Jurjen Jongejan, Manager online marketing ISM U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Dan mag u deze sessie zeker niet missen. Er wordt veel gesproken over conversie door eCommerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen? Tijdens deze sessie krijgt u inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Waarom kopen gebruikers niet bij u, maar bij de concurrent? En waarom? Aan de hand van veel praktijkvoorbeelden uit diverse branches leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet in uw webwinkel. Hoe deze ‘obstakels’ gesignaleerd kunnen worden en hoe deze te verhelpen zijn, wordt inzichtelijk gemaakt tijdens deze sessie. U krijgt inzicht in methoden en technieken die u kunt toe passen om de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Ook krijgt u veel praktische conversietips mee naar huis die u direct kunt toepassen op uw eigen webwinkel.

1. Kennissessie: Verhoog uw online
omzet door een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
Utrecht, 26 januari 2012

2. Even voorstellen…
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op
• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
• Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!

3. Full Service eCommerce Bureau
200 eCommerce professionals
15 jaar eCommerce ervaring
Rotterdam, Utrecht, Oekraïne

4. Webshop realisatie

5. Webshop design

6. Online marketing & social media

9. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversieoptimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

10. Attract Convert Order value Retain Evangalize

12. Online
Traffic Conversie Orderwaarde
omzet
10.000 1% € 100 € 10.000
20.000 1% € 100 € 20.000
10.000 2% € 100 € 20.000

13. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
100
Bezoekt webshop
50% • Vindt de site te druk
50 • Moet te lang wachten
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje
• Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet

14. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

15. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

16. Webstatistieken

17. Tools

18. De mening van uw websitebebezoeker

19. Specialisten

20. Waardevolle inzichten

21. Aanpassingen aan de webshop

22. Hogere conversie en meer omzet!

23. Conversie-optimalisatie =
…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de
webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…

24. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse

25. Vraag
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

26. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

27. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

28. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

29. KPI:
Bounce %

30. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Reporting
Analyse

32. % bezoekers dat bestelproces verlaat

33. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

34. Op zoek naar obstakels…

35. Emotie
Intuïtie Marketing & Persuasion
Usability
Functionaliteit Basisvereisten
Technologie

41. Bij het bezoek aan uw webshop….
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com

43. 5 % zegt JA !
40 % zegt NEE !
55 % kent onzekerheid
en is beïnvloedbaar !!!

44. Emotie
Intuïtie
Impact op
conversie
Usability
Functionaliteit
Technologie

45. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

46. Op zoek naar obstakels…

47. Laag - Impact - hoog
Webstatistieken
Niets doen
Fase

48. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

49. Pagina Bezoek Uitval
Homepage 100% 20%
Productgroep pagina 80% 25%
Productbulk pagina 60% 17%
Productdetail pagina 50% 85%
Winkelwagen start 8% 25%
Profiel 6% 65%
Bezorgwijze 2% 33%
Orderoverzicht 1,3% 25%
Bedankt voor uw aankoop 1%

50. Segmenteer uw data
Op basis van type bezoeker of gedrag

53. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

54. Laag - Impact - hoog
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

55. Laag - Impact - hoog
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

56. ORIGINEEL - A

57. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2
van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het
reduceren van onzekerheid verhoogt de
doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentage
verbeteren
Test je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit

58. VARIANT - B

60. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

61. Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

66. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

67. Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

69. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

70. Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

71. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

72. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken

73. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

74. Eye tracking / usability
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

75. Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek

76. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

77. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

78. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

79. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

80. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

81. Continue proces
Eye tracking / usabilty
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

82. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!
Stand S38

83. /jurjenjongejan
Uw visitekaartje:
@jurjenjongejan
Ontvang de presentatie per email
Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse !
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany