創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意

1. 賞識孩子賞識孩子
的獨特及天才的獨特及天才
安定國小
詹翔霖副教授 101.04.22
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 上課吃泡麵啃雞腿
• 洪蘭批評台大醫學院的學生，上課當中吃雞腿、泡麵
• 上課就是上課，做那些事，需要討論嗎？

8. 疑情緒不佳 建中生跳軌亡
• 蔡生最近情緒不穩就醫，醫師診斷他「對
於環境適應不良」，開立處方讓他服用。
蔡的阿姨說，昨天上課時，蔡覺得「自己
身上有味道」，待在學校的輔導室，不肯
進教室上課。她和家人接到學校通知後，
由她到學校帶蔡到淡水散心。

9. 「全排隊站好」 加州校園 7 人遭
槍殺
• 加州奧克蘭市的歐伊庫斯大學 2 日遭到退
學生持槍返校濫射，造成 7 死 3 傷。
• 高某原本是該校護理系學生，不久前遭退
學，這次返校是要找註冊組長報仇，找不
到組長後就拿秘書和學生出氣。高某下令
受害者「靠牆排隊站好，我要把你們全部
殺掉」，採取近距離的「行刑式槍決」。

10. 現象與表象

11. 整體教育環境面臨的困整體教育環境面臨的困
境境
「文憑至上」的教育觀
「標準化」的教育本質

12. 看你對幾題
歷史考題 單選題 ： （每題 10
分）• 1 。 為了救愛妾而引清兵入關的明末將領為： （ 1 ） 吳一桂 （ 2 ）
吳二桂 （ 3 ） 吳三桂 （ 4 ） 吳四桂
2 。 呈上題，其愛妾是：（ 1 ） 林粉圓 （ 2 ） 王湯圓 （ 3 ） 張芋圓
（ 4 ） 陳圓圓
3 。 秦二世時，專擅朝政，指鹿為馬的是： （ 1 ） 趙高 （ 2 ） 趙低
（ 3 ） 陳高 （ 4 ） 陳紹
4 .. 著有道德經，為道家始祖的是： （ 1 ） 李耳 （ 2 ） 李眼 （ 3 ）
李鼻 （ 4 ） 李口
5 .. 原為唐高宗之後，後登基為帝，為中國第一個女皇帝的是：（ 1 ）
文則天 （ 2 ） 武則天 （ 3 ） 文則地 （ 4 ） 武則地
6 。 東漢末年，劉備，關羽與何人互有盟約，約為兄弟： （ 1 ） 張飛
（ 2 ） 張菲 （ 3 ） 鳳飛飛 （ 4 ） 王菲
7 。 呈上題，其史稱三結義為：（ 1 ） 宜蘭三結義 （ 2 ） 桃園三結義
（ 3 ） 新竹三結！ 義

13. 洪蘭「不了解大學生」
邱毅：我的學生聽課聽到癡迷…
• 桃子在節目中就問了大學生一個問題
假設節目要錄很久，大家來上節目肚子也會餓
為什麼沒有人在節目上吃東西呢
在上課的時候就可以說我家住得遠，所以我買早餐來不及
吃
也有學生說有些課是排在中午 12 點，只能在上課的時候
吃
桃子說的對，學生也說得對
• 趙少康直接了當的說〝強迫學習最無趣〞

14. 失敗的教育
• 學校教育的失敗，往往是老師不肯花時間
瞭解學生，就用自己的經驗教導學生。
• 家庭教育的失敗，是父母不瞭解孩子，以
為自己的付出是辛苦的、是正確的，到頭
來，卻是兩敗俱傷。
• 社會教育的失敗，是社會價值觀的改變，
也是學校教育與家庭教育的產物。

15. 無止盡的付出不是愛
在學校，師長必須傳授學校教育當
中應該具備的知識與品性
在家中，家長必須提供家庭教育當
中應該讓孩子養成的習慣與態度
在社會，老吾老及人之老與
幼吾幼及人之幼

16. 關心小孩，就要瞭解他們
• 學校教育的失敗，往往是老師不肯花時間
瞭解學生，就用自己的經驗教導學生
• 家庭教育的失敗，同樣的，是父母不瞭解
孩子，以為自己的付出是辛苦的，自己的
安排是正確的，到頭來，卻是兩敗俱傷
• 社會教育的失敗，是人心不古本自私，但
人人為已則就用自己的感覺喜好決定人生

17. 盒子理論盒子理論
• 人就像電腦，每天存檔不一樣的東西人就像電腦，每天存檔不一樣的東西
，當有一天需要運用時，自然就會想，當有一天需要運用時，自然就會想
到 –到 –
• 每個人都會變老每個人都會變老
不見得每個人都會不見得每個人都會
長大長大 ------------

18. • 情緒能力多半經由後天學習而來
，家庭則是人們學習情緒智能的
第一站。

19. 同理心的五個層次
層次一 : 未專注於個案所表達的感受
層次二 : 注意到當事人的感受 , 程度比當事人自己知道的
少
層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

20. 感同他人的情緒～同理心
•抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引
對方作更深入的回應
我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪
我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平
真的是很不公平……
聆聽聽到了聽懂了
•就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

21. 耐心傾聽
-80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服
- 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言
- 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去
- 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地
傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者

22. 傾聽與同理心
• 1. 站在說話者立場，表達同理與支持
• 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達
的
• 3. 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到
、心到
• 4. .+ 聽
• 不 - 好為人師

23. 良好的溝通模式 A-B-O 模式
認同認同
Buy-inBuy-in
瞭解瞭解
AwarenessAwareness
承諾承諾
OwnerOwner
shipship
A-B-OA-B-O 模式模式
BA OAwareness Buy-in Ownership

24. 五教合一五教合一

25. 凡走過必留下痕跡凡走過必留下痕跡

26. 不管是殘弱孩子或正常孩子，都喜歡被不管是殘弱孩子或正常孩子，都喜歡被
肯定、鼓勵，而害怕被處罰。處罰孩子會肯定、鼓勵，而害怕被處罰。處罰孩子會
引起孩子不良的行為模仿，產生只為逃避引起孩子不良的行為模仿，產生只為逃避
處罰的被動行為，所以要儘量避免使用。處罰的被動行為，所以要儘量避免使用。
反之，給予孩子肯定與鼓勵的教養，則反之，給予孩子肯定與鼓勵的教養，則
會建立起孩子的內在自信、自尊以及良好會建立起孩子的內在自信、自尊以及良好
行為的自主動機。行為的自主動機。
所以獎賞是讓孩子上進成長的唯一動所以獎賞是讓孩子上進成長的唯一動
力力

27. • 傾之以愛
• 曉之以理
• 導之以行
• 動之以情
• 立之以信
• 規之以範
• 獎之以續

28. 世出世間之事世出世間之事 .. 不出於因果不出於因果 ..
故業力勝神通故業力勝神通
世出世間之理世出世間之理 .. 不出於心性不出於心性 ..
故唯心能轉業故唯心能轉業