Progettare l'innovazione

1. 04
Design
thinking
Fonte M. Lewrich - P.Link - L.
Leifer
Chiara Parazzini - Febbraio 2020

2. Contatto con utente per:
Osservare, comprendere, sintetizzare i suoi
bisogni
Evitare nostre supposizioni
Vedere le cose da angolazioni diverse, rimanere
aperti e curiosi

3. Chiediamo
alle persone
reali
COSA vuole / può ottenere l'utente con la nostra
idea?
MOTIVAZIONE: cosa motiva l'utente ad utilizzare la
nostra idea?
OSTACOLI: cosa impedisce all'utente di usare la
nostra idea?

4. Interviste
Fare domande aperte
Chiedere chiarimenti ed
approfondimenti
Ascoltare attentamente

5. QUALE E' IL PROBLEMA?
Domande chiave
CHI TOCCA? DOVE SI VERIFICA?
PERCHE' E' IMPORTANTE? QUANDO INSORGE? COME RISOLVERLO?

6. Cosa dobbiamo cambiare?
Cosa abbiamo imparato?
Cosa può essere utile in futuro?
Confrontare le informazioni raccolte con la soluzione da noi
proposta:
Confronto

7. Può essere utile riconoscere e capire le emozioni ed i pensieri degli utenti attraverso:
Sviluppare empatia
Ascoltare attentamente
e domandare
COMPRENSIONE DEL
LINGUAGGIO
Sul momento presente
CONCENTRARSI
Non supporre le
esperienze dell'utente,
ma viverle nella realtà
NON PRESUPPORRE
Accettare le risposte
dell'utente senza
preconcetti
APERTURA
Sviluppare l'attenzione cosciente
Provare a cambiare
prospettiva
SFIDARSI
Anche ai segnali non
verbali
ATTENZIONE

8. aumenta la disponibilità degli altri a parlare
facilita l'accettazione di soluzioni win-win
agevola il cambio di prospettiva
Migliorare la nostra capacità di ascolto
Vantaggi