1. Выбор страховой
медицинской
организации (СМО)
Опрос на сайте компании
Периоды опроса:
январь – сентябрь 2011
январь – август 2012

2. Общие сведения о респондентах
География опросов
Санкт -
14 % Петербург
Другие
21 % регионы
32 % Москва
3%
Воронеж
Московская
18 %
область
Нижегородская
4 % Новосибирская
область 4%
область
В опросе приняли участие респонденты из 35 субъектов РФ.
68% из них пришлось на регионы, где РОСНО-МС имеет более миллиона застрахованных в каждом:
Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Нижегородская область.

3. Как Вы оцениваете работу своей СМО?
3,52
Застрахованные в РОСНО-МС
3,5
дали самую высокую оценку
работе своей компании из всех,
3,48
представленных в опросе.
3,46
3,51
3,44 3,48
3,42 3,44
3,4
РОСНО-МС МАКС-М Все СМО
Компании оценивались участниками опроса по пятибалльной шкале

4. Будете ли Вы рекомендовать своим знакомым
страховаться в компании, где застрахованы сами?
40%
35% Застрахованные в РОСНО-МС
чаще, чем другие, готовы
30% советовать друзьям свою
страховую компанию.
25%
20%
37%
15% 29% 29%
23% 23%
10%
17%
5%
0%
РОСНО-МС МАКС-М Все СМО
Да Нет

5. Есть ли у Вас желание поменять свою страховую
компанию?
70,0%
Среди респондентов
60,0%
РОСНО-МС меньше, чем по
другим СМО задумываются о
50,0% замене компании и больше,
чем по другим компаниям не
40,0% имеют желания менять СМО.
30,0% 59,2%
45,3%
20,0%
35,5%
32,1%
26,4%
10,0%
8,2%
0,0%
РОСНО-МС МАКС-М Все СМО
Да Нет

6. Факторы, влияющие на выбор СМО – мнение респондентов
Рекламные акции компании 3,8%
43% граждан, принявших участие
51% респондентов Известность бренда 7,6%
не смоглиимеют полисы ОМС от
в опросе, назвать
РОСНО-МС
критерии выбора Современный и удобный офис 8,0%
СМО.участников опроса
33 % Рейтинг компании 15,9%
застрахованы в других страховых
компаниях Рекомендации знакомых 17,7%
25% - не смогли вспомнить свою Гибкий график работы 20,5%
страховую компанию.
Финансовая надежность 20,9%
Длительность работы СМО на рынке 22,0%
Современные коммуникации 22,6%
Удобное расположение офисов 22,7%
Персонал вежливый и профессиональный 28,2%
Ответственность Компании 30,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
В числе важных критериев при выборе СМО респонденты назвали:
• Ответственность компании по обязательствам
• Подготовленный и вежливый персонал
• Удобное расположение офисов
• Современные коммуникации
Меньше всего респонденты обращают внимание на: рекламу, бренд и рейтинг.

7. Что Вы знаете/думаете о своей компании?
Мало знаю о компании 79,2%
Не отвечает по обязательствам 21,2%
Ответственная компания 19,8%
Лидер страхового рынка 18,8%
Финансовая надежность 16,5%
Консервативная компания 14,1%
Отличается от других СМО 13,3%
Умеет рекламировать себя 7,5%
Респонденты мало знают о страховых компаниях, их функциях и роли по защите прав застрахованных.
По мнению многих, компании – ничем друг от друга не отличаются и смысла в их выборе нет.

8. Какая информация по ОМС Вам необходима?
Чаще всего респондентов
интересуют вопросы
лекарственного
обеспечения, порядок
выбора медицинской
организации и врача,
бесплатные услуги по
полису ОМС.
Большая часть этой
информации размещена
на сайте компании
60%
+ 52,3%
+ 47,8%
+ 39,4%
+ 39,2%
+ 37,9%
Лекарственное О бесплатной Выбор мед. Обязанности О правах и Перечень мед.
обеспечение мед. помощи организации, страховой обязанностях организаций,
врача компании застрахованных работающих в
ОМС
• Только 10,5% респондентов сказали, что в информации по ОМС не нуждаются.
• 31 % - интересуются порядком замены страховой компании.
• Сроки готовности полисов ОМС волнуют 30,9 % граждан принявших участие в опросе.

9. Готовы ли вы получать информацию по электронной почте?
От числа
Регион
респондентов, %
Москва 51,5 %
СПБ 34,1 %
Московская область 48,2 %
Омская область 54,5 %
Готовы пользоваться современными коммуникациями 28% от общего числа респондентов.

10. Спасибо за внимание!
www.rosno-ms.ru