Advies aan den modernen Digital Marketer van digtital marketing Je eigen klantcommunicatie moet hardcore ingericht zijn op delen en niet op mailen. Hoe wil je in vredesnaam iets van social of mobile verkopen vanuit je inbox?
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
Verantwoordelijken voor interne communicatie staan voor een flinke uitdaging. Enerzijds gaan steeds meer stemmen op om interne communicatie en het intranet op te heffen ten faveure van sociale media; anderzijds zijn organisaties de afgelopen jaren door de economische crisis flink gesaneerd waardoor de eigen identiteit, de verbondenheid tussen medewerkers en de innovatiekracht onder druk zijn komen staan. Het is nu weer tijd om vooruit te kijken, te groeien, te innoveren. In deze masterclass gaan we in op de rol van interne communicatie om door middel van sociale innovatie te werken aan de lenigheid en innovatiekracht van organisaties. We gaan de diepte in, ver voorbij de huidige platitudes over interne sociale media. We combineren de laatste wetenschappelijke inzichten over organisatietheorie, design, sociomateriality en nutzungsoffenheid met concrete praktijkcases van Vodafone, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en energiedirect.nl om verantwoordelijken voor (interne) communicatie te helpen bij hun plaatsbepaling en koers rond sociale intranetten en sociale innovatie.
Het sociale intranet bij energiedirect.nl, een van de cases tijdens de masterclass, is genomineerd als beste intranet van 2011 bij de Emerce Dutch Interactive Awards 2011.
Telengy Bij De Tijd Magazine Overheid In Bewegingmoniqueverbeeten
Themamagazine over slimmer werken, met allerlei leuke en interessante artikelen van o.a. Kim Spinder, Martijn Aslander, Arre Zuurmond.
Veel leesplezier!
My Online Trends For 2010 Netlash reportKoen Peeters
Bart De Waele from Netlash asked me to look back at the digital world in 2009 and spot some phenomenons that I thought would become stronger in 2010. (by the way:I think it is too soon for augmented reality en masse).
I wrote about the trends as tips, do's & don'ts, how I think a company could benefit from it.
This is the version in Dutch, like you can read in the Netlash trend report, but with all the pictures I liked next to the text.
Social Media verandert de manier waarop we zaken doen. Zakelijk doen opnieuw uitvinden. Van 1.0 naar 4.0. Zakelijk Social Media gaat dit experiment aan met veel verschillende partners, die allemaal een perspectief hieraan toevoegen op Youtube, LinkedIn, Twitter, etc.
InformatieProfessional vroeg aan Edwin Mijnsbergen wat 2013 (en verder)
gaat brengen. Een toekomstbeeld schetst hij aan de hand van zijn eigen
beslissing om ‘bibliotheken los te laten... om zo het bibliotheekwerk wat ik
voor ogen heb uit te kunnen voeren’. In een persoonlijk betoog pleit hij voor
meer vrijheid voor informatieprofessionals om andere wegen te ontdekken.
En daarmee het informatievak een nieuwe invulling te geven.
26 spraakmakende visies op de toekomst van internet. Een bonte verzameling toekomstvisies, ideeen en bespiegelingen van een breed scala boeiende individuen.
Auteurs:
Stéphane Doutriaux. David Niemeijer.
Barbara Besancon. Lodewijk Asscher.
Fred Mulder. Anthony Townsend.
Floor van Spaendonck. Stan Smits.
Eppo van Nispen tot Sevenaer. Milica
Antic. Jop Ubbens. Michiel Buitelaar.
Nolan Altman. Henk Boeke. Lara
van Druten. Bob Overbeeke. Lauran
Beers. Roderick Vonhögen. Marinka
Copier. Siegfried Woldhek. Andre
Krouwel. Leon Willems. Marielle
Rumph. Michiel Buchel. Frank Kresin.
Peter Duin.
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenRene Jansen
- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet...
- Help, de klant praat terug
- Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
- Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenRene Jansen
Presentatie van Rene Jansen van Winkwaves op het Essentials congres met als titel "De geur van mensenvlees in sociale netwerken" over de leerervaringen in het ontwerp van het whitelabel enterprise social network Winkwaves Kenniscafe
Bespreking van het boek Alone Together door Kevin Scheurwater, Robin de Bree, Marlieke Goosens en Lisa Zupancic voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Over de leer-kracht van Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, ... Jongeren en social media zijn 2 handen op 1 buik.
Wat zijn social media en hoe zetten we ze efficiënt in tijdens en na de lessen. #allesmetmate
In occasione della giornata mondiale dell’usabilità, SR Labs e Unicredit hanno deciso
di condividere gli aspetti più importanti di due ind
agini effettuate insieme agli
utenti, cioè agli utilizzatori dei servizi bancari.
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Advies aan den modernen Digital Marketer van digtital marketing Je eigen klantcommunicatie moet hardcore ingericht zijn op delen en niet op mailen. Hoe wil je in vredesnaam iets van social of mobile verkopen vanuit je inbox?
