Percorso dedicato al Marketing ed alla Comunicazione on line . Argomenti affrontati: - Web marketing - Social Media Marketing - Branding on line - Search Engine Optimization - Social Advertise - Viral Marketing - Wordpress

1. Assocamuna - Scuola di Alta Formazione Manageriale
Web Marketing & Comunicazione on-line
24 -25 Ottobre 2014
Andrea Benaglio
Internet: www.sinaxi.it - Email: andrea@sinaxi.it

2. Web Marketing
Search Engine
(SEO)
Social Networks
Wordpress
(casi pratici)
Social
Advertise
Branding
(on line)

3. Gestire la visibilità on-line

4. Tramite quali strumenti?
• Branding: presidio del brand on-line
• Strumenti Social: curare la propria presenza sui SN
• SEO: ottimizzazione delle pagine del sito per i motori di ricerca
• Advertising: pubblicità on-line (FB, Google, Linkedin…)
• Email Marketing: promozione tramite mail (newsletter)
• Blog & News: generazione di contenuti efficaci

5. Differenziarci

6. Cosa è il Brand?
Quello che la gente dice, pensa e sente
riguardo ai nostri prodotti, servizi
o alla nostra azienda

7. Cosa è il Branding (on-line)?
Utilizzo delle tecniche di web marketing
per “influenzare” il modo di rapportarsi
della pubblico (on line) con la nostra azienda

8. Cosa è il Personal Brand?
E’ l’arte di vendere se stessi
con modalità simili a quanto avviene
con la propria azienda
o con prodotti commerciali

9. Come costruire il proprio personal brand?
• Ogni social network ha le proprie caratteristiche
• No al cross-posting
• Fidelizza chi ti segue
• Diventa un hub di persone, temi e iniziative
• Punta alla qualità, non alla quantità
• Diventa generoso (condividi informazioni utili … anche di altri)
• Il Web ha memoria, controlla i feedback

10. Dal vecchio al nuovo paradigma

11. Passaggio da Consumer a Prosumer

15. Analisi dei trend in atto

16. Internet in Italia
• 91% dei giovani italiani usa social network
• 62% degli italiani usano internet (73% media europea)
• 85% degli utenti ricerca sul web informazioni su prodotti
• 79% si fida più di altri consumatori che della pubblicità
• 59% seguono consigli in rete da persone che non conoscono
• 80% dei consumatori sono più propensi a provare prodotti se suggeriti da un amico
• 36 Milioni sono gli utenti collegati ad Internet (58%) e 26 milioni di utenti Facebook
• 97 Milioni di abbonamenti mobile (una persona su due ha due SIM)

24. Il cliente come patrimonio

25. Consumatore on-line moderno
• Più scaltro
• Esigente
• Selettivo
• Competente
• Proattivo
• Infedele alla marca

26. #EpicFails

28. La storia della Mosaico Arredamenti
L’origine
di
questa
storia
si
perde
nella
lontana
prima
decade
del
Giugno
2008.
Sergio
Sarnari
era
in
procinto
di
sposarsi
e
me:ere
su
casa.
Per
l’acquisto
dei
mobili,
Sarnari
e
la
futura
sposa,
scelsero
la
Mosaico
ArredamenA
di
Ancona.
A
quanto
pare,
l’Azienda
non
offrì
loro
il
migliore
dei
servizi,
comme:endo
qualche
errore
nelle
misure
degli
arredamenA,
nella
spedizione
degli
stessi
e
nella
comunicazione.
Dopo
qualche
tempo
passato
al
telefono
con
gli
operatori
della
di:a,
Sarnari
scrisse
un
breve
post
di
sfogo
sul
suo
blog.
Chi
di
noi
non
lo
ha
mai
fa:o?
Lamentò
il
disservizio
e
dichiarò
di
essersi
trovato
male
con
la
Mosaico
ArredamenA.
E’
a
questo
punto
della
storia
che
accade
l’inenarrabile
(almeno
per
chiunque
abbia
una
più
pallida
idea
di
come
funzioni
la
Comunicazione
d’Impresa).
Tra
i
commenA,
di
solidarietà,
del
blog
compare
il
seguente
testo,
firmato
da
un
avvocato…

