Esitys Yhteys-konferenssissa 11.09.2014 Helsinki, Immo Salo, Ivorio Oy aiheesta "Asiakaspalvelu murroksessa, tulevaisuuden työvälineet ovat jo täällä!"
STM digi open 06112017 kuluttaja ja Digitalisaatio - mitä yritysten tulee huo...STM DigiOpen
Päivin esitys sisältää paljon kiinnostavaa ja konkreettista tietoa kulutuskäyttäytymisen muuttumisesta sekä kuluttajien näkemyksistä ja odotuksista digitalisaatioon liittyen.
Seniorien nettiopas on Sofokuksen tuottama ilmainen opas YLE:n järjestämään nettiä ikä kaikki kampanjaan syksyllä 2018.
Opas on tarkoitettu kaikille netin käytöstä kiinnostuneille, jotka kaipaavat opastusta verkon palveluiden peruskäyttöön.
Lue lisää: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2018/09/07/nettia-ika-kaikki-kampanja-innosti-yritykset-auttamaan-tuloksena-nettiopas
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007Pirkka Aunola
Inforin viestintäpäälliköiden koulutusohjelman verkkoviestintäosion materiaalit. Kohderyhmänä ovat yritysten viestinnästä vastaavat, jotka eivät välttämättä ole kovin syvällä kiinni verkkomaailmassa.
Sosiaalinen media on suurin mullistus sitten puhelimen, television ja internetin. Se yhdistää ihmisiä tavalla, jota emme ole koskaan ennen historiassa nähneet. Sosiaalinen media on jo nyt muuttanut pysyvästi ihmisten käyttäytymistä ja ostopäätösprosesseja. On ennustettu, että parissa vuodessa harjoitamme liiketoimintaa markkinatilanteessa, jossa yritys on olemassa ainoastaan, jos se löytyy sosiaalisesta mediasta!
STM digi open 06112017 kuluttaja ja Digitalisaatio - mitä yritysten tulee huo...STM DigiOpen
Päivin esitys sisältää paljon kiinnostavaa ja konkreettista tietoa kulutuskäyttäytymisen muuttumisesta sekä kuluttajien näkemyksistä ja odotuksista digitalisaatioon liittyen.
Seniorien nettiopas on Sofokuksen tuottama ilmainen opas YLE:n järjestämään nettiä ikä kaikki kampanjaan syksyllä 2018.
Opas on tarkoitettu kaikille netin käytöstä kiinnostuneille, jotka kaipaavat opastusta verkon palveluiden peruskäyttöön.
Lue lisää: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2018/09/07/nettia-ika-kaikki-kampanja-innosti-yritykset-auttamaan-tuloksena-nettiopas
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007Pirkka Aunola
Inforin viestintäpäälliköiden koulutusohjelman verkkoviestintäosion materiaalit. Kohderyhmänä ovat yritysten viestinnästä vastaavat, jotka eivät välttämättä ole kovin syvällä kiinni verkkomaailmassa.
Sosiaalinen media on suurin mullistus sitten puhelimen, television ja internetin. Se yhdistää ihmisiä tavalla, jota emme ole koskaan ennen historiassa nähneet. Sosiaalinen media on jo nyt muuttanut pysyvästi ihmisten käyttäytymistä ja ostopäätösprosesseja. On ennustettu, että parissa vuodessa harjoitamme liiketoimintaa markkinatilanteessa, jossa yritys on olemassa ainoastaan, jos se löytyy sosiaalisesta mediasta!
Median ja markkinoinnin evoluutiopäivä 28.1.2010
Ville Tolvanen / Darwin Oy
Digiaika – mikä muuttuu markkinoinnissa? Miten varaudut tulevaan? Esimerkkejä hyvistä ratkaisuista.
Mitä verkossa tapahtuu 2013? Minkälaisia trendejä tai heikkoja signaaleja on tunnistettavissa jo nyt? Mobiili verkko, sisältömarkkinointi, uudet oppimisen tavat... Tietotalo Academy on webinaarisarja, jossa tehdään säännöllisesti kurkistuksia verkkoviestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
Hosteina:
Jarno Malaprade
050 546 1110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Antti Brunni
050 407 2766
antti.brunni@tietotalo.fi
www.tietotalo.fi
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDiffero Oy
Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat hallintaa ja johtamista. Niitä on perustettu yksikerrallaan ja niiden määrä tulee vain kasvamaan digitalisaation myötä. Esityksessä on kuvattuna selkeä malli siihen, miten hallitset eri kanavia ja erityisesti niiden käyttäjäryhmiä.
