Kajian ini bertujuan untuk menilai tahap kesantunan berbahasa di kalangan pelajar Universiti Kebangsaan Malaysia. Soal selidik digunakan untuk mengumpul data daripada 60 orang pelajar, kebanyakannya wanita dalam tahun pertama pengajian. Keputusannya menunjukkan bahawa majoriti pelajar masih mempraktikkan kesantunan berbahasa dengan cara bercakap dengan nada lembut kepada pensyarah dan menghormati

1. KESANTUNAN DAN KETIDAKSANTUNAN BERBAHASA PELAJAR DI
UKM
ABSTRAK
Kesantunan berbahasa merupakan perkara asas untuk menghasilkan aturan sosial dan
prasyarat bagi kerjasama sesama manusia dalam mana-mana masyarakat (Gumprez
dlm Levinson, 1987). Amalan kesantunan ketika berkomunikasi bukan sahaja
dipandang tinggi oleh masyarakat malah ianya merupakan tuntutan dalam setiap
agama. Amalan ketidaksantunan berbahasa pula menggambarkan penggunaan Bahasa
yang melanggar prinsip etika dan tatacara yang telah digariskan oleh agama, budaya
dan masyarakat. Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti sejauh mana amalan
kesantunan dan ketidaksantunan berbahasa dalam kalangan pelajar Universiti
Kebangsaan Malaysia (UKM) dipraktikkan ketika berkomunikasi. Sebanyak 000
orang responden dipilih untuk ditemu bual dengan menggunakan borang soal selidik
dan soalan temu bual.
Kata Kunci: Kesantunan, Ketidaksantunan, Pelajar UKM

2. PENGENALAN
Kamus Dewan Edisi Empat (2004) mendefinisikan kesantunan sebagai perihal (sifat
dan sebagainya) santun, kesopanan, kehalusan (budi bahasa atau budi pekerti).
Lanjutan daripada itu, Mustafa Haji Daud (1995) memberi pengertian berbudi bahasa
sebagai percakapan yang baik, elok dalam tutur kata, halus tutur kata, hormat,
bijaksana, tinggi budi bicara, pemurah, belas kasihan, beradab, bersopan santun,
bertatatertib, berbudi pekerti mulia, tingkah laku yang baik, dan akhlak yang baik
dalam diri setiap individu dan masyarakat. Walau pun demikian, dewasa ini
kesantunan berbahasa dalam kalangan masyarkat di Malaysia kian sirna terutamanya
dalam kalangan remaja. Menurut mantan Menteri Penerangan Komunikasi dan
Kebudayaan, Dato’ Sri Utama Dr. Rais Yatim (Utusan Malaysia 1 Julai 2011) tahap
kesantunan generasi muda kini semakin menurun berbanding dengan belia di negara
luar. Pendapat yang sama telah turut disuarakan oleh Senator Dato’ Dr. Firdaus
Abdullah, (Utusan Malaysia, 7 Julai 2011) dalam Sidang Dewan Negara. Menurut
Senator Dato’ Dr. Firdaus Abdullah, bahasa Melayu golongan muda merosot kerana
terdapat segelintir dalam kalangan mereka bertindak biadab dalam penggunaan
bahasa ketika berkomunikasi. Hal ini menggambarkan amalan berbahasa remaja atau
generasi muda di Malaysia kini tidak menitikberatkan nilai kesantunan dan berbudi
bahasa sebagai etika berkomunikasi.

