Hierbij een samenvatting van het Beeckestijn college gegeven op 18 april in Leusden. Als je vragen, opmerkingen of wat dan ook hebt mag je ook altijd even bellen of mailen natuurlijk! Groet, Canicas

1. Beeckestijn gastcollege

2. Wie?
Ewald Verhoog
Hans Drenth
Bart Meerdink
Sabrien Linders DIM-certified ©
Sandra Cnossen-Albers
'Vaste' freelancers + interimmers
110418-Beeckestijn 2

3. Ons speelveld
• doelstellingen
geïnteresseerd raken
• eBusiness strategie
marketingstrategie • doelgroepen & segmenten
• merk DNA
• positionering
• distributie en verkoop
conversie • offline marketing
(direct) marketing • online marketing
klant worden
conversie
website / winkel / ccc • conversion mgt
• persuasion architecture
• training agents / verkopers
transactie
relatie ontwikkelen
conversie
• klantcontactstrategie
ontwikkelen • persuasion architecture
klantrelatie • loyalty mgt
(dialog) • cross sell / up sell
• churn / retentie mgt
etc.
110418-Beeckestijn 3

4. Ons speelveld
• doelstellingen
geïnteresseerd raken
• eBusiness strategie
marketingstrategie • doelgroepen & segmenten
• merk DNA
• positionering
• distributie en verkoop
conversie • offline marketing
(direct) marketing • online marketing
klant worden
conversie
website / winkel / ccc • conversion mgt
• persuasion architecture
• training agents / verkopers
transactie
relatie ontwikkelen
conversie
• klantcontactstrategie
ontwikkelen • persuasion architecture
klantrelatie • loyalty mgt
(dialog) • cross sell / up sell
• churn / retentie mgt
etc.
110418-Beeckestijn 4

5. Waarom SATC?
Persuasion management (Sex&the City) is één
van de meest aansprekende manieren om
klantgerichter te werken
- op statische en dynamische websites
- in online acquisitie (adwords, banners)
- in klantcontactprogramma's (e-mail, DM,
callcenter)
110418-Beeckestijn 5

6. MBTI voorkeuren
Waar haal je je energie uit (E of I)
Hoe neem je het liefst informatie op (S of N)
Hoe neem je beslissingen (T of F)
Welke leefstijl verkies je (J of P)
E I
S N
T F
J P
110418-Beeckestijn 6

7. Wat is de MBTI?
Vragenlijst
Gebaseerd op Jung
ontwikkeld door
Katharine Myers (1875-1968) en
haar dochter Isabel Briggs (1897-1980)
50 jaar in gebruik
200.000 vragenlijsten per jaar
110418-Beeckestijn 7

8. Extraversion - Introversion
110418-Beeckestijn 8

9. Sensing - iNtuition
110418-Beeckestijn 9

10. Thinking - Feeling
110418-Beeckestijn 10

11. Judging - Perceiving
110418-Beeckestijn 11

12. De Temperamenten
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
ISTP ISFP INFP INTP
ESTP ESFP ENFP ENTP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
110418-Beeckestijn
12

13. MBTI plotting
INTP architects
ISTJ inspectors ISTP crafters INFP healers ingenious problem solvers
take your time and do it right doing the best I can with what still waters run deep
I've got
INTJ masterminds
ISFJ protectors INFJ counselors competence &
ISFP composers
on my honor, to do my duty catalysts for positive change independence = perfection
it's the thought that counts
ESTJ supervisors ESTP promoters
ENFP champions ENTP inventors
taking care of business let's get busy anything's possible life's entrepreneurs
ESFJ providers ESFP performers ENFJ teachers ENTJ fieldmarshalls
what can I do for you don't worry, be happy the public relations specialist everything's fine, I'm in
charge
110418-Beeckestijn 13

14. Keirsey
Utilitarian
Do what works
Competitief Spontaan
Abstract Concrete
Talk about ideas Talk about reality
Humanistisch Methodisch
Cooperative
Do what's right
110418-Beeckestijn 14

