Le slide della seconda giornata di "Le vie del commercio", corso di web marketing organizzato dalla Confesercenti e tenuto da Walter Del Prete di e-leva srl. Si parla di Web 2.0, Facebook e strategie social.

1. Le Vie del Commercio / 2
10 Novembre 2014
Web 2.0, Facebook e strategie Social
© 2014 e-leva srl
Walter Del Prete / Responsabile Web Marketing

2. © 2014 e-leva srl
The Cluetrain Manifesto
“I mercati sono conversazioni”

3. Facebook
• Numero utenti stimati in Italia circa 17 milioni
giornalieri
© 2014 e-leva srl
• Ogni utente mediamente connesso con 150
utenti

4. Social Media Marketing Industry Report 2013
© 2014 e-leva srl
1. I marketer credono sempre di più nei social media
l’86%afferma i social “sono importanti per il business” contro l’83% del
2012.
2. Tattiche ed Engagement
l’88% dei marketer vuole le tecniche più efficaci e i modi coinvolgere sui
Social Media.
3. YouTube è al primo posto nei progetti futuri
il 69% lo mette al primo posto fra gli investimenti del 2013. Seguono
Facebook e i blog (entrambi al 66%), LinkedIn (65%) e Twitter (64%).
4. I marketer sono sempre più interessati al Blogging
il 58% dei marketer blogga, il 62% vuole approfondire il tema e il 66%
ha in programma di aumentare l’attività di blogging nel 2013.

5. Social Media Marketing Industry Report 2013
5. Facebook è il social network più importante per i marketer
il 49% ha scelto Facebook, il 16% LinkedIn, il 14% i blog e il 12%
Twitter.
6. La maggior parte dei Marketer non è certa dell’efficacia
solo il 37% (poco più di 1 su 3) pensa che gli sforzi profusi su Facebook
sono stati efficaci
© 2014 e-leva srl
7. Vantaggio più importante è l’aumento di visibilità
l’89% dei marketer ha affermato che l’aumento di exposure è il
maggiore beneficio dell’attività di social media marketing.
8. NON è una attività da gestire in outsourcing
solo il 26% lo fa (nel 2012 la percentuale era del 30%)

6. L'anima dei Social Network: il Web 2.0
© 2014 e-leva srl

7. Le novità del Web 2.0
© 2014 e-leva srl
 Dimensione sociale
 Condivisione
 Autorialità vs Fruizione
 Semplicità degli strumenti di editing

8. Community e autorialità
}community
}autorialità
© 2014 e-leva srl
 Dimensione sociale
 Condivisione
 Autorialità vs Fruizione
 strumenti di editing

9. © 2014 e-leva srl
Autorialità
www.youtube.com → video maker
www.facebook.com → racconto quotidiano,
commenti
www.blogspot.com → articoli, biografia,
recensioni
www.twitter.com → opinion maker, news
reporter
www.flickr.com → fotografie
… e se lo strumento autoriale è applicato al
prodotto aziendale?

10. Autorialità e Mass Customization
•livinglabs.mit.edu
© 2014 e-leva srl

11. Prodotti disegnati dal cliente
Nike personalizzate Cover iPhone personalizzate
© 2014 e-leva srl

12. Nutella e Coca-Cola?
Il fenomeno è cavalcato nella comunicazione anche da chi non
può personalizzare realmente il prodotto
© 2014 e-leva srl

13. La comunicazione one to many
© 2014 e-leva srl

14. Comunicazione nel web 2.0 e le community
© 2014 e-leva srl

15. © 2014 e-leva srl
Cos'è una comunità?
“L'uomo è per natura un animale socievole.”
Aristotele, Politica, IV sec. a.e.c.