3. SOROTAN KAJIAN LITERATUR
Kajian ini dilakukan dengan berpandukan beberapa sumber yang telah
dilakukan oleh para penyelidik yang lepas. Terdapat beberapa sumber yang telah
digunakan oleh pengkaji antaranya termasuklah kajian yang pernah dilakukan oleh
Zaitul Azma binti Zainon Hamzah, Ahmad Fuad Mat Hassan dan Mohd Nur Hafizudin
Md Adama. Tajuk kajian yang dilakukan ialah ‘Kesantunan Berbahasa dalam
Kalangan Remaja di Sekolah Menengah. Kajian ini dilakukan kerana untuk
mengenalpasti keadaan kesantunan berbahasa dalam kalangan remaja di sekolah masih
diamalkan atau tidak pada masa tersebut. Pengumpulan data berdasarkan kajian
dilakukan menggunakan teknik temu bual diikuti kaedah pemerhatian. Responden
ditemu bual bagi mendapatkan kata santun yang diujarkan ketika di dalam kelas untuk
memenuhi beberapa tujuan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Prinsip
Kesopanan Leech (1983). Kajian tersebut dilakukan berdasarkan pemerhatian kepada
pelbagai strategi kesantunan dalam pengunaan ujaran di dalam kelas. Hasil kajian
menunjukkan perilaku remaja di sekolah itu adalah berbudi bahasa di dalam
mengamalkan kesantunan berbahasa. Daripada kajian yang dijalankan didapati
kesantunan bahasa para pelajar telah menunjukkan keberkesanan pendidikan
kesantunan bahasa di sekolah terutama dalam situasi formal di kelas.
Selain itu, kajian yang telah dibuat oleh Ahmad Fuad Mat Hassan, Hishamudin
Isam dan Mashetoh Abd. Mutalib yang bertajuk ‘Kesantunan dan Ketidaksantunan
Berbahasa Pelajar di UUM’. Tujuan kajian ini adalah untuk mengenal pasti amalan
kesantunan dan ketidaksantunan berbahasa yang dipraktikkan dalam kehidupan
seharian pelajar semasa berada di dalam kampus. Melalui penilaian yang dilakukan,
dapatan kajian yang diperolehi itu menunjukkan keputusan yang positif. Data kajian
dikumpul menggunakan borang soal selidik dan hasil temu bual. Kajian tersebut juga
mendasari Teori Kesantunan Brown dan Levinson (1987). 15 item daripada 32 item
daripada dapatan kajian ini yang berorientasikan konsep ‘muka’ Brown dan Levinson
memperlihatkan pelajar yang menjadi responden mengamalkan kesantunan berbahasa
dalam konteks yang formal dan agak formal dengan mengambil kira diri pendengar dan
juga kaitannya dengan faktor-faktor lain seperti status sosial, usia, keakraban, tempat
atau lokasi dan situasi ketika berkomunikasi. Berdasarkan soal selidik, item 1 hingga

4. item 19 berkaitan amalan kesantunan berbahasa dalam kalangan pelajar UUM, (97.5%)
pelajar mengamalkan kesantunan berbahasa ketika ketika berhadapan dengan
pensyarah di dalam kelas, bertanya soalan kepada pensyarah (95.3%),
respon/menjawab soalan pensyarah (97.6%), ketika bertemu dengan pensyarah di luar
kelas (dalam kawasan universiti) (95.4%),Kesimpulannya di dalam kajian tersebut,
pelajar UUM mengamalkan kesantunan berbahasa dalam konteks yang agak formal,
namun di dalam konteks yang kurang formal dan dalam keadaan terpaksa atau terdesak,
mereka akan mengamalkan ketidaksantunan berbahasa dalam komunikasi seharian
mereka.
Seterusnya, melihat kepada kajian yang dilakukan oleh Zulkifley Hamid dan
Naidatul Zamrizam Abu dalam kajian mereka yang bertajuk ‘Memupuk Perpaduan di
Malaysia - Santun Bahasa dalam Kalangan Murid Pelbagai Etnik dari Aspek
Penggunaan Kata Ganti Nama Diri’. Kajian ini dijalankan untuk meneroka aspek
penggunaan kata ganti nama diri dalam kalangan murid pelbagai etnik di sekolah
kebangsaan. Walaupun kata ganti nama telah diajar secara formal di sekolah, namun
masih terdapat masalah dalam penggunaan kata ganti nama dari perspektif kesantunan
berbahasa.