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
Verantwoordelijken voor interne communicatie staan voor een flinke uitdaging. Enerzijds gaan steeds meer stemmen op om interne communicatie en het intranet op te heffen ten faveure van sociale media; anderzijds zijn organisaties de afgelopen jaren door de economische crisis flink gesaneerd waardoor de eigen identiteit, de verbondenheid tussen medewerkers en de innovatiekracht onder druk zijn komen staan. Het is nu weer tijd om vooruit te kijken, te groeien, te innoveren. In deze masterclass gaan we in op de rol van interne communicatie om door middel van sociale innovatie te werken aan de lenigheid en innovatiekracht van organisaties. We gaan de diepte in, ver voorbij de huidige platitudes over interne sociale media. We combineren de laatste wetenschappelijke inzichten over organisatietheorie, design, sociomateriality en nutzungsoffenheid met concrete praktijkcases van Vodafone, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en energiedirect.nl om verantwoordelijken voor (interne) communicatie te helpen bij hun plaatsbepaling en koers rond sociale intranetten en sociale innovatie.
Het sociale intranet bij energiedirect.nl, een van de cases tijdens de masterclass, is genomineerd als beste intranet van 2011 bij de Emerce Dutch Interactive Awards 2011.
Telengy Bij De Tijd Magazine Overheid In Bewegingmoniqueverbeeten
Themamagazine over slimmer werken, met allerlei leuke en interessante artikelen van o.a. Kim Spinder, Martijn Aslander, Arre Zuurmond.
Veel leesplezier!
My Online Trends For 2010 Netlash reportKoen Peeters
Bart De Waele from Netlash asked me to look back at the digital world in 2009 and spot some phenomenons that I thought would become stronger in 2010. (by the way:I think it is too soon for augmented reality en masse).
I wrote about the trends as tips, do's & don'ts, how I think a company could benefit from it.
This is the version in Dutch, like you can read in the Netlash trend report, but with all the pictures I liked next to the text.
Social Media verandert de manier waarop we zaken doen. Zakelijk doen opnieuw uitvinden. Van 1.0 naar 4.0. Zakelijk Social Media gaat dit experiment aan met veel verschillende partners, die allemaal een perspectief hieraan toevoegen op Youtube, LinkedIn, Twitter, etc.
InformatieProfessional vroeg aan Edwin Mijnsbergen wat 2013 (en verder)
gaat brengen. Een toekomstbeeld schetst hij aan de hand van zijn eigen
beslissing om ‘bibliotheken los te laten... om zo het bibliotheekwerk wat ik
voor ogen heb uit te kunnen voeren’. In een persoonlijk betoog pleit hij voor
meer vrijheid voor informatieprofessionals om andere wegen te ontdekken.
En daarmee het informatievak een nieuwe invulling te geven.
26 spraakmakende visies op de toekomst van internet. Een bonte verzameling toekomstvisies, ideeen en bespiegelingen van een breed scala boeiende individuen.
Auteurs:
Stéphane Doutriaux. David Niemeijer.
Barbara Besancon. Lodewijk Asscher.
Fred Mulder. Anthony Townsend.
Floor van Spaendonck. Stan Smits.
Eppo van Nispen tot Sevenaer. Milica
Antic. Jop Ubbens. Michiel Buitelaar.
Nolan Altman. Henk Boeke. Lara
van Druten. Bob Overbeeke. Lauran
Beers. Roderick Vonhögen. Marinka
Copier. Siegfried Woldhek. Andre
Krouwel. Leon Willems. Marielle
Rumph. Michiel Buchel. Frank Kresin.
Peter Duin.
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenRene Jansen
- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet...
- Help, de klant praat terug
- Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
- Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenRene Jansen
Presentatie van Rene Jansen van Winkwaves op het Essentials congres met als titel "De geur van mensenvlees in sociale netwerken" over de leerervaringen in het ontwerp van het whitelabel enterprise social network Winkwaves Kenniscafe
Bespreking van het boek Alone Together door Kevin Scheurwater, Robin de Bree, Marlieke Goosens en Lisa Zupancic voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Over de leer-kracht van Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, ... Jongeren en social media zijn 2 handen op 1 buik.
Wat zijn social media en hoe zetten we ze efficiënt in tijdens en na de lessen. #allesmetmate
In occasione della giornata mondiale dell’usabilità, SR Labs e Unicredit hanno deciso
di condividere gli aspetti più importanti di due ind
agini effettuate insieme agli
utenti, cioè agli utilizzatori dei servizi bancari.
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Context Drives Meaning, a new reference model to check/forecast the impact of Social Media. For messages, blogs and campaigns the, Context + Objective (sense of urgency, simple) + Reference point needs to be clear and the in target the community has basis of P2P (coordination, reputation trust) and Collaboration. Presented at the CSN conference in Amsterdam February 2011
Why progress in technology demands for "responsible marketing" for the STOSO ...Hans Kooistra
This presentation in given at the STOSO 2014 congress 28 May 2014 "Our Reliance on technology".
The themes of this presentation given by Hans Kooistra of the nextpractice-institute:
1- What are the technology changes that drive changes into the business models of organizations -> The shift is the convergence of humans, devices, information and knowledge
2- The new challenge for corporations and governments is how to in cooperate customers and citizens in there business processes.
3- Our trail of Internet behavior combined with AI technologies, cognitive, behavioral, neuro sciences give marketers unprecedented possibilities the help customers to fulfill their needs.
This give marketers a high responsibility it is time for RESPONSIBLE MARKETING and stop to see clients only as a scratch-card or cash machine.
