在大多数企业都做网络营销的时候，提高转化率就是提高竞争力。专业网站建设服务绝不仅仅只为客户在互联网上树立一个时尚的精美的门面，而是让网站被更多的人尤其是客户浏览，设计是基础，营销是翅膀，转化才是终极目标。企业需要从哪些方面下功夫才能做好网络营销转化呢？

1. 《中小企业网络营销讲堂》课堂笔记（第 88 期）
如何提高网络营销转化率？
2012 年 4 月 18 日
讲堂主题：
【网营堂】
（第 88 期）如何提高网络营销转化率？
讲堂时间：2012 年 4 月 18 日 20:30~22:00
讲堂嘉宾：邱道勇
嘉宾介绍：
邱道勇，深山老林网络营销机构总经理，整合营销专家/网络营销专家，先后在华南理工大
学、中国总裁培训网、网络营销总裁论坛主讲“整合网络营销”20 余场。其辅导中央电视
台《奋斗》栏目网络推广、广州德生科技“校园卫士”安全门禁系统经典网络营销案例在业
界引起巨大反响。
[主持人] 稻草：稻草 （史庆领-非主流网络营销人）
引言：在大多数企业都做网络营销的时候，提高转化率就是提高竞争力。专业网站建设服务
绝不仅仅只为客户在互联网上树立一个时尚的精美的门面，而是让网站被更多的人尤其是客
户浏览，设计是基础，营销是翅膀，转化才是终极目标。企业需要从哪些方面下功夫才能做
好网络营销转化呢？
讲堂目录：
1. 适合企业使用的都有哪些沟通、分析工具；
2. 对企业而言，这些沟通、分析工具的价值何在；
3. 互联网企业需要在售后服务哪些方面下功夫；
4. 企业售后服务体系如何规范化；
5. 如何打造一个高效率的客服部门；
6. 哪些手段能让客户通过网络找上门；
7. 如何拥有良好的客户使用体验；
8. 网络营销六力系统介绍；
9. 提高网络营销转化率案例分享；

2. 本期讲堂直播地址：http://forum.yidaba.com/export/salonid-151.html
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[主持人] 稻草：
大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第八十七期我们讲的是《企业如何做好话题整
合营销》，本期的主题是《如何提高网络营销转化率？》。网络营销是大势所趋，已经到了不
得不做的时候，在大多数企业都做网络营销的时候，提高转化率就是提高竞争力。专业网站
建设服务绝不仅仅只为客户在互联网上树立一个时尚的精美的门面， 而是让网站被更多的人
尤其是客户浏览，设计是基础，营销是翅膀，转化才是终极目标，如何做好网络营销转化？
[主持人] 稻草：
下面我们有请今天的主讲老师，邱道勇老师，和大家打个招呼吧。
[嘉宾] 邓超明：
各位网友好。
[主持人] 稻草：
网络营销转化率这个概念大家都应该熟悉，这里就不提概念了。转化率大家都知道，关
键是如何做的问题。 电子商务企业网站都有网站数据分析部门，专门研究每个数据背后的含
义，目的就是提高每个环节的转化率。请问，适合企业使用的都有哪些沟通、分析工具呢？
[嘉宾] 邱道勇：
嗯，好的，转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的
结果，所以这一环节非常重要。那么转化率主要分为网站转化率、广告转化率、咨询转化率
这几类。 那么这里所问到的就是咨询转化率， 现在大家最场用的就是都会装多途径的沟通工
具要整合了 QQ、旺旺、MSN、在线沟通等功能等在线客服在加上 400 或 800 专业的企业服务
热线，这样才能更好的把握我们的客户，分析工具比较常用的就是百度统计、cnzz、51 拉
等流量分析工具能有效的了解网站的各方面相关数据。
[主持人] 稻草：
做电子商务的企业都配有很多工具，有的是对外联系使用，有的是对内分析使用，各个
都不同， 当然这些工具有些是要收费的，所以企业在准备使用的时候一定要搞明白是不是需
要。对企业而言，这些沟通、分析工具的价值何在？
[嘉宾] 邱道勇：
所有这些沟通、分析工具只能说是一个工具，而沟通才是本质，主要是为了了解与掌握
客户的需求，最终目的还是为了提高转化率。当然，针对不同的企业的性质，比如营销型网
站、品牌网站等可能相关的沟通工具也会有所不同。 那么我们在选择的时候注意 3 点就可以
了：1.方便我们目客户的 2.适合我们产品及公司形象的 3.与我们平台有关的
分析工具呢就可以更精准的通过后台进行如下统计分析

