Case Study : Customer Centric & Lead User

1,051 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,051
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case Study : Customer Centric & Lead User

  1. 1. Customer Centric Innovation Lead User Warothai 5350040 Sorawit 5350042 Uthai 5350143 Jirattipan 5350028 Tipsuda 5350033 Napapun 5350037
  2. 2. Case Study: *** ปีและยอดขายสมมติขึ้นเพื่อใช้ในการอธิบายเท่านั้น
  3. 3. Case Study:
  4. 4. <ul><li>การเอาลูกค้าเป็นตัวตั้ง หรือเป็นจุดศูนย์กลาง เป็นการมองธุรกิจแบบ Outside - In มองโดยใช้ความรู้สึก และความต้องการลึกๆ ในมุมมองของลูกค้า ซึ่งหากสามารถมองทะลุถึงความต้องการของลูกค้า ก็จะสามารถปรับหาวิธีการต่างๆ เพื่อสนองความต้องการนั้น และสามารถสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นได้จากความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงใจ ตรงความต้องการของลูกค้า </li></ul>แหล่งที่มา : Customer-Centric โดย เรวัติ ตันติยานนท์ ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2553 What is Customer Centric Innovation (CCI) ?
  5. 5. <ul><li>ระยะที่ 1 ธุรกิจยังเน้นการพัฒนาหรือการค้นหาสินค้า </li></ul><ul><li>สินค้าที่มีความแปลกใหม่ มีเทคโนโลยีสูง ก็จะสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้ ความเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริง ยังไม่ชัดเจน ธุรกิจสามารถมองเห็นความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สามารถเสนอทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ </li></ul><ul><li>ระยะที่ 2 เริ่มมีการจัดกลุ่ม และเน้นการแสวงหาสินค้า </li></ul><ul><li>ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มพิเศษ มีการทำการวิจัยตลาดถึงความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังเน้นการแสวงหาสินค้าหรือบริการมาป้อนกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย </li></ul><ul><li>ระยะที่ 3 เปลี่ยนจากการมุ่งขายสินค้า มาเป็นการเน้นแก้ปัญหาให้ลูกค้า </li></ul><ul><li>ระยะที่ 4 สามารถช่วยให้ลูกค้า เกิดความท้าทายที่อยากจะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น </li></ul><ul><li>พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นที่ชื่นชมและพอใจของลูกค้า </li></ul>แหล่งที่มา : Customer-Centric โดย เรวัติ ตันติยานนท์ ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2553 CCI Approach 4 Steps to Outside-In
  6. 6. <ul><li>More flexibility to apply with present economy situation </li></ul><ul><li>Addressing customer’s need lead to the kind of innovation that closes the growth gap </li></ul><ul><li>Employee intense engage result in decrease turnover rate. </li></ul><ul><li>The detailed knowledge of customers advantage over competitors </li></ul>Why use CCI?
  7. 7. แหล่งที่มาข้อมูล : http://www.booz.com/media/file/141263.pdf Product-Focus to Customer Centric?
  8. 8. แหล่งที่มาข้อมูล : http://www.booz.com/media/file/141263.pdf Advance Customer Value Proposition
  9. 9. <ul><li>Users who innovate around existing products to satisfy their unique requirement. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Faster </li></ul><ul><li>Cheaper </li></ul><ul><li>Exposure </li></ul>Why use Lead user?
  11. 11. <ul><li>Opportunities recognition </li></ul><ul><ul><li>Transfer of distance to target domain </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencies (Professional in their field) </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivation </li></ul></ul><ul><ul><li>Contextual </li></ul></ul><ul><ul><li>Initial entrepreneurial activities </li></ul></ul>Lead user approach
  12. 12. <ul><li>Opportunities recognition </li></ul><ul><ul><li>Opportunities exploitation </li></ul></ul><ul><ul><li>Barrier </li></ul></ul><ul><ul><li>Sale </li></ul></ul><ul><ul><li>Joint venture </li></ul></ul>Lead user approach Con’t
  13. 13. <ul><li>Innovation : first computer assist navigation system for orthopedic </li></ul><ul><li>Problem : Inaccurate positioning </li></ul><ul><li>of knee endoprotheses </li></ul><ul><li>Lead user : Orthopedic surgeon </li></ul>Case Study Orthopilot
  14. 14. Case Study Orthopilot
  15. 15. <ul><li>Product team comprise technical individuals </li></ul><ul><ul><li>- involve process engineers </li></ul></ul><ul><li>Allowed for technical employees to take matters in their own hands. </li></ul><ul><li>Marketing input traditionally came from current customers and sales representatives. </li></ul><ul><li>Product developer focus on finding new angles or twists on the early trends. </li></ul><ul><li>Tools to identify market needs and trend by product developers of 3M </li></ul>Traditional innovation way at 3M
