Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marcommagazine Dec 2010

874 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Marcommagazine Dec 2010

  1. 1. Weten = meten kiesjekoersopbasisvancijfershét carrièremagazine voor marketing- communicatieprofessionals! DECEMBER 2010 5In gesprek metVrije UniversiteitRuud Frambach: Draagvlak van Marketing aan de Top.Dun Bradstreet“Ons DNA is meten én weten”LaSerMet beter aas meer vissen vangen!Addy de RuiterJaarverslag in Jip en Janneke taal
  2. 2. “Vóór ik de spanning kan oplossen, wil ik ’m zelf ervaren”Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales, Communicatie of HR? Niemand zoekt zoeffectief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage vanruim 97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consul-tants zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onzeeigen selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doennog iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de span-ning te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.
  3. 3. Redactioneel Weten = meten, Gissen = missen Iedereen weet het, iedereen heeft het erover. Het ouderwetse onderbuikgevoel is voorbij anno 2010. De crisis heeft er mede voor gezorgd dat er steeds kritischer wordt gekeken naar de op- brengsten van marketing en communicatie op korte termijn. Marketeers en communicatiespecialisten worden afgerekend op resultaat. Maar hoe staat het met de strategische rol van marketing binnen de bedrijfstrategie? Het verbaast mij hoe weinig ik daarover hoor de laatste tijd. Renske Kallenberg, Directeur OCGhét carrièremagazine voor marketing- communicatieprofessionals! DECEMBER 2010 5 4 Vacatures via OCG 5 Carrière van Nadja Doodkorte 6 DNA van Dun Bradstreet is meten én weten 10 MARCOMissues: Hoe zorg je als Rabobank voor meer betrokkenheid bij je leden 12 Jaarverslag in Jip en Janneke taal 14 E-village: klanten helpen klanten bij aankoopbeslissing 16 LaSer: Met beter aas meer vissen vangen 20 Vrije Universiteit: Ruud Frambach: Draagvlak van Marketing aan de Top 23 Carrière van Yvette Moll En natuurlijk weer volop kansen op 4 8 en 15 MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG SalesCapital en verschijnt ieder kwartaal • Mail naar media@marcommagazine.nl • redactie Renske Kallenberg, Mark de Bokx • vormgeving Buro Eigen/Aktief • fotografie iStockphoto.com; Roos PhotoArt • productie Aktief • © December 2010 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.
  4. 4. zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals uitGeverijOnlinemarketeer (randstad)Organisatie: Bekende online uitgeverij op het gebied van leisure. Functie: zoekmachinemarketing(SEO+SEA);Adwords; verhogen conversie naar verschillende websites, bijdrage leveren aan online strategie.Profiel: Hbo/WO werk en -denkniveau, min. 2/3 jaar relevante ervaring SEM, ruime ervaring google analytics/adwords. [Ref. 2413] Financiële dienstverleninGsr. Formulemanager dM (amsterdam)Organisatie: Toonaangevende financiële dienstverlener. Functie: Je ontwikkelt een visie op de zakelijke-en consumentenmarkt en vertaalt deze naar afdelingsdoelen. Je leidt complexe projecten, programma’s enverandertrajecten Je adviseert over trends, ontwikkelingen en de strategische en tactische inzet van DM.Coachende rol. Profiel: HBO- of WO-opgeleid, min. 5 jaar relevante werkervaring. [Ref. 2206] PrOFit en nOn PrOFitinterim online specialisten (landelijk)Profit en non profit organisaties in heel Nederland. Functie: Onze opdrachtgevers hebben brengen momenteelveel focus aan op online activiteiten. Om deze interim vraag kwalitatief te kunnen beantwoorden, komen wijgraag in contact met online specialisten. Voorbeelden van opdrachten zijn: SEO/SEA specalist, email marketeer,affiliate marketeer, social media specialist en online campagnemanager. [Ref. 2424] Financiële dienstverleninGdirect e-Marketing specialist (amsterdam)Organisatie: Toonaangevende financiële dienstverlener. Functie: Je bent een specialist die weet hoe DirectMail en e-Mail effectief kunnen worden ingezet. Je geeft pro-actief advies over de inzet van directe kanalen ommaximale verkoop te realiseren. Bij commerciële campagnes en activiteiten vertaal jij de marketingconcepten inconcrete DM-marktbewerking, ook via e-Mail. Profiel: HBO- of WO-opgeleid, min. 3 jaar relevante werkervaring. [Ref. 2205] autOMOtivesenior Productmanager (midden v/h land)Organisatie: Automotive organisatie met prachtige merken. Functie: Je bent verantwoordelijk voor het leverenvan input voor het productmarketing businessplan, product life cycle management, productplan per model en hetmaken van een concreet actieplan. Tevens houd je je bezig met marktanalyses per segment maar ook vanuit dediverse klantgroepen. Profiel: HBO- of WO-opgeleid, min. 5 jaar relevante werkervaring. [Ref. 2401] autOMOtiveteammanager Productmanagement (midden v/h land)Organisatie: Automotive organisatie met prachtige merken. Functie: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijksegang van zaken op het gebied van productmanagement en geeft leiding aan vier productmanagers en eenmedewerker. De Teammanager rapporteert aan de Manager Marketing, die hij bij afwezigheid vervangt. Je houdtje tevens bezig met het product-/ prijsbeleid van één of meer modellen en participeert in diverse projecten.Profiel: HBO- of WO-opgeleid, min. 5 jaar relevante werkervaring. (Ref: 2425) c O ö P e r at i eManager Product Marketing (Zuid Holland)Organisatie: Opdrachtgever levert aan de Nederlandse groothandel en exporteurs in de AGF branche.Functie: Het doel van de functie is het ontwikkelen, lanceren en verduurzamen van product(concepten) omeen optimale afzet te realiseren. Je hebt nauwe contacten met de verkoopleiders en telers. Met je kennis vanhet consumentengedrag beïnvloed je op een positieve manier het koopgedrag van de consumenten. Promotiemateriaal ontwikkelen, beursbezoek, productdemonstraties, concurrentie analyse Profiel: Minimaal Hbo werk en-denkniveau, 1-3 jaar werkervaring in vergelijkbare B2B functie, kennis van de FMCG markt en affiniteit met AGFlocatie: omgeving Rotterdam. [Ref. 2426]reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer
  5. 5. decarrièrevanNadjadoodkorteNadja Doodkorte (Nij-megen 1978) is Mana-ger Marketing bij ONVZZorgverzekeraar. Zij heeftde eerste jaren van haarcarrière aan bureauzijdegewerkt en heeft daarnade overstap gemaakt naaropdrachtgeverzijde in definanciële dienstverlening.Nadja woont samen metMartin in Vught. Schitteren door jezelf te zijn 5 een vraag. Zou je een column willen schrijven komen geven me veel, heel veel energie. Als je over je carrière? natuurlijk. leuk. ik ga als manager nastreeft jezelf uiteindelijk misbaar ermee aan de slag. Wat zou het fijn zijn als te maken, ben je bezig met de ontwikkeling van ik kon vertellen over een gedegen strategisch anderen. carrièreplan op de leeftijd van 18 jaar. de eerlijkheid gebiedt alleen te zeggen dat het Vorig jaar heb ik de overstap gemaakt naar ONVZ voortschrijdend inzicht, ouderwets onderbuik- Zorgverzekeraar met de eindverantwoordelijkheid gevoel en mazzel zijn geweest die mij op deze voor marketing en communicatie. Waarom opnieuw plek hebben gebracht. niet meer, niet minder. de financiële dienstverlening? Omdat je daar als marketeer nog echt het verschil kunt maken. Een opleiding Gymnasium en een studie Beleving toevoegen aan een low interest product Communicatie hielpen me aan mijn eerste wat een verzekering helaas nog steeds is. Ik geloof baan als accountmanager aan bureauzijde. Na namelijk niet dat een verzekering die in het geval twee jaar bureauzijde wilde ik meer de diepte van ONVZ bijdraagt aan minder zorgen om je in met een merk, een organisatie. Als externe gezondheid echt low interest kan zijn. We hebben adviseur stopt je invloed toch ergens bij de het als branche de afgelopen jaren alleen te voordeur. Verzekeraar DELA kwam op mijn pad technisch, te functioneel gebracht. En het imago met een spannende marketingfunctie; een nieuw van onze sector zorgt voor een extra stimulans om distributiekanaal neerzetten. Na een aantal jaren het nu ook eens echt anders te gaan doen. op de inhoud te hebben gezeten, en het afronden van een opleiding Nima C, ben ik gevraagd Een tip? Kennis en kunde zijn de basis voor leiding te geven aan een afdeling marketing en een marketeer. Met je persoonlijkheid maak je verkoop binnendienst. Twijfel. Van specialist het verschil. Zoek die omgeving op waar jouw naar generalist. Maar daar was gelukkig dat persoonlijkheid het best tot zijn recht komt. Daar onderbuikgevoel. Doen. En van die beslissing heb waar je kunt schitteren. Vertrouw op je gevoel en ik tot op de dag van vandaag geen spijt gehad. gezond boerenverstand. En geniet! Anderen laten schitteren en in hun kracht latendecember2010
