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TTG Next 2016 13 ottobre 2016

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Come gestire i Micro-momenti in cui da Mobile, da Desktop o da IoT il nostro utente entra in contatto con il BRAND? Pensa al TouchPOint Marketing, sfruttando gli Influencer e i contenuti prodotti dai Micro-Influencer. Alla scoperta del futuro con l'analisi del nuovo Customer Journey

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TTG Next 2016 13 ottobre 2016

  1. 1. IN COLLABORAZIONE CON P R E S E N T A 13 ottobre 2016 web & marketing learning
  2. 2. relatore NICOLETTA POLLIOTTO Rimini • TTG Next 13 Ottobre 2016 From Zero to Travel Hero TouchPoint Marketing e UX Design
  3. 3. Hashtags Speech #TTG2016 ••• #Zero2Hero mentions // @MuseCom
  4. 4. DI COSA PARLIAMO OGGI Customer Journey Teoria dei Micro•Momenti TouchPoint Marketing UX Design • Travel Website
  5. 5. Customer Journey da Zero a… Fandom 1
  6. 6. First Moment of Truth 1 2 3
  7. 7. Zero Moment of Truth
  8. 8. Customer Journey Circle
  9. 9. A I D A
  10. 10. Schema Alveare
  11. 11. Acquisti Travel 52% si ispira agli amici su Facebook
  12. 12. Brand Page FB 55% likes su pagine che raccontano la Destinazione
  13. 13. Twitter 51% ama Brand presenti su Twitter
  14. 14. Social Times Report 35% booking avverrà da Mobile (entro 2018)
  15. 15. Anno 2020 ERICSSON MOBILITY REPORT 70% della Popolazione POSSIEDERÀ 1 SMARTPHONE
  16. 16. Anno 2018 ERICSSON MOBILITY REPORT DEVICE IoT (Internet of Things) superano gli SmartPhone
  17. 17. Trasmissione Dati ERICSSON MOBILITY REPORT LTE • 4g ––––› VoLTE • 5g sempre più importanti i comandi vocali
  18. 18. Micro•Momenti Mobile Customer Journey 2
  19. 19. Voglio CONOSCERE +65% — Online Search 2015 66% — Mobile Search davanti alla TV
  20. 20. Voglio FARLO 91% — cerca info da Mobile svolgendo 1 Task +100mln ore/anno — video su “Come Fare…”
  21. 21. Voglio ANDARE Raddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015 82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”
  22. 22. Voglio COMPRARE 82% — SmartPhoners fa ricerche “…in Store” +29% — Conversioni da Mobile ( 2015 )
  23. 23. Applicazioni Esserci Be There!… Be Useful!… Be Quick! & Intervenire
  24. 24. 17–50 millisecondi 1° Impatto 2.6 secondi Persuasione Website 2016
  25. 25. Tempi Elaborazione IMMAGINE Meno di… 1/10 di SECONDO
  26. 26. Micro•Momenti Travel Moments Stages I Want to Get Away Time to Make a Plan Let’s Book It Can’t Wait to Explore Sogno e Ricerco Comparo e Pianifico Prenoto Esploro Online
  27. 27. TouchPoint MARKETING 4
  28. 28. One2One Marketing • Who?… chiamalo per Nome •
  29. 29. Contextual Marketing Why? When? Where? How?
  30. 30. Contextual Quale Tool / Piattaforma Punto di Contatto (es. Bluetooth se uso iBeacon) Info RealTime (es. METEO) Movimento Geospaziale (es. auto ferma al semaforo) Marketing
  31. 31. UGC Marketing • Arte di condividere WriteUp •
  32. 32. 700.000.000+ al giorno, su Snapchat! FOTO
  33. 33. 30.000.000.000+ condivise su Instagram! FOTO
  34. 34. 50.000.000.000+ appuntati su Pinterest! Pins
  35. 35. Tipologia UGC Content Write-Up Racconta un’Esperienza review, post, discussioni Commenti Richieste Pone Domande social customer service Risposte write-up o brand content
  36. 36. Multi•Channel Cross•Channel Infinite Brand Connection
  37. 37. Utente Cosa Cerca? Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience
  38. 38. Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX Brand Quale Esperienza Offrono? •
  39. 39. UX•CX Design Hotel & Travel Website 6
  40. 40. Customer Experience Progettare interfacce e reazioni all’interazione del cliente, per intercettare (e anticipare) le aspettative e favorire soddisfazione, fiducia e appoggio al brand. ” Gartner • Centro Ricerche
  41. 41. Customer Experience La CX non si risolve solo in risposte tempestive o customer service. Racchiude in sé l’intero ciclo di vita del nostro cliente. ” Jay Baer • Digital Marketer tips
  42. 42. usercentereddesign
  43. 43. Punti di Contatto Personalizzati
  44. 44. www.hotelgardenalbissola.com
  45. 45. Percorsi User•Friendly Soluzioni Semplici e Chiare
  46. 46. www.villatramonto.com
  47. 47. SintonizzatisuiSocial il Cliente ti sta parlando!
  48. 48. La ricetta perfetta per rendere più efficace la tua presenza online. Dario Flaccovio Editore INGREDIENTI DI DIGITAL MARKETING PER LA RISTORAZIONE Luca Bove · Nicoletta Polliotto Disponibile su AMAZON WEBINTESTA · iTUNES · IBS · HOEPLI DigitalMarketingRistorazione.com
  49. 49. Web / www.musecomunicazione.it Email / info@musecomunicazione.it Phone / 011 5363984 Mobile / 335 6309724 / musecomunicazione / @musecomFOLLOW US

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