Salon 1 14 kasim 13.30 14.30 emi̇ne türkmen

1. Yoğun Bakımda İnsan Gücünü
Geliştirme
Yard. Doç. Dr. Emine Türkmen
Koç Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu
15/11/2014 YBH Kongresi 1

2. İçerik
• YBÜ’de insan gücünün önemi
• Yüksek performanslı kurumlar – üniteler
• Eğitim ve gelişim arasındaki fark
• Gelişim ile ilgili kullanılan yaklaşımlar
• Gelişim planlama süreci
• Yönetici hemşirlere - ipuçları
15/11/2014 YBH Kongresi 2

3. SAĞLIK KURUMLARI - YOĞUN BAKIM
ÜNİTELERİ
15/11/2014 YBH Kongresi
3
 FİZİK ORTAM
 DONANIM
? İNSAN GÜCÜ
? YÖNETİM

4. YBÜ Standartları
15/11/2014 YBH Kongresi 4

5. Yoğun Bakım Ünitelerinde
15/11/2014 YBH Kongresi
5
• Hemşire, hekim ve diğer çalışan sayısı yetersiz
• Ünitelerde 24 saat süre ile fizyoterapist ya da
solunum terapisti ve klinik eczacı yok
• Hemşire başına hasta sayısı yüksek
• Hemşirelerde özel YB eğitimi alan hemşire oranı
düşük
Bakkalci M, et al. (2005). Commission Report on Infant Mortality in Neonatal Units. Istanbul: Turkish Medical
Association.
Köroglu TF, et al. (2008). A survey of pediatric intensive care services in Turkey. The Turkish Journal of
Pediatrics; 50: 12–17.
Türkmen E, et al. (2014). Intensive care units in Turkish hospitals: do they meet the minimum
standards?doi: 10.1111/nicc.12066

6. «Mezar taşıma şunun
yazılmasını isterim: “Burada,
birlikte çalışmak için yanına
kendisinden daha çok bilen
insanları alacak kadar bilge
bir adam yatmaktadır.”»
Andrew Carnegie
15/11/2014 YBH Kongresi 6

7. NASIL BİR KURUM? NASIL BİR ÇALIŞAN?
15/11/2014 YBH Kongresi
7
YÜKSEK
PERFORMANSLI
UYUMLU
REAKTİF
PROAKTİF
GELİŞİM SEVİYELERİ

8. Eğitim ve Gelişim
Eğitim Gelişim
Odak noktası Bugün Gelecek
İş deneyimlerinin
Az Fazla
paylaşılması
Amaç Şimdiki iş için
hazırlanma
Değişimler için
hazırlanma
Katılım Gerekli Gönüllü
15/11/2014 YBH Kongresi 8

9. Çalışanın geliştirilmesi ile ilgili
kullanılan yaklaşımlar
• Biçimsel eğitim
• Değerlendirme
• İş deneyimleri
• Kişilerarası ilişkiler
15/11/2014 YBH Kongresi 9

10. 1- Biçimsel eğitim
Kurum içinde ya da dışında
• Kurum için tasarlanmış özel eğitim programları
• Üniversiteler ya da diğer kuruluşlar tarafından
düzenlenen kısa süreli kurslar
• Yönetim alanında yapılan yüksek lisans
programları, vb.
15/11/2014 YBH Kongresi 10

11. 1- Biçimsel eğitim
Kuruluşlar, kendileri için tasarlanmış eğitim
programlarını tercih etmekte:
• Kendi çalışanlarının eğitim gereksinimlerine
yönelik hazırlanması
• Çalışanların bu eğitimlere aktif olarak katılması
• Eğitimin etkinliğini doğrudan
değerlendirebilmeleri
15/11/2014 YBH Kongresi 11

12. 2- Değerlendirme
• Çalışanlara davranışları, iletişim şekilleri veya
becerileri ile ilgili bilgileri toplama ve
geribildirim verme süreci
• 360 derece değerlendirme (arkadaşları,
yöneticileri, müşteriler, vb)
• Amaç; yönetme potansiyeli taşıyan çalışanları
keşfetmek, şu anki yöneticilerin güçlü veya
zayıf yanlarını ölçmek
15/11/2014 YBH Kongresi 12

