Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

La relazione tra persone e brand nell'era del Social Media

1,606 views

Published on

Come si articola la relazione delle persone con i social network e con e quanto pesa la relazione con le aziende?
Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch point di marca?
Quale contributo puntuale la relazione con le fan page è in grado di apportare all’equity che il brand esprime?

Published in: Business
  • Be the first to comment

La relazione tra persone e brand nell'era del Social Media

  1. 1. LA RELAZIONE TRA PERSONE E BRAND NELL’ERA DEL SOCIAL MEDIA Andrea Giovenali - CEO e Founder Nextplorabusiness.nextplora.com/ Nome Cognomefacebook.com/ideeopinioni Milano www.nomezianda.it LOGO Ruolo 16 aprile 2013 Facebook /aziendatwitter.com/NextploraAzienda Twitter/azienda
  2. 2. Obiettivi Che cosa indaga questo studio? A quali domande si vuole dare una risposta? Come si articola la relazione delle persone con i social network e con e quanto pesa la relazione con le aziende? Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch point di marca? Quale contributo puntuale la relazione con le fan page è in grado di apportare all’equity che il brand esprime? Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora Nextplora facebook.com/ideeopinioni twitter.com/Nextplora p2
  3. 3. Metodologia Tecnica: Indagine quantitativa online (CAWI) Composizione socio-demografica del campione Campione: 3.363 interviste Uomini 51% Donne 49% Profilo: Popolazione Internet (+16 anni) 16-24 anni 16% Reclutamento: Panel Nextplora Idee & Opinioni 25-34 anni 40% 35-44 anni 27% Field: Ottobre 2012 45-54 anni 12% 55-64 anni 4% +65 2% Nord Ovest 30% Nord Est 15% Centro 21% Sud e Isole 34% Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  4. 4. L’uso dei Social Network Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) status unicazione e Comunicazione e status 97% Commentare ciò che postano gli altri 59% Com Chattare 57% Upload foto / video Taggare le foto Aggiornare lo status 28% 55% 51% ≈ Recuperare vecchi contatti 43% Cambiare la foto del profilo 29% nment entertai News and entertainment 63% d Segnalare/condividere news, video, link Aderire a gruppi 26% 42% News an Giocare ai Social games (p.e. Farmville) 24% +3,4 Organizzare eventi 13% Mandare messaggi in diretta a radio / TV 7% Interazione con le marche 42% eDiventare "fan" di personaggi / marchi / prodotti Interagire con altri "fan" 19% 17% Interazione con le march Partecipare a concorsi 19% Sostenere iniziative sociali 14% +2,6 ot12 YoY Cliccare le pubblicità 9% % +ppt Q. Quali di queste attività sei solito fare sui Social Network? (multipla) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  5. 5. L’uso dei Social Network (trend) Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) jul-12 dic-10 oct-11 oct-12 Comunicazione e status 96,9% 97,2% 96,6% 91,7% ment entertainNews and 63,9% 62,7% 59,3% 57% eInterazione con le march 33% 39,8% 43,5% 42,4% Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  6. 6. L’uso dei Social Network (profilo) Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) – Var ppt YoY oct-12 vs oct-11 16-24 25-34 35-44 45-54 +55Comunicazione e status 98% 97% 96% 96% 97% 98% 95%News and ent ertainment 66% 65% 64% 64% 64% 60% 59% eInterazione con le march 49% 46% 43% 42% 42% 37% 39% Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  7. 7. Cosa si preferisce condividereBase: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) 34% 14% 11% 29% 28% 32% 56% Q. Sempre pensando all’uso che fai dei Social Network, quali sono le cose che preferisci postare? (Multipla) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  8. 8. L’interazione con i brandBase: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet - YoY ) “Su FB è possibile creare una “amicizia” oltre che con delle persone reali anche con aziende / marche e prodotti, iscrivendosi alla loro Fan Page / cliccando sul bottone “Mi piace” / scrivendo commenti sulla loro pagina / ricevendo i loro commenti e post. Tu hai fatto “mi piace” su una di queste fan page almeno una volta?”   70% hanno fatto “like” ad almeno una fanpage di marca (+29ppt) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  9. 