Frukostseminarium hos Transformator Design den 10 maj 2012. Service Design är en metod för kundgränssnittet i affärsmodellen. Den som bäst förstår sina kunders tankar, beteende och behov och kan överföra dessa insikter till innovativa tjänster blir en vinnare. Med Service Designs handfasta metoder förstår du dina kunder och kan utveckla tjänster som är attraktiva, användarvänliga och efterfrågade. Detta stärker varumärket och får dina kunder att rekommendera tjänsten till andra.

1. Välkommen!
Service Design
till frukost
- SÅ SKAPAR DU KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS

2. Blev du inspirerad?
VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR SERVICE DESIGN SKULLE KUNNA
GÖRA NYTTA?
1
2
3
4
NAMN & ORGANISATION?

3. Utvecklingsworkshop nästa
onsdag kl 14 – 17
(VAR KREATIVA, TÄNK NYTT OCH GLÖM INTE POST-IT
LAPPARNA)

4. Briefen!
65% UPPLEVER ATT DOM FÅR VÄNTA FÖR LÄNGE
71% FÖRSTÅR INTE VAD SOM FÖRVÄNTAS AV DOM
16% ÄR MYCKET NÖJDA
62% FÖRKNIPPAR KUNDTJÄNST MED ORDET ”GILLA”
12% HAR INGEN SYNPUNKT ELLER FÖRSTÅR INTE
FAKTURAN
VAR INNOVATIVA !!

6. INFORMATION
GENOMFÖRA
S ANALYS BESLUT
NDE
INSAMLING

7. FAKTA OM KUNDEN
FÖRBÄTTRINGAR
SOM NÅR KUNDEN

8. ” We know everything about
our customers but we can't
develop new and more
attractive offers on the
knowledge”

9. MÄTMETODER SKAPARMETODER

10. VAD VET VI OM VÅR KUND?
Data eller kunskap

12. ”Det är ett elände att
jobba utifrån och in”

13. Service
Design

14. 1998

19. 1. Nöjdare kunder
2. Fler kunder
3. Trognare kunder
4. Lönsammare kunder

20. Kundinsiktsdriven
tjänsteutvecklingsmetod

22. TRANSFORMATOR ERBJUDER 3 TJÄNSTER:
Vi kundsäkrar tjänster &
tjänstestrategier
och
transformerar organisationer till mer
kundcentrering

24. Kundinsiktsmetoder &
utvecklingsmetoder i
samma process...

25. ...leder till
kundsäkrade tjänster

26. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE
TARGET
VISION
STRATEGY
BUSINESS
PLAN
DEVELOPMENT
PROJECT A
DEVELOPMENT
PROJECT B
DEVELOPMENT
PROJECT C
2013

27. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE
TARGET
VISION
STRATEGY
BUSINESS
PLAN
DEVELOPMENT
PROJECT A
DEVELOPMENT
PROJECT B
DEVELOPMENT
PROJECT C
2013

28. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE
TARGET
VISION
STRATEGY
CUSTOMER
BUSINESS NEEDS
PLAN THE DEFINED
PROJECT CUSTOMER
NEEDS
DEVELOPMENT
THE DEFINED
PROJECT A PROJECT
DEVELOPMENT
PROJECT B
DEVELOPMENT
PROJECT C
2013

29. SATSA PÅ RÄTT
UTVECKLINGSPROJEKT
KUNDSÄKRAD
VISION, STRATEGI &
VALUE PROPOSITIONS MED VARUMÄRKET AFFÄRSPLAN
X, Y, Z
TILL BETEENDE- &BEHOVS-SEGMENTEN
I KANALERNA (OCH VID TIDPUNKTEN X, Y, Z)

30. Action Research

33. Semistrukturerade kundinteraktioner
DRIVKRAFTER – BEHOV – FÖRVÄNTNINGAR – BETEENDE
- KUNSKAP

34. Varför, varför, var
för, varför och
varför?

39. 1. Beteende/behovs-baserad
kundsegmentering
2. Customer Journey Mapping

41. RAKT-PÅ-SAK
RÅDVILL
STROSAREN

59. INSIGHTS
SOLUTION
RESPONSE

73. 400 kr

86. 27 maj 2011

89. 1. Samutveckla alltid med kunden
2. Varför, varför, varför, varför & varför?
3. Segmentera utifrån beteenden, behov och situation
4. Kundens resa är det viktiga - Rita upp en Customer
Journey Mapping
5. Visualisera – en tjänstevision är svår att beskriva i
ord
6. Kundresearch & utveckling i samma process
7. Prata mindre och gör mer och tillåt fel

90. 3 INSTÄLLNINGAR SOM HINDRAR
UTVECKLING AV BÄTTRE TJÄNSTER I
FRAMTIDEN
1. Tänk utanför boxen
2. Henry Ford – om vi hade
frågat kunderna...
3. Differentieringstänk

93. Blev du inspirerad?
VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR SERVICE DESIGN SKULLE KUNNA
GÖRA NYTTA?
1
2
3
4
NAMN & ORGANISATION?

94. Tack!

95. Tack!