13. 2- Değerlendirme
Performans değerlendirme - Çalışanların becerilerini,
kişilik tiplerini ve iletişim tarzlarını değerlendirme
• Psikolojik testler (Myers – BriggsTip Belirleyicisi -
MBTB - iletişim, motivasyon, iş stili ve liderlik gibi
özelliklerin ortaya konması)
• Değerlendirme merkezi
• Kıyaslama
• Performans değerlendirme ve 360 derece geribildirim
sistemi
15/11/2014 YBH Kongresi 13

14. 2- Değerlendirme
Myers – BriggsTip Belirleyicisi – Bireylerin
• Farklı durumlarda nasıl hissedeceği ve davranacağı
• Enerjilerini nereye odakladığı (içe dönüklük ya da
dışa dönüklük)
• Bilgi edinmelerini (duyuları kullanmak- sezgileri
kullanmak)
• Karar vermelerini (düşünmek, hissetmek)
• Hayat tarzlarını (yargıları kullanmak, algıları
kullanmak)
15/11/2014 YBH Kongresi 14

15. 2- Değerlendirme
Değerlendirme Merkezi
• Çok sayıda değerlendirici ve değerlendirme
• 6-12 kişilik gruplar
• Yöneticilik görevleri için gerekli karakter özelliklerini ve
çalışanların ekip çalışma becerilerini değerlendirmek
• Lidersiz grup tartışmaları, problem çözme oturumları
• Bekleyen sorunlar – simülasyonla yönetsel görevler
(yetki devri, karşı yazışmalar, toplantıları planlama, vb)
• Rol oynama – daha önceden yaşanan örnekler ile rol
oynama egzersizleri
15/11/2014 YBH Kongresi 15

16. 2- Değerlendirme
Kıyaslama
• Yöneticilerin çalışanları ile ilişkileri, kaynak
temin etme ve verimli bir iş ortamı yaratma
becerilerinin ölçülmesi
15/11/2014 YBH Kongresi 16

17. BAŞARILI BİR YÖNETİCİ İÇİN GEREKLİ BECERİLER
Kaynak yaratma İş- özel hayatta denge
Her gerekeni yapabilme Kararlılık
Hızlı davranma Kendini bilme
Yapıcı ilişkiler kurma Becerikli kişiler ile çalışma
Alt kademe personele liderlik
İnsanlara kolaylık sağlama
yapma
Merhamet ve duyarlılık Esnek davranma
Sükunet ve dürüstlük Takım uyumu
Gelişmeye uygun ortam Sorunlu personel ile başa çıkma
15/11/2014 YBH Kongresi 17

18. 2- Değerlendirme
Performans değerlendirme ve 360
derece geribildirim
• Çalışanların iş davranışlarını değerlendirme
• İşte başarı için önemli olduğu belirlenen kişisel
özellikleri değerlendirme
• Çalışanların gelişimini bu ölçüm sonuçlarına
göre planlama(mevcut ve olması gereken)
15/11/2014 YBH Kongresi 18

19. Yönetici
Bireyin
Kendisi
Alt
kademe
personel
Müşteriler
İş
arkadaşları
Değerlendirme
Formu f
Değerlendirme
Formu
Değerlendirme
Formu
Değerlendirme
Formu
360 DERECE DEĞERLENDİRME
15/11/2014 YBH Kongresi 19

20. 3- İş deneyimleri
• En fazla gelişim - iş deneyimleri (çalışanların
mevcut becerileri ile olması gereken becerileri
arasındaki uyumsuzluk)
• Yöneticilere, yöneticilik tarzlarında farklılığa
sebep olan ve kariyerlerinde kilit oluşturan
olaylar
• İş genişletme, iş rotasyonu, transfer, terfi,
mevki düşürme
15/11/2014 YBH Kongresi 20

21. 4- Kişilerarası ilişkiler
• Daha deneyimli bir çalışanın diğer bir çalışana
danışmanlık ya da eğitim yapması
• Danışana kariyer desteği ve psikososyal destek
• Danışman ile danışan arasında kurumsal
değerlerin paylaşılması
• Kişilik özellikleri; güç ve başarı gereksinimi
duyan, duygusal kararlılık gösteren,
davranışlarını farklı durumlara adapte edebilen
çalışanlar danışman ile çalışmaya daha yatkın
15/11/2014 YBH Kongresi 21

22. 4- Kişilerarası ilişkiler
Başarılı danışmanlık programları geliştirme
• Danışmanlık ilişkileri – genellikle informal
• Yapılandırılmış danışmanlık programları – üstün
yönleri; tüm çalışanların yararlanması,
katılımcıların kendilerinden ne beklendiğini
bilmeleri, zayıf yönü; yapay bir ilişki
15/11/2014 YBH Kongresi 22

