результаты опроса РОСНО-МС

1. Ваше
здоровье-
on-line опрос
Департамент клиентского сервиса и
маркетинга
Июнь 2014 года
Июнь 2015 года

2. 2
Здоровье : Цели и форма опроса
Цель опроса – выяснить, как граждане оценивают свое здоровье, их отношение к
медицине, стереотипы поведения .
Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.
Аудитория - граждане, обратившиеся с вопросами или жалобами на сайт компании РОСНО-МС в 2012 г.
География – 4 субъекта РФ. Этой же аудитории предлагался опрос по диспансеризации в 2013 г.
Период опроса: 09.06.14 – 17.06.14 Количество вопросов : 9
Объем рассылки : 8500 адресов . Получено ответов: 970 или 11% плюс 53 респондента на сайте
География опроса
Регион Доля в выборке, %
Москва 63,3
Московская область 26,9
Санкт-Петербург 4,0
Красноярский край 0,7
сайт 5,0
Возраст респондентов
В опросе участвовали лица от 16 до 82 лет.
Средний возраст 36 лет,
Самый распространенный возраст – 28 лет.
Самые молодые респонденты – на сайте –
31 год.
Средний возраст по регионам:
Москва- 36,8
Московская область – 35,4
СПБ – 36,3
Красноярский край – 33,1
Средний возраст мужчин – 38,9
Средний возраст женщин – 35,3
Доля мужчин – 23%, женщин -77%

3. Оценка респондентами своего здоровья
3
Вся выборка Мужчины и женщины
По регионам
Треть респондентов считает свое здоровье
хорошим; половина – средним; каждый 7-й
– плохим.
Хуже данные по Красноярскому краю,
несмотря на более молодое
представительство респондентов.

4. Занимаетесь ли Вы профилактикой заболеваний ?
Отношение к профилактике
С 2014 года в программе госгарантий появился раздел Профилактика.
Граждан следует просвещать, что такое профилактика.
4
• 36,6% респондентов профилактикой не
занимаются
• 31,4% - раз в год непременно посещают
врача с целью проверки здоровья
• 23,4% - ведут здоровый образ жизни
• Около 10% проходят диспансеризацию

5. Каковы Ваши действия при появлении симптомов заболевания – отношение к медицине
5
Респонденты более старшего возраста серьезнее относятся к
здоровью. Появилась группа лиц молодого возраста, которые
имеют возможность обращаться за платными услугами.
Основная часть респондентов – 43,5% -
Не сразу обращаются к врачебной помощи,
еще 23% лечатся самостоятельно, 2,7% -
никаких действий не предпринимают.
Таким образом, 70% респондентов не
спешат за врачебной помощью.
Только 18% сразу обращаются в
муниципальные клиники и еще 11,5% -
обращаются в платные клиники ( по
полису ДМС).
Возраст и лечение

6. Если Вы при первых симптомах болезни не обращаетесь к врачу, то, чем Вы
мотивируете свое поведение?
6
ТРИ основные причины отказа
от врачебной помощи :
•24,6% Очереди в поликлинике
•22,7% Самолечение
•20,3% Нет времени болеть
Кроме того, 10% лечатся у
знакомых врачей, 8% не доверяют
врачам, 7,3% хотели бы получить
платные услуги, но нет
финансовой возможности, 6%
указали иные причины.
Среди иных причин можно
выделить:
25% - это претензии к работе
врачей и их квалификации;
25% - претензии к организации
оказания медицинской помощи;
4% - выписка рекламируемых ЛС.
2% - все 6 названных позиций.