3. 1、统计独立的访问者数量（独立用户、独立访客） ；
2、可以统计独立的 IP 地址数量；
3、可以统计页面被刷新的数量。
4、访客数量，即来了多少访客？他们是哪里人？IP 多少？
5.访客来源，即访客来自哪些网站？百度？天涯？
6. 软文营销效果：我贴的链接和软文的效果到底怎么样？
7.访客的站内移动路径（即站内行为） ：访客进入网站后，浏览了哪些网页？ 8.关键
词广告的效果跟踪：百度竞价广告与 Google 的广告哪个效果更好？
9.广告恶意点击（也称“点击欺诈”）的源头跟踪 - 谁（哪个 IP）恶意点击了我的
广告？ ...等等的网站诸般流量情况
[主持人] 稻草：
不论是卖虚拟产品还是卖实际产品，都是做服务的，只有提供较好的服务才能为企业盈
利。做电子商务和网络营销的企业不要以为卖完产品就完事大吉了，售后不论是虚拟经济还
是实体经济都是必备的。请问互联网企业需要在售后服务哪些方面下功夫呢？
[嘉宾] 邱道勇：
嗯，好的，说到售后服务我们可以分为线上服务及线下服务，所谓的售后服务，就是在
商品出售以后所提供的各种服务活动。 从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手
段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信
誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。我觉得售后这块我们可以和阿里
巴巴及移动公司学习;大家都知道，同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，
在传统的营销方式下， 消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服
务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅
仅意味着销售工作的开始而不是结束， 企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费
者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。 而传统的营销方式只是提供了简单的
满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不
仅仅是一个产品， 更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自
我价值实现的感觉， 而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发
展的一种新趋势， 更是社会进步的一种必然产物。所以现代企业做网络营销一定要在这方面
制定一套适合自己的服务体系;并将其流程化系统化。
[主持人] 稻草：
售后服务没做好，就很可能影响线下线上。现在网络的发达，使品牌口碑传播的更快，
所以一旦坏口碑传播出去就很难挽回。 售后服务体系规范化是必备的，但这些恰恰是做网络
营销企业所欠缺的，老师这方面能谈谈经验吗？
[嘉宾] 邱道勇：
嗯,好的，建立完善的售后服务体系这里我个人的理解从三个方面来讲
一． 要有完善的售后服务工作手册：
同时对人员的要求也很高;一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，服务人员必须
具备相应的专业素质
不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾
客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有

4. 针对性的服务。
总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经
理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，
让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。
二． 要建立完善的售后服务工作职责及考核标准
（1）全心全意为顾客服务
有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”，甚至提出疑问： 海底捞还能捞多久？我们
且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务，据说有这样一个例子：有一次，海底捞的一位服务
员在为一对刚刚恋爱的客人服务时， 看出那个男孩子在拼命追女孩。女孩顺口说了一句：“天
真热，要是能吃凉糕多好。”服务员向领导报告后，领导立即让她打出租车去给他们买回凉
糕。这个女孩子感动于海底捞的服务，也对男孩子倍增好感。后来，这两位顾客修成正果。
结婚时专门给海底捞送去了喜糖以示感谢。 从顾客无意的一句话，到海底捞员工的敏锐捕捉，
领导者当机立断的决策， 甚至不惜追加资金成本和时间成本来达成此事。 虽然这是一种服务
的特例，但是海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客有所体会了。这种服务，堪称全
方位的“立体式服务”。
（2）从满意到信任
我们时时将令顾客满意，让顾客变成老顾客。顾客满意是一个基本的要求，而顾客如何
成为老顾客？还需要信任的产生。从顾客满意到顾客信任，这是一个跨越。对于企业来说，
顾客服务的目标不仅仅是满意， 令顾客满意只 是第一步。如何挖掘出更多的服务价值，
让顾客在满意之余，意识到“被服务”，或者意识到“服务的存在”，对企业是至关重要的
一点。过去大家去吃饭，服务员摆好桌碗，快速拿来菜单，并且随叫随到，上菜不要过缓，
就感到不错了。但是出门之后，我们会对服务员留下什么印象么？很难。何况如今，相信很
多人不再是这个标准和要求了。顾客如果不仅满意，还能意识到服务的价值，产生信任感，
这份满意和信任感便将在顾客之间传播开来，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业
的长远发展不断地注入新的动力。 这才是企业要追求的最高目标。 顾客信任是指顾客对某一
企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果。
（3）注重服务差异化
在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差
异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根
据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘 和形成属于自己的独特文化。这是一个
从形到神的过程。任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针
用细致的服务方式体现出来， 就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。 通过培训，
让我们的店面和员工，拥有良好服务意识的同时，也拥有高效率服务的行动。我们提高服务
进行的培训，通常有集中式培训、现场培训、体验式培训等。它们各有优势，应根据具体的
培训内容，选取适宜的培训方式。面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员不禁为了维
护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让顾客信任自己，反而会令
顾客心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对
手。
三． 要有售后服务风险预测方案
[主持人] 稻草：

