2019年4月16日に開催されたサービスデザインネットワーク関西でのライトニングトークの報告資料です。

1. サービスデザインと企業者的眺望
Holistic Approach in Service Design and Entrepreneurial Perspective
山 縣 正 幸
（近畿大学）
yamagata_mas@bus.kindai.ac.jp

2. このLTのポイント
✓ 経営学的な観点からサービスデザインを捉え返してみる。
✓ 経営学といっても，アメリカ的なそれではなく，ドイツ語圏に伝
統的な〈価値の流れ / 価値循環〉という発想。
✓ 加えて，オーストリア学派経済学を中心に論じられてきた〈企業
者Entrepreneur / Unternehmer〉という発想も。
✓ それを企業者的眺望Entrepreneurial Perspectiveという概念でもって，
サービスデザインのHolistic Approachに接続させ，その具体化を試
みたい。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 2

3. 問題意識
なぜ，サービスデザインは
経営学であまり積極的に採りあげられていないのか
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 3

4. サービスデザインとは
「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する
ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁）
☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。
☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が
中心。
☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて
いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 4

5. サービスデザインとは
「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する
ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁）
☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。
☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が
中心。
☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて
いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 5
山縣の理解：
サービスデザインとは，アクター（ステイクホ
ルダー＆アーティファクト）を時間的・空間的に
つなげ，それぞれがもたらすはたらき（≒
サービス）の連鎖をデザインすることで，参
画するステイクホルダーそれぞれ，さらに連
鎖としての生態系全体に価値をもたらす営み

6. サービスデザインとは
「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する
ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁）
☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。
☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が
中心。
☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて
いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 6
現在のところ，経営学では
ほとんど採りあげられていない

7. サービスデザインとは
「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する
ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁）
☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。
☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が
中心。
☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて
いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 7
でも，これって，
経営（学）の課題じゃないの？

8. 経営学の観点からSDを考える
そもそも〈経営学的な観点〉とは？
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 8

9. （おそらく）経営学の一般的なイメージ
✓ 「企業における戦略や組織の形成に関する知識体系」
☞ より抽象化すると，意思決定＆コミュニケーション。
☞ イノベーションをめぐる議論は，あまり体系的に位置づけられ
ていない ⇨ 議論それ自体は盛ん。
☞ 生産，販売，流通，研究開発，財務，人的資源管理などは機能
ごと（Functional）で議論されることが多い。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 9
アメリカを中心とする経営学の基本的構成

10. （おそらく知られていない）もう一つの経営学：ドイツ経営学
✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学）
＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充
足のための諸活動）に関するLehre（学問）
☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 10
モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen）
プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する

11. （おそらく知られていない）もう一つの経営学：ドイツ経営学
✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学）
＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充
足のための諸活動）に関するLehre（学問）
☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 11
モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen）
プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する
これを計算制度（Rechnungswesen）
を用いて記述し，管理する
＝Controlling

12. （おそらく知られていない）もう一つの経営学：ドイツ経営学
✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学）
＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充
足のための諸活動）に関するLehre（学問）
☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 12
モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen）
プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する
これをERPとして
展開しているのが SAP

13. （おそらく知られていない）もう一つの経営学：ドイツ経営学
✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学）
＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充
足のための諸活動）に関するLehre（学問）
☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 13
モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen）
プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する
計算（＝数値）に限定しなくても，
“価値の流れ”に注目すること
には重要な意味がある！

14. ドイツ経営学のもう一つの特徴：ステイクホルダー志向
✓ 労資をはじめとする利害対立と協調
＝労資対立は激しかった ⇨ 社会主義思想の発生地
☞ 課題としての〈協調〉：共同体思考
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 14
☆ ニックリッシュ（Nicklisch, H.）：価値循環思考
☆ シュミット（Schmidt, R.-B.） ：企業用具説

15. ニックリッシュ（1876-1946）の価値循環×経営共同体思考
✓ もともとは〈企業をめぐる価値の流れ：in und zwischen Betriebe〉
✓ 第一次世界大戦中あたりから〈協働〉の重要性を指摘しはじめる。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 15
☆ 議論の出発点：欲望充足
☞ 消費＝欲望充足活動なので，家計が本源的なBetrieb
☞ 生産＝欲望充足準備なので，企業は派生的なBetrieb
☆ 内部価値循環と外部価値循環がからみあって，経営経済的現象が
発生する

16. ニックリッシュ（1876-1946）の価値循環×経営共同体思考
✓ もともとは〈企業をめぐる価値の流れ：in und zwischen Betriebe〉
✓ 第一次世界大戦中あたりから〈協働〉の重要性を指摘しはじめる。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 16
☆ 議論の出発点：欲望充足
☞ 消費＝欲望充足活動なので，家計が本源的なBetrieb
☞ 生産＝欲望充足準備なので，企業は派生的なBetrieb
☆ 内部価値循環と外部価値循環がからみあって，経営経済的現象が
発生する
ステイクホルダーそれぞれの欲望が満たされ，
全体としての調和がとれている状態の可能性を
問うた
※ それゆえに“規範論”として批判された

