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1. 100％服務力─顧客滿意的服務品質經營
100％服務力─顧客滿意的服務品質經營
企業經營，最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝，誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請
詹翔霖副教授教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競
爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。
【課程大綱】
1. 顧客滿意經營的定義
2. 何謂服務品質
3. 提昇服務品質的好處
4. 顧客滿意經營的課題
5. 服務金三角策略
6. 顧客服務的要點
7. 抱怨處理的重要法則
8. 顧客服務的必要條件
9. 顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】

2. 王牌講師 詹翔霖 副教授
• 成功領導管理學院總經理，擅長美式互動戰鬥教學法，從事教學工作二十多年，教學人數超過十萬人，為廣受
企業歡迎的百大實戰名師！
【授課對象】
• 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者
• 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員
• 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
• 中小企業主或部門中、高階主管
• 對本課程有興趣者
【預期效益】
• 建立顧客第一的服務心態
• 了解顧客心理與應對技巧
• 服務技巧來提高顧客滿意
• 凝聚團隊服務行銷的共識
• 建立服務流程與標準應對
• 以顧客關係管理服務品質
【時間費用地點】
• 開課資訊: 09:30-18:30，共計 6 小時
• 課程收費:1800 元，凡報名參加本課程，即免費贈送值 1200 元的經濟日報 2 個月。
• 優惠方式:
o 一般學員
 上課前一週完成繳費個人享「9」折優惠
 上課前一週完成繳費兩人同行享「85」折優惠
 三人以上另有優惠，請來電洽詢
o 青創會員
 各縣市青創會員享「8」折優惠
 總會團體會員憑上課卷最高可優惠 50%學費。(入會辦法)
o 以上優惠擇一，不得重複使用
• 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段 150 號 12 樓)