Linee guida per una Farmacia 2.0

LUCA BECATTINI | SOCIAL MEDIA SPECIALIST & DIGITAL PROJECT MANAGER LUCABECATTINI.IT | TWITTER | LINKEDIN
LINEE GUIDA PER UNA
FARMACIA 2.0
P E R C H É É I M P O R T A N T E G E S T I R E L A P R E S E N Z A S U
INTERNET E FACEBOOK

Mi occupo di Social Media & Web
Marketing. Mi interesso di politica e
della sua comunicazione.
LUCA BECATTINI
DIGITAL PROJECT MANAGER @ ABOCA S.P.A.
 Su Twitter @lucabecattini
 Su Instagram @lucabecattini
 Su Linkedin /lucabecattini
 Sito web: www.lucabecattini.it
CHI SONO

INTERNET IN ITALIA
 Come e quando – Dati AudiWeb
 Utilizzo dei motori di ricerca in Italia
FACEBOOK
 Nel mondo
 In Italia
 Settore Salute
FACEBOOK: BUONE PRATICHE
 Pagina o profilo
 Linee guida settore “Salute e Benessere”
 Linee guida sulla promozione dei farmaci
 Foto e privacy
 Facebook Insight
 Facebook Offers
GESTIRE UN FARMACIA 2.0

IN ITALIA
D A U TEN TI A POTEN ZIALI C ON SU MATOR I
INTERNET

{ }FRUIZIONE DELL’ONLINE
QUANTO E COME

In Italia il numero di utenti che hanno una connessione ad internet sono 41,3 milioni (erano 38,9 nel 2011) su una popolazione di
circa 55 milioni.
Nel mese di Dicembre 2012 il valore medio di accessi è stato di 28,3 milioni di utenti (+6,9% rispetto allo stesso
mese del 2011), mentre gli accessi nel giorno medio sono stati 13,8 milioni di utenti (+8,4% rispetto alla media
giornaliera del 2011 dello stesso periodo).
22,338
10,455
25,129
12,054
27,218
12,722
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio
2009
2010
2011
2012

Nel 2012 gli utenti hanno passato lo stesso tempo online rispetto al 2011, ma…
1.37
1.30
1.23 1.23
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
1.40
1.60
Tempo speso online per persona (h:mm)
2009
2010
2011
2012

...hanno consultato un minor numero di pagine (sempre rispetto al 2011).
L’utente riesce a trovare contenuti che soddisfano i suoi interessi, anche grazie alle
implementazioni fatte dai motori di ricerca, più velocemente (quindi consulta un minor
numero di pagine).
174
183
164
145
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Pagine viste nel giorno medio per persona
2009
2010
2011
2012

QUINDI
1 Sempre più persone online
2 Minor tempo speso online
3 Minor consumo di pagine online

GLI UTENTI CERCANO E
VOGLIONO CONTENUTI
DI QUALITÀ.
“ “

{ }UTENTI ONLINE
QUANDO E CHI

Le fasce orarie in cui per navigare sono dalle 15 alle 21, anche se la sera si naviga più intensivamente.
Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel giorno medio, per fasce orarie
00:00 - 03:00 03:00 - 06:00 06:00 - 09:00 09:00 - 12:00 12:00 - 15:00 15:00 - 18:00 18:00 - 21:00 21:00 - 00:00
Utenti attivi nel giorno medio (000) 2.581 577 2.574 6.063 7.157 7.519 7.583 5.978
% sugli utenti attivi nel giorno medio 18,3% 4,1% 18,3% 43,0% 50,8% 53,3% 53,8% 42,4%
Pagine viste nel giorno medio (000) 113.282 21.979 76.662 288.619 332.047 398.025 367.482 317.732
Pagine viste nel giorno medio per persona 44 38 30 48 46 53 48 53
Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m) 0:31 0:27 0:17 0:27 0:28 0:32 0:31 0:35

Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel tipo giorno medio della settimana
Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Lun / Ven Sab / Dom
Utenti attivi nel giorno medio (000) 14.398 14.465 14.714 14.978 14.713 13.061 12.838 14.641 12.950
% sugli utenti attivi nel mese 49,7% 50,0% 50,8% 51,7% 50,8% 45,1% 44,4% 50,6% 44,7%
Pagine viste nel giorno medio (000) 1.978.272 1.961.987 2.019.527 2.038.197 2.019.354 1.708.976 1.759.633 2.002.268 1.734.304
Pagine viste nel giorno medio per persona 137 136 137 136 137 131 137 137 134
Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m) 1:25 1:24 1:25 1:24 1:25 1:24 1:29 1:24 1:26
Il Mercoledì, Giovedì e Venerdì sono i giorni in cui si concentra una maggior presenza online.

