Analyticaland systematicthinking goverment_handout
•
0 likes•949 views
ทักษะการคิดวิเคราะห์ และการคิดอย่างเป็นระบบ
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Analyticaland systematicthinking goverment_handout
Similar to Analyticaland systematicthinking goverment_handout (20)
More from Boonlert Kanathanasarn
More from Boonlert Kanathanasarn (9)
Analyticaland systematicthinking goverment_handout
- 1. Analytical and Systematic Thinking 1 A@LERT Learning and Consultant
- 2. ทำความรู้จักกันก่อน บุญเลิศ คณาธนสาร วิทยากร และที่ปรึกษา A@LERT Learning and Consultant Mobile: 062-9541441 E-mail: boonlert.alert@gmail.com Website: www.nairienroo.com FB: นายเรียนรู้ Line ID: @lert A@LERT Learning and Consultant2
- 3. แลกเปลี่ยนเรียนรู้ 1. ความสำคัญของทักษะการคิดวิเคราะห์ต่อการเรียนรู้ และการทำงานในโลกยุคปัจจุบัน 2. แก่นหัวใจหลักของทักษะการคิดวิเคราะห์ • การสังเกต-การสงสัย-การซักถาม • การแยกแยะ-การจับประเด็น • การเชื่อมโยง 3.เครื่องมือในการคิดเชิงวิเคราะห์ และการคิดอย่างเป็นระบบ 3 A@LERT Learning and Consultant
- 4. แลกเปลี่ยนเรียนรู้ 4. กรอบความคิด (Framwork) ต่าง ๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง เป็นตรรกะ และเป็นระบบ 5. การประยุกต์ใช้ทักษะความคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และทักษะความคิดอย่างมีระบบ (Systematic Thinking) ในขั้นตอน ต่าง ๆ a. การระบุประเด็นปัญหา b. การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา c. การกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา และตัดสินใจ 4 A@LERT Learning and Consultant
- 5. A@LERT Learning and Consultant5
- 6. หัวใจหลักในการคิดวิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ 1. ช่างสังเกต สงสัย และซักถาม 2. ช่างแยกแยก และจับประเด็น 3. ช่างเชื่อมโยง 6 A@LERT Learning and Consultant
- 7. จับผิดขโมยได้หรือไม่ ? สารวัตรตำรวจได้รับแจ้งจาก 191 ว่ามีขโมยขึ้นบ้านหญิงคนหนึ่ง จึงรีบมาและลงมือ ตรวจสอบทันที ของที่ถูกขโมยไปหนึ่งในนั้นเป็นแสตมป์ต่างประเทศที่หายาก และมี มูลค่าสูงมาก จำนวน 1 ดวง ซึ่งถูกเก็บไว้ในห้องอ่านหนังสือประจำบ้าน ซึ่งมีแม่บ้าน และคนดูแลสวน เข้ามาใช้พักผ่อนด้วย โดยสารวัตรตำรวจได้สอบถามข้อมูลทั้งสามี และภรรยา ได้ความว่า “ผมเป็นคนหยิบแสตมป์นั้นออกมาเอง กะว่าจะให้เพื่อนที่คลั่งไคล้แสตมป์ที่จะมาหาเย็น นี้ดูซะหน่อย ผมเลยสอดไว้ในหนังสือเล่มนี้ จำได้แม่นเลยว่าสอดไว้ระหว่างหน้า 157-158 แล้วเดินออกไปเข้าห้องน้ำ มาดูอีกทีมันหายไปแล้ว” ผู้เป็นสามีให้การกับตำรวจ “ฉันไม่ได้อยู่บ้านในช่วงเวลานั้น เพราะปกติต้องออกไปทำงานนอกบ้าน เพื่อหารายได้ เลี้ยงครอบครัว เพราะสามีฉันตกงานอยู่” ผู้เป็นภรรยาให้การกับตำรวจ 7 A@LERT Learning and Consultant