  6. 6. interview Dun Bradstreet levert met 125 medewerkers accurate bedrijfsinformatie, tools, oplossingen en consultancy aan organisaties op basis waarvan strategische beslissingen onderbouwd genomen kunnen worden. Het betreft drie gebieden: Risk data ten behoeve van credit management, marketing data ten behoeve van Sales en Marketing beslissingen en supply-data ten behoeve van inkoopbeslissingen. Van links naar rechts: Sandra van Dooren, 8 jaar HR ervaring. Sinds begin 2008 HR manager bij DB. Jan Willem de Vries, Sinds één jaar algemeen directeur van Dun Bradstreet. Brengt vanuit de IT industrie consultancy, sales, marketing en algemeen management know how in de organisatie. Sabine Besselink: Marketing manager. Vanuit de online-informatiebranche 8 jaar geleden gestart als productmanager bij DB. Verantwoordelijk voor marketing en productontwikkeling. dun bradstreet6 Het DNA van Dun Brads Wat is de missie van dun Bradstreet? voor het verbeteren van de salesresultaten. Door “ Onze missie is het aanbieden van de meest ac- het gebruik van de DB informatie werd inzich- curate en volledige informatie op basis waarvan telijk welke klanten we moesten behouden, waar onze klanten onderbouwde beslissingen kunnen de focus op cross-selling moest liggen of acquisi- nemen die leiden naar groei in omzet en winst. tiedoelstellingen moesten worden bepaald. Er is momenteel sprake van een data explosie Doordat de focus helder was bleken we ook in omdat er zoveel data beschikbaar is in de markt. staat de juiste mensen met de juiste competen- Het is onze missie deze toegankelijk en bruikbaar ties in te zetten per klantgroep”. te maken voor onze klanten. De behoefte van de klant staat hierbij uiteraard altijd centraal. Hoe definieert dB haar klantbehoefte? Veel klanten en prospects kennen Dun Brad- “Naast directe input uit het veld van de account street van de Risk Management data (kredietwaar- managers en consultants beschikt DB over een digheidbeoordeling) en/of onze dienstverlening inspirerende klantenadviesraad. Deze “Customer op het gebied van het opschonen en verrijken Council” bestaat uit grote klanten die zonder van databestanden. commerciële input van onze zijde met elkaar van gedachten kunnen wisselen over trends in de Onze data kan nog veel meer en beter benut markt. Zo leren wij waar de exacte behoefte ligt worden door sales- en marketingmanagers door van de klant. dezelfde data op andere wijze te ontsluiten en Uit deze gesprekken blijkt bijvoorbeeld dat het toepassen met behulp van onze op maat gemaak- vak Credit Management steeds meer invloed krijgt te oplossingen”. op de gehele organisatie. Credit managers stellen vanuit hun vakgebied kritische vragen, zoals: “Bij Jan Willem de Vries: “Bij mijn laatste werkgever, wie zijn wij aan het prospecten en wat levert Dell, maakten we gebruik van de data van DB het ons op om achter klantgroepen aan te jagen
  7. 7. waarbij het aannemelijk is dat zij nooit gaan Waar ligt jullie focus op korte termijn? betalen”. Sales directors hebben door de krediet- “Volgend jaar gaan we onze high end oplossingen crisis harde lessen geleerd door ervaringen met dominant in de markt zetten. Onze grote klanten wanbetalende klanten. Hierdoor zijn ze uiteraard willen we nog beter bedienen met onze geïnte- ontvankelijker voor input van de financiële afde- greerde oplossingen. Samen met sales identifi- ling. Daarnaast is het belangrijk voor sales om te ceren we de klanten die baat kunnen hebben bij identificeren welke segmenten kansrijk zijn om te deze oplossingen en bedenken hiervoor een juiste kunnen scoren”. product-marktcombinatie. Marketing zal deze combinaties uitwerken en hiervoor documentatie “Wij maken intern ook gebruik van onze data om en activiteiten ontwikkelen, zoals seminars. te segmenteren. Maar ook om inzicht te krijgen Wat helpt is dat de gevolgen van de crisis ons in welke branches en bij welke klantgroepen we kansen bieden voor new business. Bedrijven die sterk vertegenwoordigd zijn en waar er op pros- nooit stil stonden bij kredietrisico’s zien nu in pectniveau nog terrein te winnen valt. dat het belangrijk is om klanten en prospects te Op deze wijze kun je klanten en prospects seg- toetsen. Daar kunnen we ook nu nog steeds op menteren in retentie, development en acquisitie inspelen en leggen we dus ook een sterke focus groepen”. op door PR, gerichte actie’s en campagnes”.street is meten én weten 7 Wie maken er gebruik van jullie data? Voor ons midden segment leggen we de nadruk “In Nederland is Dun Bradstreet marktleider op ons nieuwe platform DNBi dat veel meer mo- van handelsinformatie. Traditiegetrouw is DB gelijkheden biedt dan het enkele aanvragen van het sterkst vertegenwoordigd bij de top 100 een bedrijfsrapport. We verwachten hier veel van bedrijven omdat deze over het algemeen inter- omdat we hiermee een unieke positie hebben ten nationaal opereren en de data van Dun Brad- opzichte van de concurrent. Hier ligt een grote street nodig hebben bij hun dagelijkse credit- en uitdaging voor ons sales team. De salesforce van marketingactiviteiten. Maar we zijn ook actief DB zal daardoor naar een nog hoger plan getild bij lokaal georiënteerde bedrijven zowel groot als moeten worden. Het aantrekken van specifiek klein. nieuw sales talent met ervaring in het verkopen van oplossingen is niet uitgesloten. Hoe is de samenwerking tussen sales en Het product biedt een oplossing voor de bot- Marketing binnen dB tlenecks in de keten van creditmanagement. Marketing staat naast sales, maar werkt ook in Hierdoor worden onze sales mensen gedwongen opdracht van sales. zich te verdiepen in het proces. Dat is totaal iets De afdeling marketing houdt zich bezig met stra- anders dan “rapporten” verkopen en vraagt dus tegie, lead generatie, branding, productontwikke- om aanvullende competenties. ling en communicatie naar de markt. Natuurlijk is er een nauwe samenwerking met de Wat voor een lading heeft “meten is weten” afdeling sales. Een belangrijke taak van ons is binnen de organisatie? leadgeneratie voor onze salesmensen. Hiervoor “Meten is weten” staat aan de basis van DB. werken we samen met een call-center en voeren Zowel de manier waarop DB wordt aangestuurd we gerichte campagnes. als het product dat wij leveren aan onze klanten is gebaseerd op deze wetenschap. december2010
  8. 8. interview Sales wordt daar volledig op gestuurd. Iedere laat zich karakteriseren als een familiebedrijf accountmanager weet hoeveel bezoeken hij moet binnen een Amerikaanse organisatie. Mensen afleggen en hoeveel offertes uit moeten staan om zijn bereid om iets voor elkaar te doen. Als je genoeg new business binnen te halen om targets hier binnen komt wordt je op weg geholpen. te halen. Inside sales weet exact hoeveel calls zij Er wordt heel hard en met plezier gewerkt. Dat moeten uitvoeren om genoeg omzet te realiseren. bewijst de gemiddelde arbeidsduur van 7,2 jaar. Wij meten ieder jaar de klant- en werknemerste- Succesvolle DB’ers kunnen uitermate goed om- vredenheid. De resultaten worden gedeeld met gaan met de enorme hoeveelheid vrijheid die men iedereen. Op basis van de bevindingen worden krijgt, zij maken er geen misbruik van, maar ge- actieplannen gemaakt en verwerkt in de nieuwe dragen zich als echte entrepreneurs, zelfstarters. targets. Welke professionals zien jullie graag solliciteren bij dB? 110% is hier standaard Onze kerncompetenties zijn: Ondernemerschap, klantgericht, resultaatgericht, transparantie, Hoe is sales bij dB ingericht? aangevuld met collegialiteit. Daar moet de kan- “In het DNA van de DB’er is sales in over- didaat zich in herkennen. vloed aanwezig. Dat moet ook wel want we zijn Veel succesvolle DB’ers komen uit de zakelijke een verkooporganisatie. Veertig procent van de dienstverlening of een Amerikaanse organisatie. DB’ers bestaat uit sales: Global accountmana- Iemand die op zoek is naar heel veel regels en gers, National Sales, Inside sales en Business richtlijnen is hier niet aan het juiste adres.Er Consultants. zijn wel richtlijnen maar die zijn gebaseerd op de targets die je moét behalen. Die targets zijn8 ‘Bij DB kan h e e l v e e l , e i g e n l i j k a l l e s , maar je m o e t h e t z e l f k o m e n h a l e n ’ . Wordt er opleiding en training aangeboden aan zeer uitdagend, maar de DB’ers hebben een de medewerkers van dB? winnaarsmentaliteit en gaan daar juist voor. Er is aandacht voor het individu met ambitie en Verder is DB is een platte Rotterdamse orga- bewuste carrière doelen. nisatie. Iedereen kent elkaar en is zeer resul- Gedurende het jaar worden er diverse sales- taatgericht. Goede ideeën worden