Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Co-creatie: een continue dialoog
met je klanten over innovatie &
marketing
CRM Innovation Event 2010
Donderdag 18 maart 20...
Inhoud



1   Co-creatie


2   Specifieke strategie


3   Invulling & voorbeelden
Tapscott                       Von Hippel


                       Co-creatie:
               Producten, diensten & beleid...
Tapscott                                 Von Hippel


                       Co-creatie:
               Producten, dienste...
“more than 50 percent
                                                                                     of product init...
Enkele P&G
Connect&Develop
innovaties
1   2   3

                                  Co-creatie
                           als ondersteuning van
                 ...
Basisgedachte
   Co-creatie:

De massa weet het
(bijna) altijd beter
Consumenten zijn
   mondiger
Text




       Web 2.0: Kracht van
        media neemt toe
Iedereen is genetwerkt
1   2   3




Massa als bedreiging..?
1   2   3




Massa als bedreiging..?
Dell IdeaStorm (B2C) (2007)
                    •9.000 leden
             •11.000 ideeën (300 p/m)
              •84.000 r...
Co-creatie



1    Co-creatie


2    Specifieke strategie


3    Invulling & Voorbeelden
Voorkom dode
community of
 negatieve PR
Soms beter van niet..
               “You can’t just ask customers
               what they want and try to
              ...
Co-creatie kan lastig zijn…

Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?

Accepteer je alternatieve oplossingen?

Timing ...
“Wat zijn de meest vooruitstrevende
               cases?”




“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “
                 ...
Belangrijke vragen

1.   Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?

2.   In welk deel van het innovatiep...
Per fase verschillen expertise,
                     doelgroep en behoeften




             Concept   Ontwikkeling    Tes...
Bob McDonald   Bruce Brown   Alice Burkes   Ashoke Mitra   Ravi Ranatunga
    CEO           CTO         Personal       Ora...
Verandering van bestaande
structuren, regels & processen is
          noodzakelijk!
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Co-creatie vaardigheden




                                            ...
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie




                                                   Fase 2
Co-creatie...
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
                                                             Fase 3

   ...
Co-creatie



1    Co-creatie


2    Specifieke strategie


3    Invulling & voorbeelden
Platforms per      1   2   3
                         doelgroep
                     (fysiek / online)


  Experts




Pro...
Platforms per      1   2   3
                         doelgroep
                     (fysiek / online)


  Experts




Pro...
•Focus op young professionals en studenten
           •5.000 inschrijvingen
            •€5.000 per battle
          •Tot ...
•Ideeen generatie, innovatie, logo,
    marketing, product design
       •Focus op designers
      •Voor grootzakelijk en
...
Innocentive als Open Innovatie marktplaats


                                         •Begonnen in 2001
                  ...
•TNO Intern strategieblog
•Doel: draagvlak en kwaliteit van
       strategie verhogen




         Eigen beheer
          ...
•Focus op professionele partners én gebruikers
          •Ontwikkelen applicaties
     •Baten: 15.000+ apps in 0,5 jaar,
 ...
Co-creatie vindt sowieso plaats!




                                      Particulier initiatief
                        ...
1    2       3




        ‘Volledig open’




•Doel: efficiency, kennis ontw./delen
        •530 programmatips
     •900 ...
Platforms per      1   2   3
                         doelgroep
                     (fysiek / online)


  Experts




Pro...
Conclusies

• Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en
  experimenteer hiermee
   • Begin klein!

• Geen succesvol...
Bedankt voor
jullie aandacht!




       Vragen:
 Martijn.Staal@tno.nl
    06-51916237
CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

1,302 views

Published on

Co-creatie toepassingen en strategieën door Martijn Staal van TNO tijdens het CRM Innovation Event 2010 op donderdag 18 maart 2010