- 8. จับผิดขโมยได้หรือไม่ ? และจากการสอบถามแม่บ้าน และคนดูแลสวน เพิ่มเติม ได้ความว่า “ตั้งแต่เช้าเรา สองคนยังไม่ได้เข้าไปในห้องอ่านหนังสือเลย เห็นแต่คุณผู้ชายนั่งดื่มเหล้าอยู่ ไม่รู้ กลุ้มใจเรื่องเสียพนันหรือเปล่า เพราะคุณผู้ชายติดเหล้า ติดการพนันบอลมาก" จากการสอบปากคำ สารวัตรพบว่าสามีเจ้าของบ้านน่าสงสัยที่สุด แต่ยังไม่มีหลักฐาน ที่ชัดเจน สารวัตรนั่งขบคิดอยู่สักพักก็ดีดนิ้วเปาะ ใช่แล้วคนที่ขโมยแสตมป์ คือ สามีเจ้าของบ้าน มีอะไรที่สารวัตรจับผิดสังเกตได้ ? 8 A@LERT Learning and Consultant
- 9. ช่างสังเกต สงสัย และซักถาม เป็นพวก “ตาสับปะรด” หมั่นคอยสังเกตสิ่งต่าง ๆ ไม่เพิกเฉยต่อข้อมูลข่าวสารที่ได้รับ หรือเชื่อตามโดยไม่ได้ฉุกคิด ไม่คล้อยตามตามความเคยชิน กล้าตั้งสมมติฐาน และซักถาม 9 A@LERT Learning and Consultant
- 11. ชัวร์แน่นอน หรือ อาจมั่วนิ่ม ข้อความที่พิจารณา ชัวร์แน่นอน อาจมั่วนิ่ม 1. สมหมายกับน้อยโหน่งเดินทางไปหัวหิน 2. อากาศในรถร้อนจนผู้โดยสารหายใจแทบไม่ออก 3. ทั้งสองคนลงรถไฟที่สถานีหัวหิน 4. ทั้งสองพ่อลูกไม่ได้ลงเล่นน้ำในวันนั้น 5. พอตกเย็นทั้งสองก็เดินทางกลับ 11 A@LERT Learning and Consultant
- 12. กรณีศึกษา: เครื่องดื่ม VitaMix 12 A@LERT Learning and Consultant
- 14. 14 A@LERT Learning and Consultant
- 15. สรุปประเด็นสำคัญเรื่อง “ความมั่นคงทางพลังงาน” “การใช้พลังงานเกินตัวของประเทศไทย” ก่อให้เกิดปัญหา ? สาเหตุการใช้พลังงานเกินตัวของประเทศไทย เกิดจาก ? เราต้องพึ่งพิงพลังงานอะไรบ้าง จากประเทศเพื่อนบ้าน ? ข้อเสนอแนะ ทางออกในการแก้ปัญหา มีอะไรบ้าง ? 15 A@LERT Learning and Consultant
- 16. ช่างแยกแยะ จับประเด็น มองเห็นสิ่งต่าง ๆ เรื่องราวต่าง ๆ แยกแยะเป็นองค์ประกอบย่อย ๆ จับประเด็นสำคัญของเรื่อง ๆ นั้น แล้วจะรู้ว่าปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่ใด 16 A@LERT Learning and Consultant
- 17. กิจกรรม “นายช่างชื่ออะไร” รถไฟขบวนหนึ่งวิ่งจากกรุงเทพฯ ไป หาดใหญ่ มีพนักงานอยู่ 3 คนทำหน้าที่ พนักงานขับรถ, พนักงานเดินตั๋ว และ นายช่าง รู้เพียงว่า 3 คนนี้ ชื่อ สมชาย, สมพงษ์, สมศักดิ์ แต่ไม่รู้ว่าใครทำหน้าที่อะไร ผู้โดยสารมีอยู่ 3 คนที่มีชื่อซ้ำกับ พนักงานทั้ง 3 คนอีก เรารู้ข้อมูลแค่เพียงว่า พนง.ขับรถ พนง.เดินตั๋ว นายช่าง สมชาย สมพงษ์ สมศักดิ์ 17 A@LERT Learning and Consultant
- 18. ผู้โดยสารคนหนึ่งเป็นเพื่อนบ้าน ของพนง.เดินตั๋วและมีเงินเดือนเท่ากับ 3 เท่าของเงินเดือนพนง.เดินตั๋ว ผู้โดยสารคนหนึ่งที่มีชื่อ เดียวกับพนง.เดินตั๋วเป็น คนหาดใหญ่ ผู้โดยสารที่ชื่อสมศักดิ์ ได้เงินเดือนเดือนละ 20,000 บาทถ้วน พนง.เดินตั๋วบ้านอยู่ ประจวบคีรีขันธ์ ผู้โดยสารที่ชื่อ สมพงษ์เป็น คนกรุงเทพฯ พนง.ที่ชื่อสมชาย เล่นสนุกเกอร์ชนะ พนง.ขับรถ หมายเหตุ : 1. นายช่าง เป็นชื่อตำแหน่ง ซึ่งนับเป็นพนักงานคนหนึ่ง 2. เงินเดือนของพนักงาน เป็นเลขจำนวนเต็มไม่มีเศษสตางค์ 18 A@LERT Learning and Consultant
- 19. กิจกรรม “ใครเป็นใคร ในบริษัท” บริษัทนี้มีพนักงานทั้งหมด 6 คน คือ นายธงชัย นายบัญชา นายสุชาติ น.ส.เพชรแท้ น.ส.กังสดาลนางสมใจ หมายเหตุ : น.ส. (นางสาว) ในเรื่องนี้เป็นผู้หญิงที่ยังโสด ไม่ผ่านการแต่งงาน 19 A@LERT Learning and Consultant