gehoord, trainingen gegeven en ook business English en uitgewerkt en indien goed bevonden, geïmple- balans lezen komen aan bod. Alles om een betere menteerd. Geen maand is hetzelfde bij DB. Dit gesprekspartner te kunnen zijn voor onze klan- brengt dynamiek in je functie en daar krijg je ten. Daarnaast is training on the job een belang- adrenaline van. Het is een prachtig bedrijf om rijk instrument om die gesprekspartner op niveau voor te werken. te worden. Salesskills zijn bij aanname van onze salesmensen al aanwezig.Wij bieden instrumenten en kennis om de salesskills te verfijnen en toe te passen op ons vakgebied. Oprechte interesse in wat klanten beweegt en affiniteit met financiën is naast de genoemde Maxcv (maximize customer value) salesskills wel een voorwaarde om binnen DB DB lanceerde onlangs een nieuw pro- een succesvolle accountmanager te zijn. We zijn gramma ten behoeve van de maximalisatie zeer kritisch in ons aannamebeleid. van de customer value: MaxCV. Een state of the art platform waar wereldwijde informatie Wat is het dna van een gemiddelde dB’er? geïntegreerd wordt en waarop snel nieuwe Een echte DB’er denkt in customer-, sharehol- data kan worden toegevoegd en oplossingen der- en employeevalue. Iedere DB’er is gepassio- kunnen worden gebouwd. neerd en trots op de organisatie. DB Nederland
  9. 9. boekenlezen M arketing aan de top . p rof . d r. r uud f raMbach p rof . d r. peter L eefLang 10 problemen, oorzaken, oplossingen Marketing, en daarmee de marketingfunctie, de hand van drie perspectieven: oriëntatie, orga- komt in veel organisaties steeds meer onder nisatie en gedrag. Diezelfde perspectieven zijn druk te staan. Marketing krijgt vaak een slechte leidraad bij de presentatie van de tien oorzaken pers en wordt met regelmaat gedwongen om op van de eerder benoemde problemen, en tot slot korte termijn resultaat te laten zien - terwijl de natuurlijk van de tien oplossingen daarvan. Het resultaten van marketinginspanningen meestal boek biedt zo een degelijke en zeer leesbare niet goed in concrete cijfers te vertalen zijn. handreiking voor iedere marketeer en marketing- In dit boek worden de tien meest voorkomende manager die wil weten hoe hij zijn vak relevan- actuele problemen van marketing besproken aan ter en waardevoller kan maken. d igitaLe interne coMMunicatie 2 ½. L uc de r uijter adviezen voor de realisatie van vraaggestuurde digitale interne communicatie Digitale interne communicatie biedt een visie op een ondergeschikte rol in digitaal communicatie- innovatie in communicatie en de veranderende beleid. Terwijl de kwaliteit van digitale communi- communicatieverantwoordelijkheden. Deze visie catie in het algemeen en online dienstverlening wordt vertaald in een aantal concrete adviezen in het bijzonder natuurlijk onmogelijk is zonder die relevant zijn voor de opdrachtgever van nu. informatie. Digitale interne communicatie 2 1/2 De adviezen hebben met name betrekking op de biedt de lezer een strategisch kader en diverse inhoud in digitale communicatie. Communiceren praktische handreikingen voor het realiseren van doen we online per slot van rekening om en met vraaggestuurde online communicatie. 9 informatie. Toch speelt juist informatie nog vaak L enig d enken . r ineke r ust , s igrid van i erseL M arenthe de b ruijne technieken voor creatieve denkkracht In onze snel veranderende maatschappij is lenig- dingskracht inzetten. Door deze vaardigheden te heid in denken een ‘must’. Onze omgeving vraagt trainen leg je gaandeweg nieuwe verbindingen in voortdurend om nieuwe oplossingen en een je brein, waarmee je creatieve vermogens groei- flexibele instelling. Het effectief kunnen inzetten en. Het boek Lenig denken biedt praktische tips, van je brein wordt steeds belangrijker. Creatief ideeën en oefeningen om ieders vermogen tot denken is een essentiële aanvulling op logisch creativiteit op te rekken, soepeler en sterker te denken. Het is een kwestie van anders naar maken. Een speels boek, dat je bijstaat om met dingen kijken, soepel associëren en je verbeel- plezier je dagelijkse werk te (blijven) doen. de kick van feedback . e eke d ijkstra j urriaan d oLMan energiek en prettig samenwerken Iedereen die samenwerkt met andere mensen De kick van feedback laat je zien hoe je ervoor heeft met feedback te maken. Het geven en ont- kunt zorgen dat je feedbackgesprekken effectief vangen van feedback is niet altijd even makkelijk kunt laten verlopen door zelf op een goede ma- en kan ook heel spannend zijn. Maar als het goed nier feedback te geven, maar ook op een goede gaat, kan feedback je een kick geven. Je merkt manier feedback in ontvangst te nemen. dan dat je zelf de samenwerking met anderen kunt verbeteren en bovendien je eigen ontwikke- ling een boost kan geven.december2010
  10. 10. issues Antwoord op vraagstukken waar je als communicatie- ken doen wij al veel om dit in praktijk te brengen. of marketing professional mee te maken kunt Onlangs hebben we een lokale bedrijvencampagne krijgen. MARCOMmagazine geeft je de kans om drie geïntroduceerd, waarbij onze klanten centraal staan met hun accountmanager op locatie. Ook gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van hebben wij het Ambitiefonds, dat bestaat uit een marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een Seniorenprijs, een Startersprijs voor beginnende vraag, stuur hem dan op naar info@marcommagazine.nl ondernemers en twee Jongerenprijzen. Daarnaast hebben wij events voor diverse doelgroepen in case introductie: rabobank velsen e.o. onze omgeving, doen we veel op het gebied van De Rabobank is een coöperatieve bank en wij als lokale sponsoring en coöperatief dividend, zoals Rabobank Velsen en Omstreken geloven dan ook het Coöperatiefonds voor verenigingen en stichtin- sterk in samenwerking. Daarom hebben wij geen gen. Bij de voorbereidingen betrekken we zo veel aandeelhouders, maar leden. Leden kunnen invloed mogelijk leden om zo goed mogelijk de wensen van uitoefenen op ons beleid. Samen met ons de bank hen in kaart te brengen om het tot een succes te vormen. Dat is het idee. kunnen volbrengen. Op dit moment zijn we bezig om de virtuele interactie met klanten en leden achtergrond verder te optimaliseren. Zo willen we onze merk- De Rabobank campagnelijn ‘bank met ideeën’ staat waarden dichtbij, betrokken en toonaangevend volledig in het teken van onze coöperatieve opvat- inhoud geven. tingen en het bijzondere rendement dat hieruit voortvloeit voor klanten. De klant staat letterlijk issue centraal op de oranje stip die het Rabo kompas “Hoe kunnen we de betrokkenheid van de leden symboliseert. Het kern idee is dat je samen meer van Rabobank Velsen en Omstreken nog verder bereikt dan alleen. Als Rabobank Velsen en Omstre- vergroten??”10 ‘ H o e kunnen we de betrokkenheid van d e l e d e n v a n Rabobank Velsen en Omstreken no g v e r d e r v e r g roten??’ advie s sabine draaijer zegt De Rabobank is anders dan in het netwerk en het versterken van bestaande andere banken: betrokken, dichtbij, benaderbaar. contacten. Door hiervoor ontmoetingen te orga- De bank staat door haar decentrale structuur mid- niseren, kunnen de leden ook daadwerkelijk met den in de lokale netwerken. Maar welke rol vervul- elkaar in contact treden. len de leden van de Rabobank in deze netwerken? Waarom wordt iemand lid van de Rabobank? Om Vervolgens is het belangrijk dat de leden elkaar mee te kunnen praten over het beleid van de bank? ook zonder actieve tussenkomst van de Rabobank Of omdat de bank zich positioneert als betrokken gaan opzoeken. Dit kan met een goed digitaal net- en zorgzaam? werk waarbinnen de leden zich aan elkaar kunnen presenteren. Een soort RabolinkedIn. De Rabobank Steeds meer mensen zoeken naar manieren om blijft de groepen die ontstaan rondom activiteiten zich in te zetten voor hun omgeving. De Rabobank actief beheren. moet zich volgens mij veel meer richten op het creëren van een lokale community van mensen die Tenslotte wil je de leden regelmatig informeren maatschappelijk betrokken willen zijn. Hierbin- over ontwikkelingen rondom initiatieven en acti- nen heeft de Rabobank niet een leidende maar een viteiten. Dit kan met (digitale) nieuwsbrieven en initiërende, faciliterende en verbindende rol. met het inzetten van sociale media. Met een twit- teraccount kan een hele community snel reageren Hiervoor is allereerst inzicht nodig in het lokale op gebeurtenissen. Natuurlijk is het ook belangrijk netwerk. Wie zijn de hoofdrolspelers, wat zijn te laten zien wat bereikt is: met concrete pro- hun belangen, behoeften en talenten? Dit is een jectresultaten, een presentatie, (foto)tentoonstel- constant proces van zoeken naar nieuwe partners ling, boek of film.
