De nieuwe WORK! nr. 1 2011

1. WORK!
Hét magazine over werk / nr. 1 / 2011
Nieuwe receptuur!
Voor succes in turbulente tijden
Zzp’ers over de vloer?
Creëer betrokkenheid
Geven en nemen
Managementtips bij Het Nieuwe Werken
SPECIAL
Sectorspecialisten over
de zin van segmenteren
Ajilon Professionals
Een team met uitgesproken ambities
Wat drijft hoogopgeleiden?
Vraag het WORK!
Flexibiliteit als
kernkwaliteit
van de 21 eeuw ste

2. Colofon Inhoud
4
Dit magazine is een uitgave van Adecco
4 White Paper
Group Nederland en wordt aan relaties
beschikbaar gesteld.
Is ‘Integrale flexibiliteit’ de
nieuwe kerncompetentie?
Adecco Group Nederland
Postbus 5, 5300 AA Zaltbommel
6 Inzet zzp’ers
Redactieteam
Meer betrokkenheid,
Hoofdredacteur Adecco Group Nederland meer rendement
Rinus Wittenberg
Telefoon (0418) 78 40 00
8 Traineeships
Noordwest 12
Merkstrategie & Ontwerp, Heerenveen
Streepje voor bij
hoogopgeleid talent
Concept & Realisatie Koersvast bij hevige
Noordwest 12 turbulentie 9 Vraag het WORK!
Merkstrategie & Ontwerp, Heerenveen
Wat te doen bij een
Teksten krappe arbeidsmarkt?
Miranda Apeldoorn, Tryntsje Dijkstra,
Ton Hilderink en Kerstin Rappange
10 Special
Fotografie
Irene Kievit
6 Opvallende trends in
• zakelijke dienstverlening
• groot- en detailhandel
Drukwerk
• publieke sector
Drukkerij De Borrias, Kampen
• industrie en logistiek
Reacties
Wilt u reageren? Mail dan naar: 18 War for talent
rinus.wittenberg@adecco.nl
Wat doe je wel
Overname van hele of gedeeltelijke
en wat beslist niet?
passages uit de inhoud is alleen toe-
gestaan na schriftelijke toestemming van 19 Ajilon Professionals
het redactieteam. Aan de inhoud van dit
Landelijk team met
magazine kunnen geen rechten worden Mieke van Westing,
ontleend.
uitgesproken ambities
woordvoerder van
WORK! gemist? Platform Zelfstandige 22 Het Nieuwe Werken
Vorige edities kunt u nabestellen
Ondernemers (PZO) De managementpraktijk
door een e-mail te sturen naar
marketing@adecco.nl. Deze service
bij Rabobank en Achmea
geldt zolang de voorraad strekt.
Of bekijk vorige edities online op
www.adecco.nl/aanvraagmagazine.asp
Special
Zakelijke dienstverlening
Groothandel en
detailhandel
Publieke sector
Hoofdkantoor Industrie en logistiek
10
Postbus 5, 5300 AA Zaltbommel
Telefoon (0418) 78 40 00
info@adecco.nl
adecco.nl
2

3. editorial
Flexibiliteit wérkt Patrick Bakker
Een nieuw decennium is aangebroken. Met nieu- Vrijwel elke sector krijgt dit decennium te maken
we uitdagingen. Met flexibiliteit als elementaire met arbeidsmarktschaarste. Babyboomers
kernkwaliteit. Dat reikt verder dan snelle beschik- hangen hun laptop massaal in de boom, de in-
baarheid van gekwalificeerde medewerkers. stroom hapert. De ‘war for talent’ is onafwend-
Minstens zo belangrijk zijn de blijvende veer- baar. Dat vergt maximale inventiviteit in werving
kracht van mensen, organisaties, strategieën en & selectie, waarbij social media als LinkedIn
werkconcepten. ‘Integrale flexibiliteit’, is dat de Twitter en Facebook de beste wapens lijken te
sleutel tot succes? Wij hebben er een uitgebreide zijn om de ‘verwende generatie’ in beweging te
studie naar laten verrichten. Die geeft stof tot krijgen. U zult uw kostbare talenten in de watten
nadenken en aanknopingspunten voor actie. moeten leggen met flexibele werktijden en –
U leest erover in deze editie van WORK! plekken, eigen verantwoordelijkheid, ‘authentie-
ke werkbeleving’ en een managementstijl waar-
Snelle en tijdelijke beschikbaarheid van gemoti- in vertrouwen en coachen de toon zetten. Dat
veerde mensen blijft een factor van betekenis. dit magazine u vast op ideeën mag brengen! oplossingen, toegespitst op de ontwikkelingen
Met de crisis nog vers in het geheugen, krijgen in de diverse segmenten. We hebben daar vast
we turbulente jaren voor de boeg. Een effectieve Tot slot vraag ik uw speciale aandacht voor ons een voorschot op genomen door aan de diverse
‘flexschil’ maakt daarbij het onderscheid. Met bijzondere ‘sectorkatern’. Hierin komen deskun- experts te vragen wat de belangrijkste ontwikke-
diversiteit als trend. Flexibiliteit is al lang niet digen en ondernemers aan het woord uit de lingen zijn.In de loop van 2011 zullen we u infor-
meer voorbehouden aan bedrijfsprocessen zakelijke dienstverlening, groothandel en detail- meren op welke manier Adecco anticipeert op
waarvoor algemene kennis en vaardigheden handel, industrie & logistiek en publieke sector. de ontwikkelingen in de diverse segmenten en
volstaan. Er is steeds meer behoefte aan de flexi- Deze brede ‘werkvelden’ gaan dit decennium wat dat kan betekenen voor uw organisatie.
bele inbreng van professionals. En steeds meer zeer specifieke uitdagingen tegemoet. Binnen In de volgende WORK! zullen we hier verder
professionals van de nieuwste generatie kiezen onze HR-dienstverlening treffen we passende op ingaan…
voor een zelfstandig bestaan als ZZP’er. Een maatregelen om vanuit maximale kennis en
prima reden voor WORK! om op een rij te zetten betrokkenheid bij te kunnen dragen aan Ik wens u veel inspiratie.
hoe we daar het best zaken mee kunnen doen. intelligente, effectieve en betaalbare flex-
Vraag het
WORK!
9 Gadgets
Ajilon
Professionals
19
20
3

4. intergrale flexibiliteit
“Geloof me, die nieuwe Wim Davidse, auteur van De nieuwe
periode van schaarste
kerncompetentie: Integrale Flexibiliteit, is
futurist, econoom en strategiecoach. Vanuit
Dzjeng – de filosofie dat de wereld voor
komt eraan!” grote veranderingen staat – neemt Davidse
bedrijven mee op expeditie naar een
nieuwe toekomst, die nooit ‘klaar’ is.
Wim Davidse heeft in het verleden een
strategische positie bekleed in de
personele dienstverlening en is nauw
betrokken geweest bij het Nederlands
Centrum voor Sociale Innovatie. Kijk voor
meer informatie op www.dzjeng.nl
4

5. Koersvast bij
hevige turbulentie
Succesvol zijn in turbulente tijden. Wat komt daar bij kijken? Is kostenbeheersing het
recept, of moet de nadruk liggen op innovatief vermogen? Gaat alle aandacht naar de
markt, of gaat u juist investeren in medewerkers? Het is niet langer ‘of of’, maar ‘en en’,
in de optiek van Wim Davidse die voor Adecco Group Nederland een uitgebreide studie
verrichte naar flexibiliteit in het komende decennium. Zijn bevindingen staan in
De nieuwe kerncompetentie: integrale flexibiliteit. De white paper is gratis beschikbaar.
‘Integrale flexibiliteit’ is een ideaalsituatie, ligt de sleutel voor succes mede bij HR. Deze en uitstroom van babyboomers krijgen we te
waarin schijnbare tegenstellingen met elkaar nieuwe tijd vraagt om vernieuwende concepten maken met structurele krapte op de arbeidsmarkt.
in balans zijn gebracht. Hierbij spitst flexibiliteit binnen de totale bedrijfsvoering.” En er komt een nieuwe, ‘groene’ innovatiegolf aan,
zich niet toe op personele inzet, maar op alle Davidse onderscheidt in zijn diepgaande studie die kennis, energie en nieuwe samenwerkings-
organisatieonderdelen. Met als doel: méé vier flexvelden: Operational Excellence, Effectief vormen vereist. We zullen dus slimmer en
kunnen veren met wat klanten willen én mee- Personeelsbestand, Value Innovation en Energiek beter moeten omgaan met de mensen die we
veren met wat medewerkers willen. Het is geen Ondernemingsklimaat. Hij zegt: “Organisaties beschikbaar hebben, vast, flex, of zelfstandig.
situatie die je van de ene op de andere dag die slechts in één van deze flexvelden uitblinken, Bij de inrichting van organisaties en de invulling
bereikt. Maar wie zich bewust wordt van de snijden zichzelf uiteindelijk de vingers af. van werkgeverschap zou de nadruk niet moeten
voordelen, is een eind op de goede weg. Natuurlijk bestaan er binnen en tussen deze liggen op efficiency en procesbeheersing en
Integrale flexibiliteit is een kwestie van houding, velden per traditie spanningen. Het is de kunst óók niet op ‘tevreden medewerkers’, maar op
willen leren en co-creëren, aldus Davidse. om die weg te nemen; om ervoor te zorgen dat ‘energieke medewerkers. In de ideale situatie
Hij voegt daar aan toe niet de pretentie te de velden elkaar onderling versterken. Dát is is het niet nodig om mensen aan te sporen het
hebben pasklare antwoorden te bieden, maar wat ik bedoel met Integrale Flexibiliteit.” beste uit zichzelf te halen. Binnen een energiek
bedrijven en mensen te willen inspireren om ondernemingsklimaat, gericht op eigen verant-
flexibiliteit als grondhouding te kiezen. De crisis heeft laten zien wat de niet duurzame woordelijkheid en creativiteit, doen mensen dat
mogelijkheden van flexibiliteit zijn, meent Davidse. vanzelf. Onderzoek toont dat ondubbelzinnig
Sleutel bij HR “Om te overleven hebben organisaties hun aan. Daarom is het zo belangrijk om serieus na
“Toen Adecco Group Nederland me vroeg om flexschil in een razend tempo afgebouwd. Dat is te denken over nieuwe organisatievormen en
onderzoek te verrichten naar de uitdagingen begrijpelijk, maar betekent wel dat flexibiliteit is werkconcepten. Met Integrale Flexibiliteit als
en knelpunten van flexibiliteit in het komende uitgevoerd over de ruggen van tijdelijke mede- kernkwaliteit.”
decennium, heb ik bewust voor een brede opzet werkers. En de werkdruk in de vaste schil is
gekozen”, aldus de econoom/futurist. “Naar mijn sterk toegenomen. Dat pikken mensen niet nóg
Workshops Integrale Flexibiliteit
smaak hoort HR namelijk geen eilandje te zijn, een keer. Als er straks weer een periode van
maar een volwaardig onderdeel van het geheel, schaarste aanbreekt – en geloof me, die periode Bij voldoende belangstelling overweegt
bij voorkeur op strategisch bestuursniveau. komt er! – dan zullen mensen hele andere eisen Adecco Group Nederland rond het thema
Want als één ding het komende decennium gaan stellen. Het is erg belangrijk om daar nu al ‘Integrale Flexibiliteit’ een serie workshops
bepalend is, is het wel het leer- en verander- goed over na te denken en antwoorden op te samen te stellen, in samenwerking met de
vermogen van medewerkers. Dat geldt evenzeer formuleren. Door zowel de problemen als de auteur, Wim Davidse. Mocht u hier belang-
voor tijdelijke als voor vaste mensen. Zonder uitdagingen in kaart te brengen, geef ik namens stelling voor hebben, dan kunt u dit aan-
talent en flexibiliteit komt innovatie niet van de Adecco een voorzet.” kaarten bij uw vaste Adecco-contacper-
grond. Zonder kennis en motivatie, kun je kritische soon. Deelname zal gratis zijn. Voor het
klanten niet op maat bedienen, in welke sector Niet tevreden maar energiek actuele aanbod van workshops verwijzen wij
dan ook. Zonder energiek ondernemingsklimaat, “Dat het een turbulent decennium wordt, staat u graag naar www.adecco.nl/workshops
zakt de productiviteit in als een pudding. Daarom vast. De globalisering neemt toe, door vergrijzing
5

6. zzp’ers
Werken met zzp’ers:
Hoe maak je de
relatie rendabel?
De opmars van zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers)
is niet meer te stoppen. Wil je zzp’ers (meer) gaan inzetten?
Of het nu gaat om kortdurende klussen of langlopende
projecten: je hebt het meest aan zelfstandigen als je ze van
meet af aan betrekt bij de organisatie.
Er zijn inmiddels ongeveer 650.000 zzp’ers in belangenvereniging van zzp’ers waarbij 20.000
Nederland. Ze komen voor in alle branches, zelfstandig ondernemers direct of indirect zijn
sectoren en functies en variëren van laag- tot aangesloten. ‘Belangrijk voor het opbouwen
hoogopgeleid en van breed inzetbaar tot bijzon- van wederzijds begrip en voor een zo hoog
der gespecialiseerd. Daardoor kun je steeds mogelijk rendement van de relatie, is dat je
vaker kiezen: of een werknemer aantrekken via een zzp’er eerder bij een opdracht betrekt dan
een tijdelijk of vast contract, of een zelfstandige nu nog vaak gebeurt. Vraag bij een nieuw te
inschakelen om een klus te klaren. Dat kan een maken website bijvoorbeeld welke ideeën de
berg tijd en rompslomp schelen, want een zelf- tekstschrijver die je wilt inhuren erover heeft,
standige hoef je alleen een afgesproken bedrag zodat deze kan meesturen. Nu wordt een tekst-
Mieke van Westing te betalen. Zaken als pensioenregelingen en schrijver vaak pas gevraagd als de ideeën
arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, daar voor de website er al liggen, maar dan mis je
zorgt de zzp’er zelf voor. Wat de vraag opwerpt: de adviezen gebaseerd op de kennis en
hoe zorg je dat je als organisatie aantrekkelijk ervaringen van de zzp’er.’ Ed van der Sluis,
bent voor zzp’ers, zodat ze graag voor je werken? operations manager bij Ajilon kan dit beamen
vanuit de opdrachtgeverskant: ‘Als je er in
Wederzijds onze business niet in slaagt freelancers aan je
Mieke van Westing is woordvoerder van te binden, dan mis je de boot. Om succesvol
Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO), de te zijn moet je weten wat hen beweegt,
6

7. je realiseren dat zij ondernemer zijn en hier je manier moeten kunnen doen, dat ze zelf de Bruikbaar
proces op inrichten.’ invulling van hun opdracht moeten kunnen be- Hoe kom je ten slotte aan een goede zzp’er?
palen,’ zegt Van Westing. ‘Laat je als organisatie Van Westing noemt mond-tot-mondreclame de
Kerstpakketten de zzp’er daar niet in vrij dan is er sprake van ultieme manier. ‘Gebruik andermans ervaringen
Je kunt meer doen om een relatie op te bouwen een gezagsverhouding.’ Voor de Belastingdienst met mensen. Dan weet je of het waar is wat
die voor beiden lonend is. Van Westing: ‘Zzp’ers reden om de relatie tussen je organisatie en iemand over zichzelf op zijn website heeft staan.
zijn buitenstaanders in je organisatie. Betrek ze de zzp’er te zien als een werkgever-werknemer- Ook de profielensite LinkedIn is bruikbaar, net
daarom bij je borrels en bedrijfsuitjes, deel ook relatie, met als gevolg dat je alsnog sociale als de ledenlijsten van verenigingen van geor-
incentives en kerstpakketten aan hén uit. Zie ze voorzieningen zou moeten betalen. Houd daar ganiseerde freelancers. Zo’n lidmaatschap geeft
niet over het hoofd. Zzp’ers zijn thuis in verschil- toch een indicatie van iemands professionaliteit.’
lende bedrijfsculturen, waardoor ze anders “Zie zzp’ers niet En online marktplaatsen? ‘Een nadeel daarvan is
zouden kunnen reageren dan je vaste mede- dat ze werken op basis van functieomschrijving.
werkers doen. Die miscommunicatie kun je over het hoofd” Ze vegen bijvoorbeeld alle interimmanagers
voorkomen als je ze ook informeel laat kennis- op één hoop, terwijl ze onderling allemaal een
maken met je organisatie.’ dus rekening mee. Vraag zzp’ers daarnaast andere specifieke stijl kunnen hebben. Dat onder-
of ze een Verklaring Arbeidsrelatie Winst uit scheidt ze nu juist van vaste medewerkers!’
Gezagsverhouding Onderneming (de VAR-WUO) kunnen overleggen.
‘Een belangrijk aspect aan werken met zelfstan- Dan weet je zeker dat je niet voor belasting-
dig ondernemers is wel dat ze dit op hun eigen technische verrassingen komt te staan.
7

8. traineeships
Traineeships:
aantrekkelijk voor
hoogopgeleide
jongeren
Voor HRM’ers komt er een lastig vraagstuk
aan. Straks heb je wel vacatures te vervullen,
maar geen kandidaten. Hoe trek je nu al de
aandacht van gemotiveerde werkzoeken-
den? Al eens gedacht aan het bieden van
traineeships?
Je moet ze over een paar jaar met een lampje mbo’ers, hbo’ers en wo’ers, van starters op
zoeken: de hoogopgeleide gemotiveerde werk- de arbeidsmarkt tot kandidaten met enkele
zoekenden. Nu we afstevenen op een structureel jaren werkervaring.
krappe arbeidsmarkt, wordt het dringen gebla-
zen hen op tijd binnenboord te halen en houden. Ambitie
Engels geeft aan dat alle IT-traineeships van
Ontwikkeling Ajilon TTP maatwerk zijn. ‘Samen met de trainee
Traineeships zijn daarbij een aantrekkelijk mid- zoeken we waar zijn of haar ambitie ligt.
del voor werkgevers om in te zetten. Het zijn leer- Vervolgens zoeken we met welk van onze
Nicole Engels
gangen die een combinatie zijn van werken en opdrachtgevers de beste match tot stand zou
leren, wat betekent dat iemand die bijvoorbeeld komen om daarna het traineeship in te richten’.
net is afgestudeerd, direct weer met zijn neus in Een trainee volgt over het algemeen zes tot acht
de boeken duikt. Wat maakt een traineeship weken een voltijd opleiding als voorbereiding op
aantrekkelijk voor hoogopgeleide jongeren? het werk bij zijn nieuwe bedrijf. Tijdens de oplei-
‘Ontwikkeling staat hoog op de eisenlijst van ding wordt de trainee voorzien van inhoudelijke
jongeren. Zij willen ook na hun studie hun kennis die nodig is in zijn nieuwe functie. Tijdens
kennis en hun competenties blijven ontwikkelen.’ de looptijd van het traineeship op de werkvloer
“Ontwikkeling staat Aan het woord is Nicole Engels, recruiter / field- richt de fieldmanager zich samen met de trainee
manager bij Ajilon TTP, afdeling IT. Het ‘Young op competentiemanagement, het doorlopen
hoog op de eisenlijst Professional’ label TTP is onderdeel van Ajilon, van het persoonlijk ontwikkelplan van de mede-
van jongeren” één van de Professional Staffing labels van werker en het bewaken van zijn functioneren.
Adecco Group Nederland. Ajilon TTP richt zich Engels: ‘Het ontwikkelen van talent wordt op
op de young professionals: afgestudeerde deze manier persoonlijk gemaakt.’
8

9. vraag
Wat zoeken hoogopgeleiden
in hun werk?
Vraag het
WORK!
Antwoord van Wim Davidse, futurist, econoom en
strategiecoach. Zijn bedrijf Dzjeng bereidt organisaties Daardoor zal het aantal vacatures ook zonder
voor op de toekomstige arbeidsmarkt. stevige economische groei het niveau van de
jaren 2006-2008 halen of overtreffen. De arbeids-
markt voor hoogopgeleiden wordt weer net zo
competitief als toen. Vooral de schoolverlaters
Al sinds de jaren ’50 en ’60 van de vorige eeuw op hbo-niveau profiteren daarvan. Volgens het
weten we dankzij onderzoekers als Maslow en Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeids-
Herzberg waar hoogopgeleide werk(onder)- markt (ROA) geldt voor 56% van hen een goed
nemers naar verlangen. Naast een redelijk salaris tot zeer goed arbeidsmarktperspectief, tegen-
en veiligheid zijn dat uitdaging, dynamiek, per- over 15% van de schoolverlaters op wo-niveau.
soonlijke groei, autonomie, zingeving en invloed.
Deze drijfveren en verlangens zouden we nooit Daarom: wat doét u met dit inzicht? Aan welke
moeten negeren, maar al helemaal niet als drijfveren en verlangens van hoogopgeleiden
sprake is van een krappe arbeidsmarkt. Denk aan komt u nog niet tegemoet? Wat betekent dat
de jaren 2006-2008 toen het aantal hoog- voor uw projecten- en organisatiestructuur, uw
opgeleiden uiterst schaars was. Hoogopgeleiden talentmanagement, uw managementstijl, uw
stelden hoge eisen, het verloop onder vooral besluitvormingsprocessen, uw interne commu-
jonge hoogopgeleiden was enorm en het aan- nicatie? Vind de antwoorden, ga er – samen met
deel zzp’ers onder hoogopgeleiden was sterk die hoogopgeleiden! - mee aan de slag, word
gestegen. een aantrekkelijke en aanstekelijke werkgever
en win ‘The War for Talent’.’
Daarom direct de volgende vraag: wat doét u met
het antwoord? Na een historische economische De white paper over dit thema, gepubliceerd door
Hebt u een vraag aan krimp van 4% in 2009 en met voorzichtig eco- Adecco Group Nederland – ‘Hoogopgeleiden en
WORK!, mail dan naar nomisch herstel in het vizier, is zo’n 3½% van flexibel werken in het nieuwe decennium’ – is
de hoogopgeleiden werkloos. Dat is een heel gratis beschikbaar. Vraag uw contactpersoon
marketing@adecco.nl o.v.v. krappe arbeidsmarkt. En ook al zal de werkge- ernaar. Vorig jaar hebben wij rond dit thema
‘Vraag het WORK!’ legenheid maar mondjesmaat groeien: een serie succesvolle workshops georganiseerd.
vanwege de uitstroom van de babyboomers zal Hebt u belangstelling voor een herhalingsronde?
een sterke vervangingsvraag opkomen. Bespreek het met uw consultant.
9

10. special
Zakelijke dienstverlening
Wie zorgt voor
toegevoegde waarde?
Arjen van Berkum, Betula Services:
“Uitbesteding HR-processen neemt een vlucht”
Dienstverleners keren terug naar hun kerntaken. Outsour- goede zaken doen. Daarbij zal de markt bereid moeten
cing wint terrein. Dit geldt ook voor HR-taken. Strategische zijn voor specialisten een hoger prijsniveau te betalen.
taken houdt men binnenshuis; procesmatige taken wor- Voor algemenere functies zal een scherpere prijsstelling,
den uitbesteed. Die ontwikkeling is niet te stoppen. Grote gekoppeld aan efficiënte levering en administratie, de
delen van het recruitmentproces worden toevertrouwd doorslag geven. In beide gevallen is diepgaande kennis
aan derden, de vraag naar payroll- en salarisadministra- van de sector en aanverwante arbeidsmarkt de belang-
tiediensten neemt toe, zelfs diensten op het gebied van rijkste succesvoorwaarde.”
arbeidsrecht worden in toenemende mate ingekocht. De
HR-dienstverlener die de bewegingen op de internationa- Herkenning, flexibiliteit, motivatie
le arbeidsmarkt voor deze specifieke sector weet te dui- Eén ding is volgens de directeur van Betula Services zon-
den, trekt aan het langste eind. neklaar. “Binnen een paar jaar is de arbeidsmarkt weer
een vechtmarkt. Binnen de zakelijke dienstverlening zal
Aldus Arjen van Berkum, directeur van Betula Services in een hevige ‘war for talent’ woeden. Het vasthouden van
Delft. Met zijn team van 5 man adviseert hij organisaties de beste mensen wordt minstens zo moeilijk als het aan-
over inrichting van de factor arbeid. Niet alleen over flex en trekken. Herkenning, flexibiliteit en motivatie zijn sleutel-
uitbesteding, ook over flexibilisering van vaste mensen – begrippen binnen nieuwe werkverhoudingen. HR speelt
een ‘onderdeel waar nog veel winst te boeken is’. Betula daar een cruciale rol in.
Services bedient een brede klantenkring, maar is vooral
thuis in de financiële sector. Dat vraagt om verdere professionalisering. Het inhuren
van extra expertise is daar een onderdeel van. In onze
Spanningsveld adviespraktijk zien we dat de nadruk nog te vaak op de
De uitdaging is pittig, meent Van Berkum. “Centrale in- kosten ligt. Ik zeg dan: het is veel winstgevender om binnen
koopafdelingen willen gewoon de laagst mogelijke prijs, de eigen workforce een productiviteitsverhoging van 2%
binnen strakke mantelcontracten. De ‘business’ wil de te realiseren, dan bij je flexleverancier een kostenreductie
beste mensen. HR wil én goede mensen én efficiënte te forceren. Wil je kwalitatieve dienstverlening, dan zit
processen. HR-dienstverleners die binnen dat span- daar een prijskaartje aan.”
ningsveld kans zien om oplossingen te bieden, zullen
10