16. © 2014 e-leva srl
Cos'è una community?
Un gruppo sociale, religioso, professionale o
di altro tipo che condivide caratteristiche
comuni o interessi; è percepito o percepisce
se stesso distinto dal resto della società in
cui vive

17. Il Social Network non crea, agevola o intercetta
© 2014 e-leva srl
Se è vero che il fenomeno è sociale
allora
i Social Network non creano la community
piuttosto
rendono possibile la comunicazione,
forniscono gli strumenti ad un gruppo che già
condivide interessi, gusti, progetti, necessità

18. © 2014 e-leva srl
Web Community o Tribù
Brand Community: Apple, Ferrari,ecc.
Community aziendale: intranet
Community geolocalizzate: Foursquare,
web tv locali, ecc
Community professionali: archiworld.tv,
web designer, ecc
Altre Community: mamme, ecc.

19. © 2014 e-leva srl
Community e Coda Lunga
Con l'aumento delle possibilità di
comunicazione si sono incrementate le
community più piccole e definite per
singoli temi

20. © 2014 e-leva srl
Facebook

21. © 2014 e-leva srl
Facebook
Facebook ti aiuta a connetterti e
rimanere in contatto con le persone
della tua vita.

22. © 2014 e-leva srl
Entità che ci interessano
 Profilo personale
 Pagina
 Gruppi

23. Il profilo personale: nozioni fondamentali
© 2014 e-leva srl

24. © 2014 e-leva srl
La struttura

25. © 2014 e-leva srl
Le azioni fondamentali

26. Il tasto “Mi Piace”: non solo su Facebook
© 2014 e-leva srl

27. © 2014 e-leva srl
Altre azioni e la semantica
Vediamo più avanti il Social Graph

28. © 2014 e-leva srl
Il profilo personale
E' l'entità semantica più importante:
Serve a rappresentare un individuo
non una azienda o un marchio

29. © 2014 e-leva srl
Il profilo personale

30. Gestire quello che pubblichiamo
© 2014 e-leva srl

31. Decidiamo noi con le liste di utenti e di interessi
© 2014 e-leva srl
L'uso delle liste permette di aggiornare
separatamente contatti professionali e
personali
utili per aggiornarsi
per monitorare mercato e sentiment
per profilare i nostri “Amici” quando vogliamo
scrivere post solo per alcune liste (esempio
“lavoro”, ecc)

32. © 2014 e-leva srl
Le liste di utenti e di interessi

33. Information Overload o Data Smog
 L'aumento di persone, gruppi, aziende e
post ha portato alla necessità di selezionare
 Facebook tenta di “capire” i nostri interessi e
profila la nostra attività (mi piace, condividi,
ecc)
© 2014 e-leva srl

34. © 2014 e-leva srl
Notizie principali (non crono)

35. © 2014 e-leva srl
Edgerank
 Time decay
 Affinity
 Edge Weight
 Last actor
 News

36. © 2014 e-leva srl
Pagine e post visualizzati
solo
16-17%
degli iscritti visualizza i post

37. Profilo Personale vs Pagina aziendale
© 2014 e-leva srl
Il profilo personale non è adatto a
rappresentare un'azienda:
Numero massimo di amici 5000
Facebook può rimuovere il profilo perché non
conforme alle norme
Assenza di statistiche fondamentali per
capire il proprio pubblico
Assenza di strumenti business: campagne a
pagamento

38. Trasformare il profilo personale
E' possibile trasformare il profilo personale in
pagina aziendale seguendo la procedura
indicata qui:
© 2014 e-leva srl
https://it-it.facebook.com/help/116067818477568

39. La pagina aziendale
© 2014 e-leva srl

40. © 2014 e-leva srl
Facebook Page
Dove iniziare:
www.facebook.com/pages/create.php
La guida per le aziende:
https://www.facebook.com/about/pages

41. © 2014 e-leva srl
Crea un Pagina

42. © 2014 e-leva srl
Scegli la categoria

43. Segui i vari passi per l'iscrizione
© 2014 e-leva srl

44. © 2014 e-leva srl
Carica l'avatar

45. Puoi pensare alle campagne in seguito
© 2014 e-leva srl

46. Scegliere il nome della pagina
I fattori da valutare:
- la lunghezza
- la presenza del marchio
- la presenza del claim o di parole chiave
© 2014 e-leva srl

