Vitamine per la comunicazione
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Principi di buona comunicazione web: - scrivere per farsi trovare - siti che funzionano - un'occhiata alle analytics AGGIORNATO ALL'EDIZIONE 2013
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Vitamine per la comunicazione
- 1. Comunicazione web Scrivere per farsi trovare Siti che funzionano Web Analytics: darsi obiettivi e misurarli www.alessandrafarabegoli.it
- 2. perché sono qui? www.alessandrafarabegoli.it
- 5. un corso molto concreto Bologna, Milano, Venezia, Firenze www.digitalupdate.it www.alessandrafarabegoli.it
- 6. cosa cercano le persone in rete? www.alessandrafarabegoli.it
- 7. contenuti utili e usabili www.alessandrafarabegoli.it Flickr.com Creative Commons, Joe Marinaro
- 8. contenuto utile • soddisfa i bisogni • fa raggiungere gli obiettivi www.alessandrafarabegoli.it
- 9. contenuto usabile • trovabile • chiaro • aggiornato • senza errori www.alessandrafarabegoli.it
- 10. La gente pensa a noi infinitamente meno di quanto crediamo. Sandro Veronesi www.alessandrafarabegoli.it
- 11. domande d’ingresso • Cosa possono fare per me? • Chi sono questi? • Come posso fare una ricerca? www.alessandrafarabegoli.it
- 12. Flickr.com Creative Commons, kedo www.alessandrafarabegoli.it
- 13. ? questo cosa vorrà dire? www.alessandrafarabegoli.it Foto Alessandra Farabegoli
- 14. click! www.alessandrafarabegoli.it ! Foto Alessandra Farabegoli
- 23. Come si legge a video Esempi tratti da www.useit.com, articolo “F-Shaped Pattern For Reading Web Content” di Jakob Nielsen (16 aprile 2006) www.alessandrafarabegoli.it
- 24. • Foto? no, titoli • Tutto? no, le prime 2/3 parole • Buona organizzazione scroll www.alessandrafarabegoli.it
- 25. la piramide rovesciata Informazione più importante Informazioni aggiuntive: utili ma non cruciali Approfondimenti, curiosità, rifiniture www.alessandrafarabegoli.it
- 26. paragrafi • mattoncini di testo • uno per ogni concetto • possibilmente con titoli www.alessandrafarabegoli.it
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- 29. “Il microcontent deve essere costituito da perle di chiarezza: hai solo 40-60 battute per spiegare il macrocontent” Jakob Nielsen – 1998 www.useit.com/alertbox/980906.html www.alessandrafarabegoli.it
- 30. Online si leggono anche pagine molto lunghe www.alessandrafarabegoli.it
- 36. farci trovare da chi ha bisogno di noi quando ha bisogno di noi www.alessandrafarabegoli.it
- 37. come / cosa cercano? Google Trend for Search Strumento per le parole chiave www.alessandrafarabegoli.it
- 39. sembrare un sito serio www.alessandrafarabegoli.it Flickr.com Creative Commons, Cayusa
- 40. Scrivete per le persone, Google apprezzerà www.alessandrafarabegoli.it
- 41. • a chi vi rivolgete? chi dovrebbe dire “utile, me lo segno”? • scegliete 5 keyword • mettetele nel titolo e nelle prime 5 righe www.alessandrafarabegoli.it
- 42. FORSE le persone vogliono acquistare “raffinate emozioni” ma SICURAMENTE poi googlano “divani in pelle” www.alessandrafarabegoli.it
- 45. l’aria fritta deve morire Steve Krugs www.alessandrafarabegoli.it
- 46. I link devono contenere keyword significative www.alessandrafarabegoli.it
- 47. buon codice HTML • <title> • metatag DESCRIPTION • codice ben strutturato • interfacce Flash? No, grazie www.alessandrafarabegoli.it
- 49. tips & tricks • grassetti ed evidenze sulle keyword • occhio ai tag: servono se si ripetono • immagini originali vi fanno trovare su Google Images www.alessandrafarabegoli.it
- 51. come ottenere link? • contenuti rilevanti • aggiornamento frequente • relazioni e conversazioni www.alessandrafarabegoli.it
- 55. farsi trovare è anche… www.alessandrafarabegoli.it