11. Zakelijke dienstverlening
Nederland is een dienstenland. Ruim tweederde van
de totale werkgelegenheid is aan de zakelijke dienst-
verlening toe te schrijven. En de sector groeit nog steeds.
Wel heeft de crisis gevoelige klappen uitgedeeld, waar-
door kostenbeheersing één van de prioriteiten blijft.
De markt vraagt in toenemende mate om toegevoegde
waarde, een belangrijke uitdaging voor dienstverleners
die min of meer in hetzelfde veld opereren. Innovatie en
creatieve combinaties maken het verschil.
Er is ruimte voor kleine, gespecialiseerde aan- en regelgeving en controle. In de advocatuur en geldt: steeds meer nadruk op vak- en sector-
bieders en voor doorgroeiende ondernemingen het notariaat klinkt de roep om meer transpa- kennis, hoge eisen aan vakbekwaamheid,
die verder internationaliseren. Wie daar tussen rantie en heldere tariefstructuren. Van advies- toenemende certificering en invoering van
zit, krijgt het zwaar. Financiële dienstverleners bureaus wordt maximale wendbaarheid en gedragscodes. Gezien de marktturbulentie
opereren in een klimaat van verscherpte wet- klantkennis gevraagd. Voor alle werkvelden blijft flexibilisering succesbepalend.
Steven de Bruijn, ING:
“Vast of flex zal samenhangen met actueel aanbod”
Mensen aan de sector binden, lukt nog altijd, zegt Steven “Voor ons is het belangrijk dat Adecco ons specifieke
de Bruijn, Manager Flex bij ING. Aan zowel vaste als arbeidsmarktsegment continu scant en de informatie
flexibele medewerkers hebben Nederlandse financiële combineert met kennis van onze processen”, zegt De
dienstverleners nog steeds veel te bieden. Goede initia- Bruijn. “We hebben permanent behoefte aan actuele
tieven om de nieuwe generatie aan te spreken, zijn er informatie, waarop we HR-beleid kunnen funderen.
volop. Met de nadruk op de inhoud van het werk, En dan doel ik op de ontwikkelingen wereldwijd, want
mogelijkheden om door te stromen – ook voor flex- ook op personeelsgebied vervagen de grenzen. Initia-
werkers! – en voor sommige functies flexibiliteit in tieven om die infomatie- en adviesfunctie te koppelen
werktijden en -locaties. aan betrouwbaar leverancierschap juich ik van harte
toe. Daar wordt de hele sector beter van.”
Met uitzondering van IT en management consulting,
is Steven de Bruijn bij ING verantwoordelijk voor de
beschikbaarheid en inzet van flexwerkers op alle moge-
lijke functieniveaus. Qua volume ligt het zwaartepunt
bij call center functies en algemene administratieve
functies. De Bruijn: “Wij hebben bewust gekozen voor
centralisatie van flexinkoop. Daarbij wil je uiteraard
profiteren van schaalvoordeel. Daarnaast kijken we
“Een realistische prijs en kwaliteit
als bank scherp naar de betrouwbaarheid van zowel
de leverancier als de voorgestelde kandidaten. Een gaan bij ons samen. En we verwachten van
realistische prijs en kwaliteit gaan bij ons samen. En we
onze leveranciers 100% commitment.”
verwachten van onze leveranciers 100% commitment.”
Gezien de krapte die er aankomt, zal de sector een steeds
betere afweging moeten maken tussen ‘vast’ en ‘flex’.
Daarbij is het aanbod op de arbeidsmarkt bepalend.
11

12. special
Groothandel en detailhandel
Wie biedt de beste product/
klantcombinaties?
Marcel ten Holte, RetailTrends
“Kijken met retailersogen”
Retailers die de crisis hebben overleefd, houden bij elke HR-dienstverleners die bijdragen aan een efficiencyslag,
storm stand. Daar is Marcel ten Holte, oprichter/eigenaar zijn meer dan welkom, meent Ten Holte. Daarbij is gedegen
van RetailTrends Media, van overtuigd. Zijn vakblad sectorkennis een must. “Kijken met retailersogen, de taal
RetailTrends (maandelijkse oplage 5,5 duizend exemplaren) spreken, willen weten wat het is om achter een kassa te
en gespecialiseerde sites (retailnews.nl en retailtech.nl) staan. Ga maar eens na welke projectontwikkelaars voor
informeren de beslissers in de detailhandelssector. retailers werken. Die zijn op één hand te tellen. Daar moet
“De impact van de crisis is enorm. Vooral in non-food zijn je echt iets extra’s voor in huis hebben. Dat geldt voor
extreme omzetdalingen genoteerd. Met een natuurlijke andere leveranciers evengoed.”
sanering als gevolg.”
Sfeer op de winkelvloer
Op één factor is niet bezuinigd, aldus de uitgever: de Het inhuren van flexwerkers zal zich concentreren op
opleidingsbudgetten. Ten Holte: “Je zet niet zomaar even hoofdkantoorfuncties en logistieke processen, voorspelt
iemand op de winkelvloer. Daar is de sector zich sterk van Ten Holte. De flexschil voor medewerkers in de voorste
bewust. Klanten zijn kritisch en slaan je om de oren met linie blijft toegespitst op piekmomenten. “Met de aan-
informatie. Van winkelpersoneel wordt steeds meer kennis komende krapte zullen ketens vooral investeren in eigen
en service verwacht. Daarom wordt er zo voortvarend in medewerkers, vaste dienstverbanden en opleidingen.
opleidingen geïnvesteerd. Elke zichzelf respecterende Services die daar op gericht zijn, hebben zeker toekomst.
keten heeft zijn eigen ‘academy’.” Daarnaast zien we dat er behoefte is aan specifieke
arbeidsmarktinformatie en professionele inbreng in
Hoog zelfredzaamheidniveau deelgebieden als werving & selectie.”
Ten Holte: “De sector let niet alleen op kwaliteit, maar
evenzeer op aantallen. Optimaliseren van personeels- Marcel ten Holte: “Je ziet in binnen- en buitenland een
bestanden betekent ook: kijken of je met minder toe kunt. onmiskenbare trend. Ketens met een eigen winkelmerk
Software voor workforcemanagement wordt met de dag zijn enorm succesvol. Dat gaat ook gelden voor eigen
geavanceerder. Retail is typisch een bedrijfstak met een serviceformules, voor de sfeer op de winkelvloer. Mensen
hoog zelfredzaamheidniveau. Men wil alleen uitbesteden, die trots zijn op de omgeving waarin ze werken, gaan
als er aantoonbaar sprake is van toegevoegde waarde.” daarin het verschil maken.”
12

13. Groothandel en detailhandel
De consument is grillig, individueel ingesteld en gevoelig
voor hypes. Fabrikanten spelen daar bekwaam op in.
Het groothandelskanaal zal daar slimme voorraad- en
leveringsconcepten tegenover moeten stellen om te voor-
komen dat de fabrikant vaker dan al het geval is recht-
streeks met het detailhandelkanaal of de consument in
dialoog gaat. Binnen de detailhandel schrijden schaal-
vergroting en internationalisering voort. Synchroon daaraan
loopt een groeiende voorkeur voor ‘klein is fijn’.
Het middensegment dreigt te vervagen. Klein of mate slimme samenwerkingsvormen tussen de viteiten op de winkelvloer. Ook MVO en de
groot, sfeer, beleving en identiteit zijn beslissen- diverse schakels van de keten worden aange- ‘groenbeleving’ winnen terrein als het om de
de factoren. Wie de beste product/klantcombi- gaan. Internet blijft als informatiebron oprukken sympathie van de klant gaat.
naties biedt, wint de strijd om de gunst van de en de detailhandel komt er niet onderuit om in-
consument. Daartoe zullen in toenemende ternet in te zetten ter ondersteuning van de acti-
Ton Visser, Ahold European Sourcing:
“We zien graag ondernemers binnen onze onderneming”
Bij Ahold is trots op de omgeving waarin je werkt een vaste werkers essentieel. Onze voorkeur gaat uit naar dienst-
waarde in het personeelbeleid. “Bij ons hoort iedereen verleners die als echte ondernemers een bijdrage willen
bij de familie – uitzendkrachten evenzeer als vaste mede- leveren aan onze organisatie, mét de bijbehorende
werkers”, zegt Ton Visser, senior sourcing manager bij ondernemersrisico’s. Dienstverlening die sterk op ons
Ahold European Sourcing. “Dat is onderdeel van onze marktsegment inzoomt, heeft altijd een streepje voor.
bedrijfscultuur. Wij verwachten van onze leveranciers dat Gezien de uitdagingen waar we voor staan, is het goed
ze die cultuur kennen en respecteren.” om de hartslag van onze business te voelen. Kennis van
het arbeidsmarktsegment dat voor onze toekomst bepa-
‘European Sourcing’ is verantwoordelijk voor alle onder- lend is, zien wij als succesfactor.”
steunende goederen en diensten die nodig zijn om de
winkels draaiend te houden, om het maar even kort en
simpel te zeggen. Dus ook voor de inzet van uitzend-
krachten. Daarbij gaat het in Europees verband om miljoe-
nen uren. Ahold doet zaken met zes leveranciers, onder
wie Adecco Group Nederland. De nadruk ligt op distributie-
centra. Criteria zijn: goede dekking met gekwalificeerd
personeel, goede begeleiding op locatie, betrokkenheid “Onze voorkeur gaat uit naar dienstverleners
bij business en cultuur en een concurrerende prijsstelling.
die als echte ondernemers een bijdrage
Samen ondernemen willen leveren aan onze organisatie,
“We zitten in een overgangsfase”, vertelt Ton Visser. “Inkoop
mét de bijbehorende ondernemersrisico’s.”
is nu nog sterk projectgericht, maar we willen toe naar
strategische inkoop op Europees niveau. Voor HR geldt
dat we streven naar een strategisch partnerschap, zodat
we ons optimaal kunnen voorbereiden op mogelijke
krapte als gevolg van de vergrijzing. We voorzien namelijk
groei in Europa en daarvoor zijn gemotiveerde mede-
13