Il 74,2 % di coloro che accedono ad internet lo fanno da casa e il 34,8% da smartphone.
A livello socio-demografico, l’accesso ad internet è maggiormente concentrato tra i profili più qualificati in termini di
istruzione e condizione professionale.
Infatti, il 100% dei dirigenti, quadri, docenti e degli studenti universitari hanno dichiarato di poter accedere alla rete.
74.2
22.6
7.7
34.8
5.6
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
Computer da casa Computer da lavoro Computer da luogo di studio Cellulare / Smartphone Tablet
ITALIANI E ACCESSO AD INTERNET

{ }MOTORI DI RICECA
UTILIZZO IN ITALIA

ESSERE PRESENTI É
IMPORTANTE. MA ANCHE
ESSERE TROVATI.
“ “

Per il 90% degli italiani che
accedono ad Internet, i motori di
ricerca sono lo strumento più
efficace per trovare informazioni
su quanto di interesse: prodotti,
servizi, persone, località,
informazioni generali.
Per il 65%, i motori sono lo
strumento principe per reperire
informazioni essenziali in vista
dell’acquisto di un prodotto o di un
servizio.
90% 65%
Il 92% degli italiani ha
impostato Google come
motore di ricerca
predefinito.
92%
I contenuti che influenzano maggiormente le decisioni e gli acquisti sono le schede di prodotto nei siti dei
produttori. I motori di ricerca sono utilizzati in vista di un acquisto. Google è l’unico motore di ricerca.

I motori di ricerca vengono utilizzati per approfondire quanto solitamente viene letto su un giornale o visto in tv. Pensiamo ad una
pubblicità, quante volte si cercano informazioni su un prodotto dopo aver visto lo spot o aver letto un annuncio?
60 58
48
38
35 33
10
0
10
20
30
40
50
60
70
Letto in un giornale o rivista Visto in TV Sentito dire, sentito
consigliare
Letto nei social network Sentito alla radio Visto per strada Ricevuto sul cellulare, come
SMS o MMS

FACEBOOK
FIDELIZZARE LA CLIENTELA
CREANDO UNA RELAZIONE
CON I CONSUMATORI
MARKETING RELAZIONALE

{ }FACEBOOK
IN ITALIA E NEL MONDO

Facebook infatti ha superato il miliardo di utenti nel mondo (facendo registrare un +25% rispetto al 31 Dicembre
2011).
Di questi, accedono ogni giorno in circa 618 milioni (+28% rispetto all’anno precedente).
Nel quarto trimestre del 2012, per la prima volta,
gli utenti che accedono da mobile hanno
superato quelli che accedono da desktop.
Utenti registrati:
1,06 miliardi
Utenti che accedono
ogni giorno:
618 milioni
E IN ITALIA?

Facebook ha raggiunto numeri importanti anche in Italia.
La penetrazione di Facebook nella popolazione italiana ha raggiunto il 41%. Parlando invece della
popolazione con accesso ad internet, questo dato raggiunge il 56%. Gli utenti che hanno espresso un
interesse per il settore “Salute e benessere” sono 523.000 circa.
Popolazione Italiana
55 MILIONI
Utenti con accesso ad
internet: 41 MILIONI
Iscritti a Facebook:
23 MILIONI
Uomini
53,41%
Donne
46,59%

Dei 23 milioni di iscritti, il 53,41% sono uomini e il 46,59% sono donne.
La fascia d’età più presente è quella che va dai 31 ai 40 anni.
7.51%
8.57%
9.95%
11.36%
8.46%
5.36%
2.18%
7.10%
7.91%
9.24%
10.28%
7.06%
3.75%
1.25%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +

Quale è invece la suddivisione per sesso e fascia d’età per chi ha espresso interesse per il settore
“Salute e Benessere”.
10,59%
13.46%
13.02%
11.58%
6.19%
2.69%
0.81%
5.57%
8.08%
9.07%
9.87%
5.92%
2.51%
0.63%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +

{ }FACEBOOK
COME ESSERE PRESENTI

PRATICHE
BUONE

{ }1PROFILO O PAGINA?
COSA DICONO LE LINEE GUIDA

La policy di Facebook vieta di creare un profilo ad un soggetto non fisico.
Quindi il profilo della “Farmacia Pippo” non è a norma e potrebbe essere chiuso da un
giorno all’altro (e con esso tutti gli sforzi che avete fatto per farlo crescere).
QUALI SONO LE PRINCIPALI DIFFERENZE:
PAGINA PROFILO GRUPPO
Limiti contatti/iscritti NESSUNO 5000 NESSUNO
Messaggi privati ad altri utenti NO SI NO
Contenuti indicizzati dai motori di ricerca SI NO SE PUBBLICO
Possibilità di inserire tab personalizzate SI NO NO
Chat NO SI SI
Inviti diretti (mail) e partecipazione eventi NO SI NO
Possibilità di tag sulle immagini CON LIMITAZIONI SI NO
Vanity URL (facebook.com/apotecanatura) SI SI NO
Strumento statistiche (insight) SI NO NO
Applicazioni per promozione esterna (Like Box) SI NO NO

{ }2IMMAGINI

Quali sono le linee guida di Facebook sul settore salute?
IMMAGINI:
Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono contenere
immagini del tipo "prima e dopo" o immagini di risultati insperati o
improbabili.
Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono raffigurare
uno stato di salute o una corporatura come perfetti o
particolarmente non attraenti.
(ad es. non puoi utilizzare un'immagine che mostra una persona
intenta a misurarsi il girovita o un'immagine concentrata unicamente
sugli addominali di una persona)

Quali sono le linee guida di Facebook sul settore salute?
LINGUAGGIO:
Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono richiamare l'attenzione su presunte
imperfezioni attraverso l'uso del linguaggio, ad esempio: “Sei grasso?” o "Stai perdendo i
capelli?". Il testo deve invece presentare informazioni accurate e realistiche su un determinato
stato di salute e farlo in modo neutrale o positivo (ad es. "Perdi peso con la massima efficacia e
sicurezza" oppure "Il miglior prodotto per la ricrescita dei capelli").
ACCETTABILE:
• "Consigli sani su come perdere peso”
• “Vuoi perdere peso?”
NON ACCETTABILE:
• “Perdi 10 kg in 25 giorni” oppure “Ti senti grasso?”

{ }3PROMOZIONE FARMACI

QUALI SONO LE LINEE GUIDA DI FACEBOOK SULLA PROMOZIONE DI FARMACI?
PRODOTTI DIETETICI E INTEGRATORI A BASE DI ERBE:
Le inserzioni e le notizie sponsorizzate che promuovono
prodotti dietetici e integratori a base di erbe sono
solitamente consentite, purché non promuovano prodotti
contenenti anabolizzanti, chitosano, symphytum,
diidroepiandrosterone, efedrina, ormoni della crescita,
melatonina e altri prodotti aggiuntivi considerati poco sicuri o
dubbi da Facebook e a sua unica discrezione.
PRESCRIZIONE E FARMACI ONLINE
Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono promuovere la vendita di farmaci con obbligo di
ricetta. Le inserzioni e le notizie sponsorizzate per farmacie online sono vietate, fatta eccezione per le
inserzioni di farmacie certificate, purché abbiano ricevuto l'autorizzazione da Facebook.

