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Caro cliente, ti scrivo un'email

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Come scrivere email chiare ed efficaci, con tanti consigli di scrittura ed esempi pratici. Per diventare più professionale ed evitare conflitti.

Published in: Marketing
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Caro cliente, ti scrivo un'email

  1. 1. CARO CLIENTE, TI SCRIVO! EMAIL CHIARE, SEMPLICI ED EFFICACI BIELLA, 13 NOVEMBRE 2015
  2. 2. Ciao, sono Silvia e mi occupo dei contenuti dei piccoli business. www.silviasola.it silvia.sola86@gmail.com @orionevega
  3. 3. Se scrivi, fatti leggere (Domitilla Ferrari)
  4. 4. Gli errori più comuni di un'email? troppo vaga mescola argomenti diversi scarica barile (es. vedi sotto, fai tu) maleducata inviata senza pensare mandata senza allegati
  5. 5. Vantaggi di un'email ben scritta comunica il messaggio senza confusioni viene letta con piacere ti rende più professionale evita conflitti
  6. 6. Come si scrive un'email che si fa leggere?
  7. 7. L'oggetto PER PARTIRE BENE è la prima cosa che il lettore vede. L'oggetto deve darci un'anteprima del contenuto dell'email, deve essere chiaro e breve (massimo 60 caratteri).
  8. 8. L'oggetto NO > Leggi qui, è URGENTE! OK > Problema con la location per Paratissima. NO > Incontro rimandato OK > Incontro del 19/11 rinviato al 30/11 NO > Pagamento fattura OK > Progetto Feel: fattura marzo
  9. 9. Il contenuto SEMPLICE E CHIARO Saluti Informazione principale all'inizio Dettagli Saluti finali, firma Specifica nel testo che tipo di risposta ti aspetti!
  10. 10. Il contenuto OGGETTO: Incontro per Paratissima 15/10 Ciao Oscar, ti scrivo per sapere se possiamo incontrarci giovedì 15/10 alle 10.00 per discutere dello shooting per Paratissima. Per l'appuntamento dovresti: - portarmi l'elenco dei materiali per l'allestimento - avere l'ok da Sabrina per la disponibilità della location - preparare il brief per le modelle, così lo vediamo insieme Aspetto una tua risposta. A presto e buona giornata Silvia
  11. 11. Il contenuto OGGETTO: Incontro per Paratissima 15/10 Ciao Oscar, ti scrivo per sapere se possiamo incontrarci giovedì 15/10 alle 10.00 per discutere dello shooting per Paratissima. Per l'appuntamento dovresti: - portarmi l'elenco dei materiali per l'allestimento - avere l'ok da Sabrina per la disponibilità della location - preparare il brief per le modelle, così lo vediamo insieme Aspetto una tua risposta. A presto e buona giornata Silvia
  12. 12. I saluti SEMPRE E COMUNQUE L'email si conclude con saluti e firma. Anche se ci stiamo lamentando. Anche se siamo arrabbiati.
  13. 13. I saluti NO Le porgo i miei più cordiali saluti Distinti saluti Un abbraccio e un bacio OK Un caro saluto Le auguro una splendida giornata
  14. 14. Scrivere un'email IL DESIGN DEL TESTO Organizza la comunicazione da un punto di vista visivo e agevola la lettura a chi la riceve.