- 20. ผู้จัดการเป็นหลานชายแท้ ๆ ของท่านประธานบริษัท นาย สุชาติไม่ได้เป็นญาติ แต่ เป็นเพื่อนบ้านของ ท่านประธาน พนักงานเก็บเงินเป็น ลูกเขยของเลขานุการ นางสาวเพชรแท้ เป็นลูกพี่ลูกน้องของ พนักงานบัญชี นายบัญชาปีนี้อายุ เพิ่งจะย่าง 21 ปี นายธงชัยยัง เป็นโสดจริง ๆ นะ 20 A@LERT Learning and Consultant
- 21. ประธานบริษัท …………….. ผู้จัดการ …………….. เลขานุการ …………….. พนักงานบัญชี …………….. พนักงานเก็บเงิน …………….. เสมียน …………….. โจทย์ คือ “ใครทำงานในตำแหน่งอะไร” หมายเหตุ : 1 คนทำงานได้ 1 ตำแหน่งเท่านั้น 21 A@LERT Learning and Consultant
- 22. ช่างเชื่อมโยง “เมื่อเหตุนี้มี ผลนี้จึงมี เพราะเหตุนี้เกิด ผลนี้จึงเกิด” “เมื่อเหตุนี้ไม่มี ผลนี้จึงไม่มี เพราะเหตุนี้ดับ ผลนี้จึงดับ” 22 A@LERT Learning and Consultant
- 23. 23 A@LERT Learning and Consultant
- 24. 24 ส่วนแบ่งตลาดสูง ส่วนแบ่งตลาดต่ำ อัตราเติบโต ตลาดต่ำ อัตราเติบโต ตลาดสูง A@LERT Learning and Consultant
- 25. 25 A@LERT Learning and Consultant
- 26. 26 A@LERT Learning and Consultant
- 27. ตารางการขยายผลิตภัณฑ์/ ตลาด (Product / Market Expansion Grid) กลยุทธ์การเจาะตลาด * กระตุ้นลูกค้าปัจจุบันให้ซื้อหรือใช้มาก ขึ้น * แย่งลูกค้าคู่แข่ง * หาลูกค้าใหม่ในตลาดเดิม โดยหา ประโยชน์การใช้ใหม่ กลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ * ปรับปรุง/เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์เดิมให้ มี Feature ใหม่ๆ • สร้างความต่างในคุณภาพสินค้า(เทียบ กับของเดิม) • พัฒนาผลิตภัณฑ์ “ใหม่” กลยุทธ์การพัฒนาตลาด * เพิ่มช่องทางการกระจายสินค้า * ขยายตลาดในพื้นที่ใหม่ (ด้าน ภูมิศาสตร์) * หาลูกค้ากลุ่มใหม่ ในตลาดใหม่ (Segmentation) ผลิตภัณฑ์เดิม กลยุทธ์การขยายตัว (Diversification) * โตจากฐานบริษัทเดิม * ร่วมทุน (Joint Ventures) • รวมกิจการ (Mergers) • ซื้อกิจการ (Acquisition/ Take overs) ผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลาดเดิม ตลาดใหม่ 27 A@LERT Learning and Consultant
- 28. ประเภทผู้นำ S1 - สั่งการ (Telling) S2 - ให้คำแนะนำ (Selling) S3 - ให้ความช่วยเหลือ (Participating) S4 - มอบหมายงาน (Delegating) ประเภทผู้ใต้บังคับบัญชา R1 - ไม่มีความสามารถ และไม่เต็มใจ R2 - ไม่มีความสามารถ แต่เต็มใจ R3 - มีความสามารถ แต่ไม่เต็มใจ R4 - มีความสามารถ และเต็มใจ 28 A@LERT Learning and Consultant
- 29. PMI (Plus - Minus - Interesting) PMI (Plus - Minus - Interesting) คือ เครื่องมือการคิดตัวหนึ่งที่ Edward De Bono คิดขึ้นซึ่งสามารถใช้ในการคิดวิเคราะห์ได้ดีว่า เรื่องที่กำลังพิจารณาอยู่นั้น อะไร คือ P - Plus ข้อดี M - Minus ข้อเสีย I - Interesting สิ่งที่น่าสนใจ 29
- 30. แก่งจันทร์โมเดล จากกรณีศึกษาแก่งจันทร์โมเดล ให้ช่วยคิดวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือ PMI ว่าอะไร คือ ข้อดี - ข้อเสีย - สิ่งที่น่าสนใจ P - Plus ข้อดี M - Minus ข้อเสีย I - Interesting สิ่งที่น่าสนใจ 30
- 31. ระบบในร่างกายมนุษย์ A@LERT Learning and Consultant31
- 32. ระบบภายในรถยนต์ A@LERT Learning and Consultant32