47. © 2014 e-leva srl
Descrizione Breve
- Indica sinteticamente
all'utente dove si
trova
- La presenza del link al
sito è particolarmente
importante

48. © 2014 e-leva srl
gli elementi Visual

49. © 2014 e-leva srl
Gli elementi Visual: copertina
 Call to action per il sito web
 Head line e Pay off
 Offerte e news
E' un elemento fondamentale per connotare la
pagina e convicere a rimanere

50. © 2014 e-leva srl
Gli elementi Visual: avatar
 L'avatar sarà visibile in ogni post
 Considerare il brand o una immagine
rappresentativa del marchio azienda
 Verrà proposto anche nella versione
50x50pixel quindi deve rimanere
leggibile

51. © 2014 e-leva srl
Copertina e Avatar

52. © 2014 e-leva srl
Copertina e Avatar

53. © 2014 e-leva srl
Copertina e Avatar

54. © 2014 e-leva srl
Usa Facebook come:

55. © 2014 e-leva srl
I contenuti più importanti

56. Gestisci sezioni della colonna sinistra
© 2014 e-leva srl

57. Strategia, comunicazione, leve
© 2014 e-leva srl

58. © 2014 e-leva srl
Perché andiamo su Facebook?
L'essenza del web 2.0:
 Autorialità
 Community (condivisione)
 Riprova sociale

59. © 2014 e-leva srl
The Cluetrain Manifesto
“I mercati sono conversazioni”
Se il consumatore riceve un ruolo attivo, diventa
autore, attore, perfino coproduttore non può essere
più pensato come TARGET (bersaglio passivo).

60. © 2014 e-leva srl
Cosa significa per l'azienda?
 Dalla promozione alla conversazione
 L'impresa costruisce relazioni con i suoi
referenti e diventa in parte editore
 Un conto è comunicare, un altro
promuovere l'acquisto

61. © 2014 e-leva srl
Cosa significa per l'azienda?
 Adottare il Linguaggio e stile della rete, spesso
informale
 Pensare la strategia sui Social come ad una
traduzione digitali di bisogni interni ed esterni già
esistenti
 L'obiettivo è “offrire strumenti per organizzarsi,
discutere, creare insieme”
 Spesso si tratta di Ascoltare non vendere.
Presidiare, non condizionare
 Intercettare, non creare

62. © 2014 e-leva srl
Marketing indiretto
- Con la SEO, Keyword Advertising, Direct
Mailing l'azienda punta in genere in modo
diretto alla domanda del mercato
- Con i Social Network le aziende dialogano
con la comunità di riferimento: informano,
raccolgono informazioni, si confrontano,
raccontano dei valori, seguono i clienti,
rendono i propri clienti testimonial
dell'azienda, creano un passaparola

63. © 2014 e-leva srl
Marketing indiretto
- Con la SEO, Keyword Advertising, Direct
Mailing l'azienda punta in genere in modo
diretto alla domanda del mercato
- Con i Social Network le aziende dialogano
con la comunità di riferimento: informano,
raccolgono informazioni, si confrontano,
raccontano dei valori, seguono i clienti,
rendono i propri clienti testimonial
dell'azienda, creano un passaparola

64. Marketing indiretto: temporalità
SEO e Keyword Advertising si rivolgono al
cliente nel momento in cui sta cercando il
prodotto (strategie anche a breve termine)
I Social Network puntano a creare una
relazione basata sulla condivisione di valori
o gusti, non associata all'immediatezza del
bisogno
(strategie a breve termine più compesse)
© 2014 e-leva srl

65. Approccio comunicativo e Strategia integrata
© 2014 e-leva srl
Il pubblico sta già
cercando il nostro
servizio/prodotto
L'azienda intercetta un
pubblico con bisogni
non espressi, in base
a interessi e passioni

