algemene bedrijfspresentatie van Canicas

1. Bedrijfspresentatie

2. Het gaat om de knikkers
traditionele inzet persona
marketing (persuasion architecture)
Canicas© mei 2009 2

3. Het speelveld
• doelstellingen
geïnteresseerd raken
• eBusiness strategie
•
marketingstrategie doelgroepen & segmenten
• merk DNA
• positionering
• distributie en verkoop
• offline marketing
conversie
(direct) marketing • online marketing
klant worden
website / winkel / ccc • conversion mgt
conversie
• persuasion architecture
• training agents / verkopers
transactie
relatie ontwikkelen
conversie
• klantcontactstrategie
ontwikkelen • persuasion architecture
•
klantrelatie loyalty mgt
• cross sell / up sell
(dialog)
• churn / retentie mgt
Canicas© mei 2009 3

4. Wat doet Canicas? • (eBusiness) strategie
• marktonderzoek
• doelgroepen & segmenten
• proposities
• positionering
• merkwaarden
• distributie en verkoop
• marketing communicatie
marketing
strategy advies
• database analyse
• klantsegmentatie
• voorspellen klantgedrag
• cross sell prospecting
advies
marketing
marketing programma
mgt
intelligence tactics
• Persuasion Architecture
• interactieve marketing
• conversion management
• loyalty management
• channel management
advies
marketing
operations
• campaign automation advies
• marketing IT
• CRM tools
• koppeling naar Back Office
Canicas© mei 2009 4

5. Met wie werkt Canicas?
• marktonderzoekbureaus
• reclamebureaus
• naamontwikkeling bureaus
• designbureaus
marketing
strategy
• eigen IT afdeling
• database consultants
• CRM softwarehuizen
interim marketing
marketing
mgt
intelligence tactics
• online mediabureaus
• interactieve bureaus
• designbureaus
• SEO / SEM bureaus
marketing
operations
• implementatie bedrijven
• eigen IT afdeling
• CRM leveranciers
Canicas© mei 2009 5

6. Enkele klanten …
Canicas© mei 2009 6

7. Meet the team
Canicas© mei 2009 7

8. Wat doet Canicas?
marketing
strategy
interim marketing
marketing
mgt
intelligence tactics
marketing
operations
Canicas© mei 2009 8

9. Marketing Strategy
Segmentatie
Canicas© mei 2009 9

10. Wat doet Canicas?
marketing
strategy
interim marketing
marketing
mgt
intelligence tactics
marketing
operations
Canicas© mei 2009 10

11. Canicas Conversie Management
… en meer
Persona
+ 80% tot +100%
in alle
marketing
CCM
conversie + 50% tot +80%
uitingen
media
verbetering
CCM
+ 20% tot +50%
+
uitingen
+ 10% tot +20%
CCM
• consultancy inzet Canicas
• maatwerk
• partnership
Canicas© mei 2009 11

12. Verzuchtingen
quot;ik vind onze website net quot;dat testen van die
een bruin-paarse brij: voor scenario's daar komen wij
niemand wat wilsquot; nooit aan toequot;
quot;als ik hier binnen iets quot;iedereen heeft het
snel gedaan wil krijgen opeens over
accountability…quot;
loopt het vast op ITquot;
quot;dat hele online marketing quot;conversie verhogen is toch
is toch een soort black box echt een specialisme, hoe
voor mijquot; leer ik dat mijn mensen?quot;
quot;aanpassen van campagnes
kost bij ons te veel tijd;
iedereen bemoeit zich er
meequot;
Canicas© mei 2009 12

13. Zou het niet mooi zijn als…
Verschillende typen we konden testen of
mensen zich chat effectief is in ons
aangesproken voelen ? verkoopproces
niet alleen de landings-
IT / Operations / MarCom
pages maar ook de
geen vertragende factor
banners optimaal zouden
meer zou zijn
converteren
mensen met echte online er een mogelijkheid was
marketing ervaring onze om in betrekkelijke rust
organisatie helpen scenario's uit te testen
de conversie minimaal
20% hoger zou
kunnen zijn?
Canicas© mei 2009 13

14. Persuasion architecture
Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op
hun eigen manier surfen, kiezen en klikken.
snel
Rational Artisan
emotioneel
rationeel
Guardian Idealist
langzaam
Canicas© mei 2009 14

15. Typische uitspraken
snel
Rational Artisan
• Wat zijn de voordelen in een • Waarom is dit NU voor mij het
notedop? beste?
• Wat heb ik daar aan? • Help mij het beste te kiezen
• In een logisch schema wordt • Waar kan ik op klikken?
mij altijd veel duidelijk
• Wat is de 'bottom line'?
rationeel emotioneel
Guardian Idealist
• Hoe werkt dat dan precies? • Wie gebruikt deze dienst nog
meer?
• Welke bewijzen zijn er voor
• Welke experts bevelen dit
deze belofte?
aan?
• Hoe hangt eea met elkaar
• In hoeverre hebben wij daar in
samen?
de toekomst wat aan?
• Waar kan ik meer te weten
• Kunnen onze mensen hier zelf
komen over deze dienst?
mee aan de slag?
langzaam
Canicas© mei 2009 15

16. Hollywood gebruikt het al jaren…
snel
Sex Rational Artisan
&
The City
rationeel emotioneel
Guardian Idealist
langzaam
Canicas© mei 2009 16

17. Goede verkopers ook…
Canicas© mei 2009 17

18. Eyetracking verschillen
Rational Artisan
Guardian Idealist
Canicas© mei 2009 18

19. Guardian
Canicas© mei 2009 19

20. Inspelen op allevier de persona?
snel
Rational Artisan
emotioneel
rationeel
Guardian Idealist
langzaam
Canicas© mei 2009 20

21. Wanadoo: +50%
Canicas© mei 2009 21

22. Viking Direct: +30%
Canicas© mei 2009 22

23. FBTO +360%
Canicas© mei 2009 23

24. Van Functional tot Persuasive
Per-
suasive
Intuitive
Usable
Accessible
Functional
Canicas© mei 2009 24

25. WSPA +80%
Canicas© mei 2009 25

26. Greenchoice +700%
Canicas© mei 2009 26

27. Nuon +58 tot 108%
+58%
+108%
Canicas© mei 2009 27