2. Давайте знакомится
В команде работает 30 человек:
● Техническая поддержка
● Поддержка в мессенджерах
● Поддержка на горячей линии
● Поддержка преподавателей
3. Наши правила Наши преимущества
● Клиент это король
● Мы всегда компетентны
● С пофигистами прощаемся(касается
сотрудников)
● Заботься о клиентах как о своих близких
● Не бывает плохих клиентов
● Не боятся выходить за рамки
● клиент не услышит “это не в нашей
компетенции”
● клиент получает ответ не позже чем
через 5 минут после обращения
● мы идем на финансовые уступки
● с нами всегда можно договорится
● не оставляем ни одну жалобу без
внимания
● с нами МОЖНО разговаривать
4. А вы знали, что
клиентская поддержка
любит жалобы?
6. А почему бы нам не похвастаться своим NPS?
NPS JustSchool:
69,2%
февраль 2021
NPS других известных
компаний:
● Apple 47 %
● Huawei 47
● Amazon 69%
● Monobank 69%
● Nike 30%
● Zappos - 57%
● IKEA - 46%
● Starbucks - 77%
7. Помимо NPS у нас есть еще хорошие метрики :)
Сервис обратной связи expirenza
За всю историю работы с
сервисом:
● 702 оценки всего
● 522 отлично
● 170 хорошо
● 10 плохо
● общий рейтинг 4,7/5
Оценки от клиентов в наших чат-
ботах:
За всю историю работы сервиса:
● 8113 оценок всего
● 7960 НА ОТЛИЧНО
● 101 неплохо
● 52 слабо
9. P.S.
О преподавателях
мы тоже заботимся!
● средняя скорость ответа
преподавателю не больше 3
минут
● в среднем один запрос
преподавателя решается не
дольше 20 минут
Преподаватель тоже может
поставить оценку нашей
поддержке:
● 980 оценок всего( за февраль)
● 970 на отлично
● 10 неплохо
● 3 слабо