29. Il cliente ha sempre ragione?
Scrivo
la
presente
in
qualità
di
amministratore
della
Mosaico
–
Sistemi
di
Arredamento
s.r.l.
Mi
preme
preavverAre
che
ritenendo
il
presente
blog
di
cara:ere
indiscuAbilmente
diffamatorio,
ho
presentato
in
data
14.05.2008
–
per
conto
della
società
che
rappresento
–
sia
una
querela
alla
Procura
della
Repubblica
di
Ancona
nei
confronA
del
sig.
Sarnari,
creatore
dello
stesso
blog,
sia
un
ricorso
d’urgenza
finalizzato
alla
richiesta
di
risarcimento
danni
nei
confronA
dello
stesso
Sig.
Sarnari
per
un
importo
non
inferiore
a
400.000,00
euro,
con
fissazione
della
prima
udienza
per
il
18.06
p.v.
Il
procedimento
civile
per
il
risarcimento
dei
danni
nella
misura
suindicata,
o
in
quella
maggiore
che
la
prosecuzione
temporale
del
blog
comporterà,
procederà
poi
il
suo
corso.
Consiglio
a
coloro
che
hanno
intenzione
di
inserire
sul
presente
blog
noAzie
non
veriAere
e/o
diffamatorie
sulla
società
da
me
rappresentata
di
valutare
l’opportunità
di
tale
comportamento,
rappresentando
che
le
azioni
giudiziarie
sin
d’ora
promosse
nei
confronA
del
sig.
Sarnari
saranno
estese
a
quanA
concorreranno
a
tale
faZspecie
criminosa
e/o
civilmente
illecita.
Con
i
migliori
saluA.
RosseZ
Andrea

30. Mosaico Arredamenti oggi?

31. sciacalli 2.0

34. Come gestire nel modo corretto la crisi?
• Mai cancellare un commento negativo o una critica
• Non nasconderti. Comunica, chiedi, approfondisci
• Se commetti un errore ringrazia chi te lo fa notare
• Utilizza il giusto gergo e linguaggio in funzione del media
• Chiudi il post con una CTA per responsabilizzare il pubblico
• Lavora in tempo reale, rispondi nel miglior tempo possibile
• A mente fredda, cerca di capire perché è successo

35. Monitorare costantemente
quello che la rete dice di noi
… e dei nostri competitors

36. www.google.com/alerts

37. Utilizzi di Google Alerts
• Scoprire che cosa si dice della nostra società
• Scoprire che cosa si dice dei nostri prodotti
• Restare aggiornati su un determinato settore
• Monitorare la concorrenza
• Monitorare gli sviluppi di una notizia

38. Web Marketing

39. Azioni di Web Marketing

40. Argomenti affrontati
• Posizionamento sui Motori di Ricerca (SEO)
• Banner Advertising
• Email marketing
• Social Media Marketing

41. SEO

42. Scalare le posizioni di Google

43. Sfatiamo un mito (non credere a…)
• Posizionamento ai primi posti per ogni parola chiave
• Posizionamento veloce (poche settimane)
• Sistemi per generare visitatori a basso costo
• E’ importante puntare sulla quantità dei contenuti

44. Domini Internet

45. Dominio internet: fattori da considerare
• Target di riferimento (italiano o straniero)
• Scegliere un dominio facile da ricordare
• Non esiste differenza tra “-“ e nessuno spazio
• L’anzianità del dominio conta
• Il server sul quale è ospitato il dominio conta
• Motori danno più rilevanza al dominio che alle keywords

46. Dominio “parlanti”
• www.mutui.it
• www.finanzaonline.it
• www.immobiliare.it
• www.casa.it
• www.affitto-case-toscana.com

47. www.gucci-outlet.net

50. Struttura delle pagine internet

51. Struttura di una pagina internet
Title
Keywords
Snippet

52. Title, Description, Content, H1 e H2
<html>
<title>Titolo della pagina</title>
<head>
<meta description=“descrizione pagina …” />
<meta keywords=“parola chiave 1, parola chiave 2 …”/>
…
</head>
<h1>Titolo del contenuto della pagina</h1>
<h2>Sottotitolo del contenuto della pagina</h2>
…
<img … alt=“descrizione dell’immagine” />
…
<p>Contenuto pagina</p>
…
</html>

53. Regole chiave
per un migliore posizionamento sui motori

55. Regole base per migliorare il posizionamento
• Scegliere con attenzione le parole chiave più adatte
• Curare e personalizzare i Titoli delle pagine (Title)
• Curare la Descrizione delle pagine (Description)
• Contenuti unici e originali
• Favorire i “back-links” (ma attenzione ai “black-links”)
• Creare “links intelligenti”
• Evitare “dead-links”

56. Regole base per migliorare il posizionamento
• Attenzione alla densità delle parole chiave (4-6%)
• Evitare le “Splash Page”
• Creare una Sitemap del sito
• Aggiornare frequentemente i contenuti
• Usare i tag H1, H2 per dare rilevanza ai contenuti
• Utilizzare tecniche di URL rewriting (indirizzo pagina)

59. Title, Description, Content, H1 e H2
<html>
<title>Titolo della pagina</title>
<head>
<meta description=“descrizione pagina …” />
<meta keywords=“parola chiave 1, parola chiave 2 …”/>
…
</head>
<h1>Titolo del contenuto della pagina</h1>
<h2>Sottotitolo del contenuto della pagina</h2>
…
<img … alt=“descrizione dell’immagine” />
…
<p>Contenuto pagina</p>
…
</html>

60. Come scrivere il Title di ogni pagina
• Prestare attenzione al Titolo di ogni pagina
• Creare Titoli differenti per ogni pagina
• Non inserire parole chiave non necessarie per quella pagina
• Usare Titoli brevi ma descrittivi (tra 50 ed 80 caratteri)
• Evitare di ripetere le parole chiave troppe volte (keyword
stuffing)
• Inserite un numero nel titolo (5 modi per, 7 semplici passi…)

61. Come scrivere la Description di ogni pagina
• Descrivere accuratamente il contenuto di ogni pagina
• Creare descrizioni differenti per ogni pagina
• Evitare di copiare/incollare il contenuto di una parte di pagina
• Non inserire solo parole chiave (senza dare un senso alla frase)
• Non superare i 150/200 caratteri
• Utilizzare frasi di senso compiuto

62. Come inserire i Contenuti
• Inserire le parole chiave in H1 e H2 (titolo e sottotitoli)
• Non ripetere il tag H1 più di una volta per pagina
• E’ possibile ripetere più volte per pagina gli altri tag (H2, H3… H6)
Esempio di applicazione corretta:
<H1>Vendita di orologi online, scopri le nostre promozioni</H1>
<p>Contenuto testuale riguardante la vendita di orologi... </p>
<H2>Vendita diretta di orologi da polso</H2>
<p>Paragrafo dedicato agli orologi da polso (chiave secondaria)….</p>
<H2>Vendita diretta di orologi da muro</H2>
<p>Paragrafo dedicato agli orologi da polso (chiave secondaria)….</p>

63. Evitare le penalizzazioni di Google

64. Evitare le penalizzazioni di Google
• Evitare contenuti inconsistenti
• Non copiare il contenuto di altre pagine (o altri siti!!)
• Non utilizzare aggregatori di contenuti
• Inserire contenuti pertinenti
• Controllare i dati degli utenti (rimbalzo, tempo speso, ritorno)
• Curare la User Experience
• Evitare gli errori 404 (pagina non trovata!)
• Prestare attenzione alla velocità del sito internet

65. Keywords strategy

66. Strumento di pianificazione delle parole chiave
https://adwords.google.com/KeywordPlanner

67. Analisi delle KW per dispositivi

68. Google Trends
http://www.google.com/trends/

69. Google Trends
http://www.google.com/trends/

70. Wordpress

71. Utilizzato da
• Ford (http://blog.ford.ca/)
• CNN (www.cnn.com)
• MTV (http://newsroom.mtv.com/)
• I fatto quotidiano (www.ilfattoquotidiano.it)
• Il Giornale (www.giornale.it)
• Matteo Renzi e Beppe Grillo e Giorgia Meloni
• Adobe (http://blogs.adobe.com/)
• Blackberry (http://blogs.blackberry.com/)
• Panorama (www.panorama.it)
• Banca Popolare di Verona (www.bpv.it)

72. Made in Wordpress

73. Perché scegliere Wordpress
• Gestione veloce dei contenuti ed in tempo reale
• Già ottimizzato per il SEO
• Layout sempre aggiornati ed attuali (free o pro)
• Responsive
• Estensioni (plug-in)
• Supporto
• Costi

74. Cosa è?
Front-End Back-End

75. Terminologia utilizzata
• Pagine: elementi statici
• Media: archivio di immagini
• Articoli: elementi del blog (data pub, autore, categoria…)
• Temi/template: layout grafici
• Plugins: programmi che estendono le funzionalità di WP
• Slider: immagine a rotazione visualizzata nelle pagine
• Categorie, Tag e Commenti
• Sider bar: barra laterale con elementi del sito