Organizations should focus on helping me (we are all customers) with:
live my live, do my job/tasks, feel good, look good, save money, entertain me, live a healthy life, decide, achieve my ambitions and goals, increase my power to act wisely, surprise me,live a meaningful and joyful life, keep me informed and support my loved one's.
If you do this well customers will rewarded organizations generously so stop BULLSHIT MARKETING
Anche quest’anno, in occasione della giornata mondiale dell’usabilità, SR Labs ha deciso di condividere un proprio progetto: lo studio della progettazione del software iAble, che rende possibile la comunicazione a controllo oculare. Le interfacce di iAble sono state sviluppate con l’intento di renderlo il più accessibile ed intuitivo possibile e l’esperienza ci ha dato ragione.
Eye Tracking: un tool trasversale a supporto delle ricerche di mercato. Come concreatamente l’eye tracking può integrarsi e offrire un supporto alla ricerca?
Jamie Claret from The Amazing Support Company gives a presentation to Students and graduates from the technology department.
He talks about how, by being amazing and excelling in what you do and love, you are able to use your skills to help yourself get a job in this difficult market
De toekomst (van de marketeer) is al lang begonnen. Of heb ik iets gemist?Martijn Arets
Veel vragen over wat er in de toekomst gaat gebeuren. Maar is die toekomst niet al lang begonnen? USG Capacity vroeg mijn mening naar de marketeer van de toekomst. Op hun verzoek schreef ik onderstaand opiniestuk.
Meer artikelen op www.usgcapacity.nl/trendvizier
Communicatie is de laatste jaren revolutionair vernaderd: de consument mengt zich (online) in de discussie en kan waar, wanneer en hoe hij maar wil zijn mening en ervaringen delen. Maar wat is nieuwe media precies? En kun je er wat mee als dierenartsenpraktijk? Moeten wij dierenartsen er wel aan meedoen?
Twitter, Social Media, Linkedin, Hyves, weblogs… we worden overspoeld met nieuwe communicatiekanalen op het internet. Wat moet of kunt u daar mee als communicatieprofessional? Wat kan uw bedrijf ermee? Onze werkgevers verlangen een gedegen visie, onze klanten willen de dialoog aangaan. Is onze organisatie daar wel op ingericht? En zo ja, hoe doen we dat dan?
Tijd voor een goed gesprek
Wij gaan u bijpraten over Wat social media nu precies zijn, we delen de laatste stand van zaken, we laten zien hoe bedrijven deze middelen succesvol inzetten, hoe er geld verdiend kan worden, hoe het kan bijdragen aan de merkwaarde, hoe de toekomst eruit ziet en we laten u de impact zien die het heeft op u, uw organisatie of uw merk!
Wij gaan u uitdagen
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor communicatieprofessionals die graag bijgespijkerd willen worden over dit thema. U bent geen doorgewinterde online communicatieprofessional, maar heeft wel affiniteit met het thema.
Leerdoelen
Een dag waar u als communicatieprofessional alles hoort over de relevante digitale ontwikkelingen. Met best practices en direct toepasbare ‘Tips & Tricks’ die uw dagelijks werk aangaan.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomLECTRIC
Het verhaal van Erwin Blom tijdens Trendsfactory (17 april) gaat over de trends in de online uitgeefwereld en hoe dit invloed heeft op de geboden content. Erwin begint met context door aan te geven waar we vandaan komen. Voor het nostalgische gevoel laat hij de internet inbeltoon voorbij komen en ook de prachtige uitleg van Joop van Zijl in 1996 op het NOS Journaal over internet. Erwin meldt dat hij 20 jaar geleden als journalist nooit over content sprak. “Dat is totaal veranderd sinds jullie je er mee zijn gaan bemoeien” .
Bij de VPRO had Erwin altijd een grote vijand, de zendercoördinator. Hij had al snel door dat internet een perfect medium was om de grote vijand te ontwijken. Internet is altijd prime-time. Erwin spreekt dan ook over de mooiste tijd die er is voor journalisten. Alleen dan moet je wel de businessmodellen aan gaan passen. Er is snel contact, er is feedback en je kan daardoor betere verhalen maken.
Trends die voorbij komen bij Erwin zijn: Do-it-yourself. Storytelling rondom de eigen persoon en op een natuurlijke manier is bij vele beautyblogs nu succesvol. Pas daarna kan je mogelijk professionele hulp inschakelen, zoals productiemaatschappijen of advertentienetwerken. Kijk naar het beautyblog misslipgloss.nl, zij heeft een zelfstandig bestaan door haar weblog.
Daarbij een belangrijke learning van Erwin: op internet is alles waar. Voor een beautyblog zal het waar zijn dat je twee keer per dag een stuk online kan zetten. Voor een iPhoneClub zal dat rond de 12 artikelen zijn. Iedereen moet daar zijn eigen waarheid in vinden.
In het kort hoe je veel content kunt produceren als bedrijf:
(1) Vertel verhalen. het proces is het product.
(2) Faciliteer verhalen: je publiek heeft veel te vertellen.
(3) bundel verhalen: maak zichtbaar wat er leeft en geef nog extra context.