  11. 11. Door de ledencommunicatie op deze manier in te Toch denkt Rabobank Velsen dat zij met deze invulling van haar ledendienst-richten, ontstaat een waardevol netwerk waarvan verlening onvoldoende afstand van de concurrentie kan nemen. Hierbij eenje lid wilt zijn als je iets wilt betekenen voor de viertal ideeën om de band met de leden te verstevigen.maatschappij. Daarmee geeft de Rabobank invul-ling aan haar belofte: Samen bereik je meer dan 1. Toegang tot goede zorgverlening wordt schaars in de nabije toekomst. In-alleen. vesteer als lokale Rabobank in de ontwikkeling van regionale verpleeg- en verzorgingstehuizen. Leden krijgen voorrang bij plaatsing. Hoe langer lid,inge epping zegt De Rabobank in Velsen e.o. doet hoe zwaarder de voorkeurspositie.al veel om een goede band met haar leden op te 2. Geef leden inspraak bij het werven van nieuwe werknemers. Hiermee creëerbouwen. Zij spreekt daarbij verschillende leeftijds- je betrokkenheid en waardering binnen de lokale gemeenschap.categorieën actief aan. Je zou daarom verwachten 3. Open een online ideeënbus waar alle leden op elkaars ideeën kunnen stem-dat de betrokkenheid onder de leden al groot is. men. Een goed voorbeeld hiervan is Dell met www.ideastorm.com. De meestKennelijk wordt hier meer van verwacht. gewaardeerde ideeën worden uiteraard uitgevoerd. Deze techniek kan ook gebruikt worden bij het bepalen van de prioriteiten van interne projecten.Ik zou deze Rabobank adviseren te onderzoeken Dus geef leden niet alleen een stem bij de besteding van het maatschappe-waardoor haar leden zich echt betrokken voelen. lijk dividend, maar juist ook bij het verdelen van de resources en budgettenWat maakt dat zij de band met hun bank ervaren binnen de eigen organisatie.als meer dan alleen de leverancier van een financi- 4. Het ledenbestand van de Rabobank is vergrijsd. Maar, het zijn juist de jon-eel product? Is de Rabobank daadwerkelijk geloof- geren die in een levensfase verkeren dat er veel financiële keuzes wordenwaardig als ‘bank met ideeën’? Komen leden verder gemaakt. Door een aparte jongerenraad krijgt ook deze belangrijke groepmet de aangedragen ideeën? Biedt lidmaatschap een stem.structureel meerwaarde, meer dan het aanbod vanandere financiële dienstverleners? Is de dienst- Om een oude campagneslogan van de Rabobank te gebruiken: Het is tijd voorverlening voor leden relevant en onderscheidend de Rabobank en zelfs de hoogste tijd voor onderscheidende dienstverleninggenoeg? Helpt het netwerk van de Rabobank hen die de leden persoonlijk raakt.verder hun ambities te verwezenlijken?De antwoorden hierop leveren een beeld op van Sabine Draaijer (1968) is een echte interim- 11hoe leden nou echt naar hun Rabobank kijken, wat mer. Met gedrevenheid en enthousiasme maakt zeze ervan verwachten en hoe de bank haar strategie zich snel nieuwe onderwerpen eigen. Haar ‘waar-kan aanpassen, zodat de gewenste band alsnog omvragen’ zijn verfrissend, eerlijk en respectvol.ontstaat. Ga na of leden als ambassadeur willen Uitgangspunten voor haar handelen zijn de manieroptreden en actief willen bijdragen aan netwerk- waarop een organisatie is ingericht samen metbijeenkomsten, en zo andere leden betrokken de kernwaarden van een bedrijf. Door haar bredehouden. Onderzoek wat nodig is om hen te helpen communicatieervaring is ze makkelijk inzetbaar indeze stap in de praktijk te zetten. Wie anders dan zowel grote als kleine organisaties.tevreden leden kunnen het beste de promotie on-der andere (toekomstige) leden verzorgen? Inge Epping heeft ruim 15 jaar ervaring in het marketing-communicatievak (telecom, financiëleDaarbij spreekt het voor zich dat de Rabobank dienstverlening, zorgverzekeringen, overheid, uni-structureel laat zien wat zij concreet bijdraagt aan versiteiten). Haar specialisatie is communicatiebe-de ontwikkeling van de ambities van haar leden leid,–strategie en –advies en projectmanagement.en wat het effect ervan is. Niet alleen via de eigen Sinds 2 jaar werkt zij als zelfstandige onder demedia maar ook via die van anderen in de regio. naam Floating Communications.Kortom, weet wat je leden werkelijk beweegt, speeldaarop in en laat zien wat het Rabobank-netwerk Ralph Kleij studeerde Bedrijfskunde aan de Eras-kan bijdragen. mus Universiteit te Rotterdam en was als financi- eel adviseur en marketeer werkzaam voor AEGON,ralph Kleij zegt Rabobank Velsen wil de betrok- ABN AMRO, OHRA en Delta Lloyd. Sinds 2005 is hijkenheid van haar leden vergroten. Leden hebben al werkzaam als zelfstandig ondernemer binnen dede mogelijkheid om mee te praten over het beleid financiële dienstverlening. Ralph is gespecialiseerden hebben toegang tot de jaarlijkse afdelingsverga- in distributievraagstukken, sales-optimalisatie endering. Ook komen zij in aanmerking voor aantrek- private banking.kelijke aanbiedingen. Het lidmaatschap is gratis,vrijblijvend en voor alle klanten toegankelijk.december2010
  12. 12. hE Jaarverslag m! Ieder bedrijf geeft jaarlijks een jaarverslag uit. Omdat een Jaarverslag meestal voor de lezer een ondoordringbare brij van cijfers en moeilijke begrijpbare taal is heeft Addy de Ruiter voor de Rabobank Hoorn Omstreken, een jaarverslag in Jip en Janneke taal ontwikkeld, zodat het voor iedereen begrijpelijk is. Met als gevolg veel aandacht in de pers (Telegraaf, RTL Z, BNR radio, AD, MarketingTribune etc). addy de ruiter12 Een Jip en Janneke Jaarve heldere en transparan Waarom een jaarverslag in jip en janneke van groot belang dat leden en klanten een goed taal? beeld krijgen van de prestaties en activiteiten ‘Juist in deze tijd is transparantie en helderheid in het afgelopen jaar. Transparantie is meer dan bij financiële instellingen een item. Dat is ooit gewenst. een belangrijke reden geweest om een Jip en Jannek Jaarverslag te maken. Om meer inzicht Positieve reacties te geven wat er met hun geld wordt gedaan. Door het in Jip en Janneke taal te publiceren Duidelijkheid geven aan leden en klanten van hebben veel leden en klanten het gelezen en de bank. Daarnaast zijn er gastlessen gegeven begrepen. Met als gevolg positieve reacties. op scholen (Basis- en voortgezetonderwijs). Daarnaast hebben we veel aandacht gekregen Voor jongeren is een bank niet echt interessant. in de pers. Met een bericht op de voorpagina Door het geven van gastlessen hebben we meer van de Financiële Telegraaf op zaterdag, RTL Z, kunnen vertellen over hoe bedrijven en banken NoordhollandsDagblad, Algemeen Dagblad, inter- functioneren. view op BNR Nieuwsradio. Kortom: op basis van de PR waarde hebben we de investering in het Het doel was om relatief moeilijke informatie unieke jaarverslag zeker terugverdiend. (niet iedereen is accountant) en ingewikkelde cijferbrij toegankelijk en transparant te maken concept en ontwerp voor leden en klanten. Juist in deze tijden is het In samenwerking met een gespecialiseerd ont- voor een financiële instelling, zoals een bank, werpbureau is het idee verder uitgewerkt en is
  13. 13. “Doekoe”, het woord dat door jongeren gebruikt wordt voor geld. rslag, 13nte communicatie het concept ontwikkeld van het Jip en Janneke halen. Zo benader ik iedere opdracht. Als interim Jaarverslag. Daarbij is gekozen voor ‘’Doekoe’’, Marketing Communicatie Manager heb ik naast het woord dat door jongeren gebruikt wordt voor het optimaliseren van de afdeling, gekeken hoe geld. Dit thema is doorgezet in het Jaarverslag. we van een relatief saai document, het jaarver- slag, een interessante opvallende communicatie Veel begrippen zijn helder en duidelijk omschre- uiting konden maken. En dat is bijzonder gelukt ven, zonder kinderachtig te worden. Dat was een met het Jip en Janneke jaarverslag. belangrijke voorwaarde om op een goed level te kunnen communiceren met de leden en klanten Kortom: kijk creatief naar iedere uiting of actie van de bank. en zorg voor toegevoegde waarde. * Eerder als interimmer opdrachten gedaan voor Kortom: een zeer geslaagd project. Geslaagd, o.a. ANWB, Electrabel, ASR Verzekeringen, AE- omdat een relatief weinig interessant object GON, Elvia Reisverzekeringen en Comfort Card. omgebogen is naar een aantrekkelijk en spraak- makend communicatie item. Ook een bijzonder jaarverslag laten maken? Of wil je een voorbeeld zien? Mail dan naar addy de ruiter*: adr@telekabel.nl Als interimmer wil je graag toegevoegde waarde leveren en de investering van de organisatie, in dit geval de Rabobank Hoorn omstreken, er uit december2010
  14. 14. E-villagE vergelijk.nlcase De uitdaging Hoe kan een vergelijkingssite de consument aan zich binden? Zodat deze bij iedere volgende aankoop weer terugkomt? Wat is het onderscheidende vermogen van VERGELIJK.NL? In een woord? Betrokkenheid! Consumenten worden gestimuleerd om vragen en bevindingen online te delen, waardoor zowel de betrokkenheid van de consument als de kwaliteit van de dienstverlening toeneemt. VERGELIJK.NL gebruikt hiervoor de e-mailmarketing software Clang van E-Village. Ellen van Hemert, communicatie specialist van VERGELIJK.NL VERGELIJK . N L : k l a n t e n h e l p e n14 klanten b i j a a n k o o p b e s l i s s i n g review en Qa campagne • Bij goedkeuring wordt geautomatiseerd een Om de klantbinding te bevorderen, is VERGELIJK. bedankmail vanuit Clang verzonden. In deze NL een review- en QA campagne opgestart. Slim e-mail wordt de ontvanger uitgenodigd om de automatiseren en het gebruik van e-mailmarketing gepubliceerde review, de vraag of het antwoord software Clang, maakt dit tot een efficiënte en op VERGELIJK.NL te bekijken. Wat extra traffic klantvriendelijke campagne. genereert! Ook wordt hij gevraagd om over andere producten of webwinkels een review te • Consumenten die een product of winkel wil- schrijven. len beoordelen of een vraag willen stellen of • Indien de review, de vraag of het antwoord is beantwoorden, vullen het online formulier in op afgekeurd, wordt eveneens een e-mail vanuit VERGELIJK.NL. Clang verzonden. Hierin wordt uitgelegd wat de • Nadat de consument het formulier heeft inge- reden is van afkeuring (bijvoorbeeld grof taal- vuld, wordt de review, de vraag of het antwoord gebruik) en wordt de ontvanger uitgenodigd goed- of afgekeurd door een medewerker van om het nog eens te proberen. VERGELIJK.NL. • De reviews, vragen en antwoorden bij het betreffende product bieden geïnteresseerde consumenten meteen inzicht in specifieke • Reviews helpen bij selectie uit het immens grote productaanbod producteigenschappen en helpen dus bij het • Producten met reviews converteren tot 4 keer beter. aankoopproces. • Reviews en QA’s geven inzicht in informatiebehoefte klanten • Alle communicatie gebeurt online en geautomatiseerd en dat met slechts één e-mail ontwerp • Door e-mail communicatie neemt traffic naar website toe Voor alle e-mails die VERGELIJK.NL voor deze campagnes verstuurt, gebruikt men slechts september2010
  15. 15. Seminar: Donderdag, 20 januari 2011MARKETING AAN DE TOPHoe creëer ik meer impact binnen mijn organisatie?Bent u actief in de marketing of er bij betrokken, en heeft u Op 20 januari 2011 organiseert OCG samen met de Vrijeeen HBO-diploma of een wetenschappelijke opleiding maar Universiteit een seminar in Amsterdam waarbij de bijdrageniet op het gebied van de marketing? Voor u biedt dit inspi- van marketing en die van marketing, communicatie enrerende seminar inzicht op welke wijze marketing meer sales professionals centraal staan.impact op het resultaat van uw organisatie kan hebben. Het seminar staat onder leiding van Prof. Dr. Ruud Fram-• Staat de winstmarge van uw producten of diensten bach, Vrije Universiteit (samen met Prof.Dr. Peter Leeflang onder druk? auteur van het boek “Marketing aan de Top”).• Is uw dienstenportfolio te weinig onderscheidend?Moet u één van deze vragen met ja beantwoorden dan is ditseminar ook voor uw organisatie interessant. Aanmelden via: www.marcommagazine.nl 15 één e-mail ontwerp. Een ontwerp in Clang met • Consumenten die reviews schrijven en vragen tekstblokken, die gevuld worden met de voor dat stellen of beantwoorden, hebben dit in 15% van moment juiste boodschap. En in de tekstblokken de gevallen al eerder gedaan. zitten dynamische woorden, die gevuld worden met persoonlijke data. Zo ontvangen alle consumenten Over verGelijK.nl volledig geautomatiseerde e-mails op maat! VERGELIJK.NL is een van de grootste prijs- en productvergelijkingssites van Nederland. Ze helpt eén campagne voor alle landen de consument bij het vinden van de best mogelijke Bovendien wordt de campagne wordt niet alleen aankoop, door een gemakkelijke en gratis service voor VERGELIJK.NL gebruikt, maar ook voor de aan te bieden waarmee de consument producten, buitenlandse zusjes: VERGELIJK.BE, COMPARER.BE, diensten, prijzen, portokosten en levertijden met COMPARER.FR en VERTAA.FI. Hiertoe wordt dezelfde elkaar kan vergelijken en vervolgens kan aankopen API koppeling en dezelfde campagne gebruikt. Dat bij de gewenste leverancier. VERGELIJK.NL zorgt maakt de gekozen oplossing schaalbaar en efficiënt! voor transparantie en biedt kwaliteit en service aan haar klanten. Het resultaat • Opzetten van de review en QA campagne heeft Meer weten? 16 uur gekost. Onderhoud van de campagne kost E-mailmarketing software: nu nog slechts 10 minuten per week! Clang van E-Village, www. e-village.nl • Conversie van producten met reviews is tot 4 x robert rebergen, 030-6988088 hoger dan van producten zonder reviews .   • Het aantal geposte reviews is sinds de introductie Meer info: www.e-village.nl/marcom van de campagne met 20 % toegenomen. december2010
  16. 16. interview Paul Collard commercieeldirecteurvanLaserNederland. Verantwoordelijkvoordesalesenmarketingvan ditonderdeelvandeFranseLaserGroup.daarvoor ruim20jaaractiefgeweestbinnenINGomo.a. hetmarketingconceptvandepostbankinhet buitenlandteontwikkelenenteimplementeren. Hans Fillipini managerproductmanagementInnovations. WerkzaambijLasersinds4,5jaar.Heeftdenodige saleservaringopgedaanindecopierindustrybij rIcOH,hetvoormaligeNashuatec.bijLaserishij verantwoordelijkvooralleproductgroepen.Zowel productbeheeralsproduct-innovatie. Laser16 ‘Al 14 jaar in business en nog stee waar creativ Wat doet laser? is het merk voor aankoopfinancieringen met name LaSer Nederland is dé innovatieve serviceorgani- in de auto-, motor- en caravanbranche. satie die meerwaarde-programma’s voor cards, lo- yaliteit en financiële diensten op maat aanbiedt. Wat heeft jullie doen besluiten om bij laser LaSer Nederland is onderdeel van de LaSer Groep nederland aan de slag te gaan? en sinds 1996 toonaangevend in retail en partner Paul Collard: “LaSer heeft een onvergelijkbare van vooraanstaande consumentenbedrijven in focus. Een focus waar geen enkel bedrijf in meerdere branches. Onze bekendste merken zijn Europa aan kan tippen. We bieden loyaliteits- Laser Cards, Directa , PrimeLine en Sygma. programma’s, financiering én zorgen altijd voor meerwaarde voor retailers en klanten. Daardoor Laser Cards biedt business partners, met innova- biedt LaSer concurrentievoordeel omdat wij veel tief maatwerk voor geavanceerde creditcard en meer zijn dan enkel een financier. Kortom een loyaliteitsconcepten, dé basis voor marketingpro- mooi bedrijf met een mooi concept”. gramma’s die leiden tot profijtelijke klantrelaties. Directa is de meest directe route om eenvoudig Hans voegt daaraan toe: “LaSer is geen standaard zelf een financiering af te sluiten, 24 uur per financiële dienstverlener. Als marketeer kan je dag, en focust zich op internet en selfservice hier echt je ei kwijt”. betaalgemak. PrimeLine voorziet consumenten in het grootste retailnetwerk van aankoopfinancie- Wat is de propositie van laser? ringen op de winkelvloer en biedt een laagdrem- Paul Collard: “Bij LaSer draait het om klanten en pelige weg naar meer omzet voor retailers. Sygma omzet. Het bieden van de juiste oplossing op het