- 56. GoogleMaps www.alessandrafarabegoli.it Flickr.com Creative Commons, Lars Plougmann
- 57. Avete guardato il vostro sito dal cellulare? lo fa l’8% degli italiani e il 15% degli under 30 (Censis) www.alessandrafarabegoli.it
- 63. 1. Obiettivi generali • Quali sono i nostri obiettivi di business nel breve/medio termine? • Cosa vogliamo ottenere dalla nostra presenza web? • Quali sono i tre risultati più importanti che ci aspettiamo? www.alessandrafarabegoli.it
- 64. Esempi • Aumentare le vendite di un servizio/prodotto • Avere clienti più soddisfatti • Diminuire i costi dell’assistenza www.alessandrafarabegoli.it
- 65. 2. Obiettivi concreti I singoli fatti che, messi in atto, ci fanno raggiungere i nostri obiettivi generali di business www.alessandrafarabegoli.it
- 66. Esempi • Aumento delle vendite del canale online • Aumento dei ricavi da pubblicità online • Richieste di preventivo dal sito • Acquisti ripetuti • Diminuzione dei reclami www.alessandrafarabegoli.it
- 67. 3. KPI (Key Performance Indicators) Le metriche (numeri) che ci fanno capire se stiamo raggiungendo i nostri obiettivi www.alessandrafarabegoli.it
- 68. Esempi • Tasso di conversione ecommerce • Volume medio dello scontrino • Numero di click sugli annunci PPC • Completamento form di richiesta preventivo • Numero di reclami / numero di prodotti venduti www.alessandrafarabegoli.it
- 69. 4. Traguardi I valori che definiamo come soglia di soddisfazione, oltre la quale possiamo ritenere di aver raggiunto il nostro obiettivo www.alessandrafarabegoli.it
- 70. Esempi • Aumentare il tasso di conversione dall’1,5% al 2,5% • Volume medio dello scontrino > € 100 • Raccogliere > 20 richieste di preventivo / settimana • Tasso di cancellazione dalla newsletter < 1% www.alessandrafarabegoli.it
- 71. Il ciclo virtuoso delle analytics www.alessandrafarabegoli.it
- 74. Il clickstream? NO! Visite, pagine, pageviews & C sono un indicatore imperfetto e poco collegato al mondo reale www.alessandrafarabegoli.it
- 75. Misuriamo i risultati Cerchiamo indicatori che abbiano senso per il nostro business e per la vita e la felicità dei nostri clienti: acquisti, condivisioni, conversazioni, soluzioni ai problemi www.alessandrafarabegoli.it
- 77. Visite Definizione standard: un certo numero di interazioni che avvengono nell’arco di 30’. www.alessandrafarabegoli.it
- 78. 1 visita 19’10” 0” 35” 1’05” 20’15” 21’10” HP P1 HP P2 P3 www.alessandrafarabegoli.it
- 79. 2 visite 32’10” 0” 1’25” 3’05” 35’15” 37’10” HP P1 HP P2 P3 www.alessandrafarabegoli.it
- 80. Visitatori unici Si riconoscono per IP e useragent (log) o COOKIE (js) Problemi: condivisione IP / device; accettazione cookies; uso di più browser / devices www.alessandrafarabegoli.it
- 81. Il dato “visitatori unici” è sempre da rapportare a un intervallo di tempo periodo sequenza visite visitatori unici lunedì ABCA 4 3 martedì ABBDD 5 3 mercoledì BCB 3 2 giovedì ABDED 5 4 venerdì BCBA 4 3 sabato ABCDEBC 7 5 domenica DFAFB 5 4 SETTIMANA 33 6 www.alessandrafarabegoli.it
- 83. Visualizzazioni di pagina … e visualizzazioni di pagina uniche www.alessandrafarabegoli.it
- 86. Bounce rate Tasso di rimbalzo frazione di visite da una sola pagina Bounced visits tempo di visita = 0 www.alessandrafarabegoli.it
- 87. Tasso di conversione • Ecommerce: % visite che terminano con un acquisto • Altri siti: si misura sugli obiettivi specifici (es. iscrizione alla newsletter) www.alessandrafarabegoli.it
- 90. Pagine di ingresso • Bounce rate • Sorgenti • Tasso di conversione www.alessandrafarabegoli.it
- 91. Processo di analisi di un sito www.alessandrafarabegoli.it
- 92. 1. Visitare il sito Mettersi nelle scarpe del visitatore: esplorare il sito, provare a comprare, usare i webform, iscriversi alla newsletter, cancellarsi dalla newsletter… www.alessandrafarabegoli.it