- 33. อย่างไรถึงเรียกว่า “ระบบ” ? •ส่วนประกอบ (Elements) •ความเชื่อมโยง (Linkage) •กลไกการทำงาน (Mechanism) A@LERT Learning and Consultant33
- 34. ความคิด เกิดจาก ? ความรู้ และประสบการณ์ A@LERT Learning and Consultant34
- 35. ความคิดเชิงระบบ คือ ความคิดเชิงระบบ คือ ทักษะในการมอง ภาพรวม การมองให้เห็นความสัมพันธ์ ระหว่างสิ่งต่าง ๆ มากกว่าการมองเฉพาะ สิ่งใดสิ่งหนึ่ง และการมองให้เห็นลักษณะ รูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นมากกว่า การมองเฉพาะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะจุด A@LERT Learning and Consultant35
- 36. ความคิดเชิงระบบในชีวิตประจำวัน S S S S O B S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม B = วงจรปรับสมดุล ระดับน้ำ ที่ต้องการ (เป้าหมาย) ระดับน้ำ ปัจจุบัน ความแตกต่าง ปรับตำแหน่งวาล์วน้ำ ปริมาณ น้ำไหล A@LERT Learning and Consultant36
- 37. พื้นฐานแผนภาพความคิดเชิงระบบ •วงจรเสริมแรง •วงจรปรับสมดุล •หน่วงเวลา A@LERT Learning and Consultant37
- 38. R = วงจรเสริมแรง R S S S ยอดขาย คุณภาพสินค้า การบอกต่อ ของลูกค้า S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม R = วงจรเสริมแรง A@LERT Learning and Consultant38
- 39. B = วงจรปรับสมดุล B S S S O ความเร็ว ปัจจุบัน ความเร็ว ที่ต้องการ (เป้าหมาย) ความ แตกต่าง ปรับความเร็ว S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม B = วงจรปรับสมดุล A@LERT Learning and Consultant39
- 40. Delay = หน่วงเวลา B S S S O S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม ความแตกต่าง อุณหภูมิน้ำ ที่ต้องการ (เป้าหมาย) อุณหภูมิน้ำ ปัจจุบัน ปรับวาล์วน้ำ B = วงจรปรับสมดุล อุณหภูมิน้ำ ปัจจุบัน เวลา อุณหภูมิน้ำ ที่ต้องการ (เป้าหมาย) A@LERT Learning and Consultant40
- 41. เงินฝากทบต้น จะเกิดอะไรขึ้น หากคุณฝากเงินกิน ดอกเบี้ยโดย ไม่ถอนเงินออกไปเลย ลองเขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ว่า เป็นในรูปแบบ “วงจรเสริมแรง” หรือ “วงจรปรับสมดุล” เงินฝากสะสม ดอกเบี้ยเงินฝากR S S S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม A@LERT Learning and Consultant41
- 42. อุณหภูมิในห้องหนาวเกิน คุณจะทำเช่นไร หากต้องไปพัก โรงแรมกับเพื่อน ๆ พอตกดึกแล้ว คุณรู้สึกว่าอุณหภูมิในห้องหนาวเกิน จะลุกไปปรับแอร์ก็เกรงใจเพื่อนร่วม ห้องที่นอนด้วย ลองเขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ว่า เป็นในรูปแบบ “วงจรเสริมแรง” หรือ “วงจรปรับสมดุล” ความแตกต่างอุณหภูมิ อุณหภูมิร่างกายปัจจุบัน B S O ปรับเปลี่ยนสิ่งที่ ปกคลุมร่างกาย อุณหภูมิที่ ต้องการ (เป้าหมาย) S S A@LERT Learning and Consultant S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม 42
- 43. สินค้าขาดตลาด ในปี 2554 ก่อนหน้าจะเกิดเหตุการณ์ น้ำท่วมใหญ่ประมาณ 1 เดือน มีการ คาดการณ์กันว่าน้ำดื่มจะขาดแคลน คุณคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นตามมา ลองเขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ว่า เป็นในรูปแบบ “วงจรเสริมแรง” หรือ “วงจรปรับสมดุล” ปริมาณน้ำดื่มในตลาด การกักตุนน้ำดื่มR O O การคาดการณ์ ปริมาณน้ำดื่ม ในตลาด S A@LERT Learning and Consultant S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม 43