15. Verdeling
110418-Beeckestijn 15

16. Eisenbergs copy
Arti Our approach is timed to meet
san your personal objectives waarom
Rati the bottom line is that your wat
onal
results are guaranteed
Explore our methodology to hoe
discover how
Idea thousands of clients just like wie
list
you have been delighted
110418-Beeckestijn 17

17. Canicas 'evangelie'
traditioneel inzet persona
(persuasion architecture)
110418-Beeckestijn 18

18. Hollywood gebruikt het al jaren…
'whatever works'
Competitief Spontaan
iNtuition Sensing
ideeën realiteit
Humanistisch Methodisch
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 19

19. Hollywood gebruikt het al jaren…
'whatever works'
Star Competitief Spontaan
Trek
iNtuitive Sensing
Humanistisch Methodisch
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 20

20. Hollywood gebruikt het al jaren…
'whatever works'
Friends Competitief Spontaan
iNtuitive Sensing
Humanistisch Methodisch
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 21

21. Hollywood gebruikt het al jaren…
'whatever works'
Top Competitief Spontaan
Gear
iNtuitive Sensing
Humanistisch Methodisch
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 22

22. Hollywood gebruikt het al jaren…
'whatever works'
Disney- Competitief Spontaan
world
iNtuitive Sensing
Humanistisch Methodisch
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 23

23. Hollywood gebruikt het al jaren…
Tomorrowland Adventureland
Explores the Rational Artisan The largest area of the
brave new world of science park,...the theme here is the
and technology. fun and excitement of
It's just the place for exploring new lands and
Rationals. facing danger....
It's an Artisan's paradise.
Idealist Guardian
Fantasyland Main Street, USA
Disney's wonderful world of Greets visitors with a nostalgic
dreams and make-believe, of look, at the
storybooks and fairy tales.... safe, settled, home-town spirit
Catches the fancy and the of middle America a century
"wish upon a star" spirit of the ago...
Idealists. Guardians feel right at home.
110418-Beeckestijn 24

24. Goede verkopers ook…
110418-Beeckestijn 25

25. Typische uitspraken
'whatever works'
Competitief Spontaan
• Wat zijn de voordelen in een • Waarom is dit NU voor mij
notedop? het beste?
• Wat heb ik daar aan? • Help mij het beste te kiezen
• In een logisch schema • Van meerdere kanten
wordt mij altijd veel duidelijk belicht
• Wat is de 'bottom line'? • Gebaseerd op de
werkelijkheid
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
• Wie gebruikt deze dienst • Hoe werkt dat dan precies?
nog meer?
• Welke bewijzen zijn er voor
• Welke experts bevelen dit deze belofte?
aan?
• Hoe hangt eea met elkaar
• In hoeverre hebben wij daar samen?
in de toekomst wat aan?
• Waar kan ik meer te weten
• Kunnen onze mensen hier komen over deze dienst?
zelf mee aan de slag?
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 26

26. 4 totaal verschillende types
28
snel
van hak op de tak
'whatever works'
zorgvuldig
'ethisch verantwoord'
110418-Beeckestijn

27. 4 totaal verschillende types
29
110418-Beeckestijn

28. 4 totaal verschillende types
30
110418-Beeckestijn

29. Welke afbeelding heeft je voorkeur?
110418-Beeckestijn 31

30. Wanadoo: +50%
110418-Beeckestijn 32

31. Independer: +36%
110418-Beeckestijn 33

32. Philips
110418-Beeckestijn 34

33. MalariaNoMore
110418-Beeckestijn 35

34. Onderzoek nodig
Komt het nou uitsluitend doordat Canicas
slim is en veel aandacht besteedt aan
landingpagina's?
Of helpt het dat we tenminste ook alle 4 de
typen bedienen in de juiste tone of voice?
Of kunnen we zelfs zeggen dat we de 4
types, in de juiste tone of voice, op de juiste
plek van de pagina bedienen?
110418-Beeckestijn 36