14. special
Publieke sector
Hoe zorgen we voor
voldoende energie?
Jos Sanders, TNO Kwaliteit van Leven Arbeid
“Het is een zaak van algemeen belang om het
werkgeverschap op te frissen”
Volgens personeelswetenschapper Jos Sanders, adviseur Dat de publieke sector te kampen krijgt met arbeids-
onderzoeker bij TNO Kwaliteit van Leven Arbeid (Team krapte, staat volgens Sanders buiten kijf. “Bij overheden
Duurzame Inzetbaarheid), is het voor de publieke sector slaat de vergrijzing eerder toe dan bij het bedrijfsleven;
zaak om het werkgeverschap op te frissen. “Zowel in de jongeren vinden de publieke sector steeds minder ‘sexy’.
ambtenarij als in het onderwijs en de zorg zie je nog te Het recente rapport “De Grote Uittocht” van onder andere
vaak dat de vlam van de roeping uitdooft. Mensen raken het Ministerie van Binnenlandse Zaken is daarover klip en
gefrustreerd door een veelheid van regeltjes en proce- klaar. Om de verwachte tekorten op te vangen, zullen er
dures. Dat moet echt anders, wil je gekwalificeerde mede- beslist nieuwe bronnen moeten worden aangeboord.
werkers binnenboord houden. Daarnaast is energiek Personele dienstverleners kunnen daar een rol bij spelen.
werkgeverschap essentieel om nieuwe instroom veilig te Voorwaarde is dat ze de verschillende culturen bij de
stellen. Goed kijken naar de potentie van mensen die nu diverse publieke sectoren goed kennen en dat ze maat-
aan de zijlijn staan, is daarbij een aanbeveling waard.” werk kunnen leveren. Het is aan Personele dienstverleners
om te zoeken naar nieuwe ingangen op de arbeidsmarkt
Alle hens aan dek en naar innovatieve inzetbaarheidstrategieën die werken.
Sanders is nauw betrokken geweest bij de samenstelling Zoeken naar innovatie die werkt dus, bijvoorbeeld in
van het CBS/TNO-rapport ‘Alle Hens aan Dek’, een inven- samenwerking met kennisinstituten zoals TNO.”
tarisatie van de niet-werkenden in Nederland. Dan praten
we over een paar miljoen mensen: schoolverlaters, jonge
moeders, allochtone moeders en ouderen. Sanders:
“Hier is een wereld te winnen. Zeker voor de groeiende
vraag naar zorgprofessionals. Met goede voorzieningen,
denk aan kinderopvang, ervaringscertificaten, laag- “Energiek werkgeverschap is
drempelige opleidingen, kun je een groot potentieel aan-
boren. Dit vereist gericht onderzoek en de politieke moed
essentieel om nieuwe instroom
om beschikbare informatie werkelijk toe te passen.” veilig te stellen.”
14

15. Publieke sector
Minder geld en mensen, hogere prestatieverwachtingen.
Dat is de werkelijkheid waarmee openbaar bestuur en
overheidsdiensten, de zorgsector en het onderwijs het
de komende jaren moeten doen. Burgers vragen meer
dienstbetoon, patiënten meer keuzemogelijkheden,
studenten meer kwaliteit. Het stelt de publieke sector in
algemene zin voor enorme uitdagingen.
Overal wordt naarstig gezocht naar een balans dermanagement, om innovatieve werkproces- zeker: in al haar geledingen loopt de publieke
in budgetbeheer enerzijds en geoptimaliseerde sen. Om minder ‘bestuurslagen’ en meer sector straks tegen personeelskrapte aan. De
taakuitvoering anderzijds. Dat vraagt om een verantwoordelijkheid bij de professionals zelf – vergrijzing is in de personeelssamenstelling van
nieuwe inrichting van organisatiestructuren, om chirurg of verpleger, docent of hoogleraar, ge- overheidsinstellingen zichtbaarder dan in welke
enthousiasmerend verandermanagement, om meentelijk planoloog of ordehandhaver. Wie sector ook. Alles moet uit de kast om beschik-
innovatieve werkprocessen. kiest voor de publieke sector doet dat vaak wel- bare mensen efficiënter in te zetten en met
overwogen, vanuit de maatschappelijke bete- nieuw bloed extra energie op te wekken.
Dat vraagt om een nieuwe inrichting van orga- kenis. Het komt er op aan deze mensen vast te
nisatiestructuren, om enthousiasmerend veran- houden en te blijven boeien. Want één ding is
Rob Cortjens, hoofd P&O provincie Utrecht
“De achterdeur dicht, de voordeur wijd open”
We zitten bepaald niet stil”, zegt Rob Cortjens, hoofd P&O Zet mensen in beweging
bij de provincie Utrecht, waar ruim 900 mensen werken. De ultieme uitdaging volgens Cortjens: de uitgang dicht
“We beseffen dat we én aanlopen tegen vergrijzing van houden en de ingang wijd open te zetten. “Je voorkomt
personeelsbestanden én tegen vermindering van in- dat mensen weglopen door brede loopbaankansen te
stroom. Dat geldt voor alle overheden. Gelukkig zijn er bieden. Er loopt momenteel een concreet project om
prima initiatieven om de door- en instroom te verbeteren. doorstroming door onderlinge samenwerking tussen
Dan doel ik ook op doorstroming binnen het volledige overheidsinstanties te stimuleren. Heb je bepaalde com-
landelijke overheidsapparaat. Dat moet gewoon, willen petenties als provincie niet meer nodig, dan is de kans
we de bestaande kennis vasthouden.” groot dat een gemeente of ministerie er juist om zit te
springen. Dat moet goed in kaart worden gebracht.
Er zit een bepaalde dimensie aan werken bij de overheid. Zo zetten we mensen binnen de overheidswereld in
Je moet altijd rekening houden met de politiek/bestuurlijke beweging.”
factor; besluitvorming loopt langs andere paden dan in het
bedrijfsleven; verantwoordelijkheden en taakstellingen Ook voor de instroom is loopbaanperspectief onontbeer-
bewegen mee met de politieke wind. Cortjens: “Personele lijk, meent Cortjens. “De huidige generatie is gespitst op
dienstverleners moeten daar goed rekening mee houden. ontwikkelkansen. Daar is onze HR-stategie op gericht.
Gezien de bezuinigingen zal de behoefte aan interim- Trainen, opleiden, kennis delen. Dat maakt mensen breed
oplossingen toenemen. Steeds vaker zullen we een inzetbaar. De strategie werkt. Bij ons werkt de jongste
beroep doen op vakspecialisten. Dat vraagt om daad- populatie van alle provincies! Ik kijk al uit naar 2012.
kracht in professional staffing. Maar bijvoorbeeld ook om Dan verkassen we naar een nieuw gebouw, ontwikkeld
de durf om samen met de publieke sector te investeren om vorm te geven aan Het Nieuwe Werken. Dat hoort
in traineeships. HR-leveranciers die de cultuur en procedu- gewoon bij deze maatschappij. En het zal onze aantrek-
res goed kennen, zullen het hoogst op de shortlist staan. kingskracht als werkgever versterken.”
Je moet nu eenmaal begrijpen hoe de paarden lopen!”
15