  15. 15. Design dell'email No ai muri di testo No a contenuti troppo lunghi No al MAIUSCOLO No ad arcobaleni di colori Sì a testi organizzati in paragrafi Sì agli spazi Sì ai punti elenco Sì ai grassetti (usati con parsimonia)
  16. 16. Facciamo un esempio Egregia Dott.ssa, vorrei presentarmi. Il mio nome è Pizza Margherita, sono l'amministratrice di una grossa quantità di prestigiosi siti sulla ristorazione e vorrei proporle una grande opportunità collegata alla sua attività di food blogger, che credo possa destare la sua attenzione. La mia offerta consiste in uno scambio link gratuito con il suo sito focacciafarcita.com o con qualunque altro dominio a sua disposizione. Di sicuro le farà piacere sapere che ho molte idee a proposito di uno scambio di link che sono certa sarà vantaggioso per lei e che influirà positivamente sui suoi ranking su Google. La prego di farmi sapere se è interessata a ricevere ulteriori informazioni, o se ha qualunque altra cosa da dire su questa proposta. Attendo una sua risposta, Pizza Margherita
  17. 17. Facciamo un esempio Egregia Dott.ssa, vorrei presentarmi. Il mio nome è Pizza Margherita, sono l'amministratrice di una grossa quantità di prestigiosi siti sulla ristorazione e vorrei proporle una grande opportunità collegata alla sua attività di food blogger, che credo possa destare la sua attenzione. La mia offerta consiste in uno scambio link gratuito con il suo sito focacciafarcita.com o con qualunque altro dominio a sua disposizione. Di sicuro le farà piacere sapere che ho molte idee a proposito di uno scambio di link che sono certa sarà vantaggioso per lei e che influirà positivamente sui suoi ranking su Google. La prego di farmi sapere se è interessata a ricevere ulteriori informazioni, o se ha qualunque altra cosa da dire su questa proposta. Attendo una sua risposta, Pizza Margherita
  18. 18. Facciamo un esempio Buongiorno Rossella, mi chiamo Pizza Margherita e le scrivo per proporle uno scambio di link gratuito con il suo sito focacciafarcita.com. Gestisco diversi portali sul mondo della ristorazione e sono certa che questa attività migliorerà la visibilità dei nostri siti. In attesa di una sua risposta, le auguro una buona giornata. Pizza Margherita
  19. 19. Consigli di scrittura per email
  20. 20. Usa frasi positive Non esiti a contattarci Ci contatti pure La consegna in ritardo della merce non dipende da me La consegna in ritardo della merce è dovuta a... Non siamo interessati alla sua candidatura Al momento il nostro staff è al completo Non si preoccupi Stia tranquillo Non dimenticarti di portare i biglietti da visita Ricordati di portare i biglietti da visita
  21. 21. Elimina gli avverbi in -mente Ovviamente noi facciamo tutto il possibile per mantenere alta la qualità del prodotto. Probabilmente si sarà sbagliato il mio collaboratore. Consegneremo sicuramente in tempo. Evidentemente non ha letto il regolamento.
  22. 22. Scrivi semplice 1/2 1. Con la presente desidero comunicarLe che in data odierna... (burocratico) Le scrivo per informarla che oggi... 2. Ehilà, come ti butta :)? Non ci conosciamo di persona ma ho pensato di scriverti per farti una proposta interessantissima :D :D :D. (troppo informale) Buongiorno Eva, mi presento: sono Claudio e la contatto per... 3. Gentile cliente, desideriamo presentarti la nostra esclusiva gamma di prodotti, che sono ad un prezzo imbattibile solo per poche ore e solo per te. (markettaro) Gentile Osvaldo, desideriamo presentarti la nostra offerta a te riservata: un ingresso SPA a soli 35,00€, invece di 50,00€.
  23. 23. Scrivi semplice 2/2 4. Il progetto fa parte di una più ampia strategia di digital marketing volta a migliorare le performance ed avere un ROI della mission pari al 7%. (eh?! azidenalese) Il progetto mira a far crescere il business con dei ritorni del 7%. 5. Sono orgogliosa di fare parte di questo bellissimo gruppo e sono certa che la grande professionalità di ognuno di noi saprà far spiccare le ali a questa azienda, già leader di settore. (referenziale) Sono contenta di far parte del gruppo e di crescere insieme ad ognuno di voi.
  24. 24. Diventa preciso Ciao a tutti, facciamo pausa pranzo insieme?
  25. 25. Diventa preciso Ciao a tutti, facciamo pausa pranzo insieme? Re: Io ci sono! Re: Io non credo. Re: Dove si va? Re: A che ora? Re: Possiamo andare alle 13.14? Re: Viene anche quella tua collega carina? Re: Andiamo a mangiare in quel posto nuovo che hanno aperto? Re: Solo se non si mangia carne.
  26. 26. Suddividi gli argomenti Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Piano editoriale per progetto Vacanze Giovani a Biella Ad ogni email il suo contenuto. Se devi chiedere qualcosa di diverso scrivi un'altra email
  27. 27. Dubbio: uso il tu o il lei? Meglio partire con il "lei" se non conosci la persona a cui ti rivolgi o sai che la persona in questione ricopre un ruolo di un certo livello. Se il contesto ti sembra informale, puoi comunque incominciare dando del tu. Evita l'impersonale. Come dice la parola stessa, è impersonale :) Esempio: si comunica che, si pensava di procedere così...