- 44. แห่ถอนเงินฝาก ในปี 2015 ประชาชนชาวกรีซต่างแห่ กันออกมาถอนเงินฝากกับธนาคาร จนเงินสดเกลี้ยงธนาคาร คุณคิดว่าจะ เกิดอะไรขึ้นตามมา ลองเขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ว่า เป็นในรูปแบบ “วงจรเสริมแรง” หรือ “วงจรปรับสมดุล” ปริมาณเงินสดสำรอง ของธนาคาร ความมั่นใจผู้ฝากเงินR S O สถานะการเงิน ของธนาคาร S ถอนเงินฝาก O A@LERT Learning and Consultant S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม 44
- 45. การควบคุมวัตถุดิบคงคลัง หากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบควบคุม ปริมาณวัตถุดิบในโกดัง ที่ต้องทำให้ ปริมาณวัตถุดิบอยู่ในระดับที่ต้องการ ลองเขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ว่า เป็นในรูปแบบ “วงจรเสริมแรง” หรือ “วงจรปรับสมดุล” ความแตกต่าง ปริมาณวัตถุดิบ ที่มีอยู่ B S O สั่งซื้อวัตถุดิบ ปริมาณวัตถุดิบ ที่ต้องการ (เป้าหมาย) S S Delay A@LERT Learning and Consultant S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม 45
- 46. ปัญหาส่งของไม่ทัน เมื่อยอดขายเพิ่มขึ้น Number of orders Size of Backlog Size of Sales Force S R Revenues S S O B Delivery Time Sales Difficulty Delay S S S Gap Standard Time Improve Delivery Process Capacity S O S Delay Delivery Service S O B A@LERT Learning and Consultant46
- 48. กรณีศึกษา : นกแอร์ยกเลิกเที่ยวบิน แหล่งข่าวสายการบินนกแอร์ กล่าวถึงสาเหตุที่นกแอร์ประกาศยกเลิก เที่ยวบินในวันที่ 23 ก.พ. ว่าเกิดจากปัญหา 2 ประเด็นใหญ่ คือ ประเด็น แรกเกิดจากนักบินที่มีอยู่ไม่เพียงพอกับเที่ยวบินที่จะต้องทำการบิน ประเด็นถัดมาเกิดจากปัญหานักบินทำการบินเกินชั่วโมงบินตาม ระเบียบที่กำหนด อย่างไรก็ตามในส่วนของนกแอร์ ปัจจุบันมีกัปตันประมาณ 160 คน มี เครื่องบินที่ทำการบินอยู่ 19-20 ลำ ในจำนวนเครื่องบินดังกล่าว หาก จะต้องให้นักบินมีเพียงพอ และทำการบินไม่เกินชั่วโมงบิน จะต้องมี นักบินประมาณ 200 คน เนื่องจากเครื่องบิน 1 ลำ ใช้นักบินประมาณ 10 คน A@LERT Learning and Consultant48
- 49. กรณีศึกษา : นกแอร์ยกเลิกเที่ยวบิน แต่ปัญหาของนกแอร์ปีที่ผ่านมา มีนักบินลาออกประมาณ 30-40 คน ช่วงหลัง ๆ นักบินของนกแอร์ลาออกเรื่อย ๆ ซึ่งถือเป็นปัญหากับนก แอร์มาตลอด แหล่งข่าวกล่าวอีกว่า ในส่วนของนักบินที่ทำการบินชั่วโมงเกินข้อ กำหนด ก็เป็นเหตุผลมาจากจำนวนนักบินมีน้อย ทำให้นักบินแต่ละคน ต้องบินเกินกว่าที่กำหนดจากข้อกำหนดนักบิน 1 คนต้องบิน 80 ชั่วโมงต่อเดือน แต่ด้วยจำนวนนักบินที่มีน้อยทำให้นักบินส่วนใหญ่ ชั่วโมงบินเกิน ให้จับกลุ่มระดมสมอง เขียนปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น A@LERT Learning and Consultant49