5. 售后服务种种都离不开客服，同样网络营销和电子商务也使的客服作用更加重要，售前
也离不开客服，一直到售后都有客服的存在，所以客服部门就成了网络营销企业很重要的部
门。老师，怎么打造一个高效率的客服部门呢？
[嘉宾] 邱道勇：
是的，在网络营销企业客服部是很重要的一个部门，一个高效的网络营销部门建立我认
为应该从以下几点去做：
1.要有完全理解你所提供的商品或服务的特性并具有一定营销能力的客服团队
2.建立高效客户服务标准;只有确定清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，客户服务
的质量才是可靠的服务审核系统：
3.完善的考核体，检查、监督、反馈与改善。评定客户服务团队的服务质量主要是三个评价
系统：服务审核系统其实就是根据前面列出来的服务标准，对其执行状况进行审核。
总结一下就是流程化管理
[主持人] 稻草：
一个好的客服部门离不开好的管理，尤其是对淘宝卖家而言，客服也许是转化最后一步，
直接关系到订单的成交与否。当然了关于转化率除了订单为最终衡量指标外，还有其它一步
步从外面的流量引进到体验留住，最后才是下订单。我们说说哪些手段能让客户通过网络找
上门？
[嘉宾] 邱道勇：
是的， 客户如何通过网络找到这个点在我的课程里就是传播力的体现，也可以称为精准
营销，精准营销采用的营销方式有很多，我们可以从以下几个方面去做
1.网站关键词的定位技巧做竞价排名时企业一定是要站在客户的立场投放一些商业价值词，
简单点理解就是做一些客户会搜的词。
2.网站优化 SEO 排名使其在百度有一个良好的自然排名
3.B2B、B2C、C2C 平台推广（阿里巴巴、淘宝等等）
4.网络营销其他平台推广如：论坛、博客、问答平台营、新闻营销、QQ 营销等等
[主持人] 稻草：
设计是基础，营销是翅膀，转化是最终目标，所以对企业而言也许引来流量不是难事，
难就难在把用户留住，这就要求有较好的用户使用体验。老师，你培训这么多企业客户，对
用户体验肯定有较深的感触，能否和大家分享下呢？
[嘉宾] 邱道勇：
我就拿我们的一个客户案例来和大家说吧，大家可以百度一下“中国第一黑店”进去看
一下，我们先说一下这个网站的名字，当大家看到这样一个网站的名字是不是感觉不一样
呢？进去之后你会发现这个网站里卖的所有产品都是黑色的， 当时有一个主打产品就是 “竹
炭黑牙膏” 牙膏的膏体是像鞋油一样纯黑色的;当时这个产品的价格在网上卖到了 60 多块一
支，而且卖得非常好，现在也发展了代理商做招商加盟。我们来看分析一下这个网站的人群
定位:
1.富家子弟只买贵的不买对的
2.追求个性的人群你都用白牙膏我就用黑牙膏
3.店里的所有产品都是黑色的这是他的特色;用户体验在互联网上含义就是用户的感受，只

6. 有用户的感觉好，心情好，才会愿意接受你的产品。用户体验从客户一进入网站就开始进考
虑了，比如用户进入到我们的网站而我们就要站在客户的角度去思考，我们的网站打开速度
有无让客户久等了，颜色的搭配是否会让客户产生视觉疲劳，能否让用户等一时间所看到或
得到的正是他想要的，还有在网站里面的便利性，可用性等等;影响用户体验的这些因素可
以分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。
[主持人] 稻草：
今天我们讲的网络营销提高转化率实际是老师培训体系当中的一个环节， 当然了，也是
比较重要的一个。 每个做网络营销的都有对网络营销自己的见解和看法，老师进行网络营销
培训肯定也有自己一套体系，能否谈谈呢？
[嘉宾] 邱道勇：
嗯，好的，互联网培训行业它是一个新的行业，网络营销是一个系统的流程，我结合了
多年来的网络营销实战经验独创了一套网络营销实战运营课程称为网络营销六力系统;这套
课程系统的讲述了实战网络营销运营的 6 大模块每个力里细分 4 个模块，我简单介绍一下：
一．.思考力：主要讲的是网络营销策划那么这个板块里会讲到
1.网络营销之前的准备
2.网络营销“4+2”成功模型
3.网络营销创意策划
4.企业网络营销创意策划实战训练
二．执行力：主要讲的是打造网络营销团队那么这个板块里会讲到
1.网络营销团队建设
2.网络营销团队管理
3.网络营销团队及工具
4.企业网络营销现状剖析
三．公信力：主要讲的是营销型的网站建设及如何打造自动赚钱机器
1.网站的定位及方案设计
2.美工—网络营销的成功的门
3.网站的管理机制设计
4.网站的用户信息反馈机制设计
四．传博力：主要讲的是推广与优化网络营销的核心点就是如何宣传
1.网站关键词的定位技巧
2.网络营销优化实战（SEO、SEM 技巧）
3.B2B、B2C、C2C 平台剖析（阿里巴巴、淘宝等等）
4.网络营销推广实战技巧（论坛、软文、博客等）
五．转化力：也是今天我们论论的主题
1.沟通、分析工具使用学习
2.线下售后服务体系规范化
3.组建一个高效率的客服部门
4.转化率提高实战技巧
六．品牌力：网络营销的终极目标
1.网络营销之口碑营销
2.企业网络营销中的品牌营销
3.企业网络营销差异化竞争策略