  17. 17. juiste moment. We denken veel meer als busi- Een van de aandachtsgebieden is het verfijnen ness partner. Het creëren van meerwaarde voor van Directa.nl. Daarnaast richt LaSer zich natuur- veel retailers en inzicht krijgen in de werkelijke lijk ook op internet. We willen te allen tijde het behoeften van de consument. Weet wie de klant aanvraagproces bij de retailer of consument thuis is en wat hij doet. Als financiële dienstverlener zo eenvoudig en snel mogelijk houden. Op dit zitten wij op een schat aan data. Data die wij gebied zullen we dus nog verder sterk innoveren.” bewerken tot waardevolle informatie voor marke- Aldus Paul. ting en sales doeleinden van onze partners. Ook ondersteunen wij in point of sale en zichtbaar- Wat is jullie strategie hierin? heid op de winkelvloer. Door constante analyses “LaSer denkt mee met zijn partners. In de laatste kunnen wij heel snel inspelen op verandering in jaren hebben retailers het aantal verkopers op patronen. Als we bijvoorbeeld constateren dat de winkelvloer sterk moeten laten dalen. Retai- er bij een bepaalde retailpartner een duidelijke lers verwachten dan ook van ons dat aanvragen daling is in het aantal aankopen via een finan- en processen rondom financieringen ten dienste cieringsmogelijkheid, kunnen wij daar direct staan van hun business en zo min mogelijk aan- actie op ondernemen door bijvoorbeeld sales- dacht vergen. trainingen aan de medewerkers aan te bieden etc. Dat is het voordeel van een relatief kleine Sinds kort kan de consument thuis zijn aanvraag organisatie met ruim 300 medewerkers. Relatief doen voor een financiering zodat het winkelper- klein want LaSer Nederland maakt deel uit van soneel de administratie rondom de aankoop in de de Franse LaSer Group. Galeries Lafayette en BNP winkel in een zo’n kort mogelijke tijd kan verwer- Paribas zijn beide voor 50% aandeelhouder van ken. Daarnaast zijn we bezig met de digitalisering de LaSer Group. Kortom, LaSer Nederland heeft van contractstromen en het uitbreiden van mo- gelijkheden rond webshopfinanciering. Ook LaSer Cards is erg in ontwikkeling. We maken grote stappen met het ontwikkelen van prepaid cards in ds die pioniers Nederland. De prepaid card is net zo functioneel en gebruiksvriendelijke als een ‘normale’ credit- card maar zonder de risico’s. Het geld moet van 17viteit beloond wordt’ te voren namelijk op de card gestort worden. Dit kan overigens gewoon via internet, zodat de klant geen speciale oplaadpunten hoeft te zoeken. In combinatie met loyaliteitsprogramma’s zijn wij sterke Europese partners achter zich staan en kan ervan overtuigd dat dit een groot succes gaat putten uit een ruime kennis van zowel retail als worden”. het bankwezen. Welke rol krijgt het begrip ‘Meten is weten’ Wat willen jullie op korte termijn bereiken? toebedeeld binnen laser? “LaSer richt zich op 4 marktgebieden en in som- “Het meten en analyseren van de voor ons mige gevallen ook op verschillende klantgroepen. beschikbare data speelt een grote rol. Soms De marktgebieden zijn: retail financieringen, moeten we oppassen dat we niet doorschieten grotere financieringen via Directa.nl of interme- in het over-analyseren”. “Nu hebben we alle benodigde gegevens zo bij de hand. Los van de gegevens bij kredietverlening ‘Met beter aas meer vissen vangen’ die we bij wet moeten verzamelen, meten we het effect onze marketingacties. Zowel die van ons zelf als die van de retailer. Een van de dingen is diairs, kaartproducten en marketing services. We een verkooptraining aan de winkelmedewerkers. zijn ervan overtuigd dat deze mix van diensten Die volgen wij dan vaak op door middel van Mys- versterkend werkt en meerwaarde levert aan onze tery Shopping waarbij de Mystery Shopper bewust partners. Door de hoeveelheid diensten die ons koopsignalen afgeeft en daarna kan aangeven in bedrijf biedt, is het noodzakelijk te focussen. We hoeveel procent van de gevallen daar goed op is stellen onszelf dan ook niet ten doel om op alle gereageerd door de verkoper”. gebieden te groeien. december2010
  18. 18. interview Hans: “Een ander mooi voorbeeld is het usability “Verder moet je flexibel zijn. Hier is geen dag traject voor Directa.nl. We hebben een klantpa- hetzelfde en er komen op een werkdag veel ad- nel opdracht gegeven om online een lening af te hoc zaken voorbij die op dat moment de aandacht sluiten. Hierbij hebben we gebruik gemaakt van verdienen. Daar moet je mee om kunnen gaan. eyetracking om het kijk- en zoekgedrag van de Omdat wij zoveel initiatieven ontplooien is het consument te analyseren. We hebben de gegevens zaak dat zo soepel mogelijk te laten verlopen. gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid van onze Dat vereist flexibiliteit. Het kan ook voorkomen website, Directa.nl, te optimaliseren. We wisten dat er af en toe in het weekend gewerkt wordt. daardoor waar we bepaalde informatie moesten plaatsen en welke vraag we op welk moment Hans: “De competenties creativiteit en oplossend moesten stellen. Door het optimaliseren van onze vermogen zijn bij LaSer zeer sterk vertegenwoor- website hebben we veel gewonnen in klanttevre- digd. Daar zijn we groot mee geworden”. denheid én natuurlijk conversie”. “We zijn ooit gestart met winkelfinancieringen en daaraan gekoppeld private label betaalkaarten. “Maar we meten niet alleen vanwege Marketing We hebben ons inmiddels ontwikkeld als busines- en Sales doeleinden maar ook om fraude tegen spartner voor retailers waarbij we hen helpen hun te gaan. We beschikken over realtime data. Als klanten beter te leren kennen en daardoor hun er binnen het uur, met dezelfde betaalpas, een omzet te verhogen. Die ontwikkeling vraagt ook transactie in Amsterdam en in bijvoorbeeld Hong meer van ons als organisatie en onze medewerkers. Kong plaatsvindt dan gaan alle alarmbellen af”. Iets wat we verder zouden moeten ontwikkelen is de consultancy-rol waarbij we klant echt adviseren en laten zien wat we voor ze kunnen doen’. ‘ D o o r het optimaliseren van onze web s i t e18 h e b b en we veel gewonnen. de convers i e s s c h o ten werkelijk met procenten omho o g ’ . Klantgerichtheid is duidelijk belangrijk. Over Wat doet dat voor de sales organisatie van welke competenties beschikken jullie en laser? welke zouden meer aanwezig kunnen zijn? “Natuurlijk moet een organisatie traditionele Paul: “Er zijn twee dingen belangrijk. Dat zijn de Account Managers hebben die gericht zijn op pro- klant en omzet. We worden betaald voor omzet ductie en volume. Binnen Business Development en tevreden klanten”. “Onze klanttevredenheid en moet er meer gefocust worden op consultative onze Net Promotor Score houden wij continu en selling. Daar vindt een verschuiving plaats van nauwkeurig in de gaten. Klantgerichtheid zit bij Account Manager naar Sales Consultant.”. onze medewerkers in het bloed”. Zijn er branches waar jullie een duidelijk “Veel marketeers houden ervan om naar hun com- leidende partij zijn? puterbeeldscherm te kijken. Terwijl buiten juist “Ja, die zijn er zeker. Dat sluit bovendien ook alles gebeurt. Ga eens naar buiten. Loop die win- aan op de consultancy-rol die we meer en meer kel eens binnen, en kijk hoe het beslissingsproces innemen. LaSer heeft zich met name binnen de van de consument werkt. Luister eens mee met consumenten electronica, meubelbranche, moto- klantgesprekken en leer ervan. Alles is gefocust ren en caravans een marktleidersrol verworven. In op klanten en omzet. Dat leer je niet vanachter eigenlijk elke consumentenmarkt met aankopen een computerbeeldscherm. Dat wordt hier wat mij waar relatief veel geld voor nodig is, kunnen betreft goed gedaan. Ook ik ga vanmiddag naar wij veel waarde brengen. Op deze manier zijn een beurs om meer gevoel bij onze klanten te we al 14 jaar actief in Nederland, en nog steeds krijgen”. met pioniersmentaliteit waar creativiteit wordt beloond”.
  19. 19. “OCG feliciteert haar opdrachtgevers en kandidaten, en wenst hen een bruisende start!”BSH  BOSCH  SIEMENS Dick  Veldhuijzen ProductmanagerDUN    BRADSTREET Sander  Sommer AccountmanagerBETERHOREN Alfred  Fischer Manager  Ves?gingenTNS  NIPO Paul  Fuchs Business  Developer  FMCGINTRUM  JUSTITIA Fabian  Siegerdink Segment  MarketeerDUN    BRADSTREET Peter  Valent AccountmanagerCONSUMENTENBOND Bas=aan  Trotsenburg WebanalistCAOP Doris  Vermeer Adviseur  Congressen  a.i.ONVZ Shira  Winterkamp Communica?eadviseur  a.i.RABOBANK  IJMOND  NOORD Karin  Nieuwenhuizen Manager  Marke?ngVSNU Humphrey  van  Berkel Webredacteur  a.i.KNCV Erol  Hofmans Communica?emedewerker  a.i.MINISTERIE  VAN  BZK Krista  Zijp Communica?eadviseur  a.i.MINISTERIE  VAN  BZK Jeroen  Katsburg Tekstschrijver  a.i.TUI  NEDERLAND Mariëlle  Scheper     Yield  managerOCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.
