Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Cum iticonstruiestistrategia de<br />Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive<br />
De ce e necesara o strategiein social media? <br />10 milioanede fanidau like paginilor de brand in fiecarezi<br />Compani...
De ce e necesara o strategiein social media? <br />Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vorfi de 3.1 mil...
Ceeste o strategie in social media?<br />Aliniereaobiectivelororganizationalesi ale publiculuiprinimplicaresociala. <br />...
Punctul de pornire<br />Analizasituatiei: identificareaproblemesinecesitatilor de comunicare<br />Scopsiobiectivemasurabil...
Beneficiilestrategiei<br />Identificareatrendurilor<br />Monitorizareasiprevenireaproblemelor<br />Identificareacresteriis...
Bariere in adoptie<br />Mediuincontrolabil<br />Riscuripentru brand sireputatie<br />Tehnologieincanedovedita din punct de...
Abordaristrategice<br />In functie de canal: fiecare canal trebuiesabeneficieze de strategiaproprie.<br />In functie de pu...
Cecontine o strategie de social media<br />Frecventa de actualizarea continutului<br />Selectiacanalelor<br />Segmentareap...
Principiicheie<br />Transparenta<br />Autenticitate<br />Incredere<br />Deschidere<br />Interactivitate<br />Implicare<br ...
Key Performance Indicators<br />Numar de fanipepagina de Facebook<br />Numar de membriintr-un grup<br />Numar de followers...
Instrumente de evaluare<br />Sofwarespecializat (gratis sauplatit):<br />http://www.zelist.ro/monitor/<br />http://www.ube...
Echipa<br />Coordonatorulactivitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight)<br />Strategist<br...
Contact<br />Facebook.com/BobbyVoicu.ro <br />Twitter: @bobbyvoicuro<br />Blog:   www.bobbyvoicu.ro<br />Email:: bobby.voi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cum iti construiesti strategia de social media

4,588 views

Published on

Cum sa iti construiesti strategia de social media, prezentare facuta la Social Media Summit, Sibiu 2011

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Cum iti construiesti strategia de social media