- 93. 2. Provenienza Analizzare i report “sorgenti di traffico” per capire da dove provengono le visite. www.alessandrafarabegoli.it
- 94. 3. Search strategy Tag cloud delle keyword di ricerca www.alessandrafarabegoli.it
- 95. 4. Ricerca interna Le persone trovano ciò che stavano cercando? Chi cerca si comporta diversamente da chi non cerca? www.alessandrafarabegoli.it
- 96. 5. Misurare i risultati Quali obiettivi sono definiti? Possiamo attribuire un valore economico anche a obiettivi che non sono di vendita diretta? www.alessandrafarabegoli.it
Editor's Notes
- Perché quello che le persone cercano online sono contenuti utili, e che si possano usare facilmente. Nient'altro ha la stessa importanza. Le persone cercano informazioni, istruzioni, prodotti, divertimento, gossip, ma tutte queste cose sono "contenuti", che possono prendere la forma di testi, foto, video, audio
- E qual è la definizione di un contenuto "utile"? Un contenuto è utile quando soddisfa i bisogni delle persone che lo usano, e al tempo stesso aiuta a raggiungere gli obiettivi di business che ci eravamo dati quando l'abbiamo creato e messo online
- Perché un contenuto si possa definire usabile, invece, deve essere facile da trovare, deve essere chiaro a cosa serve, deve essere aggiornato (un listino di due anni fa, con prodotti non più disponibili e prezzi non aggiornati, è un danno, non un'utilità), e, possibilmente, non deve contenere errori (dall'ortografia a bug che mandino in crash il programma che sto usando per leggerlo)
- id del sito nome della pagina sezioni “ voi siete qui” / “voi potete andare qui”
- Steve Krug
- non così
- ma così Esempi su ricerca lavoro: eni.it, manutencoopfm.it (lavora con noi) – deco, vem (lavoro) - admcom (un videogioco)
- Si legge il 25% più lentamente che sulla carta Non si legge “parola per parola” ma si scannerizza la pagina, cercando concetti e parole chiave Si visualizzano prima i contenuti in alto a sinistra, con un tipo di lettura che gli studi di Eye Tracking definiscono lettura a F Il risultato per la lettura a video è un “modello ad F”: l’utente si muove in orizzontale, poi scende e prosegue ancora in orizzontale ma per un tratto più breve; infine, scende verticalmente verso il basso.
- Ciò che attira lo sguardo non sono le foto, ma i titoli testuali In un titolo ci si sofferma soprattutto sulle prime 2/3 parole I sottotitoli funzionano da cerniera tra titolo e testo Il corpo piccolo incoraggia la lettura tradizionale; quello grande la lettura a salti tipica del web Quando i testi sono ben organizzati (titolo, sottotitolo, abstract) il navigatore scrolla volentieri
- sempre uguali, sempre sottolineati; no sottolineature non-link no “clicca qui”, ma testo descrittivo portano dove promettono
- titolo sottotitoli abstract grassetti link
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- Come uscite fuori sulle Google Maps? il vostro indirizzo è completo / corretto? Ci sono altri dati oltre a quelli presi in automatico dalle pagine gialle? E' possibile registrarsi sul Google Local Business Center e arricchire il proprio profilo, qualificandosi al contempo come "titolari" di un certo esercizio o azienda che è già stato mappato
- La navigazione da mobile è in crescita. Secondo una ricerca recente dell’Ericsson Consumer Lab - TV &Video Consumer Trend Report 2012 - il 69% dei telespettatori italiani usa i social almeno una volta alla settimana mentre guarda la TV. La maggior parte usa dispositivi mobile.
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- Problemi di misurazione e di interpretazione
- Problemi di misurazione e di interpretazione