- 50. กรณีศึกษา : นกแอร์ยกเลิกเที่ยวบิน O ความต้องการ นักบินที่พร้อมบิน S จำนวนเที่ยวบิน ความแตกต่าง นักบินที่พร้อมบินชั่วโมงบิน ของนักบิน นักบินที่มีทั้งหมด นักบินลาออก S S O O S รักษา สรรหา Delay Delay สร้าง ยกเลิกเที่ยวบิน O S S S S O S S S = ทิศทางเดียวกัน O = ทิศทางตรงกันข้าม A@LERT Learning and Consultant50
- 52. ขั้นตอนการประยุกต์ใช้ กระบวนการความคิดเชิงระบบ 1. ตั้งเป้าหมาย (Goal) ให้ชัดเจน 2. กำหนดผลลัพธ์ (Output) ที่ต้องการเห็น ต้องจับต้องได้ พร้อมระบุตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) 3. ออกแบบกระบวนการ (Process) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์บรรลุ ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ 4. ระบุปัจจัยนำเข้า (Input) ที่จำเป็น ได้แก่ ทรัพยากรต่าง ๆ 52 A@LERT Learning and Consultant
- 53. Output Input Process + = Goal Step 1 : ให้คิดเป้าหมายชีวิตที่ต้องการบรรลุในอีก 5 ปีข้างหน้า Step 2 อะไร คือ ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ที่สะท้อนให้เห็นว่าเป้าหมายที่ทำบรรลุผล (KPIs) Step 3 : อะไร คือ สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้ (Activities) Step 4 : อะไร คือ ทรัพยากร/สิ่งที่จำเป็น ที่ต้องใช้ในกระบวนการ/กิจกรรมต่าง ๆ (Resources) A@LERT Learning and Consultant53
- 54. Output Input Process + = Initiative Project Step 1 : ให้คิดโครงการที่ตอบโจทย์เป้าหมาย ในภารกิจงานที่เรารับผิดชอบ Step 2 อะไร คือ ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ที่สะท้อนให้เห็นว่าโครงการที่ทำบรรลุผล (KPIs) Step 3 : อะไร คือ สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้ (Activities) Step 4 : อะไร คือ ทรัพยากร/สิ่งที่จำเป็น ที่ต้องใช้ในกระบวนการ/กิจกรรมต่าง ๆ (Resources) A@LERT Learning and Consultant54
- 55. การประยุกต์ใช้ 55 A@LERT Learning and Consultant
- 56. 56 A@LERT Learning and Consultant
- 57. การระบุปัญหา ด้วย Pareto Diagram แผนผังพาเรโต (Pareto Diagram) เป็นเครื่องมือในการ วิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อค้นหา ข้อมูลที่มีความน่าสนใจ 57 A@LERT Learning and Consultant
- 58. การระบุปัญหาจากมุมมองลูกค้า เราสามารถระบุปัญหาได้โดยฟังจากเสียงลูกค้า (Voice of Customer) ทั้งจากลูกค้าภายนอก และลูกค้าภายใน 58 A@LERT Learning and Consultant
- 59. การระบุปัญหาจากมุมมองลูกค้า Customers Voice of Customers 59 A@LERT Learning and Consultant
- 60. การระบุปัญหาด้วย Affinity Diagram แผนผังกลุ่มเครือญาติ (Affinity Diagram) เป็นเครื่องมือหนึ่งใน การรวบรวมความคิดต่าง ๆ ที่มี อยู่กระจัดกระจาย มาจัดรวมเป็น กลุ่มเดียวกัน 60 A@LERT Learning and Consultant
- 61. การระบุปัญหาด้วย Affinity Diagram 1. ให้ทุกคนเขียนลงกระดาษ Post-it (1 ปัญหาต่อ 1 Post-it) 2. ให้นำ Post-it ทุกใบมารวมกัน และ นำมาจัดกลุ่ม 3. เขียนสรุปเรียกกลุ่มความคิดที่มา รวมกันออกมาอีก 1 Post-it 61 A@LERT Learning and Consultant
- 62. 62 A@LERT Learning and Consultant