17. シュミット（1928-1991）の企業用具説
✓ 企業財務論，特に投資意思決定や自己金融論が専門。
✓ 成果活用としての投資意思決定という観点×ステイクホルダー志向
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 17
☆ 成果活用としての〈分配〉〈留保〉〈投資〉
☞ ステイクホルダーへの成果分配は，企業の維持・発
展という観点からは〈投資〉ともなりうる。
☞ ステイクホルダーは，自らの抱く欲望や期待が充た
されないと，企業への貢献をやめる。

18. シュミット（1928-1991）の企業用具説
✓ 企業財務論，特に投資意思決定や自己金融論が専門。
✓ 成果活用としての投資意思決定という観点×ステイクホルダー志向
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 18
☆ 成果活用としての〈分配〉〈留保〉〈投資〉
☞ ステイクホルダーへの成果分配は，企業の維持・発
展という観点からは〈投資〉ともなりうる。
☞ ステイクホルダーは，自らの抱く欲望や期待が充た
されないと，企業への貢献をやめる。
企業はステイクホルダーの欲望充足のための手
段であるという側面と，そこから立ち現れる制
度としての側面の両方を捉える理論枠組。
※ ステイクホルダー / アクターに，自らの存在
意義を考えさせる視座を提供している。

19. SDと（一般的ではない）経営学的観点の近しさ
サービスデザインと重なり合う！！
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 19
☆ ドイツ経営学（Betriebswirtschaftslehre）における一つの視座としての
「多様なステイクホルダーの欲望や期待を充たすよう
な価値の流れ / 価値循環のデザイン（Gestaltung）」

20. 企業者という概念を摂り入れる
経営者でもなく，起業家でもなく〈企業者〉
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 20

21. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 21

22. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ 動態的主観主義
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
〈企業者〉といえばシュンペーターなのですが，彼
の枠組は静態的な経済状態の破壊者（創造的破壊）
ということだけで，そこから先の議論はあまりない
ので，ここでは参照していません。
※ ただし，新結合（Neue Kombination）の5種類は重
要。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 22

23. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
特定の人物だけが企業者なのではなく，
企業者としての特性をもっている or 企
業者としての役割を果たしている人すべ
てが〈企業者〉という立場。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 23

24. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
 自由な発想にもとづく経済活動を重視
＝想像力や期待，予想にもとづく環境や事業機会の構想描出
 財の時間的構成・配列としての資本
 どのような欲望を充たそうとするのかによって，資本の内実は
異なってくる
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 24

25. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
 事業 / 価値創造活動における協働の重要性に着目
 いかにして貢献を獲得するのか / 資源を動員するのか
 いかにしてステイクホルダーの欲望や期待を充たすのか
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 25

26. 創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］）
☞ 創造的要素 / 側面
✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想
✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用
☞ 協同（協働）的要素 / 側面
✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］；
Schmidt, R.-B.［1969］など
企業者職能とは何か
サービスデザインって，
こういう側面を必要としてるんじゃ
ないのか？
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 26

27. 企業者的眺望とHolistic Approach
Holistic Approach in Service Designの具体化のために
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 27

28. 山縣の造語（今日が初出）
 Perspective：遠近法，眺望，展望
✓ Merleau-Ponty, M.のperspective概念
☞ ある主体が「視点を通して世界全体にかかわってい
る」という事態（『知覚の現象学』第2巻，訳書184頁）。
☞ 「物ないし風景の内的および外的地平のなかに，空
間と時間を通して結ばれる諸射映がともに現前し，
またはともに存在している」 （同，訳書185-6頁）。
企業者的眺望 Entrepreneurial Perspective
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 28

29. 山縣の造語（今日が初出）
 Perspective：遠近法，眺望，展望
✓ Merleau-Ponty, M.のperspective概念
☞ ある主体が「視点を通して世界全体にかかわってい
る」という事態（『知覚の現象学』第2巻，訳書184頁）。
☞ 「物ないし風景の内的および外的地平のなかに，空
間と時間を通して結ばれる諸射映がともに現前し，
またはともに存在している」 （同，訳書185-6頁）。
企業者的眺望 Entrepreneurial Perspective
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸）
企業者の創造的側面を強調する学説では，
言葉は違っていても，企業者が抱くイ
メージ（Penrose, E. T.）や想像力（Shackle, G.
L. S.）が重視されている
29

30. 経営実践 / コンサルティングにおける“感性”“美意識”
✓ 小林一三による生活文化創造：阪 急
✓ 福原信三：資生堂
✓ 前田育男［2018］：マツダ
✓ 山口絵理子：マザーハウス
✓ 山口 周［2017］：リーダー層における美意識醸成
☞ 古くから実践や主張，提言は多い
企業者的眺望における感性的判断
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 30

31. 経営実践 / コンサルティングにおける“感性”“美意識”
✓ 小林一三による生活文化創造：阪 急
✓ 福原信三：資生堂
✓ 前田育男［2018］：マツダ
✓ 山口絵理子：マザーハウス
✓ 山口 周［2017］：リーダー層における美意識醸成
☞ 古くから実践や主張，提言は多い
企業者的眺望における感性的判断
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 31
ステイクホルダーやアクターそれぞれの
“望ましい”ありようは，それらが参画す
るエコシステムにおいて生じる価値循環
の姿態に対する美意識にも影響される！