  16. 16. <ul><li>Disadvantage </li></ul><ul><ul><li>Hiring out for market research created too many interfaces between development teams and customers </li></ul></ul><ul><ul><li>Information obtained was not necessarily proprietary </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>anyone could open up a medical textbook to find key risk factor for diseases. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Understanding customer and market needs would not suffice </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>customers were somewhere blind about their own needs, and thus could not provide clues about developing revolutionary products. </li></ul></ul></ul>SHOULD BE INNOVATED!! Traditional innovation way at 3M
  17. 17. <ul><li>They want to product a breakthrough products. </li></ul><ul><ul><li>Want to find new ways </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identify leading-edge customer needs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Develop concepts for breakthrough products and services </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Customer-focused product development process </li></ul></ul></ul>Why 3M want to use Lead User Method?
  18. 18. <ul><li>Definition </li></ul><ul><ul><li>Method : An accurately forecasting market opportunity by taping the expertise base of” lead users.” </li></ul></ul><ul><ul><li>Lead User </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>The people whose experience are ahead of the market segment. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>They may lead in either target or analogous market. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>They may be involved with just one or more attributes of the problems users met. </li></ul></ul></ul><ul><li>Purpose </li></ul><ul><ul><li>unearth product development opportunities. </li></ul></ul>Lead User Method(1)
  19. 19. <ul><li>Advantage: </li></ul><ul><ul><li>richer and more reliable information </li></ul></ul><ul><ul><li>better products and service concepts </li></ul></ul><ul><ul><li>acceleration of the product and service development process </li></ul></ul><ul><li>Necessary Elements: </li></ul><ul><ul><li>supportive management </li></ul></ul><ul><ul><li>a cross-disciplinary team of high skilled people </li></ul></ul><ul><ul><li>a understanding of the principles of Lead User research </li></ul></ul><ul><li>Compose: </li></ul><ul><ul><li>4-6 people from marketing and technical department </li></ul></ul><ul><ul><li>12-15 hours per week spent on the project </li></ul></ul><ul><ul><li>project typically takes 5-6 months </li></ul></ul>Lead User Method(2)
  20. 20. Lead User process Trends/Needs Identification Stage 2 Preliminary Concept Generation Stage 3 Final Concept Generation Stage 4
  21. 21. <ul><li>4-6 weeks </li></ul><ul><li>Identify the types of market, new products of interest, and the innovation level </li></ul><ul><li>Identify key business constraints </li></ul><ul><li>Interviewing industry experts to help focus in key market trends </li></ul>Stage 1- Project Planning
  22. 22. <ul><li>5-6 weeks </li></ul><ul><li>Select a specific need-related trends </li></ul><ul><li>Digest the information from stage 1 </li></ul><ul><li>Find top experts </li></ul><ul><li>Development a good understanding of major trends </li></ul>Stage 2-Trends/Needs Identification Questionnaire Telephone Networking Scan literature Consulting in-house colleague
  23. 23. <ul><li>5-6 weeks </li></ul><ul><li>The group acquires a more precise understanding of the needs it has selected as the area focus. </li></ul><ul><ul><li>Seek to informally assess business potential for the product or service being conceptualized. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interview lead user experts for technical knowledge that pertains to concept generation. </li></ul></ul><ul><li>Meet with key managers to confirm that needs and concepts fit well with business interests. </li></ul>Stage 3-Preliminary Concept Generation
  24. 24. <ul><li>5-6 weeks </li></ul><ul><li>The team takes the preliminary concept developed toward completion. </li></ul><ul><ul><li>Seek to ensure that all possible solutions have been explored. </li></ul></ul><ul><li>Lead user workshop </li></ul><ul><ul><li>brainstorming to arrive at consensus on the concepts ( 1-2 days) </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluates the concepts in terms of technical feasibility, market appeal, and management priorities. </li></ul></ul>Stage 4-Final concept Generation and learn from lead user
  25. 25. Customer Centric Innovation Lead User

×