76. Crea la prima Pagina (Page)
• Clicca su “Pagine” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuova” nella parte superiore

77. Funzioni evolute delle Pagine (Pages)
• Links con gestione del Title
• Tabelle
• Learn More
• BOX per i contenuti
• Button
• Tabs

78. Gestione delle revisioni

79. Creare una Gallery fotografica
• Clicca su “Pagine” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuova” nella parte superiore
• Clicca sul pulsante “Aggiungi Media”
• Clicca su “Crea galleria”, seleziona le img e clicca su “Crea nuova galleria”

80. Come creare la pagina Contatti
• Clicca su “CF7” nel Menu di sinistra
• Modificare il Modulo di contatto esistente
• Copiare lo “shortcode” del tipo [contact-form-7 id="953" title="Modulo di contatto 1”]
• Incollarlo in una nuova pagina

81. La gestione delle Categorie
• Clicca su “Articoli” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Categorie”

82. Crea il primo Articolo (Post)
• Clicca su “Articoli” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuovo” nella parte superiore

83. I Commenti ai Post
Utenti non autenticati Utenti autenticati

84. La gestione dei Commenti
• Clicca su “Commenti” nel Menu di sinistra
• Viene visualizzato l’elenco dei commenti inseriti dagli utenti
• Non approvare
• Rispondi
• Modifica
• Spam
• Cestino

85. Struttura di un sito standard

86. Come organizzare il Menu del Sito
• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Menu”
• Scegli il menu (Primary o Secondary) e clicca su “Seleziona”
• Inserisci gli elementi da integrare nel Menu

87. Funzioni evolute del Menu
• Integrazione del Blog (news…)
• Inserimento di link esterni
• Possibilità di rinominare ogni elemento del Menu
• Drag & Drop
• Creazione di relazioni
• Creazione del footer del sito

88. Impostare lo sfondo del sito
• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Sfondo”
• Clicca su “Scegli immagine”

89. Regole base per una pagina Wordpress
• Utilizzare un titolo chiaro ed esaustivo
• Riprendere le parole chiave del titolo nel nome della pagina
• Riprendere il titolo dell’articolo anche nel contenuto
• Utilizzare le Categorie di WP (senza abusare)
• Utilizzare con attenzione i Tags
• Integrare il testo con sotto-titoli H2
• Utilizzare nomi di immagine che riprendono le parole chiave
• Lunghezza ideale per un articolo tra 400 e 600 parole

90. Impostazioni SEO

91. Widgets (elementi) per la sidebar
• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Widget”

92. Facebook Pagine Pubbliche

93. Alcuni suggerimenti
• Lunghezza del testo suggerita 3 righe (short is better)
• Inserire una Call To Action nella Cover
• Ottimizzare la cover per Desktop e Mobile devices
• Pubblicare contenuti almeno 2 volte la settimana
• Usare gli # e @ per incoraggiare l’engagement e la conversazione
• Fare domande ed avviare discussioni
• Scrivere post che si interrompono in modo vago ed un link
• Quando si pubblica un articolo verificare le immagini suggerite da FB
• Pubblicare Milestones per mettere in evidenza particolari post
• Post con immagini o video hanno +180% di engagement

94. Alcuni suggerimenti
• Pubblicare video che descrivano il prodotto o il servizio
• Pianificare i post
• Creare contest (o classifiche) per stimolare i fans ed avere contenuti
• Monitorare i risultati tramite Facebook Insights
• Pubblicare storie su come gli utenti utilizzano i tuoi prodotti o servizi
• Sfruttare al massimo la foto di copertina
• Coinvolgere costantemente (relazioniamoci con chi compie azioni)
• Non essere autoreferenziali (non compiacersi o elogiarsi)
• Non parlare solo di se stessi (non rendere monotematica la comunicazione)
• Usare la tecnica del Repost

95. Le proporzioni della cover FB

96. Le dimensioni delle immagini

97. Facebook ADS
www.facebook.com/ads/create/

98. Inserzione standard

99. Suggerimenti per le Call To Action
• Inizia con un verbo, magari imperativo (iscriviti, registrati, visita)
• Usa i numeri per rendere più interessante il messaggio
• Usa gli avverbi temporali per dare incisività (più utilizzati: ora,
adesso, oggi)
• Esprimi il vantaggio o il beneficio ottenuto (non le
caratteristiche)
• Usa il “Tu” per portare l’attenzione direttamente sull’utente
• Misura il ROI di ogni CTA per affinarla nel tempo