  20. 20. Prof. dr. Ruud Frambach: sinds10jaaralsHoogleraarmarketingenhoofd vandeafdelingmarketingverbondenaandeVrije UniversiteitAmsterdam,Faculteitdereconomische Wetenschappenenbedrijfskunde.In2008tevens ‘visitingscholar’aandeUniversityofsouthern californiainLosAngeles.Onderzoeksinteresse: strategischemarketingeninnovatie.Adviseert organisatiesophetgebiedvanmarketingstrategie eninnovatie,islidvanverschillendeadvies-en toezichtradenenactiefbinnenhetNImA. AandeVUgeeftruudcollegeophetgebiedvan strategicmarketing,begeleidtafstudeerscripties, geeftleidingaandemarketingafdelingenvoert uiteraardonderzoekuit. prof . dr. ruud fraMbach20 ‘Marketing aan de top’ Wat vindt u van de invloed van marketing in u schreef samen met prof. leeflang het boek organisaties? Marketing aan de top” Waarom? “Ik constateer te vaak dat marketing in bedrijven “Marketing, en daarmee de marketingfunctie, komt gedwongen wordt in een bepaald keurslijf te ac- in veel organisaties steeds meer onder druk te teren. Vaak is de doelstelling zorg te dragen voor staan. Marketing krijgt, ook in de maatschappij een zo goed mogelijk bedrijfsresultaat op kort als geheel, vaak een slechte PR en wordt met re- termijn. Mijn inziens is dat een beperkte visie op gelmaat gedwongen om op korte termijn resultaat marketing. Marketeers zouden niet ingezet moeten te laten zien - terwijl veel resultaten van marke- worden om een puur korte termijn prestatie te tinginspanningen niet direct in de kwartaalcijfers leveren. Met een strategische visie zou marketing te zien zijn. een veel grotere en relevantere rol kunnen spelen. Het boek gaat over de rol van marketing in Ne- Marketing verdient een dominante rol bij het be- derlandse bedrijven. Onderzoek toonde aan dat de palen en behalen van concurrentievoordeel, het invloed van marketing in organisaties onder grote ontwikkelen van een businessmodel en de analyse druk staat, omdat het respect bij topmanagement van welke klantwaarde klantgroepen geboden kan regelmatig te wensen overlaat. Doordat marke- worden. Maar ook vraagstukken als: Hoe consis- teers onvoldoende zichtbaar zijn als het gaat om tent ben ik in de wijze waarop ik dat als organisa- vraagstukken als innovatie of accountability. Bij tie doe. Hoe combineer ik de middelen die ik inzet organisaties waar de marketeer minder invloed met elkaar”? heeft zien we ook dat de marktgerichtheid lager is terwijl dat een belangrijke voorwaarde is voor het beter presteren van het bedrijf. Het belang van je klant centraal stellen en je gedrag daarop inrich- ten zijn thema’s die in het boek aan bod komen.
  21. 21. interview Waar geeft het boek een antwoord op? een strategische structurele investering verdient. “In dit boek worden de tien meest voorkomende Dat is de reden waarom marketingbudget vaak als actuele problemen van marketing en de oplos- eerste wordt gekort. Daar kun je als marketeer zelf singen hiervoor besproken aan de hand van drie wat aan doen. perspectieven: oriëntatie, organisatie en gedrag. Een antwoord wordt gegeven op vragen als: “Wat Binnenkort vindt het seminar “Marketing aan zijn voorwaarden voor het effectief functioneren de top” plaats. Waar gaat dat over? van een organisatie, waar kijkt een CEO naar, wat “De VU organiseert op 20 januari 2011 een semi- heeft marketing voor waarde in relatie tot andere nar in samenwerking met het werving selectie functies. Gebleken is dat bijvoorbeeld organisaties bureau OCG. Beiden constateerden wij dat veel waarbij er sprake is van een gedegen samenwer- marketeers zich onvoldoende bewust zijn van de king tussen finance en marketing, marketing meer invloed die het vakgebied marketing zou moeten respect heeft”. hebben binnen de organisatie. Hoe belangrijk is meten en weten voor de Het seminar zet marketeers aan tot nadenken over strategische marketeer? de rol van marketing in hun organisatie. Worden Strategische marketeers zijn beter in staat na te zij gezien als een variabele kostenpost of een denken over de toekomstige behoeftes van klan- strategische investering welke klantwaarde levert? ten en daar innovaties voor te bedenken. Het seminar laat de marketeer kritisch kijken naar Ook zijn ze beter in staat antwoorden te geven zijn eigen rol door een beeld te geven over hoe over de effectiviteit van producten, communicatie, die rol zou moeten zijn in de optimale situatie en kanaalbeleid of prijsbeleid. Het houdt ook niet op hoe hij als marketeer invloed kan hebben op het bij winstgevendheid en aandeelhouderswaarde. verkrijgen van die positie. Het dynamische proces 21 Als organisaties een betere klantwaarde leveren wordt besproken en een kritische reflectie tot gaan ze beter presteren. Dus moet de marketeer stand gebracht. Ik hoop het denken van veel am- wel de klanttevredenheid gaan meten om te weten bitieuze marketeers in beweging te krijgen tijdens waar de klantbehoefte exact ligt om vervolgens het seminar dat plaatsvindt op de VU”. zijn strategie daar op aan te passen. Maar ook het weten hoe belangrijk klanten zijn voor je bedrijf Waarom zou iemand de parttime Msc in is van belang. Customer lifetime value is min- Marketing aan de vu moeten volgen? stens zo belangrijk. Niet alleen brand equity maar “De Master of Science aan de VU is een weten- ook customer equity speelt een rol. Als marke- schappelijke opleiding met veel aandacht voor teer moet je niet alleen kunnen aantonen hoe praktijktoepassingen. Zij die verdieping in de je waarde voor klanten creëert maar ook hoe je marketing zoeken en zich verder willen ontwikke- waarde terugkrijgt voor je organisatie. Hoe hoger len als persoon door een academische manier van de customer lifetime value van de klant hoe hoger denken te willen aanleren zullen zich thuis voe- de winstgevendheid. Het meten van klantwaarde len. Het gaat om het op kritische wijze ontwik- is essentieel!” kelen van alternatieve gezichtspunten en daarop beargumenteerde keuze’s leren maken, ofwel be- Wat staat nog meer aan de basis voor het grijpen waarom meerdere wegen naar Rome leiden succes van een marketeer? en toch de kunst verstaan de slimste onderbouwd “Ook interne marketing blijkt belangrijk. Als te kunnen kiezen. De Vrije Universiteit biedt marketeer moet je heel goed snappen welke infor- absoluut geen receptenboek maar leert de student matie je aan je CEO moet voorleggen zodat hij in inzicht te ontwikkelen waarom een bepaald recept staat is met jouw inbreng de bedrijfsstrategie neer tot een bepaalde uitkomst leidt”. te zetten. Een marketeer moet zichzelf verplichten regelmatig kritisch te kijken naar zijn vak, functie “Op de VU staat het kritische academische denken en positie in de organisatie. Nog te vaak wordt op het gebied van strategische marketing centraal marketing als opportunistisch gezien, als een binnen de parttime Master of Science in marketing variabele kostenpost, terwijl het de positie van opleiding. Dit onderscheidende element is onsdecember2010
  22. 22. interview uitgangspunt geweest bij het opzetten van de Welke vooropleiding heb je nodig om opleiding. We starten met strategische marketing toegelaten te worden? vanuit een theoretisch kader en passen deze toe Je krijgt directe toelating tot Pre-Master en aan de hand van cases. Daarna werken we dat Master als je beschikt over een WO Bachelor met verder uit in consumenten én business to business opleiding in een economische, bedrijfskundige, marketing. Dat is ook uniek. De meeste opleidin- technische of sociale discipline. gen houden zich alleen bezig met consumenten- Maar ook met een WO Bachelor in een andere marketing. discipline dan een van de bovenstaande, een HBO bachelor opleiding in een economische, bedrijfs- is er helemaal geen aandacht voor het kundige of sociale discipline óf Nima C word tactische gedeelte binnen marketing? je toegelaten. Maar dan is het volgen van een “Uiteraard ook. Vooral de tactiek gedacht vanuit Pre-Master verplicht. Daarnaast beschik je over de strategische visie. Dat benaderen we niet al- minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een leen vanuit de wetenschap. We werken veel met marketing- of commerciële functie, zoals marke- cases uit de praktijk en gaan aan de slag met tingdirecteur, -manager, productdeveloper, marke- bedrijven die actuele marketingproblemen kennen. tingconsultant, productmanager, accountmanager, De analyse en het advies wat daar uit voort komt commercieel manager of algemeen directeur. wordt ook daadwerkelijk gepresenteerd aan de betreffende organisaties”. Hoe hoog is de studiedruk? “Ongeveer 20 uur per week ben je bezig met de “Vanaf dag één besteed ik aandacht aan de defini- opleiding, dat is inclusief de colleges en voorbe- tie van een marketingstrategie. Ter verduidelijking reiding van de cases en het bestuderen van de behandel ik cases van bedrijven die wel of niet in stof. De colleges vinden op maandag of dinsdag- staat blijken een consistente strategie te voeren. avond plaats.22 ‘ M a r keting is geen variabele kostenpo s t , m a a r v e r d i ent de positie van structurele inv e s t e r i n g ’ . Ik ga vooral op zoek naar de “waarom vraag”. Een Hoe ervaar je het college geven aan de van de cases die ik momenteel behandel is die studenten van de parttime variant? van Starbucks. Zij zijn in zeer zwaar weer terecht “Het is boeiend om te werken met een groep gekomen. Het Amerikaanse groeimodel is aan zijn mensen die ervaring hebben opgedaan in het eigen succes ten onder gegaan door opportu- bedrijfsleven. Zij nemen een behoorlijke bagage nisme en korte termijnkeuzes op tactisch niveau. mee waardoor de dynamiek compleet anders is dan in de fulltime opleiding waar alleen nog vanuit een theoretisch referentiekader gedacht kan wor- ‘Marketing komt steeds meer onder den. Hierdoor krijg je veel discussie en interactie vanuit een diversiteit aan praktische referentieka- druk te staan’ ders”. De huidige parttime studenten komen uit diverse Door een strategische herfocus hebben ze de weg branches; financiële dienstverlening, overheid, terug weer gevonden. Vanuit een marketingstra- grote btb en btc organisaties, maar ook diverse tegisch kader kun je dit heel goed verklaren. Als kleinere organisaties zijn vertegenwoordigd. De marketeer moet je vanuit een visie leren denken, jongste student is eind twintig, de oudste begin snappen waarom je bepaalde keuzes maakt en wat vijftig. Juist die diversiteit zorgt ervoor dat je de gevolgen van die keuzes kunnen zijn. Bedrijven veel van elkaar kunt leren. die in tijden van zeer slecht weer blijven vasthou- den aan hun marketingconcept en geen paniek- voetbal gaan spelen op korte termijn, snappen waarom ze er zijn voor hun doelgroep en blijven goed presteren”.
