2.  Comunicarea organizaţională şi tipurile ei
 Comunicarea managerială
 Disfuncţionalităţile comunicării
 Moduri de îmbunătăţire a comunicării
organizaţionale

3. COMUNICARE INTERNA– oficială şi
neoficială, pe orizontală şi pe verticală, are
scop de :
- Integrarea in cultura organizaţiei
- Instruirea angajaţilor
- Informarea si motivarea angajaţilor
- Găsirea de soluţii punctuale

4. Se deruleaza cu instituţiile
publice,ONG –uri, cu partenerii,
clientii, mass-media, are scop de :
- Promovare a imaginii publice a
organizaţiei
- Promovare a serviciilor şi produselor
- Relaţionare cu instituţiile statului sau
alte companii

5. Tipul de comunicare:
verbală :
- orală
- în scris
non-verbală
paraverbală
Contextului comunicării :
fizic
socio-cultural
temporal
situaţional

6. Riscurile de eroziune a comunicării:
Ce spune managerul – reprezintă 80%
Ce aud colaboratorii – 70 %
Ce le reţine acestora atenţia – 60%
Ce inţeleg -50 %
Ce acceptă– 40%
Ce işi vor aminti ulterior -30%
Ce vor utiliza de fapt - 20%

7. Cel mai important  “ Noi ”
cuvânt :  “ Îţi mulţumesc! ”
“Cele mai importante
două cuvinte  “ Te rog frumos! “
Cele mai importante
trei cuvinte :  “ Care este părerea
Cele mai importante
patru cuvinte :
ta? “
Cele mai importante
 “ Aţi făcut o
cinci cuvinte : treabă bună!”

8. “Percepem ceea ce suntem
pregatiti sa percepem” W.Lippmann

9. Imaginea de sine
Ce am Sistem de valori
mostenit Personalitate
ATITUDINI
Stil de interactiune
Ce am
Etc…
devenit
PERCEPTIA
Cum intelegem lumea din jur Reactionam-Comportament
[cognitiv-afectiv-volitiv] [Principiul 10% - 90%]

10.  Observam: simturi,intuitie
 Selectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast,
intensitate)
 Organizam:
 Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima
impresie, etc
 Reprezentam: atribuire, halou, proiectie
Ceea ce crezi determina in buna masura ceea ce
percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !

11.  Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori,
circumstante, intreruperi.
 Factori fiziologici – epuizare, boala, stari emotionale,
abilitatea de a auzi si a procesa informatia
 Semantica, limbaj – conotatii, limbaj negativ, jargon,
argou
 Lungimea, complexitatea si claritatea mesajului
 Elemente subintelese, etc

12.  Autodiagnosticarea stilului de comunicare

13.  Forme de comunicare ale organizatiei
 Comunicarea manageriala
 Perceptia
 Alte cauze care pot distorsiona comunicarea