Особенности поведения пользователей и техническое развитие социальных сетей.

1. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
УБЬЮТ ПРИВЫЧНЫЙ
ECOMMERCE

2. Обо мне

3. Начнем с ecommerce

4. Все что-то продают

5. Задайте себе вопрос на старте:
Вы точно уверены, что ваш продукт
кому-то нужен?

6. • Мы не говорим про ритейл с aliexpress
• Иногда лучше остановится с опытом на станции “плохая бизнес-модель”,
чем ехать дальше на “разочарование”, “депрессия”, “банкротство” и “тлен”.

7. Oldschool секрет успеха
• Интернет-магазин
• Мобильная версия – этот WOW!
• Контекстик
• А шо такое SEO?
• Солидное слово юзабилити
• 100 долларов бюджета

8. Клевые были времена

9. А сейчас Vol.1:
Fast&Furious

10. Скорость потребления все время растет

11. Скорость потребления все время растет
Быстро выбрали –
быстро купили –
быстро забыли.

12. Большие бренды в курсе
Пока вы холите и лелеете свой продукт,
Производители fast fashion рассчитывают, что купленная вами вещь не проживет
дольше одного сезона, и вы придете за новой через 3 месяца. Fast Fashion бренд
закладывает всего лишь 3-4 стирки на вещь

13. А сейчас Vol.2:
Тем временем в вашем ИМ

14. Маркетинг
• Гонит трафик
• Считает конверсии в корзину
• Считает ассоциированные конверсии
• Считает ROMI
(Если этого не происходит – вы просто не нашли
еще нужного подрядчика или инхаус специалистов)

15. Маркетинг
• РК: 3 недели
• Бюджет 76k грн
• Конверсий в корзину 416 на сумму 764k
• Ассоциированных конверсий 307

16. Поддержка ИМ
А теперь не торопитесь

17. Поддержка ИМ
Поддержка ИМ:
“Катя Житомир” и “Люся”.

18. Поддержка ИМ
Можете эти ваши конверсии
смело делить на два
А что, я виновата, что клиенту
ушел не тот размер?
А что, я виновата, что качество не
подошло и был возврат?
Это у вас трафик такой плохой!

19. Пабам-пабам-пам!

20. А сейчас Vol.3:
Пользователь

21. Рекламный поток
Рекламодатели
с рекламой
Пользователь

22. Клиент не всегда умный,
но всегда требовательный

23. Что на самом деле нужно пользователю
• Эмоция
• Хайп
• Удовлетворение эго

24. Товар онлайн – это сервис, как бронь
столика в ресторане: покупка происходит
до контакта с продуктом

25. Ожидания пользователя
• Быстрый круглосуточный ответ (да-да, вам не показалось)
• Отсутствие необходимости переходить на сайт или в другую соц/сеть
• Простота покупки / оформления заказа

26. Например

27. Например

28. Сорри,
просто классика

29. Если вы думаете, что это ок
• Вы продаете запрещенный товар?
• Вы продаете разным людям по разной цене?
• Если узнает цену не в личке, то не купит?
• Если напишет в личку, то купит уже 100 проц?

30. А сейчас Vol.4:
Facebook&Instagram

31. Маркетплейс
в Facebook

32. Маркетплейс в Facebook
Плохая / хорошая новость:
он пока не востребован на нашем рынке

33. Facebook
Shop

34. Facebook Shop
• Сложно
• Пользователи не пользователи

35. Instagram
Shopping
Tags

36. Shopping Tags
Хорошая / плохая новость:
отлично работает, но есть “но”

37. Shopping Tags: “но”
• Пока нельзя продвигать посты
• Большие бренды уже продают во всю

38. Shopping Tags: как?
• Бизнес-профиль, разумеется
• Просмотр товара, на самом деле, происходит в Facebook Shop
• Покупка происходит на сайте
Но все это не отдельные окна, а всплывающие.

39. Сохраненки
Ну, или “список
желаний”
Shopping Tags: что нас ждет?

40. Магазин
в бизнес-профиле
Shopping Tags: что нас ждет?

41. Shopping Tags
на видео
Shopping Tags: что нас ждет?

42. ЕЩЕ ЧУТЬ-ЧУТЬ,
И ВЕСЬ ECOMMERCE БУДЕТ
В INSTAGRAM

43. КОНТЕНТ

44. Контент – это как товар в магазине.
Вы можете не покупать его каждый день.
Но каждый раз, как его видите – вы
запоминаете, что купить его можно здесь.

45. В офлайне это = вывеске, витринам,
штендерам и всему остальному.

46. Покупка может произойти в любой момент.

47. Картинка > эмоция > личка/директ.

48. РЕКЛАМА

49. Реклама
• Конкуренция: пользователь не только ваш
• Комплексный подход
• Больше бюджет
• Сегментациясегментациясегментация
• Как всегда – тестирование

50. А как же блогеры, спросите вы

51. А это самый сок

52. БЛОГЕРЫ

53. Например
Ким Кардашьян заработала на продаже своего нового парфюма KKW Beauty пять
миллионов долларов за 5 минут.
Линейка включала три аромата: Kimoji Peach, Kimoji Cherry и Kimoji Vibes. Она сделала
несколько промо-постов у себя в Instagram.
Единственным маркетинговым ходом стала рассылка нескольких экземпляров
парфюма сестрам и друзьям блогерам, которые опубликовали подарки в своих
Instagram stories.
До этого она заработала за день 14 миллионов долларов на средствах для контуринга.
Схема та же)

55. Например
Tangle Teezer
Эти "супер-расчески" начали выпускать в
2008 году, но весь мир захотел их только в
2013. А все потому что Victoria Beckham
выложила видео в Instagram где она
расчесывает дочку этой расческой.

56. На самом деле, это все тоже контент

57. А SMM это больше не wow,
это стандартный обязательный инструмент
маркетинговой коммуникации бренда

58. Подытожим:

59. • Скорость потребления контента и товаров
растет
• Технические возможности соц/сетей уже
адаптированы под продажи
• Facebook хочет заменить корпоративные сайты,
а Instagram – привычный ecommerce
• В рекламе нужно действовать “по взрослому”
• Блогеры делают разницу

60. Пабам-пабам-пам!

61. Вопросы?