  23. 23. decarrièrevanYvettemoll op de kaart te zetten. Het communicatievak konYvette Moll (’s-Gravenhage ik daar in zijn volle breedte uitoefenen, van1965) is sinds januari interne communicatie tot public affairs en van2009 hoofd communicatie woordvoering tot crisismanagement. Het warenbij de politie Amsterdam- geweldige jaren waarin het imago van McDonald’sAmstelland. Zij studeerde in Nederland veranderde van verwerpelijk naaraan Nijenrode en werkte maatschappelijk geaccepteerd en het bedrijfruim 20 jaar als com- groeide van 50 naar 180 vestigingen. Ik voeldemunicatiemanager in het me als een vis in het water met “ketchup in mijnbedrijfsleven. bloed”.Yvette woont in Amster-dam, met zoon Karel en Na 8 jaar werd het tijd voor een nieuwedochter Hester. uitdaging. Met inmiddels een kind (en wat later nog een tweede) was het leven als interimmer een ideale manier om enerzijds mooi werk te doen op niveau en anderzijds periodes te hebben waarin ook de nog kleine kinderen hun welverdiende aandacht kregen. Ik werkte van 1999 tot 2009 als zelfstandig interim manager en deed allerlei opdrachten, van reorganisaties van communicatie- afdelingen tot specifieke projecten of zwangerschapsvervangingen. Ik werkte o.a. bij Air Miles, Holland Casino, TomTom, het ROC van Amsterdam en advocatenkantoren Houthoff Buruma en De Brauw. Meestal voor 23 een periode van 6 maanden tot een jaar. Bij een aantal opdrachtgevers ben ik door de jaren Doe wat je energie geeft! heen meermalen terug geweest. Na de vele jaren bij McDonald’s was nu juist de variëteit aan na mijn studie Bedrijfskunde aan nijenrode organisaties en problematieken hetgeen waar ik kon ik alle kanten op. nijenrodianen van mijn voldoening uit haalde. En het heerlijke aan de toenmalige BBa-opleiding belandden in interimmen is dat je heel resultaatgericht bezig allerlei functies en sectoren. bent om je opdracht te realiseren. Ik wist een ding zeker: Communicatie, dat was Na tien jaar zelfstandig ondernemer/ZZP-er werd wat voor mij. Als jongste bediende begon ik ik ambtenaar! Sinds 1 januari 2009 werk ik als bij een net gestart PR-bureautje in Amsterdam, hoofd communicatie bij de Politie Amsterdam- dochter van een groot Londens PR-bureau. Ik Amstelland, een van de grootste politiekorpsen startte voor een mager salaris, maar in die tijd van Nederland. (1987) was je dolblij als je een baan had. In twee jaar tijd leerde ik bij het PR-bureautje veel van de Een grote stap waar ik nog geen seconde spijt ervaren dame die de leiding had. van gehad. Ik werk nu bij een organisatie die er toe doet, die midden in de samenleving staat Na twee jaar solliciteerde ik op een advertentie en waar je oprecht trots op kan zijn. Ik geniet van McDonald’s Nederland dat voor het eerst een ervan om dagelijks met ‘mijn’ stad bezig te zijn PR Manager zocht. Ik werd na een onvergetelijk en het is ook gewoon leuk en spannend om bij de sollicitatiegesprek met de toenmalige topman/ politie te werken. Ik heb een prachtige afdeling eigenaar Jan Sybesma uitverkoren en begon aan onder mijn hoede met zo’n 30 collega’s waarbij een avontuur waarvan ik 8 jaar met volle teugen alle aspecten van het vak aan bod komen. De heb genoten. Als 24-jarige kreeg ik de kans om in problematieken zijn heel divers en zeer relevant. een snelgroeiende organisatie de communicatie- Ja, ik zit weer helemaal op mijn plek! afdeling op te zetten en McDonald’s in Nederlanddecember2010
  24. 24. gadgets Galaxy tab p1000 a new smart Media device Sinds september 2010 is de eerste echt concurrent van de Apple iPad op de markt gekomen. De Samsung Galaxy Tab (GT-P1000). Deze tablet draait op Android 2.2. De Galaxy Tab brengt alle innovaties van Samsung samen in een tablet met een 7 inch beeldscherm. PC-achtig webbrowsen en alle vormen van multimedia op een perfect werkend We WOOd watches touchscreen. Emailen, video en voice bellen, SMS/MMS en De bedenkers van WE WOOD watches gebruiken 100% na- super gebruiksvriendelijk voor social networking. Standaard tuurlijk en duurzame materialen om ecologische, moderne, met 3G! Eindelijk een tablet die qua design en gebruiksgemak modieuze en authentieke houten horloges te produceren. kan meekomen met de innovaties van Apple. Voor meer info Het idee werd geboren in Florence, de stad van kunst, http://galaxytab.samsungmobile.com/ schoonheid en creativiteit. WE WOOD gebruikt de italiaanse design drift en gevoel voor mode gecombineerd met hun ecologische overtuiging om een uniek uurwerk te maken. De ecologische overtuiging van WE WOOD stopt niet bij het produceren. Voor ieder horloge van WE WOOD dat wordt ver- kocht, plant de organisatie een boom. Dat is nog eens een andere kijk op duurzaamheid. Je eigen WE WOOD horloge heb je al voor $119,-. Te bestellen op: www.we-wood.us24 Nie u w e o n t w i k k e l i n g en, n i e u w e m o g e l ijkheden Bose videoWave Een nieuwe manier om te kijken - en luisteren - naar home cinema. Het VideoWave™-systeem combineert geluid en beeld als nooit te voren en zorgt voor een bioscoopervaring uit onzichtbare luidsprekers die zijn geïntegreerd in een hd- scherm. Maar het systeem biedt meer. Met dit geïntegreerde systeem hebt u nooit meer last van een kamer vol apparatuur, een wirwar aan kabels of ingewikkelde installaties. En dankzij de innovaties voor gebruiksgemak is dit een van de eenvou- nieuwe iPod nano is miniscule digste systeem ooit. Het systeem bestaat naast de tv uit een iPod touch losse console, een iPod/iPhone-dock en een nieuwe ‘ClickPad’ Apple onthulde in september een nieuw model van de afstandsbediening. Goedkoop is het niet. Maar voor bijna iPod Nano. Deze is maar liefst 46 procent kleiner dan het €7.000 heb je wel wat in huis. Meer info www.bose.nl vorige model en 42 procent lichter. Wellicht opvallender is echter, dat het bekende clickwheel is vervangen door een touchscreen met multi-touch. De vierkante iPod nano heeft knopjes voor het volume aan de zijkant en een handige clip aan de achterkant. Het apparaatje beschikt volgens Apple over een batterij die het 24 uur volhoudt en zal verkrijgbaar zijn in zeven verschillen kleuren. De prijzen zijn $149 (8GB) en $179 (16GB).

×