1. Mobile internet: come entra nelle nostre vite
Carolina Gerenzani – Sector Head Technology - TNS Italia
Milano, 7 febbraio 2012 | Forum della Comunicazione Digitale
© TNS 2011

2. DIGITAL LIFE
Digital Life è uno strumento per comprendere come il
consumatore agisce nel mondo digitale
L’indagine coinvolge 60 paesi
- 72.000 interviste (1.064 in Italia) -
Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi
“stili di vita digitali”
Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero
attivi nell’ultimo mese
(circa 23 milioni di Italiani tra i 16 e i 65 anni*)
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI
(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2011 Digital Life
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3. Un’indagine globale che rappresenta
oltre il 93% della popolazione internet
mondiale
Digital Life
4

4. L’uso di internet via mobile è in crescita grazie
alla maggiore penetrazione di smartphone e tablet
Accesso per device nell’ultimo mese
91% da PC
28%
da smartphone
9% (87% in più rispetto al 2010)
7% da game console
5% da tablet
28%
5% da connected TV
S5; Device use for Internet access in past 4 weeks Base: All respondents;
1064 4

5. Le attività di social network e di microblogging sono
quelle più utilizzate dai mobile surfer, dopo l‘uso
delle email
emailing 50% 90%
Social 37% 82%
Interessi personali 35% 79%
Attività svolte online
News, sport e meteo 27% 79%
9%
Multimedia 22% 68%
Informazione /formazione
20% 68%
Int. Bancking/pagamenti 17% 61% quotidianamente
Ultimo mese
Online gaming 15% 57%
Browsing 14% 70%
Planning 14% 63%
Shopping 13% 61%
B1;Activity – frequency - Mobile Base: All respondents; 064
1 5

6. Avere il “social network” nelle “proprie tasche” fa
la differenza per frequenza e intensità di utilizzo
delle diverse piattaforme di social media.
accessi da smartphone
L’ 82%
ha fatto attività di social network e
microblogging nelle ultime 4 settimane
il 37% lo fa quotidianamente
dedica in media 6 ore alla settimana rispetto alle 5
ore di chi accede da PC
Il 52% sono maschi e il 48% femmine
Il 30% sono giovani tra i 16 - 24 anni
i 2/3 hanno meno di 34 anni e rispecchiano il
profilo medio degli internauti via mobile
6
B1: Activity frequency – Social networking/Mobile in past 4 weeks Digital Life
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7. In Italia chi interagisce con i social network è
connesso con un elevato numero di amici e
marche “amiche”
il numero di amici nei SN (in media 30 in più rispetto al 2010)
206 Hanno più amici gli uomini (242) rispetto alle donne (173)
Ha interagito nell’ultimo mese con almeno la metà dei
63% propri “amici” o “follower”
fanno parte di almeno una brand community
48% 52% tra i mobile surfer
11 il numero di “marche amiche”
(più che raddoppiato a distanza di un anno)
N10: Brand e fiends connessi sui social network
Base: social networkers all devices n=891- Italia
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8. Per i social networker far parte di un gruppo o di una
community di brand significa soprattutto ricercare dei
vantaggi personali ludici ed economici
Partecipare ad estrazioni di premi/lotterie 61%
Ricevere benefici aderendo a promo/offerte speciali 61%
Iinformazioni sui prodotti e servizi delle marche 56%
Supportare brand od organizzazioni di beneficienza
/ che si occupano di cause 55%
Per assistenza su prodotti e servizi 46%
informazioni sulla reputazione di una marca 43%
Dare ai brand input su cosa è importante per me 42%
Accedere ai contenuti forniti dalle marche 41%
Per fruire di giochi o apps fornite dalla marca 36%
N13: Principlai motivi di adesione ad una brand community
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9. I social media rappresentano sempre di più uno
dei principali canali attraverso il quale si parla
delle marche
48% sono gli internauti che scrivono o
parlano su internet a proposito della marche,
74% e lo fanno principalmente per.. 48%
64% offrire consigli ad altre persone
60% chiedere consigli ad altre persone
condividere esperienze con una comunità che ha
57% i miei stessi interessi
55% dare consigli alla marca
52% elogiare/apprezzare la marca
50% Perché sono remunerato per farlo
48% lamentarsi
condividere materiale interessante che le marche
47% mettono a disposizione
47% ricevere assistenza direttamente dal brand
N14: Attività sui social media/microbloggers
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10. Le opinioni e le decisioni sono influenzate dalle
informazioni e dai commenti presenti in rete
74%
Leggere commenti di altre persone mi aiuta a
74% 62% prendere decisioni più facilmente e velocemente
legge o ascolta 57% Spesso cambio idea dopo aver letto quello che la
qualcosa a gente dice online a proposito di prodotti e marche
proposito dei Ci si può fidare di più di quello che la gente scrive
prodotti e della 53% rispetto a quello che dicono le aziende stesse
marche Anche una singola recensione negativa può avere
52% effetto sulle mie opinioni riguardo una marca
ed è d’accordo nel
dire che… Si fidano dei commenti che gli amici scrivono
47% online
Si fidano dei commenti che persone che non
45% conosco scrivono online a
N14: Attività sui social media/microbloggers
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11. e-Commerce e M-Commerce si stanno
affermando grazie al Social Shopping e all’uso di
Apps
Conosce gli Acquisti di gruppo
66% (servizi come Groupon), 72% tra i mobile
surfer
15% Ha fatto un acquisto di Gruppo , il
20% tra i mobile surfer
Dei mobile surfer conosce e-commerce
tramite cellulare, sia tramite app che tramite sito 74%
Ha fatto acquisti tramite telefono cellulare 12%
B1: Frequenza attività online Digital Life
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12. I mobile user dichiarano di accedere
frequentemente al proprio conto bancario anche
via mobile ... e l‘utilizzo aumenterà in futuro
Dei mobile surfer ha controllato online il proprio
81% conto / ha usato l’homebanking (da qualsiasi
dispositivo) nell’ultimo mese, il 23% lo fa
giornalmente
sono gli utenti dei servizi di home-banking
42% propensi ad incrementare in futuro la frequenza
di accesso
mobile surfer che ha effettuato almeno
un PAGAMENTO ONLINE nell’ultimo
mese (da qualsiasi dispositivo)
B1: Frequenza attività online Digital Life
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13. I giochi online si affermano come un nuovo
“media”- si affaccia una nuova generazione di
social gamers
ha giocato online nelle ultime 4 settimane (da qualsiasi
70% device) , il 30% lo fa giornalmente (36% tra i mobile
surfer), dedicando in media 2 ore a settimana
Tra i giocatori..
76% gioca attraverso un sito dedicato
Gioca online attraverso i social network e di questi, il 29%
75% lo fa almeno una volta al giorno
Ricerca informazioni su internet sui prodotti che ha visto
74% pubblicizzati in giochi online
51% Partecipa a giochi di ruolo tra più giocatori
50% Ha acquistato merce virtuale sui social game
B1: Frequenza attività online Digital Life
Base: Totale intervistati - Italia 1064 © TNS 2011