35. Hét onderzoek
110418-Beeckestijn 37

36. 110418-Beeckestijn 38

37. Centrale onderzoeksvraag
Zijn er aan de hand van Keirsey verschillen in
online gedrag te identificeren tussen de
temperamenten?
110331-Eyetracking kick off 39

38. Case FNV Bouw
110331-Eyetracking kick off 40

39. FNV verschil in gedrag
110331-Eyetracking kick off 41

40. Case AEGON Hypotheek
110331-Eyetracking kick off 42

41. Resultaat oriëntatie-opdrachten
Een aantal significante verschillen zichtbaar in
kijkgedrag in de 4 vlakken, met name in de
financiële producten.
Echter: minder verschil zichtbaar dan verwacht.
Verklaring:
- Ook de minder extreme typen tellen mee
- De opdeling in 4 vlakken is achteraf gezien wel een
heel grove benadering.
110331-Eyetracking kick off 43

42. Zoom in op pure typen
Bij de opdrachten: kijk of dit product wat voor je is,
zie je dat de overtuigend blauwen het langst erover doen (> 20% langer dan
gemiddeld), gevolgd door rood (!) groen en dan geel
Rood en blauw zijn dus zorgvuldiger in het oriënteren dan groen en dan geel.
Waarbij rood wel veel meer fixaties maakt per minuut.
110331-Eyetracking kick off 44

43. Resultaat keuze-opdrachten
Minder significante verschillen in kijkgedrag
dan verwacht.
Alle 4 typen blijven lang/veel kijken op de
eerste teksten linksboven.
110331-Eyetracking kick off 45

44. Zoom in op pure typen
Bij de opdrachten: Maak een keuze zien we dat rood het snelst is, en de minste
fixaties nodig heeft.
De Sensing types geel en blauw doen het langst over het kiezen.
Heel duidelijk zichtbaar dat geel veel fixaties en tijd nodig heeft om te kiezen.
110331-Eyetracking kick off 46

45. Welke afbeelding spreekt u het meest
aan?

110331-Eyetracking kick off 47

46. Welke afbeelding spreekt u het meest
aan?

110331-Eyetracking kick off 48

47. 100% van gelen kiest staatslot
* gemeten onder extremen , duidelijk geel/ blauw etc.
110331-Eyetracking kick off 49

48. Belangrijkste learnings
Wereldprimeur. Verschillend online kijkgedrag
van de 4 typen aangetoond.
Belangrijk inzichten
- Geel oriënteert snel, maar heeft moeite met
beslissen.
- Enorme rijkdom aan bruikbare data nodigt uit tot
vervolgonderzoek
De assen van de persuasion architecture
gemeenschap kloppen niet.
110331-Eyetracking kick off 50

49. Nieuwe indeling
snel
'whatever works'
Rational Artisan
rationeel emotioneel
Guardian Idealist
Competitief Spontaan
langzaam
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
'zoals het hoort'
110418-Beeckestijn 51

50. ?
110418-Beeckestijn 52

51. Toepassingsgebieden
Online uitingen
-Adwords
-Display
-E-mail
Landingspagina’s
Website
Klantcontact-
strategie
110331-Eyetracking kick off 54

52. Menukaart
Workshop
Workshop incl. teamprofielen (max. 10)
Audit
Bibliotheek / kennis
Campagne architectuur
Website architectuur
CCM (Canicas Conversie Management)
110331-Eyetracking kick off 55

53. Waarom bel jij Canicas ?
'whatever works'
Competitief Spontaan
• Gegarandeerd 20% meer • Leuke gasten,
structurele omzet • verfrissende en
vernieuwende ideeën.
• Resultaatafhankelijke
beloning mogelijk • ik zeg doen!
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
• Aanbevolen door top • Sex& the city is één van de 7
fokkers methoden
• Learning while earning, • Wetenschappelijk en in
praktijk bewezen aanpak
je mensen groeien even
hard als je omzet
110418-Beeckestijn
'zoals het hoort' 56