5. Metodologi kajian
Metodologi kajian ini adalah bertujuan untuk mengkaji tahap kesantunan berbahasa di
Universiti Kebangsaan Malaysia di antara pelajar dan pensyarah.
Soal Selidik
Kaedah yang digunakan dalam kajian ini adalah kaedah kuantitatif iaitu dengan
menggunakan borang soal selidik. Instrumen soal selidik yang dibina menggunakan
prinsip KISS ( Keep it short and simple) iaitu mengemukakan soalan yang ringkas dan
mudah difahami. Soal selidik ini hanya terdapat satu bahagian sahaja dan mengandungi
10 soalan di dalamnya. Borang soal selidik ini diedarkan kepada 60 orang responden
yang terdiri daripada pelajar di Universiti Kebangsaan Malaysia.
Kepustakaan
Kaedah kajian lain juga digunakan dalam kajian ini iaitu kaedah kepustakaan. Kaedah
kepustakaan digunakan adalah untuk membuat rujukan bagi kajian ini.
Kaedah analisa data
Dapatan kajian telah dianalisis secara deskriptif untuk mendapatkan data. Kajian
ini bersifat kuantitatif kerana semua data yang diperoleh menggunakan borang soal
selidik. Analisis data yang dibuat adalah berdasarkan maklum balas yang diberikan oleh
responden. Penilaian sampel adalah menggunakan kaedah persampelan secara rawak.
Persampelan secara rawak bermaksud penilaian berdasarkan kepada individu.
Responden kajian terdiri daripada 20 orang. Data yang dipungut melalui soal selidik
dianalisi dengan mengamalkan persampelan secara rawak.

6. ANALISA DATA
Pemilihan responden adalah seramai 60 orang dipilih secara rawak samada lelaki atau
perempuan. Sebanyak 88.33% daripada responden adalah perempuan dan sebanyak
11.67% adalah lelaki. Responden-responden ini merupakan pelajar Universiti
Kebangsaan Malaysia (UKM) sendiri

7. Berikut merupakan bilangan pelajar ,mengikut tahun pengajian. Seramai 53.33% merupakan
pelajar tahun pertama, 25% merupakan pelajar tahun kedua, 15% merupakan pelajar tahun tiga
dan selebihnya berjumlah 1.67% merupakan pelajar tahun keempat. Hasil daripada chart ini,
kebanyakan responden adalah dari tahun pertama pengajian.

8. Berdasarkan keseluruhan 60 responden, kita dapati bahawa jumlah purata pelajar bercakap
dalam nada yang lembut dan perlahan apabila berbicara dengan pensyarah adalah sebanyak 85.
Inii merupakan jumlah skor yang tinggi.

9. Rajah menunjukkan total purata hanya 20 pelajar menyampuk ketika pensyarah sedang
berbicara, hasil daripada 57 orang responden yang menjawab soalan ini.
Rajah menunjukkan total purata 44 pelajar di Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM)
berdiam diri dan mengabaikan persoalan yang diajukan oleh pensyarah

10. Seramai 60 orang responden telah menjawab soalan ini dan jumlah purata keseluruhan skala
yang dipilih adalah sebanyak 75 daripada 100. Hal ini kerana para pelajar masih lagi menyedari
batas-batas bagi seorang pelajar dan pensyarah untuk berinteraksi.
Seramai 58 responden yang menjawab solan ini. Keseluruhan purata bagi soalan ini adalah 69
daripada 100. Hal ini menunjukkan para pelajar masih lagi menerapkan sikap hormat-
menghormati dalam diri semasa ingin berinteraksi bersama pensyarah

11. Seramai 60 orang responden telah menjawab soalan ini iaitu dengan jumlah keseluruhan
dengan purata skala sebanyak 89. Hal ini menunjukkan para pelajar majoritinya masih lagi
menerapkan nilai kesopanan dalam diri semasa ingin berkomunikasi bersama pensyarah.
Seramai 60 orang responden telah menjawab dan jumlah keseluruhan purata skala yang dipilih
adalah sebanyak 83 daripada 100. Hal ini menunjukkan bahawa majoriti pelajar masih

12. Rujukan
1. http://jurnalbahasa.dbp.my/wordpress/wp-content/uploads/2014/08/7-
KESANTUNAN-BERBAHASA-DALAM-KALANGAN-REMAJA.pdf
2. http://conference.kuis.edu.my/pasak2017/images/prosiding/sosiologi/09-DR.-
AHMAD-FUAD.pdf
3. http://journalarticle.ukm.my/6656/1/9ok.geografia-okt2013-zulkiefly-edam.pdf