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
Suomi.fi -seminaari 7.4.2009 - alustus Kari A. HintikkaKari A. Hintikka
Alustus Kari A. Hintikka Suomi.fi:n seminaarissa 7.4.2009 julkishallinnolle kollektiivisista ja hajautetuista toimintatapojen muutoksista ja suunnattu seminaarin osallistujille. Qaikun tai Twitterin käyttäjälle ei mitään uutta, lisäksi päällekkäisyyksiä aiempien Slideshare -dokumenttien kanssa.
Digitaalinen markkinointi elintarviketeollisuudessa luento Helsingin yliopistoJari Salo
Digital marketing in the food industry guest lecture at the University of Helsinki. Modified version. Digital signage, smart displays, social media, newsletters, marketing automization, mobile marketing, social media marketing, digital marketing management
My Data -selvitys, Liikenne- ja viestintäministeriö (LVM), 09-2014ivoriofinland
My Data - Johdatus ihmiskeskeiseen henkilötiedon höydyntämiseen
Selvityksen tekijät: Antti Poikola, Kai Kuikkaniemi, Ossi Kuittinen
http://www.lvm.fi/julkaisu/4420389/my-data-johdatus-ihmiskeskeiseen-henkilotiedon-hyodyntamiseen
More Related Content
Similar to Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oy
Median ja markkinoinnin evoluutiopäivä 28.1.2010
Ville Tolvanen / Darwin Oy
Digiaika – mikä muuttuu markkinoinnissa? Miten varaudut tulevaan? Esimerkkejä hyvistä ratkaisuista.
Mitä verkossa tapahtuu 2013? Minkälaisia trendejä tai heikkoja signaaleja on tunnistettavissa jo nyt? Mobiili verkko, sisältömarkkinointi, uudet oppimisen tavat... Tietotalo Academy on webinaarisarja, jossa tehdään säännöllisesti kurkistuksia verkkoviestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
Hosteina:
Jarno Malaprade
050 546 1110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Antti Brunni
050 407 2766
antti.brunni@tietotalo.fi
www.tietotalo.fi
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDiffero Oy
Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat hallintaa ja johtamista. Niitä on perustettu yksikerrallaan ja niiden määrä tulee vain kasvamaan digitalisaation myötä. Esityksessä on kuvattuna selkeä malli siihen, miten hallitset eri kanavia ja erityisesti niiden käyttäjäryhmiä.
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
Suomi.fi -seminaari 7.4.2009 - alustus Kari A. HintikkaKari A. Hintikka
Alustus Kari A. Hintikka Suomi.fi:n seminaarissa 7.4.2009 julkishallinnolle kollektiivisista ja hajautetuista toimintatapojen muutoksista ja suunnattu seminaarin osallistujille. Qaikun tai Twitterin käyttäjälle ei mitään uutta, lisäksi päällekkäisyyksiä aiempien Slideshare -dokumenttien kanssa.
Digitaalinen markkinointi elintarviketeollisuudessa luento Helsingin yliopistoJari Salo
Digital marketing in the food industry guest lecture at the University of Helsinki. Modified version. Digital signage, smart displays, social media, newsletters, marketing automization, mobile marketing, social media marketing, digital marketing management
Similar to Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oy (20)
My Data -selvitys, Liikenne- ja viestintäministeriö (LVM), 09-2014ivoriofinland
My Data - Johdatus ihmiskeskeiseen henkilötiedon höydyntämiseen
Selvityksen tekijät: Antti Poikola, Kai Kuikkaniemi, Ossi Kuittinen
http://www.lvm.fi/julkaisu/4420389/my-data-johdatus-ihmiskeskeiseen-henkilotiedon-hyodyntamiseen
Pilvipalvelut, IGP esitys 14.05.2014, immo salo, ivorio oyivoriofinland
Ivorion esitys tilaisuudessa "Pilvistrategia - miten saada täysi hyöty pilvipalveluista nyt ja tulevaisuudessa?", järjestäjinä IT Governance Forum ja Atea.
Big data koskettaa lähes kaikkia yrityksiä ja organisaatioita, kun otetaan huomioon koko verkoston data sekä avoin data (julkisen sektorin ja datamarkkinapaikkojen tarjoama).