66. © 2014 e-leva srl
In teoria

67. © 2014 e-leva srl
In pratica

68. © 2014 e-leva srl
In teoria

69. © 2014 e-leva srl
In pratica

70. © 2014 e-leva srl
Definiamo Pubblico e obiettivi
Definiamo il pubblico
• Potenziali clienti? Clienti? Età? Professione?
Interessi?
Qual'è la community a cui ci rivolgiamo?
Definiamo gli obiettivi della pagina
• Informare? Traffico sito web? Richiesta info?
Brand Awareness? Customer Care?
Fidelizzazione? Sondare pubblico?

71. Definiamo i nostri punti di forza
© 2014 e-leva srl
 In cosa siamo davvero bravi?
 Perché i nostri clienti preferiscono noi e non
altri?
L'obiettivo è rendere esplicita la
soddisfazione dei nostri clienti
o interlocutori migliori.

72. Usiamo il tipo di comunicazione corretta
• Parlare con ... e non parlare a …
• Strategia indiretta:
gli utenti non stanno cercando prodotti
ma relazioni, condivisione,
conversazione, opinioni
• E' una comunicazione bidirezionale
quindi
Prepariamoci alle critiche
© 2014 e-leva srl

73. © 2014 e-leva srl
Idee per i contenuti
• Mettiamoci la faccia
• Video how-to
• Story telling
• Raccontiamo il contesto
• Come nasce il prodotto
• Il processo aziendale

74. Riprova Sociale (Robert Cialdini)
Le persone, in media, tendono a ritenere
maggiormente validi i comportamenti o e le
scelte che vengono effettuati da un elevato
numero di persone.
È il fenomeno psicologico-sociale alla base
della diffusione delle "mode".
Wikipedia
© 2014 e-leva srl

75. © 2014 e-leva srl
Like Box
-

76. © 2014 e-leva srl
I clienti come testimonials
Le persone si fidano dei giudizi di chi
conoscono.
Se i nostri clienti rendono esplicita la
loro soddisfazione, i loro amici si
fideranno.

77. Costruire la community
© 2014 e-leva srl

78. Costruire la community: invitare gli amici?
© 2014 e-leva srl

79. © 2014 e-leva srl
Multicanalità
 Carta intestata e biglietti da visita
 Sito Web
Manifesti e materiale di comunicazione
cartaceo
 Segnaletica ufficio, insegne negozio
 Comunicazioni dopo l'acquisto
Il mondo reale e il mondo virtuale si
intersecano

80. Passaparola diretto e indiretto, campagne
© 2014 e-leva srl
 Condividi
 Piace a …
 Facebook ADS

81. I Post vincenti: Engagement e Social Proof
© 2014 e-leva srl

82. © 2014 e-leva srl
Engagement ed Edgerank
 … ovvero riuscire a coinvolgere il nostro pubblico
 La caratteristica dei social è la bidirezionalità:
se la nostra comunicazione funziona crea
iterazione
 La malattia di molte pagine: autoreferenzialità
 Facebook giudica i post in base alla capacità
di coinvolgere:
mi piace, condividi, commenti

83. Engagement: usiamo immagini e video
 Su Google è possibile cercare immagini
© 2014 e-leva srl
con diritto di riutilizzo
 Video su Youtube con licenza Creative
Commons
 Carichiamo quando possiamo video
originali direttamente su Facebook

84. Engagement: Contenuti dei clienti
La presentazione di creazioni, idee,
soluzioni, applicazioni di prodotto,
immagini del cliente lo gratifica e fa leva
sulla volontà di mostrare ai suoi amici,
I clienti saranno i primi a condividere
quello che hanno creato
© 2014 e-leva srl

85. Engagement: Contenuti dei clienti
 Foto nella sede dell'attività, nel locale
© 2014 e-leva srl
 Prodotti acquistati
 Prodotti contestualizzati
 Servizi: Prima e dopo
 Idee e proposte, grafiche, design