  28. 28. Ricapitoliamo CONSIGLI DI SCRITTURA Usa frasi positive Elimina gli avverbi in -mente Scrivi semplice Diventa preciso Suddividi gli argomenti Dai del tu/lei a seconda del contesto
  29. 29. Rispondere ad una lamentela
  30. 30. Esempio Buongiorno, ho comprato una settimana fa una sciarpa per il compleanno di mia sorella ma, nonostante abbia richiesto la consegna in 48 ore, il pacco non è ancora arrivato! Il compleanno è OGGI! Grazie alla vostra incompetenza non potrò più regalarle quella sciarpa che tanto desiderava e dovrò ripiegare su un altro prodotto, spendendo altri soldi e sprecando tempo! Splendido. Auguro almeno a voi buona giornata. Stefania
  31. 31. Esempio Buongiorno Stefania, ci dispiace per l'accaduto e che il regalo di compleanno di tua sorella non sia arrivato in tempo. Abbiamo verificato e ci sono stati dei ritardi delle consegne da parte del nostro corriere. Una volta ricevuto il pacco potrai effettuare il reso gratuito, seguendo questi passaggi (link). Per farci perdonare, abbiamo pensato ad uno sconto di 20,00€ che potrai usare per il tuo prossimo acquisto. Ecco il codice sconto da inserire nel carrello: XYZ999. Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni. Caterina
  32. 32. Concetti chiave RISPONDERE AD UNA LAMENTELA Chiama chi ti ha scritto per nome Riporta dei dettagli personali Chiedi scusa Attivati per risolvere il problema Dai un benefit
  33. 33. Dire di no
  34. 34. Esempio Buongiorno, la ringrazio per avermi contattata e per i complimenti che mi ha rivolto. Attualmente sono molto impegnata e non ho tempo di seguire un altro progetto, per quanto molto interessante. Certa che capirà, la saluto e le auguro buona giornata. Annamaria fonte: http://cpiub.com/2015/09/email-costruire-relazioni/
  35. 35. Esempio Serena, grazie per avermi scritto, mi fa molto piacere che apprezza il mio lavoro. Penso sia molto interessante il progetto che vuole portare avanti e sono sicura che troverà il modo renderlo utile per tutte le famiglie e i bambini con i quali verrà in contatto. Io fino alla fine dell’anno ho pianificato alcune attività che mi richiedono impegno e tempo, perciò non riesco proprio a inserire anche il lavoro che mi propone. Se vuole, le fornisco il nome di una persona che come me si occupa di contenuti e della quale ho piena fiducia. Non ho la sua agenda a disposizione, ma potrebbe chiederle se è disponibile. La ringrazio e le auguro buon tutto, Annamaria fonte: http://cpiub.com/2015/09/email-costruire-relazioni/
  36. 36. Concetti chiave DIRE DI NO Chiama chi ti ha scritto per nome Riporta dei dettagli personali Evita le formule standard Se puoi offri una soluzione alternativa
  37. 37. Presentarsi
  38. 38. Esempio formale Gentile Mario Rossi, mi chiamo Silvia Sola e sono una copywriter freelance che aiuta i piccoli business a comunicare in maniera strategica. La contatto perché ho letto la sua offerta lavorativa e credo di essere la persona adatta a lei. Credo nel valore delle relazioni, nella scelta intelligente delle parole, nelle emozioni. Non mi piace tutto ciò che è markettaro e poco concreto. Allego a quest'email una piccola presentazione dove potrà visionare qualcosa in più sul mio lavoro e sui servizi che offro. La invito inoltre a visitare il mio blog (link) per vedere come scrivo e per leggere le testimonianze di chi ha lavorato con me. La ringrazio per l'attenzione e rimango a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti. Silvia
  39. 39. Esempio informale Buongiorno Beniamino, piacere di conoscerti. Mi chiamo Silvia Sola, sono una copywriter freelance che aiuta i piccoli business a comunicare in maniera strategica. Ti contatto perché ho visto la tua proposta lavorativa e penso di essere la persona che fa al caso tuo.Credo nel valore delle relazioni, nella scelta intelligente delle parole, nelle emozioni. Non mi piace tutto ciò che è markettaro e poco concreto. Allego a quest'email una piccola presentazione dove potrai visionare qualcosa in più sul mio lavoro e sui servizi che offro. Ti invito inoltre a visitare il mio blog (link) per vedere come scrivo e per leggere le testimonianze di chi ha lavorato con me. Se vuoi avere maggiori informazioni non esitare a scrivermi. Grazie per l'attenzione e a presto. Silvia
  40. 40. Concetti chiave PRESENTARSI Manda l'email alla persona giusta Vai dritto al punto (chi sei, cosa fai) Evita di sbrodolare Invita ad approfondire le tue competenze (cv, presentazione, sito)
  41. 41. Consigli finali Rileggi SEMPRE prima di premere il tasto invio. Dedica il giusto tempo alle email. Fai attenzione agli allegati. Se l'email non funziona, alza il telefono. Se hai Gmail abilita l'opzione "annulla invio"
  42. 42. Risorse ilmestierediscrivere.com aanelli.it pennamontata.com Lezioni americane di Italo Calvino
  43. 43. Grazie! www.silviasola.it silvia.sola86@gmail.com

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