Tip van Erwin is daarbij ook: er gebeurt zoveel wat je zelf niet meer bijzonder vindt maar juist jouw doelgroep en publiek wel. Er zijn heel veel trends die Erwin aanstipt en conclusies die daaruit getrokken kunnen worden. Hij noemt er flink aantal, waaronder:
Doe het samen. (zie bijvoorbeeld wikipedia)
Zoek jouw verbindende factor. Vind de kleinste eenheid die jouw publiek verbindt.
Wat gedeeld kan worden zal gedeeld worden.
Gebruik de online tools die beschikbaar zijn (zoals scoop.it, buffer, Rebelmouse) om te monitoren, te verzamelen, te bundelen, te publiceren.
Ideeën worden beter van openheid en feedback.
Waardevolle content bundelen en verder verspreiden helpt je om meer autoriteit te vergaren.
Niet alleen ‘welk verhaal heb ik te vertellen’, maar ook: welk verhaal kan ik faciliteren
Stoso 2014 there you go Presentation From Frans van der ReepHans Kooistra
Presentation given by Frans van der Reep at the STOSO 2014 congress 28 May 2014 "Our Reliance on technology".This presentation in given at the STOSO 2014 congress "Our Reliance on technology". Frans speaks about "technology is freedom and fun" and the possible downside as well like "being framed and zombied"
Klantinteractie - Waarom is het “nieuwe geld” aandacht in een wereld vol tech...Hans Kooistra
Hoe houdt de onderneming betekenisvol verbinding met de klant?
Frans van der Reep, heeft deze presentatie ontwikkeld in samenwerking met Hans Kooistra en gegeven tijden het Multichannel Event in Utrecht, 23/24 april 2014.
In deze presentatie ga we in op:
- de verschillende vormen van interactie, Klant, Burger, Patient, Partner, Leverancier, Stakeholder en Medewerker interactie
- het “nieuwe geld” is aandacht, service, branding, slim, emotie, design, gemak …
Technology wordt hygiëne factor, menselijke aandacht is het nieuwe geld en concurrentie factor no 1
Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep Erasmus ...Hans Kooistra
Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep de Collegereeks van Erasmus Universiteit Rotterdam Datum 16 Jan-2014
College 25 EXECUTION. De plannen kunnen nog zo goed zijn, uiteindelijk is de uitvoering bepalend. Desondanks is operational excellence een modewoord, dat – zoals dat gaat met mode – al weer aan slijtage onderhevig is. Wie het college over execution bijwoonde zal dat volmondig beamen.
Lector Digital World Frans van der Reep nam zijn publiek mee op een vliegreis naar Kaapstad, overigens zonder er daadwerkelijk te landen. Hij vroeg het publiek wat het eerste land zou zijn dat het vliegtuig in zuidelijke richting zou passeren na Zuid-Afrika. Her en der werd Australië geopperd, maar het goede antwoord (omgeving Beringstraat) zat er niet tussen. Voor Van der Reep een illustratie dat mensen op een bepaalde, enigszins vastgeroeste, manier naar de wereld kijken. Mensen moeten te veel, maar weten vaak niet meer precies waarom. Het doel is onduidelijk en de weg ernaartoe vaak ook niet al te helder. Vaak het moment om dure consultants in te huren, een reorganisatie te overwegen of tot grote ingrepen te komen op IT-gebied. Kan allemaal nuttig zijn, maar Van der Reep is pleitbezorger van meer oog voor de menselijke factor. Medewerkers van een bedrijf weten vaak beter dan het management hoe de uitvoering beter kan. Een bedrijf is meer dan een intensieve menshouderij, wie medewerkers betrekt bij de koers van een onderneming zal daar ook financieel de vruchten van plukken.
mobile trends and company interaction touch-pointsHans Kooistra
Smartphones en Tablets beïnvloeden ons gedrag. Deze invloeden hebben en gaan veel invloed hebben op customer & company interaction touch-points. Een workshop door Hans Kooistra van nextpractice-institute gegeven in April 2013 voor Household Supplies Inc. Dit een denktank voor bestuurders binnen de Klantcontact-, Telecom- en Communicatiesector
Leiders verbinden strategie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen. Nu komen er in de praktijk erg weinig innovaties “strategisch” tot stand. De grote innovaties komen zelden of nooit uit grote organisatie.
Ketenomkering en zelfroosteren, Frans van der Reep presentatievoor Zelfrooste...Hans Kooistra
Frans van der Reep presentatie over ketenomkering en zelfroosteren voor Zelfroostercongres van Paralax Planning Solutions 12 november 2009 te Maarsen.
Ondernemingen bestaan namelijk omdat ze in principe goedkoper dan de markt samenwerking kunnen organiseren. De interne coördinatiekosten van de onderneming dienen daarom lager te zijn dan de externe transactiekosten. Ketenomkering of ook wel vraaggestuurde ketens genoemd helpt een organisatie zijn samenwerkingskosten aanzienlijk te verlagen. Een vorm van ketenomkering is zelfroosteren, personeel hun eigen werkrooster laten maken, leidt tot meer tevredenheid en productiviteit.
Bestaat financiële besturing? Presentatie Frans Van Der Reep, Congres Public ...Hans Kooistra
Investeringen volgen met name leiderschap, relevantie/betekenis, identiteit en het geloof in de opbrengst. Een presentatie van Frans van der Reep over wat de gevolgen zijn voor financieel management? Hij betoogt dat we in een tijd leven van een quest for significance. Waar geen betekenis is ontstaat wantrouwen en waar wantrouwen is ontstaan regels voor risicomanagement.