- 63. วิธีการคิดของ Why-Why Analysis ปรากฏ การณ์ 1 2 2-2 2-1 1-1 1-2 1-2-2 1-2-1 1-1-2 1-1-1 ทำไมเกิด 1-1 ทำไมเกิด 1-2 ทำไมเกิด 1 ทำไมเกิด 2 ทำไมเกิด ปรากฏการณ์ 63 A@LERT Learning and Consultant
- 64. การวิเคราะห์ด้วยเทคนิค Why-Why คืออะไร คือ เทคนิคการวิเคราะห์หาปัจจัยที่เป็นต้นเหตุให้ เกิดปรากฏการณ์ โดย 1. ถาม “ทำไม” ต่อเนื่องกัน 2. ตอบคำถาม ทำไม แต่ละครั้งด้วย “ข้อเท็จจริง-Fact” (ห้ามใช้สีข้าง) 64 A@LERT Learning and Consultant
- 65. เทคนิคการวิเคราะห์หาสาเหตุด้วย Why-Why แทนที่จะถามว่า “ทำไม ?” ให้ใช้ 2 คำถามนี้แทน คำถามที่ 1 อาการนี้เกิดจากสาเหตุอะไรได้บ้าง ? (เพื่อทำการหา สาเหตุที่เป็นไปได้ออกมาก่อน) คำถามที่ 2 จากข้อเท็จจริงหน้างาน “สาเหตุ xxx” นี้มีความผิด ปกติหรือไม่ ? (เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง) 65 A@LERT Learning and Consultant
- 66. กระบวนการตัดสินใจโดยใช้ Criteria Rating 66 A@LERT Learning and Consultant
- 67. กระบวนการตัดสินใจ 4 ขั้นตอน 1. กำหนดเป้าหมาย / ความต้องการ และข้อจำกัดให้ชัดเจน 2. ค้นหา และ / หรือสร้างทางเลือก (ยิ่งมาก ยิ่งดี) 3. ประเมินเบื้องต้นเทียบกับความต้องการ และเลือกไว้เป็น Shortlist 3-4 ทางเลือก 4. กำหนดหลักเกณฑ์การเลือก และการประเมิน ให้น้ำหนัก และให้คะแนน 67 A@LERT Learning and Consultant
- 68. 1. กำหนดเป้าหมาย / ความต้องการ ใช้หลักการคิด AGO (Aim, Goal, Objective) เพื่อค้นหาเป้าหมาย / ความต้องการ ……………………………………………………………………… ข้อจำกัดในการตัดสินใจครั้งนี้ (เช่น งบประมาณ, เวลา) คือ ……………………………………………………………………… 68 A@LERT Learning and Consultant
- 69. 2. ค้นหาทางเลือก (ยิ่งมาก ยิ่งดี) ใช้แนวคิดหมวก 6 ใบ โดยเลือกใช้หมวกสีเขียว (Green Hat) ตาม หลักการคิด APC (Alternatives, Possibilities, Choices) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 69 A@LERT Learning and Consultant
- 70. 3. ประเมินเบื้องต้นเทียบกับความต้องการ และเลือกไว้ เป็น Shortlist 3-4 ทางเลือก 1. .......................................................................................... 2. .......................................................................................... 3. .......................................................................................... 4. .......................................................................................... 70 A@LERT Learning and Consultant
- 71. 4. กำหนดเกณฑ์ในการเลือก ใช้หลักการคิด CAF (Consider All Factors) โดยพิจารณาลักษณะ สำคัญ ๆ ที่เราคิดว่าตัวเลือกเหล่านั้นควรจะมี หรือควรจะนำมาเปรียบ เทียบกัน เกณฑ์ที่ใช้ในการพิจารณา 1. ศูนย์บริการ 2. สมรรถนะ 3. ราคา 4. โปรโมชั่น 5. รูปแบบ 71 A@LERT Learning and Consultant
- 72. ยืนยันวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ และตรวจสอบเกณฑ์ •เราต้องการอะไรกันแน่ ? กลับไปทวนสอบที่ข้อ 1 เป้าหมาย / ความต้องการ •ตรวจสอบเลือกเกณฑ์ที่จำเป็น และจำแนกเป็น ➢ เกณฑ์ที่สามารถระบุเป็นข้อมูลตัวเลขที่เจาะจง หรือ พิจารณาข้อดี-ข้อเสียได้อย่างชัดเจน (สามารถใช้หลัก การคิด หมวก 6 ใบ คือ หมวกสีขาว, หมวกสีเหลือง, หมวกสีดำ) ➢ เกณฑ์ที่ต้องใช้อารมณ์ ความรู้สึกตัดสิน (สามารถใช้ หลักการคิด หมวก 6 ใบ คือ หมวกสีแดง) 72 A@LERT Learning and Consultant