INSERZIONI O NOTIZIE SPONSORIZZATE
SU PRODOTTI PER LA SALUTE E IL
BENESSERE DEVONO ESSERE
DESTINATI AI MAGGIORI DI 18 ANNI
“ “

{ }4FOTO & PRIVACY
COSA DICE IL GARANTE

COSA DICE LA LEGISLAZIONE ITALIANA?
1. Per pubblicare l’immagine di una persona non famosa occorre la sua autorizzazione
(art. 96 legge 633/41)
2. Se la foto della persona viene pubblicata in maniera che non possa risultare dannosa alla
sua immagine e l’uso è solo giornalistico, l’indicazione al punto 1. si può ignorare dinanzi al
diritto di cronaca esercitato dal giornalista (da valutare i casi). Non possono mai essere
pubblicate immagini di minori
3. Per pubblicare con finalità giornalistiche immagini di personaggi famosi non occorre
autorizzazione.
4. Occorre autorizzazione e comunicazione al Garante se la pubblicazione può risultare
lesiva, opppure fornisce indicazioni sulla salute, sull’orientamento politico, sul credo
religioso o sulla vita sessuale (dlgs 196/2003).
5. Occorre autorizzazione se le immagini sono usate con finalità, promozionali, pubblicitarie,
di merchandising o comunque non di prevalente informazione o gossip.
6. Non devono essere pubblicate immagini di minori (...)
FATE DELLE FOTO AD UN EVENTO, POTETE PUBBLICARLE SULLA VOSTRA PAGINA FACEBOOK?

FATE DELLE FOTO AD UN EVENTO, POTETE PUBBLICARLE SULLA VOSTRA PAGINA FACEBOOK?
COSA DICE FACEBOOK?
1. Pagine: nessun regolamento diretto sulla
pubblicazione di foto che ritraggono altre persone
2. chiede che le foto siano legalmente possedute da
chi le pubblica e che ritraggono essenzialmente chi le
utilizza

LA POSSIBILITÀ DI PUBBLICARE UNA FOTO DIPENDE DALLA RICONOSCIBILITÀ DELLA PERSONA RITRATTA.
SI
SI NO
NO NO

{ }5INSIGHT
CONOSCERE I PROPRI FAN

FACEBOOK INSIGHT
Come detto in precedenza, le pagine al contrario dei profili, hanno un sistema di statistiche. Perché vi può essere utile
leggerle? Perché sapere se la vostra pagina è popolata in maggioranza da donne piuttosto che da persone di una certa
fascia d’età può essere utile per stabilire che tipo di aggiornamenti programmare o che tipo di offerte lanciare.
Oltre alle statistiche relative ai propri fan,
vengono forniti i dati relativi alla portata
della pagina (coloro che hanno visualizzato
contenuti della pagina) o delle persone che
hanno interagito con essa.
Inoltre vengono riepilogati gli utenti, la
portata, la diffusione di ogni singolo post
della pagina. Analizzare questo dato può
far capire quali sono i contenuti
“preferiti” dai propri fan.
Quali sono i contenuti che generano più
interazioni?

{ }6LE OFFERTE
OFFRITE QUALCOSA DI ESCLUSIVO

FACEBOOK METTE A DISPOSIZIONE DELLE PAGINE LE OFFERTE.
Quando qualcuno richiede un'offerta riceverà una e-mail che potrà mostrare alla Farmacia per ottenere uno sconto.
Le offerte sono disponibili solo per le Pagine con almeno 400 "Mi piace“ e si attivano soltanto dopo che ci viene attivata una
promozione.
Le offerte possono essere usate per portare
fisicamente l’utente in Farmacia e,
potenzialmente, trasformarlo in un consumatore.
POSSONO ESSERE CREATE OFFERTE:
 Solo nel negozio: le persone possono mostrare ai
dipendenti della tua azienda l'e-mail dell'offerta
stampandola o visualizzandola sul loro smartphone
 Nel negozio e online: le persone possono usufruire
dell'offerta nella sede fisica o sul sito Web della tua
azienda
 Solo online: le persone possono utilizzare la tua
offerta solo visitando il tuo sito Web

FONTI
 S E M S – S U R V E Y 2 0 1 1
 F A C E B O O K L I N E E G U I D A
 F A C E B O O K A D S
 SLIDESHARE.COM/TEAMWORKRIMINI
 A U D I W E B
LE

GRAZIE

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