Engagement: Falli innamorare dei Tuoi Contenuti Webinar dedicato al rapporto tra Hotel e cliente, dalla conoscenza al soggiorno, come fosse una relazione d'amore. Convincili e soddisfali con Contenuti di Qualità

2. 15 Aprile 2014
relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
ENGAGEMENT
Falli innamorare dei tuoi Contenuti
Webinar Trivago

3. relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
6 Trucchi
di Content Engagement
15 Aprile 2014 - h 15:00

4. relazione
d’Amore

5. L’Utente è cambiato...

6. 2000 2014
Oggi non funzionano più:
Brochure / Pubblicità / Messaggi Push Style

8. L’Utente è curioso...

10. L’Utente è oculato...

12. L’Utente è esperto...

14. L’Utente è smaliziato...

16. 6 Step
Content Engagement
1. Il Confronto
2. L’ascolto
3. la Lead Generation
4. Il Lead Nurturing
5. L’Engagement
6. La Conversione

17. CONFRONTO
1° step

18. Report
PhocusWright per Tripadvisor©
● 73% apprezza le fotografie degli altri viaggiatori
● 53% non prenota un hotel senza leggere review
● Da 6 a 12: recensioni lette prima di prenotare
● 62% ama hotel che rispondono alle recensioni
● la maggioranza degli utenti disapprova l’
aggressività di una risposta
Dicembre 2013 - UGC - User Generated Content

20. Hai iniziato a frequentare gli stessi luoghi e
compagnie e a coltivare gli stessi interessi.
State per incontrarvi.
CONFRONTO
1° step

22. ASCOLTO
2° step

23. Content is King
Communication is Queen

25. Ascoltare il Cliente
… quello che fai ogni giorno offline ...
● Esercizio di umiltà e di auto critica per migliorare la
qualità del tuo servizio
● Indagine di mercato a costo basso - solo
pianificazione e il tuo tempo
● Scopri bisogni e aspettative che non ti saresti
immaginato
● Hai un reale specchio della tua Brand Image-
corrispondenza con Brand Identity?
● Report in Real Time del linguaggio dei tuoi clienti -
parole chiave che utilizzano per cercarti

26. Vi siete conosciuti in un locale. State
discorrendo, ma soprattutto tu lo stai
ascoltando. Stai imparando a conoscere
i suoi sogni, i suoi progetti, i suoi bisogni.
ASCOLTO
2° step

28. LEAD GENERATION
3° step

29. Cos’è la Lead Generation
● iscrizione a newsletter
● compilazione form
● partecipazione contest
● RSS Feed
● Follower su Twitter
● Fan su Facebook
● Follower su Linkedin &
Social

30. Iniziate un dialogo. Tu dai risposte
alle sue domande. Anticipi i suoi
bisogni. Parli il suo linguaggio.
Alla fine della serata hai il suo
numero di telefono.
LEAD GENERATION
3° step

32. LEAD NURTURING
4° step

33. Brand
Awareness Loyalty Reputation

34. Cos’è il Lead Nurturing
Nutri la relazione con contenuti di qualità
● Bisogni evasi
● Risposte a domande
● Parole Chiave
● Topic Trend
● Hasthtag
● Linguaggio comune
● Utente al centro
● Vera Dialettica
● Tool user-centrici
(website)

35. Vi frequentate e scoprite le molte
cose che avete in comune. L’uno
completa l’altro, a ogni domanda c’è
la giusta risposta. Gli incontri sono
sempre più frequenti.
Racconta di te agli amici e inizia a
condivide le sue emozioni e le sue
speranze.
LEAD NURTURING
4° step

37. ENGAGEMENT
5° step

38. COS’È
l’Engagement
● Utente partecipa e dà il suo feedback
● Diventa il tuo Testimonial
● Recensioni = Engagement

40. È arrivato il grande momento: siete
legati e comincia a ricambiare i tuoi
sentimenti. Ti presenta agli amici,
magari alla famiglia. State facendo le
cose sul serio.
Alla tua proposta risponde di Sì:
ufficialmente è avvenuto … l’
Engagement.
ENGAGEMENT
5° step

42. CONVERSIONE
6° step

43. Cos’è la Conversione
- grazie al Content Marketing -
● Vendita di un soggiorno
● Richiesta Disponibilità
● Form di richiesta preventivo

44. È arrivato il grande giorno: il vostro
destino è compiuto e siete ora
fornitore e cliente … finchè Contenuto
non vi separi.
CONVERSIONE
6° step

47. Socials
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