Для чего нужно управлять клиентами, каких типов они бывают, как сделать их счастливыми и что за это будет.

2. О себе
Дмитрий Сизов
Исполнительный директор
интернет-агентства Lead Zeppelin

3. Типология клиентов
Как управлять заказчиком и сделать
его счастливым

4. Разные клиенты – разные грабли

5. Девочка-в-теме
Особенности
Хочет:
• Реализовать амбиции
• Нравиться руководству
• Карьерного роста
Что делать?
• Гиперкоммуникация
• Спрашивать и советоваться
• Совместные презентации
руководству
Менеджер проекта
Возраст: 24 года
Использует: айфон, айпэд, корпоративный
ПК с Win7

6. Маркетолог-математик
Особенности
• Аналитик
• Любит считать
• Требует рациональной
аргументации
• Ставит KPI
Что делать?
• Больше цифр!
• Волшебный вопрос
«Зачем?»
• Тестировать
Интернет-маркетолог
Возраст: 26 лет
Использует: GA, Я.М, Excel, Cognos

7. Директор по маркетингу
ощущений
Особенности
• Ничего не считает
• Всегда недовольна
• Любит общаться
• Считает, что маркетинг –
это угадывание
пользовательских
ощущений
Что делать?
• Больше знаков внимания
• Большое вариантов
решений
• Работать по agile-схеме
Директор по маркетингу
Возраст: 48 лет
Использует: Sony Vaio

8. Big Boss
Особенности
• Ставит цель в терминах
бизнес-задач
• Мало времени
• Важен конечный результат
Что делать?
• Попросить помощника для
решения оперативных
вопросов
• Показывать только
конечный продукт
Владелец бизнеса
Возраст: 52 года
Использует: громкий командный голос

9. Сотрудник клиента – ваш евангелист

10. Спасибо за внимание
Дмитрий Сизов
www.leadzeppelin.ru