2. Laadunhallinnan eri kehitysvaiheita
Autoteollisuus on ollut kehittämisen veturi
Työkalut ovat kehittyneet haasteiden mukana
Tuotestandardit
Tilastolliset
menetelmät
SPC
Valvontakortit
Laadunvalvonta
Six Sigma: The Next Generation of
Quality Management
Laadun-
Pareto
Prosessianalyysit
suunnittelu
QFD
Asiakaslähtöisyys
Laadunvarmistus
ISO 9000
QS-9000
Inhimilliset
tekijät
TQM eli Laatu-
johtaminen
Laatupalkintojen
kriteerit
Systeemien
suunnittelu
Lähde: Gregory H. Watson; Week of Excellence, Helsinki, helmikuu 2002
Six
Sigma
2
3. Monet yritykset ovat kehittäneet
kilpailukykyään laatupalkintojen kriteereillä
Laatupalkitojen kriteereitä käytetään työkaluna
itsearviointeja tehtäessä.
Oheisena on esimerkkejä yrityksistä, jotka oman
laatumatkansa varrella ovat tehneet lukuisia
itsearviointeja:
Nokia Mobile Phones
Philipsin Singaporen tehdas
Valtran Euroopan traktoritoiminnot
Valmetin Järvenpään tehdas
3
4. The Quality Journey of
Nokia Mobile Phones 1989…2000
Improving
Competitiveness
4
6. Philips Singapore Tuner Factory´s
Journey towards Business Excellence
1985
1989
1991
1992
1995
1997
Company wide Quality Improvement Drive
Zero Defect Drive
ISO 9000 Drive
ISO 9001 Certificate
Philips Quality Leadership Award
Singapore Quality Class Award and
ISO14001 Certificate
1998 Singapore Quality Award ( the same criteria
as the Malcolm Baldrige Criteria)
6
8. Valtran Euroopan traktoritoimintojen
laatumatka 1991 -1999
1991
1993
Ensimmäinen systemaattinen kokonaisarviointi
ISO 9001 –sertifiointi ensimmäisenä traktorivalmistajana maailmassa
1994
Päätös johtamisen kehittämisestä Malcolm Baldrige –
kriteerien pohjalta
1996-98 Kotimaan myyntialueiden ISO9002 –sertifiointi
1997
Päätös toiminnan kehittämisestä ISO14001 –
ympäristösertifikaatin pohjalta
1998
Fact Book- ja Malcolm Baldrige itsearviointi, päätös
hakea Suomen laatupalkintoa
1999
Valtran 14 osatoimittajan ISO 9001/9002 –sertifiointi,
Valtran toimiessa veturiyrityksenä (helmikuussa 1999).
Suomen Laatupalkinto (marraskuussa 1999).
Tanskan ja Ison Britannian myyntiyhtiöt saivat
9002 –sertifikaatin ( joulukuussa 1999).
ISO
8
11. Laatujohtamisen kehittäminen Valmetissa
Kolmenkymmenen vuoden “laatumatka”
TAVOITE:
Laatu-
+ johtamisen
–
laatu
SISÄISET LAATUAUDITIT JA
TOIMENPITEET 37 TEHTAALLA
1978: SUOMEN LAATUYHDISTYKSEN
LAATUPALKINTO VALMETKONSERNILLE
700
LM
O E
pistettä
LC RIG
T
MA LD
RI
Metso
BA TEE
RI
K
0 00
ISO 14
00
ISO 90
Herätys No 2: Tohtori Kanon audit RAU:ssa ja IN:ssä
_
YEAR
92
1970
1980
1990
2000
1970: Herätys No 1: Laatuongelmia useilla Valmetin tehtailla
78
87
11
12. Laatujohtamisen kehittäminen Valmetissa
ISO 9000 sertifikaatit ja arvioinnit laatupalkintokriteereillä
YKSIKÖIDEN LUKUMÄÄRÄ
50
50
ISO 9001 OR 9002 CERTIFICATES
MB SELF-ASSESSMENTS (ITSEARVIOINNIT)
VALMET MB ASSESSMENTST 1
VALMET MB ASSESSMENTS 2
45
40
35
45
40
35
Itsearvioinnit
30
30
APR
JAN
OCT
1998
JUL
APR
JAN
VUOSI JA KUUKAUSI
OCT
1997
JUL
APR
JAN
OCT
1996
JUL
APR
JAN
OCT
1995
JUL
1994
APR
1993
JAN
1992
OCT
0
JUL
0
APR
5
JAN
5
OCT
10
JUL
10
APR
15
JAN
15
OCT
20
JUL
20
APR
25
JAN
25
1999
12
13. Mitä kilpailukyvyn kehittämisestä on eri
yrityksissä viime vuosina opittu?
Keskittyminen ydinliiketoimintoihin
Keskittyminen asiakastyytyväisyyteen
Johdon sitoutuminen
Laatutietous organisaation kaikilla tasoilla
Laaja koulutusohjelma (cascade training)
Vuosittaiset itsearvioinnit
Vuosittaiset parannusohjelmat
Näillä asioilla yritykset ovat kyenneet
lisäämään kilpailukykyään tänään.
Todennäköisesti ne ovat päteviä vielä
huomennakin. Kukin yritys jatkaa
kehittämistään omista lähtökohdistaan.
13
14. Asioita, joiden merkitys on
kilpailukyvyn kehittämisessä
korostunut viime vuosina
Innovatiivisuus ja uudet teknologiat
Entistä paremmat ylivoimaiset tuotekonseptit
Kumppanuudet ja verkostoituminen
Koko toimitusketju luotettavaksi
Henkilöstön osaaminen ja monitaitoisuus
Jokainen voi ideoida parannuksia työmenetelmiin
Virheettömyyteen panostaminen
Piilevien suurten virhekustannusten välttäminen
Jatkuva parantaminen ja itsearvioinnit
Tuloksena realistinen kehitysohjelma
14
15. Mitä on laatu huomenna?
Useimmille yrityksille laatu huomenna on sitä mitä
se on parhaille ja edellä käyville jo tänään.
Hyviä idealähteitä ovat laatupalkintoja voittaneet
yritykset ja organisaatiot.
Kannattaa seurata, mitä muut yritykset ovat tehneet
ja miettiä, mikä asia on käyttökelpoinen omalle
yritykselle tai organisaatiolle.
Vaikka olisimmekin edellä muita, Benchmarkingtiedon avulla saatamme löytää sopivia kehittämis- ja
parannuskohteita eri osa-alueilta.
15
16. Tavoitteena on positiivinen laatukehä
Hyvä osaaminen > Hyvät tuotteet > Hyvä asiakaslaatu >
Korkea asiakastyytyväisyys > Hyvä taloudellinen tulos
Hyvät tuotteet
Hyvät
resurssit
Hyvä osaaminen
Hyvä taloudellinen tulos
Hyvä työimasto
Uudet
asiakkaat
Positiiviset
lausunnot
tuttaville
Uusintaostot
Hyvä asiakaslaatu
Hyvä imago
Lähde:T Rope ja
J Pöllänen: Asiakastyytyväisyysjohtaminen
Korkea asiakastyytyväisyys
16