Aalto yliopisto "Taulukkolaskenta ja analytiikka"-kurssi, luento 04.11.2013, ...ivoriofinland
Esitys big datasta Aalto-yliopistolla "Taulukkolaskenta ja analytiikka"-kurssilla 04.11.2013.
- Mitä on big data?
- Mikä on Hadoop?
- Case-esimerkkejä
- Microsoft PowerPivot
- Google BigQuery
Tietoyhteiskuntasektorin huippuseminaari 8.10.2013 Helsingissä, aiheena "Osaa...ivoriofinland
Immo Salon esitys Liikenne- ja viestintäministeriön järjestämässä Tietoyhteiskuntasektorin huippuseminaarissa 8.10.2013 (Hotelli Presidentti, Helsinki).
Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oy
1.
2. Asiakaspalvelun tulevaisuus
Uudet teknologiat tuovat mahdollisuuden tarjota monikanavaista
asiakaspalvelua tehokkaammin kuin koskaan ja niin, että asiakas
kokee tulevansa kohdatuksi ihmisenä.
Asiakkaan tarpeita ja odotuksia paremmin ymmärtämällä häntä
voidaan palvella entistä yksilöllisemmin tehokkuudesta tinkimättä
ja jopa ennakoida hänen tulevia tarpeitaan.
Se, mikä kuulosti tieteiskirjallisuudelta kymmenen vuotta sitten, on
nyt mahdollista!
3. Murroksen taustalla neljä voimaa
1. Sosiaalinen media
2. Mobiili internet
3. Pilvipalvelut
4. Big data
“Haluan olla kaikkialla,
kaikkien kanssa, kaiken
aikaa. Nyt ja aina.”
Elisa Communications, mainos v. 2000
4. Mitä tarkoittaa sosiaalinen media?
Vuorovaikutteisuutta eli siirtymää yksisuuntaisesta
viestinnästä ihmisille luonteenomaiseen
vuorovaikutukseen.
Yhteisöllisyyyttä, joka synnyttää uusia
toimintamahdollisuuksia, rikkoo rajoja ja muuttaa
tapaamme elää yhdessä.
Mahdollisuutta tavoittaa asiakkaat ja ymmärtää heitä
ennennäkemättömällä laajuudella ja tarkkuudella.
5. Mitä tarkoittavat pilvipalvelut?
Palvelullistumista eli sitä, että laitteet ja ohjelmistot
ostetaan palveluina. Niitä ei enää vuokrata tai omisteta.
Paradigman muutosta tietotekniikka demokratisoituu,
käyttö ja kustannusrakenne muuttuvat joustavammiksi ja
uusi mahdollisuuksia tulee kaiken kokoisten yritysten
ulottuville.
Muutosta toimintatavoissa, ajattelumalleissa ja
osaamisvaatimuksissa.
6. Mitä tarkoittaa big data?
Havaintoa siitä, että dataa on koko ajan määrällisesti
enemmän ja sen muoto ja laatu vaihtelee suuresti.
Ratkaisuja (tuotteet, palvelut, ohjelmistot, teknologiat),
joilla tuohon haasteeseen tartutaan.
7.
8. Big datan 3 V:tä, se käytetyin määritelmä
1. Volume
Dataa on paljon
2. Velocity
Dataa tulee vauhdilla
3. Variety
Data on muodoltaan yhä vaihtelevampaa
9. Big Data = paljon nopeasti
lisääntyvää monipuolista dataa
Big datan 3 V:tä
velocity →
volume →
variety →
26. Email 2006
"Täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket-ketjun
mielestä osata lukea sen verran että pystyisi
tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta
minkälaisen pariston tarvitsee... se ei aina ole helppo
tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin
paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen
siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet."
Vastaus asiakaspalautteeseen Vaasan K-Citymarket
Reply vai Forward?
Lähde: Iltalehti 16.11.2006
32. Tietojärjestelmät apuna
Haetaan asiakastiedot CRM:stä, reklamoidaan
tavarantoimittajalle jne.
Kanavat
yritys tietojärjestelmä
Ongelma: MASSIIVISUUS
asiakkaat
38. Siirrytään big dataan
Tunnetaan asiakas ja kohdataan hänet yksilönä
dataa dataa
Kanavat
Etunimi Sukunimi yritys pilvipalvelut
Ongelma nyt: OSAAMINEN
Kohdataan asiakas
yksilönä