7. Если Вы все же обращались к врачу, то, довольны ли Вы результатами лечения?
Из ответов респондентов следует, что
По 9% довольны и не довольны результатами
лечения .
39% «скорее довольны» результатами и
30% «скорее не довольны» результатами
лечения.
Таким образом, почти половина респондентов –
48% - имеют позитивное мнение о лечении.
Результат можно считать очень хорошим с
учетом того, что опрос проводился среди тех,
кто в 2012 году обращался в страховую
компанию с жалобами или вопросами.
Среди мужчин оказалось больше респондентов с
позитивными оценками – 53,4%, чем среди
женщин – 48%.
Среди молодых респондентов оценки выше, чем
среди лиц более старшего возраста.
7

8. Если Вы занимались самолечением, то довольны ли Вы его результатами?
8
Ответ на данный вопрос дали 80%
респондентов.
Их оценка результатов самолечения
оказалась выше, чем результатов
врачебного лечения : негативное
мнение высказали только 13%
респондентов.
15% не смогли оценить результат.
Остальные 72% результатами
самолечения остались довольны.
При этом мнение мужчин и женщин не
отличаются друг от друга.
Отрицательный результат чаще
высказывали лица старшего возраста.

9. Какими средствами Вы пользовались при лечении?
9
Большинство респондентов при
лечении придерживаются назначений
врача в части лекарственных средств –
43%.
28% используют лекарственные
средства по своему усмотрению.
36% наряду с лекарственными
средствами используют при лечении
народные средства.
7,5% лечатся только народными
средствами.
1,2% ничем не пользуются.
При этом мужчины чаще
прислушиваются к врачам, чем
женщины: 51% против 44%.
Респонденты Санкт-Петербурга больше,
чем респонденты Москвы доверяют
назначениям врачей: 59% против 45%.

10. Кто ведет здоровый образ жизни?
10
Среди тех респондентов, кто указал,
что ведет здоровый образ жизни
каждый 5-й мужчина и каждая
четвертая женщина.
При этом средний возраст женщин –
35 лет, мужчин -37 лет.
Среди респондентов, ведущих ЗОЖ,
доля лиц с хорошим уровнем здоровья
выше, чем в других группах.
Лица, ведущие ЗОЖ, чаще
пользуются народными средствами:
12% против 7%.
Пол Ведет ЗОЖ Средний
возраст
Мужской 21,3 % 37 лет
Женский 26 % 35 лет
Оценка своего здоровья

11. Повторный опрос /, спустя год
За период с 01.01.2015 по 01.06.2015 г на сайте прошли опрос «Здоровье и медицина» 107
респондентов. Поло-возрастные характеристики выборок 2014 и 2015 г.г. мало
изменились:
11
Выборка 2014 Выборка 2015
Соотношение М:Ж 23 :77 26 : 74
Средний возраст муж. 37,7 36,7
Средний возраст жен. 35,1 34,4
Спустя год на 5% больше
респондентов ответило, что
ведет ЗОЖ.
Отношение к диспансеризации
не изменилось : только 10%
Регулярно ее проходят.

12. Профилактика : поло-возрастные предпочтения
12
В 2015 году предпочтение диспансеризации отдают
мужчины и женщины более старшего возраста, чем в
2014 году. Средний возраст мужчин повысился с 38
лет до 51, женщин – с 36 до 39 лет.
Рассматривается две крайние позиции – регулярная диспансеризация и отрицание профилактики
Вопросы профилактики не интересуют
более молодых людей:. Средний
возраст мужчин снизился с 36 лет до
31 года, женщин – с 33,3 лет до 32,5
лет.

13. Отношение к заболеваниям
Каковы Ваши действия при появлении симптомов заболевания?
13
В 2015 году Поведение
респондентов при
возникновении заболеваний
изменилось очень мало.
39% - обращаются к врачу в
крайнем случае;
21% - сразу обращаются в
поликлинику,
17% занимаются
самолечением;
11% - обращаются в платную
клинику;
6% - ничего не делают.

14. Почему респонденты не всегда обращаются к услугам врачей при наличии
симптомов болезни?
14
В 2015 году в два раза
уменьшилась доля тех, кто
не обращается к услугам
врачей по причине больших
очередей в поликлиниках –
13% против 23%.
24% занимаются
самолечением.
17% обращаются к
знакомым врачам за
консультацией.
Еще 17% респондентов
«не могу брать
больничный».
7% - не доверяют врачам,
7% - не имеют денег для
качественного лечения.

15. 15
Спасибо за внимание!
www.rosno-ms.ru