We moeten terug naar een situatie waarin het financiële aspect van bedrijfsvoering ook geworteld is in context en betekenis: "chase the vision, not the money"
Bestaat financiële besturing? Presentatie Frans Van Der Reep, Congres Public ...
Verbinding en beweging 2010
1. verbinding en beweging
nextpractice - institute
selectie uit de gezamenlijke en individuele blogs van
frans van de reep en hans kooistra
EERDER GEPLAATS OP PLUSPOST
2. inhoud
1. creëren of reageren?
2. web zet waardeketen op z’n kop
3. digital natives
4. de organisatie een interface definitie voor
samenwerking en co-creatie
5. de verftube, open innovatie en social media
6. een ont-moeting met een leeg vel
7. hoe waardecreërend is competitie?
3. creëren of reageren?
Frans van der Reep vrijdag 03 december 2010, 11:05
De ontstellende hoeveelheid informatie en contactmogelijkheden op internet stelt
ons voor de keuze wie we willen zijn en volgens welke waarden we willen leven.
Waar Internet1.0 nog vooral gezien kon behulp van de wetenschap de toekomst zo
worden als een grote database met Google optimaal mogelijk tegemoet probeert te
als markt-hit, gaat in het semantic web treden.
sociale interactie een grote rol spelen.
Internet heeft het in zich om ons zowel
Internet stimuleert aan de andere kant ook de
creatiever als reactiever te maken.
creatieve kant. Het wordt
gemakkelijker anderen te vinden om
In beide rollen heeft het web de rol van
samen je droom te verwezenlijken. Dit is
‘organisator’ van collectieve kennis.
de wereld van ‘binnen’ naar ‘buiten’ leven,
Internet stimuleert de reactieve ‘werk- en
communities bouwen en samen iets moois
levensbeheerder’ in ons. De werk- en
maken.
levensbeheerder legt graag alle informatie
vast, wil niets verliezen, niets missen.
Internet biedt de mogelijkheid tot reageren Vandaar dat deze tijd ook een tijd van
en dat gebeurt dan ook volop. In deze kiezen is; voor u persoonlijk en voor u als
reactieve gedragsmodus leef je van professional.
‘buiten’ naar ‘binnen’
Gaat u voor reageren of creëren? Wat u ook
Voor bedrijven is dit de wereld van best kiest, ik wens u daarin veel succes!
practices en mentaal ordenen, waarin je
vanuit ervaringen uit het verleden met
4. web zet waardeketen op z’n kop
hans kooistra en frans van der reep, donderdag 21 mei 2009, 15:16
Het web verandert niet alleen de manier waarop we de nieuwe versie van een of
andere procedure door het bedrijf verspreiden, het kan ook de interne logica van
een waardeketen op zijn kop zetten.
Neem de muzieksector. Tien jaar geleden innovaties in het business model. Het is
gaf een artiest een concert om cd’s te een ketenomkering met sterke link naar
verkopen, nu is dat andersom. Hij of zij nieuwe vormen van
verkoopt cd’tjes om de concertzaal vol te samenwerkingscommunities.
krijgen. Met inderdaad, de eerste drie
tracks gratis te downloaden. Een soort
Is dit nieuw? Neen. Natuurlijk niet. Heel
voorafje, net als amuses in restaurants.
weinig is nieuw. We geven u een voorbeeld
van een perfecte internetstrategie uit de
Als je een deel van het product toch voorwebse tijd. Wat dacht u van de good
weggeeft en de cd waarschijnlijk illegaal old Keukenhof?
binnengehaald wordt, waarom zou dan je
Eigenlijk is de Keukenhof een (erg
dan überhaupt de moeite nemen om
geslaagde) community van
kosten maken voor een nieuw cd’tje?
bollenproducenten die begrepen hebben
Eigenlijk is de cd de zelf geschapen
dat de brandreputatie vóór de business
communicatiecontext van een artiest: zijn
komt. Zij leveren de bollen gratis als
of haar platform. De cd creëert een merk
merkambassadeurs voor de branche. Ze
en maakt het mogelijk ‘gezien’ te worden.
weten uit ervaring dat de daarna gevulde
Gezien worden: de allesoverheersende top-
‘concertzaal’ en opgebouwde reputatie
of-flopfactor in de digitale tijd.
garant staat voor waarde. Kortom een
winnende alliantie.
Het is de wondere logica van de door Nog een voorbeeld? Het boekenbal. De
internet gedreven waardeketen: wie niet analyse en de verdere voorbeelden laten
gezien is, is weg. Ander voorbeelden: we graag aan u over. Om met Johan Cruijff
merchandising bij voetbal levert meer op te spreken: als u het eenmaal ziet, ziet u
dan de kaartjes, Ryanair verdient meer het overal.
rond en tijdens het vliegen dan met de
tickets zelf. Allemaal voorbeelden van
5. digital natives
hans kooistra en frans van der reep, maandag 18 mei 2009, 03:16
Digital Natives Weet u hoe de Digital Native kwaliteit van informatie beoordeelt?
Doodeng……..
