Il documento tratta delle strategie di disintermediazione e vendita online nel settore alberghiero, analizzando come i clienti prenotano soggiorni attraverso OTA, motori di ricerca e direttamente sui siti degli hotel. Viene discussa l'importanza della raccolta di dati clienti per migliorare l'offerta e la segmentazione del mercato, evidenziando l'integrazione tra sistemi di gestione dei contenuti e motori di prenotazione. Infine, viene sottolineato il valore di una presenza online efficace e di investimenti in pubblicità per ottimizzare le vendite dirette.

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Te
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e crm
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e
Vendita online
o
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a e strategie di web marketing
m
tecnologie integrate
Booking on line

2. OTA & DISINTERMEDIAZIONE
PARITY RATE
TRASPARENZA NEL PREZZO
O
VANTAGGIO PER LE OTA

3. OTA & DISINTERMEDIAZIONE
DI CHI SONO I CLIENTI?
DEL MERCATO
DEGLI INTERMDIARI
O
DELL’HOTEL

4. DISINTERMEDIAZIONE
DA DOVE ARRIVANO I
CLIENTI?
DALLE OTA
DAI MOTORI DI RICERCA
O
DAL VOSTRO BRAND

5. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE
DA DOVE ARRIVANO I
CLIENTI?
Dai motori di ricerca OTA
Dai motori di ricerca Sito?
BRAND OTA
BRAND Sito?

6. DISINTERMEDIAZIONE
Secondo i dati di thinktravel (Google) –
clientela Leisure

7. DISINTERMEDIAZIONE
Cosa usano i viaggiatori business per
pianficare il loro viaggio

8. DISINTERMEDIAZIONE
Da dove arrivano i clienti? dai Motori?

9. DISINTERMEDIAZIONE
Da dove arrivano i clienti? Vostro Brand?

10. STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA &
DISINTERMEDIAZIONE
IL VOSTRO BRAND QUANTO VENDE?
I CLIENTI ABITUALI COME PRENOTANO...
SULLE OTA?
SUL VOSTRO SITO?
DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL?

11. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
I CLIENTI ABITUALI COME PRENOTANO...
SUL VOSTRO SITO?
DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL?
Quanti Clienti visitano il nostro sito?

12. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Analizziamo
Quanti Clienti visitano il nostro sito?

13. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Analizziamo..Analizziamo
Probabilmente
Clienti che conoscno il nostro Brand,

14. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Quanti arrivano dai social network?

15. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Da che paesi arrivano e quanti sono qui per la prima
volta?

16. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Quanti sono visitatori diretti (non da motore di ricerca)
E quanti “rimbalzano”?

17. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Quante sono le visite dei vostri potenziali clienti (visitatori
del sito) che convergono in prenotazioni dirette?

18. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE
Quali pagine visitano i nostri clienti? In questo caso
solo il 31% visita la homepage!!

19. STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA E
DISINTERMEDIAZIONE
INVESTIRE IN ADW
CONVIENE?
HOTEL GRANDI DIMENSIONI ROMA
OLTRE 65000 CLIC
QUASI 18.000.000 IMPRESSION
1,15% TASSO DI CONVERSIONE
CIRCA 40.000,00 €/ANNO INVESTIMENTO ADW
14% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO WEB

20. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE
INVESTIRE IN ADW
CONVIENE?
HOTEL GRANDI DIMENSIONI MILANO
OLTRE 26000 CLICOLTRE 5.500.000 IMPRESSIONQUASI 0,50%
TASSO DI CONVERSION ECIRCA 14.000,00 €/ANNO
INVESTIMENTO ADW...
8,10% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO
WEB

21. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE
A CHI CONVIENE PRENOTARE SUL
VOSTRO SITO?
AGLI ISCRITTI ALLA NEWSLETTER
AI CLIENTI SOLLECITATI DA ADW
AI CLIENTI ABITUALI
AI CLIENTI CHE CERCANO UN’OFFERTA
AI CLIENTI CHE CERCANO LA LOCATION

22. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE
COME DIFFERENZIATE LA VOSTRA
OFFERTA AI CLIENTI?
ABITUALI
CHE CERCANO LA LOCATION
CHE CERCANO UN’OFFERTA
CHE RACCOGLIETE CON ANNUNCI DA ADW
ISCRITTI ALLA NEWSLETTER

23. LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO
SERP Google su
chiave di ricerca
composta di un
utente target
design

24. IL SITO MAISON MOSCHINO

25. COSA SUCCEDE SE VOGLIAMO PRENOTARE?
?

26. COSA VEDE IL NOSTRO POTENZIALE CLIENTE?
?

27. COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON
MOSCHINO?

28. COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON
MOSCHINO?
Una lista di
pacchetti...
offerte!

29. COERENZA TRA OCCORRENZE E OFFERTA DEL
Ma il risultato è SITO
coerente con
l’occorrenza in
Google?

30. L’UTENTE DESIDERA SAPERE DI PIU’...

31. ...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!