16. special
Industrie & logistiek
Wie zorgt voor de slimste
oplossingen?
Leon Ceelen, Transport en Logistiek Nederland
“Vernieuwende werkconcepten worden een topissue”
Volgens Leon Ceelen, plaatsvervangend algemeen voor onze sector te interesseren en bestaande mensen
directeur van Transport en Logistiek Nederland (TLN), is vast te houden, is een nieuwe visie nodig op de organisatie
het aantal faillissementen verrassend beperkt gebleven, en inrichting van het werk. Meer regelmaat en meer vrije
afgezet tegen de ernst van de crisis. Hij zegt: “Dit is groten- tijd moeten het vak aantrekkelijker maken – ook voor
deels te danken aan de flexschil. Onze sector kent veel vrouwen en allochtonen. Sociale innovatie wordt de belang-
zzp’ers en flexwerkers. Die hebben het nog steeds moeilijk. rijkste uitdaging van dit decennium!”
Toch staat de opbouw van de flexschil weer bij veel onder-
nemers op de agenda.” Van oudsher werken ondernemers in Transport & Logistiek
al veel samen met HR-dienstverleners, aldus Ceelen.
TLN behartigt de belangen van een sector met veel “Behoefte aan flexoplossingen zal altijd blijven bestaan.
diversiteit: verhuizers, distributiecentra, supermarkten en Daarnaast zal er steeds meer vraag zijn naar gespeciali-
transporteurs. Met 6.000 bedrijven hoort Transport & seerde adviezen voor nieuwe werkconcepten. De kunst
Logistiek tot de grotere bedrijfstakken. Meer dan 140.000 is om het werk zélf flexibeler te maken. Specifieke kennis
mensen verdienen er hun boterham. Daarvan is circa van de processen en internationale regelgeving is een
70% beroepschauffeur. Vooral voor het beroepsgoederen- must, wil je hierin als leverancier van HR-services een
transport verwacht Ceelen flinke krapte op de arbeids- serieuze speler zijn.”
markt als gevolg van de demografische ontwikkelingen.
Sociale innovatie
“Met de vervangingsvraag en een conservatief stukje groei
komen we uit op een behoefte aan 50.000 chauffeurs
tot 2015. Samen met de vakbonden ontwikkelen we veel
initiatieven om de instroom op peil te houden en professio- “Sociale innovatie wordt
nals aan de sector te binden. Denk aan mobiliteitscentra
en leer-/werkplekken. Ook zijn er projecten opgezet om
de belangrijkste uitdaging
zij-instroom te bevorderen. Om mensen uit andere vakken van dit decennium!”
16

17. Industrie & logistiek
De industriële en logistieke sector herstellen langzaam
maar zeker van de crisis. Na een periode van grote
onzekerheid kan weer naar de toekomst worden
gekeken. Binnen de industrie blijft de nadruk liggen op
aspecten als kostenbeheersing en procesoptimalisatie.
Steeds meer bedrijven zullen kiezen voor outsourcing
van activiteiten die niet tot de core business behoren.
Vooral voor processen waar grote aantallen Opdrachtgevers drukken in toenemende mate efficiency, kwaliteit, service en flexibiliteit. Hierbij
flexibele medewerkers bij betrokken zijn, neemt hun stempel op de organisatie daarvan, met zijn gemotiveerde en gekwalificeerde mede-
de vraag naar klantspecifieke totaaloplossingen blijvende efficiencyverbeteringen als doel. werkers succesbepalend. Een fikse uitdaging,
toe. Binnen de logistiek zet de trend van volume- Nederlandse ondernemers in het logistieke want de sector gaat een periode van schaarste
groei en verdere internationalisering door. werkveld, van wie het merendeel actief is op op de arbeidsmarkt tegemoet. En dat, terwijl
Europese schaal, zullen innovatief moeten zijn alleen al de behoefte aan beroepschauffeurs
Kostenreductie blijft een prioriteit. In de productie- om collega’s uit Oost-Europese landen met een tot 2015 is berekend op 50 duizend! HR-services
sfeer is wat dit betreft het maximaal haalbare lager loonniveau de pas af te snijden. Dat bete- op maat, ‘op de huid’ van de sector, zullen hier
wel zo ongeveer gerealiseerd, dus de aandacht kent onder meer: minder nadruk op volume, uitkomst moeten bieden.
verschuift naar de logistieke processen. meer op logistiek maatwerk. Sleutelwoorden:
Ralf de Wit, CEVA Logistics
“Onze dienstverleners zullen net zo flexibel
moeten zijn als wijzelf”
Voor CEVA Logistics in de Benelux is de schade als gevolg uit. Kennis van de logistieke sector is hierbij succesbepa-
van de crisis meegevallen. Dit is onder andere te danken lend. En het belangrijkste is misschien nog wel de over-
aan het sluiten van een aantal belangrijke nieuwe con- dracht van die kennis naar de mensen die de flexproces-
tracten, voor de crisis de wereld in een houtgreep nam. sen op de werkvloer regelen. Want zij bepalen de snelheid
Ralf de Wit, verantwoordelijk voor recruitment en HR-pro- en kwaliteit van handelen.”
jecten op het Benelux hoofdkantoor van CEVA zegt: “Op
sommige locaties hebben we een deel van de flexschil af- Vinger aan de pols
gebouwd, op andere locaties hebben we juist weer meer “Er zal steeds meer behoefte zijn aan gespecialiseerde
flex ingezet. Het aantal flexkrachten dat we inzetten is diensten, ‘geschreven’ op het lijf van de onderneming”,
even groot als voor de crisis. Op dit moment groeien we en voorspelt De Wit. Uitzendbureau’s zullen moeten investe-
zijn we voor 2011 projecten aan het plannen waarvoor we ren in opleidingen en met ons werken aan loopbaanmo-
opnieuw veel extra flexkrachten zullen inzetten.” dellen die juist ook flexkrachten toekomstperspectief ge-
ven, zodat betrokkenheid bij CEVA en de werkzaamheden
Sectorkennis succesbepalend maximaal is. Ook voor het aantrekken van professionals
Adecco Group Nederland is preferred supplier van CEVA voor management en middenkader zijn inventieve oplos-
Logistics. De Wit: “De nadruk in de samenwerking ligt nu singen gewenst. We moeten toe naar een situatie waarin
vooral op procesverbetering – slimmer werken, beschik- HR-dienstverleners zelf de vinger aan de pols houden, zelf
bare mensen slimmer inzetten en kwaliteit van werken kunnen vaststellen wie we op welk moment nodig heb-
van medewerkers verhogen. Zo kun je op veel fronten nog ben. Ik denk bijvoorbeeld aan betrokken teamleiders die
veel geld besparen. Adecco zet een intelligente analyse- onze organisaties met elkaar verbinden. Ons werkveld is
methodiek in, Adjust. Op termijn gaat ook weer de krap- buitengewoon grillig. Dus zullen dienstverleners minimaal
per wordende arbeidsmarkt een uitdaging worden. Dan nét zo flexibel moeten zijn als wijzelf.”
gaan professionaliteit en vindingrijkheid in het selecteren
en binden van de juiste gekwalificeerde mensen het ver-
schil maken. Voor flex of vast, dat maakt in principe niet
17

18. intervieuw
Eerlijk duurt het langst
Jasmijn:
“Eerlijkheid is cruciaal.
Schep je torenhoge
verwachtingen en valt de
werkelijkheid tegen,
dan komt dat via de social
media als een boemerang
terug. Dat laat zich niet
gemakkelijk herstellen!”
Uitbesteden?
Adecco HR Solutions / RPO
Jasmijn van den Borne
Steeds meer bedrijven besteden hun
recruitmentprocessen uit aan gespecialiseer-
Wat doe je wel en wat beslist niet, in de ‘war for talent’? de dienstverleners. Dit heeft voordelen. Inter-
mediairs hebben hun eigen netwerk, kennen
“In principe is alles veroorloofd”, zegt recruitmentspecialist de mores van de diverse social media, en
Jasmijn van den Borne, “als je maar niets belooft wat je zullen steeds meer eigen ‘societies’ creëren.
Adecco HR Solutions voorziet met RPO in uit-
niet waar kunt maken en als je maar snel handelt.” voering van recruitmentprocessen bij de klant
op locatie. Door ervaren professionals, als
In de speurtocht naar een baan is de nieuwe wervingssite – werken bij – is vaak effectief. Jasmijn van den Borne. “Door onze expertise
generatie hoger opgeleiden op de eerste plaats De informatie moet helder en compleet zijn; zijn we echt in staat om vacatures tegen
lui, volgens Jasmijn. Niet zelf zoeken, maar de vacatureomschrijving minimaal inzicht geven lagere kosten sneller in te vullen. Wij volgen
gevonden worden. Dát is de trend. En vindbaar in taken en verantwoordelijkheden, opleidings- talent al in een vroeg stadium en blijven
ben je via de social media. Jasmijn: “Actieve eisen en doorgroeimogelijkheden. Maar essen- in contact.”
aanwezigheid in de social media wordt succes- tieel is: de cultuur.
bepalend. Dáár gebeurt het. Dáár worden
werkgeversreputaties gemaakt of gebroken. Zeker wel. ‘Not done’ bestaat eigenlijk niet, in via speed dating – neemt toe. Ook ‘referral
Dáár wordt naar elkaar ‘geluisterd’, als het wervingsland. Maar er zijn verschuivingen, weet recruitment’, aanbeveling door medewerkers,
gaat om loopbaankeuzes.” Jasmijn. De macht van de grotere jobboards is helemaal hot.
neemt af. Waarom betalen als je op bijvoorbeeld
Is de interesse gewekt, dan volgt een bezoek aan LinkedIn gratis met de beste mensen in contact Heb je eenmaal beet, dan is het allerbelangrijkste:
de companysite. De uitgedragen bedrijfscultuur kunt komen? De rol van krant of tijdschrift wordt • Supersnelle respons
is in het eerste contact bepalend. Spreekt die erg doelgroepafhankelijk en marginaal. Actief • Zo persoonlijk mogelijke benadering
niet aan, dan haakt men meteen af. Een echte opzoeken van de doelgroep – op de campus of • Waarmaken wat je belooft
18