Afgelopen week waren we op de CSN doen leerlingen als eerste als ze op school
conferentie van Krem. Onderwerp was een opdracht krijgen? Overal in wereld
corporate social networking. We willen een bleek het antwoord het zelfde. Eerst
aantal opmerkelijke punten met jullie zoeken op Google en als er een hit van
delen. Zoals bij dit onderwerp past: veel wikipedia voorkomt dat wordt die als
termen in deze column zijn Engels. eerste geopend. Dat was het wereldwijde
antwoord over alle continenten en culturen
Urs Gasser is Executive Director van het heen. Youtube bleek overigens nummer
Berkman Center for Internet & Society van twee in de volgorde van geraadpleegde
Harvard University , hij gaf een presentatie informatiebronnen.
over Digital Natives. Een aantal Weet u hoe de Digital Native kwaliteit van
opmerkelijke punten uit zijn verhaal van informatie beoordeelt volgens dit
afgelopen donderdag. onderzoek? Doodeng…….. hoe langer de
Er is een wereldwijd onderzoek geweest tekst hoe betrouwbaarder de Digital
onder Digital Natives. Kernvraag: wat Natives die achten. Ze zij zo gewend aan
6. sms, msn en twitter tekstlengte dat als zogenaamde stickiness van internet.
iemand de moeite neemt om meer dan hun Veranderen van school, sportclub of
standaardlengte aan tekst te schrijven, die verhuizen om een kind een “nieuwe start”
dus wel goed moet zijn. te geven heeft in de toekomst steeds
Hun door-click gedrag wordt overigens minder nut want hun digitale identiteit
bepaald door de eerste 15/20 woorden die reist mee en heeft een erg lang geheugen.
zij lezen. Conclusie: wil je de Digital Native Kortom, oriëntaties en keuzen waar de
boeien dan heb je 15 woorden de tijd! meesten van ons ouderen, digital
immigrants, zich waarschijnlijk over blijven
verbazen.
Tegen de tijd dat een Digital Native 20
jaar is geworden heeft hij of zij meer dan Realiseert u zich dat tegen de tijd dat de
20.000 uur op internet doorgebracht!. Dat digital native 20 jaar is geworden, zijn
is twee keer de gemiddelde tijdsinvestering gewoonten zijn ingeslepen op de zelfde
om in sport kampioen te worden of een manier als de toonladder bij professionele
professioneel concertpianist te worden. concertpianist?
De message: perceptie van informatie,
kwaliteit en onafhankelijkheid van
Peer to peer beoordeling zijn voor hen
informatie zijn ongelooflijk aan het
belangrijker en invloedrijker dan die door
schuiven.
de traditionele opvoeders en (in hun ogen
zogenaamde) experts.
Een interessant dat het verhaal van Urs
Gasser voor een groot gedeelte
De identiteit van kinderen wordt in hoge overeenkomt met de in 2004 getrokken
mate bepaald door hun internet identiteit conclusies van Frans. Voor de liefhebbers
en in steeds mindere mate door hun terug te lezen op Ondernemen aan de
omgeving, sport, schoolkeuze en fysieke Maas.
vrienden. Een groot voordeel is daarmee
wel dat jeugdigen naar hartenlust kunnen Spannend wat dit over 20 jaar gaat
experimenteren met hun identiteit op betekenen als digital natives ons land gaan
internet. De keerzijde van hun facebook regeren!
/myspace / hyves identiteit is de
7. de organisatie een interface definitie
voor samenwerking en co - creatie
hans kooistra en frans van der reep, woensdag 13 mei 2009, 10:40
Een prangende vraag voor veel ondernemers en bestuurders van ondernemingen.
Kiezen we in onze strategie voor continuïteit van de onderneming of juist voor
flexibiliteit? Of is juist de keuze voor flexibiliteit de beste voorwaarde voor
continuïteit?
Als je de woorden langs de synoniemlijst bedrijfsactiviteiten in ieder geval die zaken
haalt krijg je die niet tot de pit van de organisatie
behoren. De organisatie wordt dan in feite
Continu: aanhoudend, constant, niet een interface definitie voor al dan niet
aflatend, onafgebroken, voortdurend en tijdelijk samenwerken, gericht op het doel.
regelmatig en continuïteit geeft Als je deze aanpak combineert met
voortbestaan en voortgang leiderschap, een kernteam dat elkaar
blindelings verstaat en vertrouwt, een goed
Flexibel: buigzaam, elastisch, lenig en geregeld intern proces en een top brand
soepel en flexibiliteit nog veerkracht value dan heb je een winnaar.
souplesse en souplesse geeft Als bijvoorbeeld van een dergelijke club
plooibaarheid en wendbaarheid Virgin van Richard Branson: feitelijk een
Financial Holding waarin wisselende,
In eerste instantie lijkt het er op dat in de kansrijke, activiteiten plaatsvinden. Kijk
twee begrippen een tegenstelling zit laten eens op hun website hoe Virgin zich
maar wij denken dat in de combi en de presenteert. Maar kijk ook eens waar voor
balans de kracht zit. Dan is natuurlijk de continuïteit wordt gekozen. Doelen,
vraag: wat schroef je vast en wat laat je leiderschap, het coreteam, branding. Het
los? proces van idee naar executie ligt vast. De
Als u voor “flexibel” gaat kiest u voor het rest is georganiseerd als een interface
vermogen om zich continu aan te passen definitie en daarmee heel flexibel.
om uw
doelen te bereiken. U kiest bijvoorbeeld Daarin tekenen zich denken we denken we
voor outsourcen van zoveel mogelijk de contouren voor de nieuwe organisatie
af: de organisatie als interface definitie ten
behoeve van co-creatie en coöperatie.