  1. 1. Cum iticonstruiestistrategia de<br />Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive<br />
  2. 2. De ce e necesara o strategiein social media? <br />10 milioanede fanidau like paginilor de brand in fiecarezi<br />Companiile cu activitatevizibila in social media au avutvenituri cu 18% maimariin ultimul an<br />76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilorsicunoscutilor<br />Un utilizatorobisnuit de <br />Facebookesteconectat la <br />80 de community pages, <br />pagini, grupuri<br />sievenimente. <br />
  3. 3. De ce e necesara o strategiein social media? <br />Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vorfi de 3.1 miliarde de dolarila nivel global (conform Top Rank).<br />Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin in mediul online<br />Publiculvorbestedesprebranduri<br /> in social media, cu saufarainterventia<br />acestora.<br />Social media are un public suficient<br /> de extinspentru a ficonsiderat<br />relevant.<br />Customer service e noul marketing.<br />
  4. 4. Ceeste o strategie in social media?<br />Aliniereaobiectivelororganizationalesi ale publiculuiprinimplicaresociala. <br />Integrareacomponentelor de comunicare din cadrulorganizatiei (atat offline, cat si online) pentrucrestereaeficientei.<br />Un exercitiu de planificare<br />strategicaaplicabiltuturor<br />eforturilor de comunicare<br /> ale uneiorganizatii, <br />necesarsi in mediul online. <br />
  5. 5. Punctul de pornire<br />Analizasituatiei: identificareaproblemesinecesitatilor de comunicare<br />Scopsiobiectivemasurabile<br />Definireapublicului<br />Auditarearesurselor: personal disponibil (full sau part time), resurse de timpsifinante, posibilitatea de externalizare, suporttehnic.<br />Desemnarearolurilorsiresponsabilitatilor<br />Definirea Key Performance Indicators<br />Stabilireaunuiwork-flow<br />Executia<br />Monitorizaresievaluare<br />
  6. 6. Beneficiilestrategiei<br />Identificareatrendurilor<br />Monitorizareasiprevenireaproblemelor<br />Identificareacresteriisievaluareacorectaa rezultatelor<br />Gestionareacorecta a resurselor<br />Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator<br />Gestionareaactiva a feedback-ului<br />Un customer service mai bun<br />Comunicarea cu potentiali<br />consumatori<br />Construirea de relatii<br />Comunicareadirecta<br /> cu publicul<br />Costuriscazute<br />
  7. 7. Bariere in adoptie<br />Mediuincontrolabil<br />Riscuripentru brand sireputatie<br />Tehnologieincanedovedita din punct de vedere al ROI<br />Lipsamotivatiei<br />Instrainareaclaseimanagementului de nevoilepublicului<br />Lipsacunostintelorpentru a <br />gestionacomunicarea in <br />acestmediu.<br />Lipsaresurselor.<br />
  8. 8. Abordaristrategice<br />In functie de canal: fiecare canal trebuiesabeneficieze de strategiaproprie.<br />In functie de publicuri: fiecarereteasocialasaualta forma a social media are publicuridiferite, care trebuieabordate in mod individual, cu mesajepersonalizate. <br />In functie de obiective: obiectivele<br />specificenecesita o abordarecaracteristica.<br />In functie de produsulpromovat: fiecare<br />produspoate genera noiabordaristrategice.<br />In functie de resurse(buget, personal etc.). <br />
  9. 9. Cecontine o strategie de social media<br />Frecventa de actualizarea continutului<br />Selectiacanalelor<br />Segmentareapublicurilorsiidentificareacelormaiactivimembri<br />Strategia de continut<br />Monitorizarecanalelor(filtrareacuvintelorcheie, a tipurilor de conversatii, sentiment analysis)<br />Mesajele<br />Managementulintegratal activitatilor<br />Concepereaunuighid intern pentru social media<br />Planificarepetermen lung, la nivel<br />integrat, darsipentrufiecare<br />componenta in parte<br />Identificareainfluentatorilor<br />locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri<br /> de discutii etc.)<br />
  10. 10. Principiicheie<br />Transparenta<br />Autenticitate<br />Incredere<br />Deschidere<br />Interactivitate<br />Implicare<br />Constanta<br />Concentrareasuprarelatiilor, nu asupratehnologiei<br />
  11. 11. Key Performance Indicators<br />Numar de fanipepagina de Facebook<br />Numar de membriintr-un grup<br />Numar de followers pe Twitter<br />Numar de trackbacks si link-uri<br />Numar de mentionari<br />Numar de comentarii<br />Search rankings<br />Numar de intrebariprimite de la consumatori<br />Numar de refferals<br />Numar de interactiuni<br />Gradul de implicare<br />Sentiment analysis<br />Cost per membru din publicultintaatins<br />
  12. 12. Instrumente de evaluare<br />Sofwarespecializat (gratis sauplatit):<br />http://www.zelist.ro/monitor/<br />http://www.ubervu.com/ <br />Facebook:<br />Facebook Insights<br />http://www.fanalyzer.co.uk/<br />http://facebrands.ro/ <br />http://edgerankchecker.com/ <br />Twitter:<br />http://tweetstats.com/<br />http://tweepi.com/<br />http://www.tweetgrid.com/<br />http://hashtweeps.com/<br />http://twittercounter.com/ <br />
  13. 13. Echipa<br />Coordonatorulactivitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight)<br />Strategist<br />Responsabil cu cercetarea<br />Responsabil de gestionareaconturilor de social media<br />Creator de continut<br />Designer<br />Responsabil cu evaluarea<br />
  14. 14. Contact<br />Facebook.com/BobbyVoicu.ro <br />Twitter: @bobbyvoicuro<br />Blog: www.bobbyvoicu.ro<br />Email:: bobby.voicu@gmail.com<br />ComunicaresiPromovare Online (GrupFacebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline<br />

×