14. Utilizzo dei diversi touchpoint di comunicazione:
indispensabile l’integrazione delle campagne per un
processo di comunicazione efficiente
% utilizzatori dei diversi media digitali Apps - Gaming
Media prodotti Consumer generated media:
dalle aziende: visti/utilizzati dal 91%
Media acquistati dalle aziende: visti/usati dall’ 88%
visti/usati dall’ 81%
62%
55% 55% 54% 55% 57%
48%
42% 45% 42% 41%
33% 36% 38% 33% 38% 35%
26%
20% 23% 23%
Digital Life Italy Report 14
Question: P1a/b/c, P2, P3; Consumer Journey;
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15. I devices mobili creano l’opportunità per
attività di in-store mobile marketing e
campagne integrate cross-media.
Sono connesso via mobile...
29% “Mentre guardo la TV”
28% “Mentre faccio shopping”
26% “Mentre ascolto la radio” Si ricerca online …
21% “Mentre leggo giornali e 85% cerca informazioni online su un
riviste” prodotto immediatamente dopo averlo visto
pubblicizzato in TV
18% “Mentre gioco ai videogames
(non su internet)”
75% dei giocatori online dichiara di
17% “Mentre cucino” informarsi sui prodotti che ha visto
pubblicizzati sui siti di giochi online
72% clicca sulla pubblicità /banner dei siti
H3: In quali occasioni si collega ad Internet
B13: Frequenza delle diverse attività in internet – Uso Mobile © TNS 2011

16. Le app geosocial ed i servizi di localizzazione
… ma la tutela della privacy è ancora una
barriera per molti
dei mobile surfer conosce i servizi basati sulla
77% localizzazione (checkin online in movimento per far sapere
la propria posizione e ricevere informazioni su prodotti e
servizi nelle vicinanze)
si sono connessi almeno una volta da dispositivo
11% mobile per fare sapere dove si trova (tramite Gowalla,
Foursquare)
è disposto a farlo in futuro, 1 su 4 tra chi non lo ha mai
13% fatto
Non voglio far sapere la mia posizione attuale/ dove
53% mi trovo (tramite il dispositivo mobile) alle aziende,
anche a fronte di vantaggi o servizi migliori
B1: Frequenza attività online Digital Life
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17. … allora concludiamo
SOCIAL LOCAL MOBILE
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18. il mobile tiene in contatto…
abilita l’always on fuori casa
nuovi touchpoint di
comunicazione del brand
attenzione a coerenza ed
integrazione fra loro
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19. il consumatore
da fruitore ad attore:
produce, elabora, ascolta
l’advocacy attraverso share,
viral, games …
ed i contenuti negativi?
in rete non si può far finta di niente
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20. conoscere la propria audience
definire bene la strategia
provare si …
ma attenzione ai risultati
all’impatto sulla reputation…
e sul bilancio!
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21. grazie
Carolina Gerenzani
Sector Head Technology - TNS Italia
carolina.gerenzani@tnsglobal.com
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