19. nieuws
Een team met ambitie
Ajilon Professionals
Het belang van inhuren van externe kennis wordt steeds
groter voor organisaties die onderscheidend willen zijn
en blijven. Dit is aan vele directietafels een regelmatig
terugkerend onderwerp. Een onderwerp van strategisch
belang. Ajilon Professionals is een kennisdienstverlener
en adviseert haar relaties met betrekking tot de inrichting
van hun flexibele kennis schil.
Edwin Reijntjes
Het detacheren van een professional of samen- dienstverlening richting klanten en (young)
werking met een ervaren freelancer via Ajilon professionals binnen IT, Finance, Engineering,
Professionals is dan vaak de volgende stap. Engineering & Projects, Legal en Life Sciences. Als
Ajilon Professionals legt de juiste verbindingen Ajilon Professionals kunnen we snel schakelen op
tussen uw behoefte aan kennis en onze specifieke klantvragen. Met de collega’s van
specialisten. Adecco hebben we de sterkste uitgangspositie
als het gaat om geïntegreerde totaaloplossingen.”
In de aanloop naar het nieuwe decennium
heeft Adecco Group haar positie op de interna- Doorgroeien binnen je vakgebied…
tionale markt voor professionals versterkt. Zoals gezegd focust Ajilon Professionals op de
Ook in Nederland hebben we niet stilgezeten. vakgebieden IT, Finance, Engineering, Engineering
Specialisten van Ajilon Engineering & Technical & Projects, Life Sciences en Legal. Voor Young
opereerden al zeer succesvol binnen hun speci- Professionals biedt Ajilon TTP een springplank
fieke segmenten. Met de professionals en exper- voor hun verdere loopbaan binnen boven-
tise van DNC Nederland, in 2009 toegetreden genoemde vakgebieden. Binnen Ajilon TTP
tot Adecco Group Nederland en MPS Group bestaat veel ervaring met de vormgeving van
met Badenoch & Clark en Modis in 2010 is veel traineeships, vaak in ‘co-productie’ met onze
extra kennis en kwaliteit toegevoegd aan de klanten in het bedrijfsleven en bij overheden.
Professionals portfolio van Adecco Group Ervaren en onervaren freelancers vinden naast
Nederland. Er is in 2010 een stevig organisatie- een prima klankbord ook de juiste opdrachten
model neergezet, dat professionals en opdracht- bij Ajilon Professionals. Reijntjes: “Het aanbod
gevers maximale synergie biedt voor nu en de van zzp’ers neemt sterk toe en zal met de demo-
toekomst. grafische ontwikkelingen voor de deur zoals de
vergrijzing en generatie Y alleen maar toenemen.
Single brand Wij bieden ‘onze’ zzp’ers een lange termijn per-
“Gezien de (inter)nationale naamsbekendheid spectief dat verder gaat dan alleen het matchen
hebben we gekozen voor het merk Ajilon van de opdracht. Tegelijkertijd nemen wij free-
Professionals”, legt Edwin Reijntjes uit. Als ver- lancers veel rompslomp uit handen, zodat zij
antwoordelijke voor Professionals binnen de zich kunnen concentreren op en verder kunnen
Adecco Group directie koestert hij de ambitie om ontwikkelen binnen hun specialisme.”
Ajilon Professionals in Nederland te laten uit-
groeien tot een van meest toonaangevende In de nieuwe organisatie krijgt Ajilon Professionals
merken in het detacheren en matchen van maximale aanvulling van de ook in Nederland
Professionals. “We hebben er een fantastische actieve internationale labels Modis en Badenoch
ploeg gedreven mensen voor. Meer dan 1.200 & Clark. Reijntjes: “Daarbij moet je denken aan
specialisten! Daar komen dagelijks talenten en zwaardere profielen en interim-oplossingen. Voor
ervaren professionals bij. Met Ajilon Professionals onze professionals biedt deze samenwerking
als single brand is het ook voor onze klanten, extra kansen om zich verder te ontwikkelen en te
professionals en kandidaten veel duidelijker bekwamen en daarmee door te groeien in hun
waar Ajilon voor staat. Eenduidige kwaliteit van vakgebied.”
19

20. gadgets
Luisteren,
lezen &
ontspannen
Marco Schreurs & Simon van der Veer Jamiroquai
Animal Firm Rock Dust Light Star
Tactloze olifanten, struisvogelpolitiek, domme ganzen, rattengedrag, trage Deze nieuwste van Jamiroquai staat bol van soul,
slakken. Er zijn heel wat dieren te bedenken waarmee je collega’s kunt funk, disco en reggae. Opzwepende muziek zoals
vergelijken. Vaak hebben deze vergelijkingen een negatieve klank en dat is alleen deze Britse band onder leiding van zanger
jammer. Onderzoek heeft namelijk uitgewezen dat succesvolle organisaties Jay Kay kan maken. Een echte aanrader voor alle
in staat zijn om dierlijke eigenschappen op de juiste manier te bundelen. fans van het eerste uur. www.bol.com € 12,99
Animal Firm is de glansrijke tegen-
hanger van Orwells klassieker
Animal Farm. Op een inspirerende
manier laten de auteurs zien hoe
gedrag uit de dierenwereld kan
worden ingezet om een high
performance organisatie te creëren.
Met uitdagende intermezzo’s van
onder andere Midas Dekkers,
Maarten Frankenhuis en André de
Waal.www.bol.com € 19,90
www.spotify.com
Muziek on demand:
Spotify
Op zoek naar dat ene nummer? In de stemming
voor een bepaald genre? Met Spotify is alle
muziek direct te vinden en te beluisteren.
Spotify is een online, onafhankelijk muziekplat-
form dat via elke internetbrowser toegankelijk is.
Je hoeft geen muziek meer te downloaden, je
hebt direct toegang tot de library van Spotify
met de nieuwste tracks. Spotify is ook als app te
installeren op je smartphone. Spotify is gratis,
maar bevat dan wel reclame. Wil je geen
reclame? Dan kost een premium abonnement
€ 10,- per maand.
20

21. Arnon Grunberg
Huid en haar
Roland Oberstein, universitair docent economie, gespecialiseerd
in de geschiedenis van de bubbel, is vader en gelukkig
gescheiden. Zijn vriendin Violet, ontwerpster van damestassen,
wordt tot wanhoop gedreven als Oberstein onaangedaan lijkt te
zijn door haar overspel en het zelfs
wel spannend zegt te vinden.
Op een conferentie in Frankfurt over de
Holocaust, waar Oberstein een lezing
geeft over de economische gevolgen
van genocide, ontmoet hij Lea, biografe
van kampcommandant Rudolf Hoss.
Grunbergs nieuwste roman is een
verhaal over pervers plezier, overspel,
verboden liefde en machtsmisbruik,
met de Amerikaanse en Nederlandse
academische wereld en de stedelijke
Toptas voor je laptop
Doordacht design van Hollandse bodem. Dat zijn
politiek van New York als decor.
de laptoptassen en koffers van Travelteq. Deze
www.bol.com € 19,95
Trash Messenger Blue is handgemaakt in Italië,
meet 40x30x8 cm, heeft een draagband en zit vol
slimme opbergvakjes. Geschikt voor een laptop
van maximaal 15 inch.
www.travelteq.com € 455,00
Slimme muis
Deze muis rekent alles voor je uit. De Canon X Mark 1 Mouse is
een draadloze lasermuis met bluetooth-verbinding en tegelijk
een 10-cijferige rekenmachine voor invoer van numerieke
Elektrische forensenfiets
Als het even kan, laat je de auto staan. Op een elektrische
gegevens voor je pc of mac.
fiets ben je goed bezig en kom je gegarandeerd onbezweet
Wil je even niet rekenen? Dan vergrendel je gewoon de toetsen
aan op je werk. Voor de sportieve forens is er de Jakima
en kun je verder scrollen. Verkrijgbaar in wit en zwart.
Easy®, een elektrische fiets uit het topsegment van Batavus.
www.canon.nl € 59,99
Onopvallend elektrisch, met maar liefst 21 versnellingen.
De afneembare accu laad je snel weer op.
www.batavus.com € 2.099,00
Altijd raak
Leuk hoor, die smartphones met touchscreen.
Maar typen vergt veel van je fijne motoriek en soms
druk je ernaast. De AluPen van het Deense Just
Mobile zorgt ervoor dat je raak drukt. De pen ligt
goed in de hand en glijdt dankzij de zachte,
rubberen punt soepel over het glazen oppervlak
van je smartphone. www.just-mobile.com € 22,00
21