8. de verftube, open innovatie en social media
frans van der Reep donderdag 11 maart 2010, 13:32
Life happens to you while
you are making other
plans - John Lennon
U vraagt zich wellicht af
wat deze titel boven een
column op Pluspost doet?
En wat een verftube met
internet, open innovatie en
social media te maken
heeft. En met de manier
waarop we problemen
oplossen en ook die
manieren van problemen
oplossen innoveren.
Nou, daar gaat deze
column over.
De verftube is een
uitvinding die pakweg rond
1850 gedateerd moet
worden volgens een bord
dat achter de kerk staat was dus een echte accelerator van een
langs de weg in Crecy la Chapelle, culturele en maatschappelijke beweging.
Frankrijk. Door de verftube konden
schilders ook olieverf schilderijen gaan
maken in het veld. Dat deden ze dan ook Ik denk dat dit voorbeeld goed illustreert,
volop en zo ontstonden in die streek de en daarom begin ik er mee, hoe we ons het
zogenaamde School van Barbison en iets ontstaan van veranderingen, nieuwe
later de impressionisten. Dit gebeurde ontwikkelingen en nieuwe oplossingen ook
natuurlijk niet alleen door de verftube, in de internet tijd moeten voorstellen. Waar
maar door de verftube in combinatie met het technische, culturele en economische
landschappelijke schoonheid en het domein bij elkaar komen in de tijd en
bijzondere licht in die vallei. De verftube elkaar via een gelukkige samenloop van
als, zoals we dat tegenwoordig noemen, timing versterken, ontstaat een werkelijke
killer applicatie voor het impressionisme. golf van verandering.
Een toevallige combinatie van factoren dus
en vooral achteraf begrijpelijk. Zoals zo Nog een voorbeeld van zo’n combinatie ?
vaak volgde het geld de cultuur. En achter Denkt u eens aan de anticonceptiepil die in
de cultuur en het geld aan kwamen de de jaren ’60 grootschalig ter beschikking
spoorwegen om deze gegoede burgers van kwam. De schokgolven die dit bijvoorbeeld
hun huizen rond de streek Crecy-Barbison maatschappelijk, ethisch en medisch
comfortabel op en neer naar Parijs te teweegbracht zijn nog nauwelijks
brengen. En achter de spoorwegen aan de uitgewerkt.
gewone man en de industrie. De verftube
9. Een laatste voorbeeld. Het samenvallen van
grote technologische doorbraken in
biotechnologie, nanotechnologie samen
met de komst van het internet (pas 5000
dagen oud!) zal leiden tot forse
maatschappelijke en persoonlijke
uitdagingen in het eerste kwart van de 21e
eeuw. Er bestaan scenario’s waarbij het
tegelijkertijd optreden van deze drie
technologiesprongen tot zo’n geweldige
productiviteitsprong leidt dat we in een
structurele deflatie terechtkomen. Maar
genoeg hierover. wetenschap en cultuur bestaat. Succesvolle
Terug naar de verftube. Ik som enkele innovatie is per definitie open innovatie.
ingrediënten uit het verhaal van de
verftube op. In de eerste plaats, ook President Eisenhower zei eens “men can’t
nieuwe en later succesvol gebleken stand open end situations”. Deze wijze
ontwikkelingen beginnen klein en van woorden staan lijnrecht tegenover de
onderop en zijn belang niet bewust. Zoals capaciteiten die we de komende jaren
bijvoorbeeld de verftube. Welk van de nodig hebben. Daar waar vroeger alleen de
nieuwe ontwikkelingen blijvertjes zijn en marketeer en de ondernemer adequaat
welke niet, is in ieder geval op het moment moesten kunnen omgaan met onzekerheid
van “first use” niet te voorzien. Waarom is dit nu voor veel meer domeinen
wordt die ene uitvinding een doorslaand essentieel.
succes en die andere die ook zo leuk leek, Veel vernieuwing sneuvelt doordat,
niet? Waarom breekt die ene acteur of achteraf bekeken, het window toch niet
pianist door en die andere, vaak met zo
veel meer talent, niet? Waarom leidt de ene
youtube video of pluspost column tot een
mega aantal klikjes en blijft de ander
onopgemerkt? Dat is een kwestie van een
samenloop van verschillende
omstandigheden vanuit verschillende
domeinen die pas achteraf begrijpelijk zijn.
Alle ‘wissels’ moeten goed staan om
succes te hebben.
Soms is bijvoorbeeld het simpele gegeven
dat “iets nieuws” een pakkende naam heeft
of krijgt, deel van de sleutel van het
succes. Het woord Bokito-proof
bijvoorbeeld, dat het eerst leek te halen,
heeft het toch niet gehaald.