32. ...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!
Che parametri mi
propone il box di
ricerca?

33. LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO

34. Spiacenti....non
LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO
abbiamo
disponibilità!
...cerca e sarai
più fortunato

36. Ma io volevo un
week end...me lo ha
proposto il sistema
automaticamente...

44. NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA?
chi era il nostro utente?
da dove arrivava? (da mobile, da motori di ricerca, da sito,
da siti di recensione, è un cliente abituale?)
cosa cercava?
come potevamo convincerlo?
lo abbiamo facilitato?

45. NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA?
chi era il nostro utente?
da dove arrivava?
cosa cercava?
come potevamo convincerlo?
lo abbiamo facilitato?
SI, FORSE,
NO?

46. UN BOOKING UGUALE PER TUTTI I CLIENTI E
SEGMENTI?
IL NOSTRO BOOKING ON LINE SERVE AL CLIENTE
PER TROVARE QUELLO CHE CERCA!
GLI HOTEL SONO:
TUTTI UGUALI O DIVERSI ?
CON PROPOSTE AI SEGMENTI?
PERCHE’ I NOSTRI BOOKING ON LINE SONO TUTTI
UGUALI O SIMILI?

47. UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTED
COSA CERCAVANO I NOSTRI CLIENTI
CATENE O HOTELS?
SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA
GESTIONE DIVERSIFICATA DELLE OFFERTE
E DELLE TARIFFE
UNICO FIL ROUGE COL SITO O PORTALE

48. UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTED
COSA ABBIAMO REALIZZATO PER LORO?
UNA INTEGRAZIONE TRA
IL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM)
E
SCRIGNO BOOKING ENGINE
&
SITO

49. LOSINJ-HOTELS.COM SU GOOGLE

50. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

51. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

52. LE OFFERTE NEL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

53. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

54. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

55. LE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE DI LOSINJ-
HOTELS.COM

56. LA SCHEDA HOTEL NEL BOOKING ON LINE

57. LA GALLERY DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

58. LA GALLERY DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

59. LA PRENOTAZIONE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON
LINE

60. LA PRENOTAZIONE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON
LINE

61. LA LISTA DEGLI HOTELS NEL BOOKING ON LINE

62. LA LISTA DEGLI HOTELS NEL BOOKING ON LINE

63. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

64. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

65. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

66. RICERCA PER SEGMENTI E PRODOTTI DEL BOOKING ON LINE
La ricerca per segmenti
permette di guidare l’utente
verso la scelta del prodotto più
adeguato interpretando le esigenze
del suo segmento di appartenenza.
Da rilevare la gestione dei bambini
e della composizione delle camere.
I parametri di ricerca possono essere
adeguati ai segmenti di mercato su cui
operate e per i prodotti da offrire a ciascun
segmento.

67. RICERCA CON RICHIESTA DATI CRM DEL BOOKING ON LINE
Un’altra catena ha scelto di raccogliere
già i dati del cliente in fase di ricerca.
Nel 2010-2011 in 120 giorni hanno
acquisito 13.000 indirizzi e-mail con
nome e cognome del richiedente.
Circa il 40% ha anche fornito il nr di
telefono.
Tutte le informazioni, sulla composizione
del nucleo familiare o di amici, date di
interesse, sistemazione, vengono
raccolte nel CRM.

68. IL BOOKING ON LINE DI RESIDENCE HOTELS

69. IL BOOKING ON LINE DI RESIDENCE HOTELS

70. OGNI SISTEMAZIONE DIVERSA DALL’ALTRA

71. IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE

72. IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE

73. CALL TO ACTION DIRETTA

74. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT
www.kinderhotel-vespera.com/

75. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT

76. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT

77. LA FORMULA VA VALORIZZATA

78. LA FORMULA VA VALORIZZATA

79. LA FORMULA VA VALORIZZATA

80. APRILE 2012 BOOK NOW ON FACEBOOK

81. APRILE 2012 BOOK NOW ON FACEBOOK

82. Contatti
GIORGIO ZAVATTI
+39 349 0096752
giorgio.zavatti@gpdati.com
di GP Dati Hotel Service Spa
GIULIA ZANIN
+39 348 5649533
Via Paganello, 22/a giulia.zanin@gpdati.com
30172 Mestre (VE) - Italy
Tel +39 041 5330260
Fax +39 041 5330250 SAMMER ALLAMADANI
http://hotel-lab.com sammer.allamadani@gpdati.com
email:
Sammer.allamadani@gpdati.com
giulia.zanin@gpdati.com
www.gpdati.com
Grazie