22. praktijkervaring
Hoe laat Het Nieuwe Werken zich managen?
Verantwoordelijkheid
geven en nemen
Het Nieuwe Werken krijgt voet aan de grond. Je móet
wel mee, wil je de nieuwe generatie aanspreken, aldus
de heersende opinie. En dat vraagt maximale
veranderingsgezindheid van het management.
Nieuwe werkconcepten kunnen niet bestaan zonder
een passende stijl van leidinggeven. Kernbegrippen zijn:
faciliteren, vertrouwen, verantwoordelijkheid.
We praten erover met Mariken Radstaat van Rabobank
en Robert Boulogne van Achmea. Beide organisaties zijn
pleitbezorgers van Het Nieuwe Werken.
TIPS
• Creëer een teamcultuur waarin iedereen met elkaar • Ontdek waar de grenzen van anderen liggen en
in gesprek gaat en blijft respecteer ze
• Blijf goed letten op de sociale cohesie • Maak goed onderscheid tussen
• Bouw vaste contact- en overlegmomenten in reguliere werkprocessen en
• Maak transparante resultaatafspraken ‘spoedgevallen’
• Durf jezelf als leidinggevende kwetsbaar op te stellen • Ga secuur om met je eigen grenzen aan
• Straal energie en enthousiasme uit en zorg voor bereikbaarheid/aanspreekbaarheid
betrokkenheid bij het proces
22

23. Mariken Radstaat
“De essentie is dat we met een goed gevoel ons
Robert Boulogne
werk doen”, zegt Mariken Radstaat, Manager Rabo Unplugged
Recruitment en Loopbaanadvies bij HR Rabobank Sinds april 2010 behoort Mariken Radstaat
Nederland in Utrecht. “Dat vraagt om meer als Transformatiemanager HR tot de
zeggenschap over de inhoud en inrichting van ‘expeditieleiders’ van Het Nieuwe Werken
werk, kennisdeling, en een open, sociale cultuur. bij Rabobank. Het Rabo Unplugged
Leidinggevenden spelen daarin een cruciale rol. programma zet de culturele en praktische
Je kunt je afvragen of het begrip ‘manager’ de kaders voor Het Nieuwe Werken neer.
lading in de toekomst wel dekt. Ik ben geen Overigens blijft er ruimte bestaan voor de
dromer, maar ik voorspel dat traditionele hiër- traditionele manier van werken (‘van 9
archieën verdwijnen. De manager van de toe- tot 5’). Het is ‘en en’. Er werken bij Rabobank
komst geeft geen leiding, maar coördineert, 55.000 mensen, waarvan 33.000 in het
faciliteert en hakt namens het team knopen door.” locale kantorennetwerk.
“Traditioneel leiderschap is gebaseerd op het Rabo Unplugged kent zes werkprincipes:
principe ‘ik zie je, dus ik weet dat je aan het werk 1. Minder regels;
bent’. Dat gaat radicaal veranderen. Binnen Het 2. Niet tijd- of plaatsgebonden; Achmea Werk Concept
Nieuwe Werken gaat het om de output. In het 3. Activiteitgerelateerd werken; Verzekeraar Achmea (onder meer Interpolis,
werkproces staan vertrouwen en communicatie 4. Meer samenwerking; Zilveren Kruis, Centraal Beheer en FBTO)
centraal. De ‘nieuwe manager’ gaat een open 5. Ondernemerschap; zit in een fase van herdefiniëring van werk-
dialoog aan, durft zichzelf kwetsbaar op te stellen, 6. Eigen verantwoordelijkheid. en managementprocessen. Concepten
en maakt heldere afspraken, gebaseerd op die bij Interpolis resultaatvol zijn gebleken,
verantwoordelijkheid.” worden doorontwikkeld en Achmea breed
stap voor stap ingevoerd. Het ‘Achmea
‘Leiderschapsmodel in revisie’ Het is een cultuurkwestie, meent Robert. Werk Concept ’ gaat uit van zelfleiderschap
Robert Boulogne, Programmamanager Achmea “Met vertrouwen als sleutel. Dat begint bij kleine en verantwoordelijkheid en is onderdeel
Werk Concept (AWC), onderschrijft de ingrijpende dingen. In de meeste bedrijfsrestaurants van van een breed identiteitstraject, waarmee
verandering in managementland. “De nadruk Achmea bijvoorbeeld, zit in het bedrijfsrestaurant Achmea inzet op het predicaat ‘Meest
komt te liggen op het ‘zelfleiderschap’ van mede- niemand meer achter de kassa. Je toetst als vertrouwde verzekeraar en werkgever’.
werkers. De traditionele verhouding manager/ medewerker zelf in wat er op je dienblad staat Robert Boulogne (geen vaste standplaats,
medewerker verdwijnt. Ik verwacht dat het aan- en rekent dat af. Zó bouw je de gewenste ‘het werk komt naar mij toe en als dat niet
tal leidinggevenden in de toekomst afneemt. vertrouwenrelatie op.” kan of onhandig is, ga ik naar het werk
Het leiderschapsmodel gaat in elk geval in revisie.” toe’) is sinds 1 oktober 2010 Programma-
Grenzen stellen en respecteren manager van AWC. Achmea biedt werk-
Robert en Mariken benadrukken dat er al een Zowel de ‘nieuwe manager’ als medewerker gelegenheid aan circa 20.000 mensen.
fors legioen managers bestaat dat medewerkers moet wel grenzen leren stellen, menen Robert en
coacht vanuit vertrouwen in competenties en Mariken. Robert: “Nieuwe werkconcepten mogen
eindresultaat. Voor hen is de overgang een geen truc zijn om de productiviteit te verhogen
natuurlijk proces. Leidinggevenden die al wat door mensen meer uren te laten draaien.
langer ‘op het pluche’ zitten, moeten flexibel Uitgangspunt is dat mensen beter en slimmer met Goed kijken en luisteren naar collega’s om
genoeg zijn voor een mentaliteitsverandering. hun tijd omgaan en meer voldoening uit hun grenzen te leren kennen. Ook voor jezelf moet je
Mariken, zelf manager: “Het is voor iederéén werk halen. Dat vergroot de output automatisch.” duidelijke grenzen stellen. Voor mij persoonlijk is
een avontuur. Ik zie het zelf als uitdaging om dat nog niet mijn sterkste punt. Ik kijk voor het
mensen om me heen te blijven enthousiasmeren. Mariken: “De vrees dat mensen te veel hooi op hun slapen gaan tóch nog even op mijn smartphone.
Het mooie is: collega’s die er eerst tegenop zagen, vork gaan nemen is gerechtvaardigd. Ook daar Maar ach, is dat erg eigenlijk, als je energie krijgt
zijn nu mijn beste ambassadeurs!” ligt voor leidinggevenden een belangrijke taak. van je werk?”
23

24. Wij gaan de dialoog
graag met u aan!
Over flexibilisering van complete productieprocessen, bijvoor-
beeld. Of het optimaliseren van uw secretariaat. Over de extra
expertise van ervaren professionals, of effectieve methodes
om contact te leggen met aanstormend talent. Over training,
opleiding en loopbaanontwikkeling. Maar ook over energiek
werkgeverschap, Het Nieuwe Werken en de toenemende
betekenis van sociale media.
Bij Adecco Group Nederland vindt u alle HR-expertise onder
één dak. Daardoor kunnen we op elke vraag snel en adequaat
reageren. Met enthousiasme voor vernieuwing, maar zonder
de werkelijkheid uit het oog te verliezen. De bevlogen realisten
van Adecco, Ajilon Professionals, Badenoch & Clark, Modis en
Lee Hecht Harrison gaan de dialoog graag aan. Met wereld-
organisaties, met lokale ondernemers.