32. ☞ 創造的側面
✓ これまでに提示されていなかった時空間の構想と提示
☞ 協同的側面
✓ “善”や“美”は主観性と普遍性（共通感覚たりうる可能性）を
持つ＝趣味判断（Geschmecksurteile）の共有可能性（Kant, I.）
感性的判断と社会的・経済的合理性の綜合として
の企業者的眺望
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 32

33. ☞ 創造的側面
✓ これまでに提示されていなかった時空間の構想と提示
☞ 協同的側面
✓ “善”や“美”は主観性と普遍性（共通感覚たりうる可能性）を
持つ＝趣味判断（Geschmecksurteile）の共有可能性（Kant, I.）
感性的判断と社会的・経済的合理性の綜合として
の企業者的眺望
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 33
近年の組織的創造性や企業者職能
（Entrepreneurship）への美学的アプローチは，
この課題の解明とつながるのでは？

34. まとまらないまとめ
とっ散らかった思索の今後の行き先
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 34

35. ✓ サービスデザインを，多様なステイクホルダー / アクター
をめぐる価値循環（＝エコシステムをめぐって生じている事態を
把捉する概念枠組）の動的デザインと捉えてみたい。
✓ そうすることで，かえって持続可能な価値提案も可能にな
る。
✓ その際のHolisticな観点を考える手がかりになるのが，企業
者という概念。
✓ それぞれの企業者的眺望を共響させることで，神ならぬ身
である人間も，少しだけ全体像を構想＆共有できる（かも）。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 35

36. 【主要参考文献】
Barnard, C. I.［1938］The functions of the executive, Harvard University Press.（山本安次郎 / 田杉競 / 飯野春樹訳［1968］『新訳 経営者の役割』ダイヤモンド
社）
Gordon, R. A.［1945］Business Leadership in the Large Corporation, The Brookings Institution.（平井泰太郎 / 森 昭夫訳［1954］『ビズネス・リーダーシップ：ア
メリカ大会社の生態』東洋経済新報社）
Hébert, R. F. / Link, A. N.［1982］The Entrepreneur –Main Stream Views and Radical Critique, Praeger.（池本正純訳［1984］『企業者論の系譜』ホルト・サウン
ダーズ）
Hirschman, A. O.［1958］The Strategy of Economic Development, Yale University Press.（小島 清監修，麻田四郎訳［1961］『経済発展の戦略』巌松堂出版）
Merleau-Ponty, M.［1945］La Phénoménologie de la Perception, Gallimard.（竹内芳郎 / 木田 元 / 宮本忠雄訳［1974］『知覚の現象学』2，みすず書房）
Penrose, E. T.［1995］The Theory of the Growth of the Firm, Oxford Univ. Press.（3rd Edition, 1995. 日高千景訳［2010］『企業成長の理論』【第3版】ダイヤモンド
社）
Polaine, A. / Løvlie, L. / Reason, B.［2013］Service Design: From Insight to Implementation, Rosenfeld Media.（長谷川敦士監訳［2014］『サービスデザイン：ユー
ザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする』丸善）
Schmidt, R. -B.［1969］Wirtschaftslehre der Unternehmung, Bd. 1. Grundlagen, Stuttgart.（2. Aufl., 1977 ; 吉田和夫監修，海道ノブチカ訳［1974］『企業経済学』
第1巻「基礎編」千倉書房〔原著第1版〕）
Stickdorn, M. / Schneider, J.(ed.)［2011］THIS IS SERVICE DESIGN THINKING : Basics – Tools – Cases, BIS Publishers.（長谷川敦士 / 武山政直 / 渡邉康太郎監修・解説，
郷司陽子［2013］『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING ：Basics – Tools – Cases：領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計』BNN新社）
池本正純［2004］『企業家とは何か：市場経済と企業家機能』八千代出版。
ヴォーン，K. I.（渡部 茂 / 中島正人訳）［2000］『オーストリア経済学：アメリカにおけるその発展』学文社。
尾近裕幸 / 橋本 努編［2003］『オーストリア学派の経済学：体系的序説』日本経済評論社。
カント，I.［1790］『判断力批判』（原 佑訳［1965］理想社版『カント全集』第8巻，牧野英二訳［1999］岩波書店版『カント全集』第8巻・第9巻）
組織学会編［2000］『組織科学』第33巻第3号〈特集：組織における美と倫理〉。
高田 馨［1989］『経営の倫理と責任』千倉書房。
前田育男［2018］『デザインが日本を変える：日本人の美意識を取り戻す』光文社新書。
山縣正幸［2018］「価値循環，組織経済，サービスデザイン：ステイクホルダー志向的価値創造モデルの理論的基礎」『経営哲学』第15巻第1号。
山口 周［2017］『世界のエリートはなぜ「美意識」を鍛えるのか：経営における「アート」と「サイエンス」』光文社新書。
2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 36

37. 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 37
ご清聴ありがとうございました
yamagata_mas@bus.kindai.ac.jp