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

  1. 1. Co-creatie: een continue dialoog met je klanten over innovatie & marketing CRM Innovation Event 2010 Donderdag 18 maart 2010 Martijn Staal martijn.staal@tno.nl | 0651916237
  2. 2. Inhoud 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden
  3. 3. Tapscott Von Hippel Co-creatie: Producten, diensten & beleid ontwikkelen en verbeteren samen met •Gebruikers & klanten •Consumenten •Bedrijven •Experts Prahalad Howe Chesbrough
  4. 4. Tapscott Von Hippel Co-creatie: Producten, diensten & beleid ontwikkelen en verbeteren samen met •Gebruikers & klanten •Consumenten •Bedrijven •Experts En vooral: continue dialoog & waardecreatie! Prahalad Howe
  5. 5. “more than 50 percent of product initiatives at Procter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators” Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
  6. 6. Enkele P&G Connect&Develop innovaties
  7. 7. 1 2 3 Co-creatie als ondersteuning van de marketing & innovatie doelstellingen Concept Ontwikkeling Testen Gebruik •Nieuwe producten DOEL •Kostenbesparing •Loyaliteit •Marktaandeel •PR •PR •PR •Draagvlak •Draagvlak •Draagvlak Co-creatie ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support
  8. 8. Basisgedachte Co-creatie: De massa weet het (bijna) altijd beter
  9. 9. Consumenten zijn mondiger
  10. 10. Text Web 2.0: Kracht van media neemt toe
  11. 11. Iedereen is genetwerkt
  12. 12. 1 2 3 Massa als bedreiging..?
  13. 13. 1 2 3 Massa als bedreiging..?
  14. 14. Dell IdeaStorm (B2C) (2007) •9.000 leden •11.000 ideeën (300 p/m) •84.000 reacties (80/20) •650.000 stemmen •1-5% v/d ideeën is bruikbaar •Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k •Baten: minder support, kostenbesparing ideëen, loyaliteit Of juist kans!
  15. 15. Co-creatie 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & Voorbeelden
  16. 16. Voorkom dode community of negatieve PR
  17. 17. Soms beter van niet.. “You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.” - Steve Jobs
  18. 18. Co-creatie kan lastig zijn… Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken? Accepteer je alternatieve oplossingen? Timing om input op te volgen Wat verwachten stakeholders? Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit Heel belangrijk: realiseren dat verandering nodig is
  19. 19. “Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?” “Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “ ….. “WTF is social tagging: spreek je moers taal!)? Kinnesinne?” ….. Co-creatie met gebruikers is kwetsbaar
  20. 20. Belangrijke vragen 1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken? 2. In welk deel van het innovatieproces? 3. Welke expertise heb je nodig? 4. Welke doelgroep wil je betrekken? 5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep? 6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget? 7. Wie wordt eigenaar van de innovaties? 8. Welke specifieke functionaliteit is nodig? 9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt? Invulling verschilt per doelstelling
  21. 21. Per fase verschillen expertise, doelgroep en behoeften Concept Ontwikkeling Testen Gebruik Experts / partners ● ● ● Pro-Amateur ● ● ● Massa ● ● Expertise Grootte
  22. 22. Bob McDonald Bruce Brown Alice Burkes Ashoke Mitra Ravi Ranatunga CEO CTO Personal Oral Care Analytical Health Care ? Engagement van juiste afdelingen & personen is enorm belangrijk •Marketing & communicatie •Innovatie •Ontwikkelaars •Management
  23. 23. Verandering van bestaande structuren, regels & processen is noodzakelijk!
  24. 24. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Co-creatie vaardigheden Fase 1: Start •Projectgericht •Experimenten & pilots Fase 1 •Leren om ‘open’ te zijn •Nieuwe rollen & processen •Change management Start TIJD Bron: Ninesigma, 2009
  25. 25. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Fase 2 Co-creatie vaardigheden Consolidatie Fase 2: Consolidatie •Best practices •Workflow processen Fase 1 gedefinieerd •Meetstructuur verschijnt •Co-creatie als onderdeel van de Corp. strategie Start TIJD Bron: Ninesigma, 2009
  26. 26. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Fase 3 Integratie in organisatie Fase 2 Co-creatie vaardigheden Fase 3: Integratie Consolidatie •Co-creatie strategie wordt intern en extern duidelijk uitgedragen •Goed gedefinieerde organisatie om CC bedrijfsbreed te stimuleren Fase 1 •Standaard metingen en dashboards •Kennis wordt ingezet om concurrentiepositie te Start versterken TIJD Bron: Ninesigma, 2009
  27. 27. Co-creatie 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden
  28. 28. Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
  29. 29. Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
  30. 30. •Focus op young professionals en studenten •5.000 inschrijvingen •€5.000 per battle •Tot nu toe 70 battles •Gemiddeld 50 ideeën per battle Vraaggestuurd & gesloten
  31. 31. •Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product design •Focus op designers •Voor grootzakelijk en MKB Vraaggestuurd & sociaal
  32. 32. Innocentive als Open Innovatie marktplaats •Begonnen in 2001 •200.000 leden uit 200+ landen •Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen •Zeer succesvol voor vooral grote organisaties •Facts (02/05/2010) •Total Solvers: 200,000+ •Total Challenges Posted: 1008 •Project Rooms Opened to Date: 279,449 •Total Solution Submissions: 17,548 •Total Awards Given: 641 •Total Dollars Awarded: $5.3 million •Average Success Rate: 50% •Total employees: 32 Vraaggestuurd & gesloten
  33. 33. •TNO Intern strategieblog •Doel: draagvlak en kwaliteit van strategie verhogen Eigen beheer & Intern
  34. 34. •Focus op professionele partners én gebruikers •Ontwikkelen applicaties •Baten: 15.000+ apps in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar •>3 mrd downloads Eigen beheer & Extern
  35. 35. Co-creatie vindt sowieso plaats! Particulier initiatief & open De Windvogel •Particulier initiatief ogv windenergie •Vereniging exploiteert 4 windturbines, ca. €500.000 per stuk •Levert energie aan leden en verkoopt energie aan Eneco •Voldoende energie voor ruim 1600 huishoudens
  36. 36. 1 2 3 ‘Volledig open’ •Doel: efficiency, kennis ontw./delen •530 programmatips •900 tips via social media •40 deelnemers Open Festival model •Veel positieve reacties
  37. 37. Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
  38. 38. Conclusies • Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en experimenteer hiermee • Begin klein! • Geen succesvolle co-creatie zonder cultuuromslag • En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!
  39. 39. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen: Martijn.Staal@tno.nl 06-51916237

×