23. 4- Kişilerarası ilişkiler
Koçluk ilişkileri
• Çalışanı motive ederek becerilerinin gelişmesine
yardım eden, ödüllendirme ve geribildirim
sağlayan yönetici ya da aynı kademedeki çalışma
arkadaşı
• En iyi koç; empati yapabilen, destekleyici, pratik ve
özgüven sahibi olan, herşeyin yanıtını biliyor gibi
görünmeyen veya başkalarına ne yapacağını
söylemeyen kişi
• Çalışanların açık fikirli ve konuyla ilgili olmaları,
savunucu, kapalı görüşlü ve itibar ile ilgili
olmamaları
15/11/2014 YBH Kongresi 23

24. Gelişim Planlama Süreci
• Gereksinimlerin belirlenmesi
• Gelişme hedefininin seçilmesi
• Hedefe ulaşmak üzere kurum ve çalışan
tarafından yürütülecek faaaliyetlerin
belirlenmesi
• Hedefe doğru ulaşmanın nasıl ölçüleceğinin
belirlenmesi
15/11/2014 YBH Kongresi 24

25. Kurumların Geliştirme Olanakları
Sağlamaya Yönelik Stratejileri
1. Tepe yöneticiler, kıdemli yöneticiler ve
etkileme potansiyeli yüksek olan kişilere
gelişim olanaklarını sağlama
2. Tüm çalışanların geliştirilmesi
3. Kişiselleştirme (zayıf yanlarına yönelik),
öğrenen kontrolü (kişilik ve ilgi envanterleri ve
360 derece geribildirim sistemi) ve sürekli
destekleme (sınıfta ya da web ortamında)
15/11/2014 YBH Kongresi 25

26. Bireysel gelişim planları (yetkinlikler)
• Birlikte hareket etme
• Müşteri odaklı olma
• Sonuçlara odaklanma
• İlişkiler kurma
• Liderlik becerilerini geliştirme
15/11/2014 YBH Kongresi 26

27. «Yarınlar, yorgun ve bezgin kimselere değil,
rahatını terk edebilen gayretli insanlara
bağlıdır.»
Ciceron
15/11/2014 YBH Kongresi 27

28. YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN
MİSYONU
YETKİN
HUZURLU-MUTLU
ÇALIŞANLAR
15/11/2014 YBH Kongresi
28
POZİTİF – İYİ
HASTA
SONUÇLARI
YÜKSEK
PERFORMANSLI
KURUM - ÜNİTE
Liderlik

29. TRANSFORMASYONEL LİDERLİK
15/11/2014 YBH Kongresi 29

30. «İnsanlar, diğer insanların söylediği ve yaptığı
şeyleri unutur, ancak nasıl hissettirdiğini asla
unutmaz.»
Maya Angelou
15/11/2014 YBH Kongresi 30

31. Yönetici Hemşireler - Yapılacaklar
• Davranış standartlarının geliştirilmesi ve kurumda
olumlu kültür yaratılması
• Olumsuz olay ya da durumlar yerine başarıların
kutlanması, güçlü yanların ön plana çıkarılması
• Geri-bildirim toplantılarının yapılması, olumsuz
eleştiri yerine hatalardan ders çıkarılması
• Olumlu disiplin ortamının yaratılması
• Güvenlik kültürünün oluşturulması
• Proaktif olma alışkanlıklarının geliştirilmesi
• Sürekli kalite geliştirme anlayışının benimsenmesi
15/11/2014 YBH Kongresi 31

32. SONUÇ
• Çalışanın geliştirilmesi kurum kültürünün temel
bileşenlerinden olmalı
• Çalışanların mevcut işlerinde ya da gelecekte
alacakları pozisyonlarda en iyi şekilde çalışmak
üzere eğitim almaları
• Performans değerlendirmede geçmişteki
performanstan çok gelecekteki hedeflere
odaklanma
• Yöneticilerin performans değerlendirmesinde ve
teşvik prim ödemlerinde kendisine bağlı personeli
geliştirme faaliyetlerinin yer alması çok öenmli
15/11/2014 YBH Kongresi 32

33. Yoğun Bakım Çalışma Ortamı
15/11/2014 YBH Kongresi 33

34. «Türk öğün, çalış ve güven»
15/11/2014 YBH Kongresi 34