WHR RoadShow Strategy Napoli 14 maggio 2012

1. Il Futuro delle OTA
Napoli 14 maggio 2012 by Alberto Correra

2. SOMMARIO
• The Way we Were
• L’Era delle OTA
• Competitiveness & Availability
• Chi compra i viaggi online
• Cosa si compra online
• Social Buyers

3. Dove eravamo – the way we were
• Offline Wholesaler – B2B
• Travel agencies – B2B – B2C
• Incentive House B2C
• Cral B2C
• ADV – B2C/B2B
• Inizio delle OTA – B2C
– Parole Chiavi = Start Up – Prodotto - Inventory

4. Inizio delle OTA
• OTA
– Facilità di contrattazione
– Diversi Modelli di Pagamento
– Gestione Diretta dei Proprietari
– Start up di Nuove Figure Professionali

5. Competitiveness & Availability
• Channel Managers
• Competizione tra le OTA
• Acquisizioni (Equity Firm)
• Revenue diventa fondamentale
• Inizio della Parity Rate

6. Turismo Online – Chi Compra?
60%
53%
50%
42%
40%
34%
2009
30%
2010
2011
20%
10%
0%

7. Turismo Online –
Cosa si compra?

8. Turismo Online - Social Buyer
• Quanti sono e perché ci si iscrive?
• E’ un modello sbagliato?
• Il 41% degli italiani vi è iscritto, ovvero 15Milioni
di italiani
• Il 29% ovvero 4Milioni hanno acquistato almeno
una volta un voucher di viaggio
• Week end essenzialmente per il 42%

9. Turismo Online - Adv
• Il 25% degli italiani ancora ricorre all’agenzia di
viaggio per acquisto ovvero 9.1Milioni, con una
flessione dal 2008 pari al 6%
• Il 29% degli italiani non fa ormai più ricorso in
termini assoluti alle ADV, siamo passati dai 3 Mil
del 2008 al 14 Mil del 2011

10. Turismo Online – ADV
• In America vi è un ritorno alle ADV perché?
• Accadrà anche in Europa ?
• Come si potrebbe evitare?
• Cosa l’utente trova offline che invece non trova
online?
• Il 51% degli italiani desidera continuare ad
andare in ADV

11. Turismo Online -
Parity o Disparity Rate
• Serve la Parity Rate?
• Un mercato flat aiuta, supporta il cliente?
• Il Modello Web Jet

12. Turismo Online
Parity vs Disparity

13. Turismo Online – Dove siamo
• Tra le grandi OTA, la vera sintesi la si ha tra
Expedia e Booking
• Cattive gestioni delle acquisizioni
• Una bilancia che per anni ha premiato Revenue
vs Customer Care ovvero un ROI vs ROE

14. Turismo Online – il Futuro

15. Turismo Online – Il Futuro
• Marketing e Strategie = zero
• Grandi Idee = zero
• Consulenti = zero
• ROI = zero
• Management razionale = zero
• Parity rate = verso zero

16. Turisismo Online – Il Futuro
• Management emozionale
• Tante piccole idee Grande Idea
• Return on Involvement
• Return on Expectation
• Mistero – Sensibilità – Intimità
• Il brand deve avere un odore, un suono, un
sentimento e un intimità che attragga la
gente. Bisogna pensare a come costruire
"empatia"

17. Turismo Online – Il Futuro
• Nuovi soggetti :
• Verylastroom
• Booking Tonight
• Tingo
• Gohasta
• HotelComparison
• Google ………….
• Comunque nuove idee geniali……

18. Turismo Online