86. © 2014 e-leva srl
Engagement: Le domande
 La forma interrogativa per sua natura
stimola la risposta dei tuoi interlocutori
 Permette all'azienda, all'associazione,
di capire le esigenze reali del proprio
pubblico

87. © 2014 e-leva srl
Engagement: Hashtag #
 finalmente anche su Facebook
 un bacino più vasto e trasversale
 Per brand, eventi
 Per temi caldi (categorie, festività,
ecc)

88. © 2014 e-leva srl
Post con calendario alla mano
Programmiamo Post legati alle festività
E' un modo di dialogare sui temi
discussi su Facebook

89. Facebook: i post
- Notizia in evidenza
- Mostra sempre in alto
© 2014 e-leva srl

90. © 2014 e-leva srl
Campagne su Facebook

91. © 2014 e-leva srl
Campagne su Facebook

92. © 2014 e-leva srl
Facebook Local Awareness
www.facebook.com/business/a/local-awareness

93. © 2014 e-leva srl
Facebook Insights
 Quanti "Mi piace"guadagnati o persi ogni
giorno? Da dove?
 Quali post hanno funzionato meglio?
 I visitatori arrivano da campagne, amici o
altro?
 Chi sono i tuoi fan?

94. Il piano editoriale
© 2014 e-leva srl

95. © 2014 e-leva srl
Il Piano editoriale
E' un documento che serve a fissare una strategia
e a chiarire gli obiettivi della comunicazione
attraverso Facebook o altri Social:
- Pubblico/community
- Strategie di engagement
- Obiettivi (numero iscritti, visibilità, leads, ecc)
- Timing
- Risorse umane disponibili

96. © 2014 e-leva srl
Brainstorming per il Piano
- Qual'è la comunità a cui ci rivolgiamo?
- Quali sono i loro interessi?
- Possiamo coinvolgerli in processi aziendali?
- Possono fornirci opinioni? Consigli?
- Possiamo stimolare utilizzi originali dei nostri
prodotti?

97. © 2014 e-leva srl
Timing

98. Facebook Graph Search
© 2014 e-leva srl

99. © 2014 e-leva srl
Facebook Graph Search
https://www.facebook.com/about/graphsearch

100. © 2014 e-leva srl
Esempi di ricerca
- People who like “pagina concorrente”
- People who like “mio prodotto” in “area geografica”
- People who like “Confartigianato” in Rome
- People who are not my friend who like “la mia pagina”
- Groups of people who like “Argomento” and like “pagina”
- Groups joined by people who like
- Pages liked by people who like “pagina” and “pagina”
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-graph-search-marketing/

101. Facebook Insights
© 2014 e-leva srl

102. © 2014 e-leva srl
Facebook Insights

103. © 2014 e-leva srl
Facebook Insights

104. © 2014 e-leva srl
Facebook Insights

105. © 2014 e-leva srl
Facebook Insights

106. Case History: www.photoviva.it
© 2014 e-leva srl

107. © 2014 e-leva srl
www.photoviva.it

108. © 2014 e-leva srl
Crea la tua cover

109. © 2014 e-leva srl
Web 2.0 nella comunicazione
La condivisione in rete:le cover
mostrate attraverso Facebook

110. © 2014 e-leva srl
I clienti come testimonials

111. © 2014 e-leva srl
I clienti come testimonials

112. Eventi e ricorrenze: San Valentino
© 2014 e-leva srl

113. I clienti presentano agli altri le loro creazioni
© 2014 e-leva srl

114. © 2014 e-leva srl
Customer care

115. Coinvolgere nelle attività aziendali
© 2014 e-leva srl
00

116. Richieste agli utenti e scambio idee
© 2014 e-leva srl

117. Community e Opinion Leader
© 2014 e-leva srl

118. © 2014 e-leva srl
Scaricate le slide
Su www.facebook.com/e.leva.webagency
Trovate il link per scaricare le slide
Per contatti
walter@e-leva.com
www.e-leva.it