Korte weergave van CRM/Marketing 2.0 project bij een Nederlandse schouwburg door een Canicas interim mgr. Stappenplan van mgt buy in via business case tot en met implementatie.

1. CRM / Marketing 2.0 project
Stadsschouwburg stad X
5 juni 2012
1

2. Achtergrond
Canicas track record in Marketing 2.0 / CRM
RaisingResults idem in particuliere fondsenwerving
Kunst & Cultuursector in paniek
Intervisie bijeenkomst 5 schouwburgdirecteuren
december 2012
Marketing 2.0 seminar december 2012 twee
schouwburgen
mrt 2012: business case Stadsschouwburg stad X
17/4/12 interim mgt CRM / Marketing 2.0 bij
Stadsschouwburg stad X
20/5/2012 consultant Metropole Orkest
(vergelijkbare uitdagingen) Florian Peek
2/6/12: vergelijkbare vraag Nederlands Orkest
120605-Schouwburgen 2

3. Canicas: Marketing Maturity
dynamisch
Vliegen
Rennen
Lopen
statisch
Kruipen
productgericht klantgericht
120605-Schouwburgen 3

4. Aanpak
Uitvoering
Awareness mgt Strategie
- leveranciers
- visie - bottom up
- overzicht
- budget - klant centraal
- know how
Hans Drenth Florian Peek • Project mgt
• Eindverantwoordelijk • Trekker • Selectie leveranciers
• Afstemmen met directie • Inhoudelijk • Technische infra
• Coachen Florian • Procesmatig
• Canicas & RaisingResults
'approved'
120605-Schouwburgen 4

5. Welke stappen?
Uitgevoerd per 5 juni 2012
Analyse klanten en prospects, analyse bestaande processen & systemen
Ontwikkelen visie op doelgroepen en klantsegmenten
Opzetten klantcontactstrategie
Opzetten structuur en functionaliteiten nieuwe website
Gesprekken met leveranciers
Nog uit te voeren
Ontwikkelen contactscenario's (typische contactflows vooraf, tijdens en na de voorstelling)
Ontwikkelen nieuwe website, geheel rondom de wensen en behoeften van klantsegmenten
Selecteren leveranciers voor CRM / klantendatabase / web CMS / e-mail marketing
Ontwikkelen nieuwe website en nieuwe klantendatabase (voor marketing- en fondsenwervingsdoeleinden)
Realiseren koppelingen met het ticketing systeem (PVM)
Opzetten en uitvoeren particuliere fondsenwerving
Uitvoeren CRM strategie
120605-Schouwburgen 5