9. Le “fanpage” più amateBase: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb(70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY ) Men Wm Alimentari 41% Abbigliamento / accessori 80 123 31% Beverage 29% 68 136 Prodotti per la cura della persona 24% 89 112 Radio 23% 49 158 Quotidiani 23% 101 98 Marche e prodotti elettronici 22% 106 93 Programmi Tv 18% 109 89 Canali Tv 17% 86 115 Riviste / magazine (p.e. Panorama, Wired ecc…) 15% 100 99 99 102 Giocattoli/Videogiochi 16% 116 81 Automobili, Scooter 15% 5% 134 61 Altro 106 92 Q. Tu personalmente sei iscritto alla Fan Page di aziende / marche e prodotti? Se sì, a quali categorie merceologiche appartengono? Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  10. 10. I driver e le motivazioniBase: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY ) comunico La fanpage diviene un 12% canale di assistenza e collab colto servizio clienti as oro 24 43% interesso Mi ca, La fanp age% ambito come della mar collabor di la ascolto a l’attesa zione, è la co- creazion 50$ 40$ e guadagno 30$ 20$ promuovo 19% 25% iamento 10$ Serie1$ 0$ D !20$ !10$ 0$ 10$ 20$ 30$ 40$ i, amb ivengo u !10$ g Atteg (concors i) !20$ as n ulati vo ozion !30$ marc sador del spec mi, prom a fanp e uso la la pre age p affer e marl r o Q. Per quali motivi ti sei iscritto alle Fan Page di aziende / marche e prodotti? (Multipla max 3 risposte) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  11. 11. Misurare l’impatto sul brand  popolarità e coinvolgimento Metriche . likers . likes quantitative = visibility . share . post, commenti interazione “antropomorfica” con la marca Metriche . contatto qualitative . vicinanza . supporto . empatia = social equity Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  12. 12. Il SOCIAL EQUITY indexBase: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet +5 ppt YoY ) BES NCE T IiNalitA A s on T à FRI   ività EN affe ACQUcca tt o D emozionale lontano vicino NEIG funzionale H u BO DnalR Azio Eità tilità UR LE a aspir Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  13. 13. Il SOCIAL EQUITY index   RACQUAINTANC E kpi LEADE k Relazione occasionale, Valori aspirazionali, . guida pi circostanziale. . semplice contatto qualcuno a cui . leader Possibili interessi o amicizie . conoscenza assomigliare e seguire. . ammirazione in comune . stretta di mano . aspirazione . desiderio BEST FRIENDNE IGHBOUR kpi Relazione paritetica. La . empatia kpi Ruolo attivo, funzionalità, . utile marca come confidente e . divertimento servizio. . presente compagnia. Conforto, . condivisione Collega di lavoro, vicino di . supportiva simpatia prima che utilità . passione casa per ricorso in caso di . aiuta . passatempo bisogno. . gentile Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  14. 14. Un caso applicato best friend 1 best friend 1 0,5 0,5 0 0 -0,5 -0,5 neighbour -1 leader neighbour -1 leader +11% +17% acquaintance best friend vs non fan acquaintance best friend +12% 1 +6% 1 0,5 0,5 0 0 -0,5 -0,5 neighbour -1 leader neighbour -1 leaderIndagine Online (CAWI) con disegnosperimentale. Due gruppi gemelli, iscritti allafan page della marca e un gruppo omogeneo dicontrollo, rispondo alle domande relative allabatteria del Social Equity Index e le rispostevengono confrontate tra loro. Campione iniziale16-34 y.o. rappresentativi pop. Internet e iscrittia facebook acquaintance acquaintance Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  15. 15. Cosa sta accadendo I Social Network favoriscono lo sviluppo di nuove forme di re- intermediazione dell’informazione e di comunicazione con i brand e le aziende. Le categorie più interessate da queste relazioni con i consumatori sono quelle caratterizzate da brand con il maggiore capitale di equity e ad alto valore aggiunto. I consumatori vogliono “ascoltare” le marche con le loro storie, ma anche dare vita a forme di collaborazione e partecipazione ai loro progetti. Le persone sviluppano con i brand nel loro Social Network prossimità, coinvolgimento affettivo e ricorso per necessità, promuovendo e “umanizzando” la loro relazione con essi. Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/Nextplora
  16. 16. Andrea Giovenali business.nextplora.com/ Milano CEO e Founder facebook.com/ideeopinioni twitter.com/nextplora_live 16 aprile 2013 Nextplora Nome Cognome www.nomezianda.itLOGO Ruolo Facebook /azienda Azienda Twitter/azienda

×