2. INTRODUZIONE
La Vespa non è solo una moto,
cioè un prodotto, è un vero e
proprio fenomeno culturale
che ha interessato milioni di
persone in Italia e all’estero
sin dalla sua nascita nel
lontano 1946. E’ interessante
soprattutto per la passione
che i proprietari di questo
prodotto hanno sempre avuto
e continuano ad avere, tanto
da organizzare club, raduni ed
eventi in modo spontaneo ben
prima della nascita del web e
delle community come le
intendiamo noi.
3. SITO WEB www.it.vespa.com
Il website presenta una struttura molto articolata e offre numerosi servizi per
potenziali clienti e anche solo per semplici navigatori curiosi
Struttura del sito:
•MODELLI, ACCESSORI: Vengono presentati tutti i
modelli Vespa con tutti gli accessori, ognuno
indicante il modello a cui appartiene.
•LIFESTYLE: La dimostrazione che ormai Vespa non
è più solamente un mezzo di trasporto: maglieria,
giubbotti, caschi, adesivi, borse, portachiavi.
•NEWS: Tutto ciò a cui Vespa partecipa in ogni parte
dell’Italia: gli appassionati possono essere informati
costantemente su ogni attività.
•PROMOZIONI, PUNTI VENDITA, PUNTI ASSISTENZA:
Elenco dei punti di assistenza più vicini alla propria
abitazione e di eventuali promozioni in corso.
4. SITO WEB
•PASSION: Il vero spazio per gli appassionati!
Tramite MyVespa possono registrarsi e, tra le
altre cose, creare il loro scooter personale.
•CONFIGURATORE: Utilissimo servizio
riservato a chi sarebbe intenzionato ad un
acquisto. Partendo da un modello
preciso, l’utente può aggiungere o togliere
accessori e personalizzazioni, tenendo
sempre sotto controllo le variazioni di
prezzo.
I punti di forza del sito sono la completa informazione al cliente riguardo tutto ciò
che Vespa mette in vendita e soprattutto il prezzo di ogni prodotto (dalla semplice
spilletta allo scooter personalizzato per colore e accessori).
Altro aspetto non ovvio e di sicuro apprezzamento da parte dell’utente è
l’informazione di ogni attività e raduno organizzati dall’azienda e la Timeline
storica: vengono raffigurati i modelli prodotti dal 1946 ad oggi!
5. FANPAGE di
FACEBOOK
(ufficiale)
Da evidenziare:
-738.194 “Mi piace”
- l’iniziativa #vespaholidays
- la sezione Contact Us per mettersi
in contatto direttamente con il
Customer Care in diverse lingue
-La pubblicazione di post riguardanti
eventi e raduni in varie città del
mondo
-La forte presenza dell’elemento
“comunità”, ovvero gruppi di
appassionati, una forte leva per
mantenere alta la diffusione del
brand.
6. FANPAGE su FACEBOOK
(non ufficiali)
Oltre alla fanpage ufficiale
sono presenti numerose
pagine e numerosi gruppi
sorti spontaneamente.
Questo dimostra quanto
questo prodotto sia in
grado di radunare persone
con una passione in
comune (la Vespa) e di
quanto possa essere forte
il fattore community per
questa azienda.
7. Ecommerce: un opportunità mancata?
Navigando nel sito ufficiale di Vespa si scoprono tutti
quei modelli di scooter e accessori/merchandising che
da anni affascinano intere generazioni.
Nella sua versione italiana, quella più importante per
la storia del marchio, non c’è tuttavia la possibilità di
acquistare online né i modelli né gli accessori, pur
essendo disponibili prezzi e configuratori.
Riteniamo che il passaggio di trasformazione potrebbe
essere breve, soprattutto sfruttando la potenza dei
social network.
L’utente potrebbe infatti voler condividere con i propri
amici il modello di scooter o il gadget scelto sul
proprio profilo Facebook o Twitter per farsi consigliare
o semplicemente per condividere le scelte effettuate.
In questo modo si diffonderebbero più facilmente i
modelli di scooter Vespa incentivando il passa parola
online e le vendite del potenziale e-commerce.
8. EVENTI in Italia e nel Mondo
Gli eventi avvengono in vari
Paesi, a cui partecipano svariati
club di vespisti e di persone
interessate. Questi eventi sono
un ottimo modo di far conoscere
la Vespa nel mondo e far si che
nuovi soggetti si avvicinino al
prodotto. Vengono inoltre
organizzate gare e premiazioni di
vario genere.
Gli eventi sono inoltre ripresi e i
relativi video sono pubblicati
nella pagina ufficiale della vespa
su youtube dove possono essere
http://www.youtube.com/VespaOfficial visti da un elevato numero di
persone.
9. COMMUNITY
L’elemento community, come già
detto, è molto forte per questo
prodotto e per questo marchio.
Numerosi sono infatti i vari Club nati
sin dalla nascita della Vespa e
recentemente i vari siti web e i forum
che trattano dell’argomento.
Interessante è vedere anche come i
partecipanti ad eventi e raduni poi
riportino le loro emozioni e le loro
esperienze attraverso i social network
con stati, commenti, video e
immagini.
Un interessante articolo
sull’argomento:
http://www.hwgadget.com/raduno-
vespa-social-0426.html
10. #vespaholidays
Iniziativa lanciata
attraverso il sito web e
la pagina facebook per
condividere immagini
Tweet e luoghi
attraverso twitter e
instagram.
Si tratta di un vero e
proprio contest per
vincere una foto
pubblicata nella fanpage
ufficiale
11. GRUPPO CARPE DIEM
Alex Pavelli
Andrea Zemella
Beatrice Decimo
Enrico Rinaldo
Giovanni Beggio
Jody Valotto
Marco Guerra
Silvia Scantamburlo
