How do you activate and retain the users of your digital product?

1. @johan_nyberg #engagera
We have come to earth to save humans from
Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck
#ind14

2. Internetdagarna 2014
The Perfect User
Journey
2014-11-24/25

3. Onboarding or waterboarding?
• Onboarding / Activation
• Retention
• Re-activation

4. Vem är jag då?
4

5. Acquisition, SEO och
SEM har regerat de
senaste åren
Cram’em down that funnel, boys
and gals!
Churn? What churn?
LTV??
5

6. The ugly face of churn
6

7. Och då får vi en massa…
ZOMBIES!!
7
Alltså en databas fylld med en massa levande döda…

8. 8

9. Så hur bekämpar vi zombies?
9

10. Finns det ett vaccin mot zombiesjukan?
10

11. 11

12. Onboarding & Retention
Hur aktiverar vi användarna?
Hur får vi dom att stanna och komma tillbaka?
Vi är obönhörligt illojala
WII.FM
12
För att inte få zombies måste vi
bli bra på…
- What’s in it for me?!

13. Sen gästbloggade den här killen på Kissmetrics…
http://conversionista.se/6-steg-att-dubbla-din-aktiveringsgrad/
13

14. Hitta den perfekta användarresan
14
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse
Tips #1

15. Hur får vi den här
delen att växa?
15
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse

16. playlist
Hur får vi den här
delen att växa?
Analytics insights
Drip-email
In-app activation

17. Email är fantastiskt
Välj ett epost-verktyg som uppfyller de krav ni har
Använd en responsiv html-mall.
Ink från Zurb är gratis, bara ladda ner: zurb.com/ink
17
Så här gör du:

18. Tuff utvärdering av email-system
Vi gjorde en omfattande utvärdering av
ESP:s (email service providers) för en
kunds räkning
18
And the winner was… (drumroll)
OBS!! Vi är inte sponsrade…

19. Email-verktyg
Vad ska ska det kunna? Exempel:
Ska ha en bra WYSIWYG-editor (what you see is what you get) -
så marketing kan använda utan att behöva koda
Kunna A/B-testa hela kampanjer mot varandra
Sätta upp konverteringsmål (baserat på events) för varje email
Kunna segmentera ut olika användargrupper
Trigger-baserat
19

20. Case study
Onboarding-kampanj för Magine
Hypotes: få användaren att upptäcka funktionalitet, och därmed
bli lojala användare
20

21. Koppla ihop ditt testverktyg med GA
Dubbel mätning, vilket ger en sanity-check
Varje variation i testet skickas in som en custom dimension
Dvs - varje custom dimension är det segment användare som
utsatts för resp. variation
Kraftfullt - vi kan slica och dica datan över olika användarsegment
21

22. Google Analytics i all ära…
GA är sessions-baserad
Andra verktyg som t.ex. Mixpanel, Kissmetrics eller Heap
fokuserar på events (händelsespårning)
22

23. LTV - adå?
23

24. Customer Life Time Value
LTV =
=
Hur mycket du tjänar på en kund i genomsnitt
24
Dina kunders genomsnittliga livstid i månader
X
Vad dom genererar i snitt per månad

25. The new kid on the block
25

26. Men herregud, hur många program
behöver jag lära mig???
26

27. En underbar sajt:
http://www.useronboard.com/
Gör en massa sk “teardowns” av hur olika digitala produkter
Går igenom hur dom onboardar/aktiverar sina nya användare
En av de bästa teardownsen är för en produkt som heter Slack
Slack är en team communication-produkt, typ avancerad Skype
27
Skapad av UX-designern
Samuel Hulick från Portland

28. Slack
Först går Sam Hulick igenom hela signup-flödet (vilket är intressant i sig)
Men det är när han kommer IN i produkten som det börjar rocka-loss!
Cool onboarding #1, Slack använder sig av “hotspots”
28
(Den här dyker inte upp, det är bara
Sams lilla hyllning till Xbox :)

29. Weird hotspot thingies
29

30. Slackbot enters the scene…
30

31. Slackbot fyller i luckorna
Slack använder sin bot för att ta reda på saker om användaren som
vi inte vill ha med och störa i signup-flödet
31

32. Nuff said
32

33. Ok, men om folk ändå sticker…
Netflix slam-dunk
33
Segmentering är nyckeln
Som blir möjlig genom att du
spårar dina användares
beteenden
Vilket ger hyperrelevans

34. Sammanfattning
Börja använda email för user onboarding
Läs Justin Mares bloggpost! - https://blog.kissmetrics.com/doubling-your-activation-
rate
Naila just er tjänsts “perfect user journey”
Börja fundera på hur ni kan onboarda era användare INNE i produkten
Börja A/B-testa er UX - hur styr vi användarna mot det vi vill att de ska göra?
Och till sist, glöm inte bort re-activation - återuppväck era zombies
34
Börja spåra dina användares beteenden
inne i din digitala produkt
Om Google Analytics inte räcker, börja
titta på verktyg som Mixpanel, Kissmetrics
eller Heap
Om ni inte har tid - ta in en konsult? Vi
utbildar också…

35. Slideshare
35
http://tinyurl.com/kdt7hme
@johan_nyberg #engagera #ind14
johan@conversionista.se

36. 08-40 02 97 27
info@conversionista.se
@conversionista
www.conversionista.se