7. 4.网络营销成功塑造品牌案例分析
[主持人] 稻草：
在访谈的最后， 按照访谈惯例请嘉宾分享案例。网络营销要提高转化率有很多工作要做，
可以这么说企业所做的任何一点都关系到转化率的提升， 只是影响程度高低差别而已。老师，
能否请你分享你在提高网络营销转化率方面的实际案例吗？
[嘉宾] 邱道勇：
案例太多，我就简单地说一两个吧！就拿德生科技来说吧，几年前德生牌收音机我想大
家都听过，在收音机行业里做到了龙头，但是随着 MP3、手机电脑等高科技产品普及收音机
的市场大家可想而知，后来就转型做卡，也就是现在大家身上每人都有常用的身份证、医保
卡、 门禁卡等等， 但是刚开始转型做这个的时候在营销的环节就出现了瓶颈，没有办法突破，
后来 2009 年的时候就找到我们去给德生公司的网络营销团队做了一个内训，我们结合了当
时的社会热点校园事件做了一个营销方案， 结果通过网络传播得到了很大的反响， 德生网络
营销部门在三个月内奇迹般的完成了一整年的销售业绩目标。今天广东、东莞的卡类市场
80% 左右都是德生旗下的产品。
[主持人] 稻草：
右侧看到已经有不少商友提问了， 下面的时间我们请邱老师来回答下大家的问题。 参与访谈
提 问 的 同 学 可 以 来 这 个 地 址 领 取 奖 励 积 分 ：
http://forum.yidaba.com/thread-4087736-1-1.html 回帖有效。有新浪微博的童靴可以添
加下一大把网营堂新浪微博 http://weibo.com/wangyingtang，随时更新网营堂动态。
网友提问：络转化率和网站转化率有区别吧？这个怎么看呢？
[嘉宾] 邱道勇：
本质上是一样的，其实核心都是提高销量，达到最终的效果。
网友提问：看转化率，要用到数据分析统计工具吧？老师有推荐的吗？
[嘉宾] 邱道勇：
分析工具比较常用的就是百度统计、cnzz、51 拉等等
网友提问：电子商务型网站在客户服务这一块需要注意些什么问题？
[嘉宾] 邱道勇：
一个好的电子商务平台离不开专业化的客户服务，服务的好与坏直接影响到客户口碑营
销，往往一句话就能促进或者流 失一个订单，所以细微话的客户服务必不可少。
网友提问：常用的网络营销方法除了百度竞价，网络广告、TMTW 来电付费广告之外还有
其它营销成本比较低的方法吗？
[嘉宾] 邱道勇：
有的，比如说博客营销、微博营销、交换链接、信息发布、许可式 E-mail 营销、个性

8. 化营销等等。
网友提问：营销型网站提高转化率的要素有哪些？
[嘉宾] 邱道勇：
网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、顾客行为、客户服务、用户体验、流量质
量等因素，每一个因素细分下来，后面还有很多的细节因素，这使网站的转化率变得更加复
杂。
1.先从流量上来讲：流量的质量好坏直接景响网站的转化率，有些人的网站流量不高，但转
化很高， 那是因为他的的网站关键词与网站的业务相匹配。比如有些人明明地卖苹果手机的，
但却把苹果手机主题的关键词做上去了，试想如何会有转化率？
2.客户的口啤，引导老客户进行转介绍。
3.从用户体验方面：网站访问速度,网站的层次合理，网站形象,网站的实用性,容易操作性，
便捷的沟通工具和付款方式,在不违背原则的基础上一却以客户方便为基准。
[主持人] 稻草：
参 与 访 谈 提 问 的 同 学 可 以 来 这 个 地 址 领 取 奖 励 积 分 ：
http://forum.yidaba.com/thread-4087736-1-1.html 回复奖励积分。今天的讲堂到此就结
束了，感谢广大网友的积极参与，感谢邱老师的精彩演讲。访谈即将结束，大家有什么私下
聊吧。
[嘉宾] 邱道勇：
谢谢大家，下次再见，欢迎交流！
本期讲堂直播地址：http://forum.yidaba.com/export/salonid-152.html
网营堂活动地址：http://promote.yidaba.com/z/room/
网营堂学习交流 QQ 群：168799539