- 73. กำหนดเกณฑ์ประเมิน 1. .................................................................น้ำหนัก............% 2. .................................................................น้ำหนัก............% 3. .................................................................น้ำหนัก............% 4. .................................................................น้ำหนัก............% 5. .................................................................น้ำหนัก............% รวม 100 % 73 A@LERT Learning and Consultant
- 74. กำหนดความสำคัญของเกณฑ์ประเมินแต่ละข้อ ด้วยการให้น้ำหนักเป็นเปอร์เซ็นต์ ซึ่งเมื่อรวมน้ำหนักของ เกณฑ์ทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้ว จะต้องมีค่าเท่ากับ 100% 74 A@LERT Learning and Consultant
- 75. ตัวอย่าง : การให้น้ำหนักของเกณฑ์ การตัดสินใจเลือกซื้อรถบรรทุก 6 ล้อ เกณฑ์ คำอธิบาย น้ำหนัก ศูนย์บริการ ศูนย์บริการมีอยู่หลายจังหวัด บริการดี มีมาตรฐาน 20% สมรรถนะ เครื่องยนต์ทนทาน ประหยัดน้ำมัน 50% ราคา ราคาคุ้มค่าต่อการลงทุน 10% โปรโมชั่น มีโปรโมชั่นในการดาวน์ และผ่อนที่น่าสนใจ 10% รูปแบบ รูปแบบทันสมัย 10% น้ำหนักรวม 100% 75 A@LERT Learning and Consultant
- 76. ให้คะแนนตัวเลือก และคำนวณผลคะแนนจริง ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. กำหนดระดับการให้คะแนน เพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก ทั้งหมดกับเกณฑ์แต่ละเกณฑ์ ยกตัวอย่างเช่น กำหนด ระดับให้ 1-10 โดย 10 คือ ค่าสูงสุด และ 1 คือ ค่าต่ำสุด 2. ให้การให้คะแนนตามเกณฑ์ใดเกณฑ์หนึ่งนั้น เราจะต้อง ให้คะแนนแก่ทุกตัวเลือกในคราวเดียวกัน เพื่อไม่ให้สับสน ในการเปรียบเทียบ เช่น ถ้าให้คะแนนศูนย์บริการ เราก็ ต้องเปรียบเทียบรถบรรทุกทั้ง 3 ยี่ห้อ แล้วให้คะแนนแต่ละ ยี่ห้อ ก่อนจะให้คะแนนในเรื่องเกณฑ์สมรรถนะต่อไป 76 A@LERT Learning and Consultant
- 77. 3. หลังจากให้คะแนนแล้ว คูณคะแนนในแต่ละช่องด้วยน้ำหนัก ได้ผลเป็นคะแนนจริง ยกตัวอย่าง รถบรรทุกยี่ห้อ A ได้คะแนน ศูนย์บริการเท่ากับ 9 จะได้คะแนนจริงเท่ากับ 9x20% = 1.8 4. เขียนคะแนนจริง ในช่อง Weighted Score 5. รวมคะแนนจริงของแต่ละตัวเลือก 6. เขียนสรุปความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเลือกแต่ละตัว ให้คะแนนตัวเลือก และคำนวณผลคะแนนจริง ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 77 A@LERT Learning and Consultant
- 78. แสดงคะแนนของรถบรรทุก 6 ล้อแต่ละยี่ห้อ เกณฑ์ น้ำหนัก ยี่ห้อ A ยี่ห้อ B ยี่ห้อ C Score Weighted Score Score Weighted Score Score Weighted Score ศูนย์บริการ 20% 9 1.8 8 1.6 7 1.4 สมรรถนะ 50% 7 3.5 9 4.5 8 4.0 ราคา 10% 8 0.8 9 0.9 7 0.7 โปรโมชั่น 10% 7 0.7 5 0.5 8 0.8 รูปแบบ 10% 5 0.5 7 0.7 8 0.8 รวม 100% 7.3 8.2 7.7 78 A@LERT Learning and Consultant