen tulos Hyvät tuotteet Hyvät resurssit Hyvä osaaminen Hyvä taloudellinen tulos Hyvä työimasto Uudet asiakkaat Positiiviset lausunnot tuttaville Uusintaostot Hyvä asiakaslaatu Hyvä imago Lähde:T Rope ja J Pöllänen: Asiakastyytyväisyysjohtaminen Korkea asiakastyytyväisyys 16