100. Tipologie di pubblicità Facebook
• Inserzione per incrementare i likes
• Inserzione per incrementare i visitatori al sito
• Metti in evidenza
• Crea pubblico personalizzato:
• Crea pubblico personalizzato da lista
• Crea pubblico personalizzato da sito web
• Crea un pubblico simile

101. Facebook ADS: Metti in evidenza

102. Facebook ADS: Gestione Inserzioni

103. Facebook ADS: Crea inserzione

104. Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato

105. Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato

106. Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato

107. Facebook ADS: Crea pubblico simile
• Fonte: pagina o pubblico personalizzato
• Paese
• Grado di precisione

108. Alcuni suggerimenti
• Inserire 4 differenti immagini per valutare il feedback
• Testare target differenti (criteri, età, sesso, likes,
interessi, luogo…)
• Il testo NON deve superare il 20% dell’immagine
pubblicitaria
• Monitorare periodicamente il CTR

109. Facebook Insight

110. Facebook Insight

111. Cosa consente di vedere FB Insight
• Panoramica Settimana (Mi Piace, copertura, coinvolgimento)
• Mi Piace
• Copertura
• Visite
• Post
• Persone

112. Dettagli di ogni singolo Post
+ +
+
+
+
+ + +

113. Lading Pages

114. Landing Pages, altri suggerimenti
• Conquista subito l’attenzione del visitatore
• Segmenta il traffico in base alla tipologia di utenza (prodotto, cliente…)
• Utilizzare riconoscimenti o testimonianze di altre persone
• Rendi la Landing Cross-Platform
• Rimuovi tutto quello che non è necessario, usa testi e pulsanti grandi
• Se possibile evita il top Menu
• Metti ben in evidenza la “Call to Action”
• Collega la pagina da altre aree del Sito
• Usa il “tu” per rendere la comunicazione più diretta e meno impersonale

115. Esempio di Landing Page

116. Esempio di Landing Page

117. Esempio di Landing Page

118. Esempio di Landing Page

119. Riassumendo…

120. Esempio di Landing Page

121. Esempio di Landing Page (eye tracking)

122. Esempio di Landing Page (eye tracking)

123. La Lading Page perfetta
• Greed (desiderio di risparmio)
• Urgenza
• Prova Sociale
• Paura di perdere l’affare

124. Prestare attenzione ai colori dominanti
• Giallo: ottimista e giovanile, utilizzato anche per attrarre l’attenzione
• Arancione: aggressività, come il giallo, utilizzato per attirare l’occhio del visitatore
• Rosso: energia, aumenta il battito cardiaco e crea urgenza. Non bisogna utilizzarlo
quando si richiede un pagamento
• Rosa: romanticismo e femminilità, utilizzato per prodotti diretti al mercato femminile
• Blu/Azzurro: sicurezza e fiducia, utilizzato per servizi bancari e business
• Viola: calmante e rassicurante, utilizzato per i prodotti e servizi creativi
• Verde: salute; l’occhio riesce a recepirlo prima degli altri, motivo per cui viene
spesso utilizzato per i bottoni con la CTA
• Nero: indica potenza ed eleganza o un ambiente e lussuoso, lo troviamo
abitualmente nei siti web di gioiellerie, hotel e nel settore dell’alta moda.

125. Tool utili

126. Strumenti utili
• Controllare i Backlinks
• http://www.opensiteexplorer.org/
• Trovare Dead Links
• http://www.brokenlinkcheck.com
• Velocità e prestazioni di un sito internet
• https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

127. Viral Marketing

128. Viral Adverstising
• Messaggio che sfrutta il potere della rete
• Induce le persone a parlarne e diffonderlo
• Contenuti semplici ed immediati
• Sfruttare meccanismi come offerte, sconti…

129. 3 esempi di video virali con fini commerciali
Diet Coke + Mentos
www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM
Milano – Stazione metropolitana Moscova
www.youtube.com/watch?v=fgOMtIBKHx8
Ronaldinho
https://www.youtube.com/watch?v=i_JS1YG8H2c

130. Cosa hanno in comune questi video?
• Elementi che accomunano più persone
• Eccezionalità dell’evento
• Innescare meccanismi di dubbio
• Utilizzare strumenti che ne facilitano la diffusione