Nieuwe ontwikkelingen zijn daarmee vaak
ook niet te plannen vanaf de tekentafel of
bestuurbaar met het management
dashboard of gestuurd door business
cases en spreadsheets. Het zijn geen
lineaire en wellicht zelfs geen cyclische
processen. Innovatie lukt pas dan als in helemaal openstond; je moet in je leven
verschillende domeinen de goede niet alleen het mooiste meisje
combinatie van ondernemerschap, tegenkomen, maar ook op het goede
moment in de goede setting. Veel
10. innovatiesucces berust dus op toeval. Als grotere kans dat alle wissels op het
er een window of opportunity is voor dit rangeerterrein van cultuur, techniek en
toeval, we waren er aan toe, worden economie goed staan. Ze helpen ons over
nieuwe dingen vrijwel altijd op meer het muurtje van de eigen mogelijkheden
plekken tegelijkertijd door verscheidene en referenties heen te kijken en stimuleren
mensen “uitgevonden”. Unilever weet er Senges’ presencing. Social media zorgen
alles van. Hoeveel van hun vele ervoor dat de puzzel stukjes, nodig voor
ontwikkelingen en uitprobeersels worden succes, elkaar vaker en gemakkelijker
nu echt een knaller? vinden.
In die zin zullen social media in de virtuele
Wat dat betreft is innovatiesucces vaak wereld een deel van de functie van Porters
meer geluk dan wijsheid. Net een beetje economische clusters in de fysieke wereld
als de jackpot in de staatsloterij, je weet overnemen. Wat nu social media meer en
zeker dat iemand hem wint, maar of jij dat meer gaan doen werd vroeger gedaan door
bent? Het lijkt wel een beetje een de lokale aanwezigheid van
quantumredenering. samenhangende bedrijven, zoals in
Nederland in de glastuinbouw en hopelijk
Wat hebben ondernemers aan dit inzicht in
binnenkort weer in de vliegtuigindustrie.
de kansen op succes van een innovatie?
Samenhang en samenwerking leidt tot
Nou, dat gaat zo. Als een vinding of
meer economische kracht, meer
innovatie een klein succes laat zien is de
verdienvermogen en meer
kans dat het een groot succes wordt
(product)innovatie.
drastisch groter. Dat is een commerciële en
operationele wijsheid die venture Daarmee blijft de beleidsvraag natuurlijk
capitalists goed kennen. Die hebben wel wat de verftubes van dit moment zijn
daarom een grote voorkeur voor het en wat je beleidsmatig kan doen om daar
investeren in relatief kleine, goed achter te komen. Dat lijkt me voer voor
opschaalbare bedrijven met een inmiddels bijvoorbeeld het Innovatieplatform en
bewezen operationeel en commercieel wellicht de echte wetenschap.
track record. Vanuit het voorbeeld van de
verftube een hele verstandige redenering.
Kennelijk staan veel wissels goed, anders
was er ook geen klein succes, en is er een
window qua timing, inhoud en koppeling
van verschillende domeinen. Anders zou
het kleine bedrijf ook geen succes hebben
gehad. De fast follower innovatiestrategie
van veel grote corporates is dus goed
verklaarbaar en wellicht zelfs vanuit het
vergroten van verdienvermogen van deze
ondernemingen erg verstandig.
Ik durf u wel een voorspelling te doen rond
Nu het derde element van de titel van deze
dat VC gedrag. Zoals u weet hebben de
column. Wat is de rol van social media bij
Chinezen heel veel geld en zoals u ook
innovatie? Ik denk dat social media, twitter
weet geldt Nederland in Chinese ogen nog
bijvoorbeeld, de kans op zo’n toeval en
steeds als een goede springplank naar de
een window of opportunity vergroten. Om
Europese markt. Ik ben er daarom van
met de woorden van Bas van de Haterd te
spreken: social media vergroten overtuigd dat we binnenkort Chinese
overnames zullen zien in Nederland in
serendipiteit. Zo gaf hij als voorbeeld dat
markten waarin we relatief vooraan lopen.
twee druk bezette personen al maanden
moeite deden om een afspraak te regelen
en er via twitter achter kwamen dat ze in
de zelfde trein zaten. Social media creëren
hyperconnectiviteit en daarmee een
11. een ont-moeting met een leeg vel
hans kooistra dinsdag 05 mei 2009, 12:29
Ik loop al drie weken tegen een leeg vel aan. Sinds een paar jaar schrijf ik samen
met Frans van der Reep een column eerst onregelmatig en nu met regelmaat.
Ik het begin bespraken we samen het wat of toegevoegde waarde heeft. Waar de
onderwerp en Frans schreef en ik vulde mensen wat aan hebben. Kan je er iets
aan. Ik ben namelijk nogal dyslectisch. mee? maar moet dat dan?. Is het vervelend
Frans stimuleerde mij om gewoon te gaan dat ik wil dat het ergens over gaat.
schrijven en dat doe ik de laatste tijd. Waarom kan ik het niet hebben over niets?
Frans verbetert en vult aan maar ik begin Op verzoek heeft Grimbert onze columns
met een leeg vel. Afwisselend beginnen van commentaar voorzien en ook hij zegt
Frans of ik nu met een leeg vel. Een ook het kan wat minder moralistisch en
geweldige overwinning op me zelf en fijn korter.
om te doen.
Ik zie in alles een verhaal. Apeldoorn
Ik denk met trots aan mijn moeder die als
woensdag wat erg die mensen, wie doet zo
een leeuw voor mij op kwam toen ik 50
iets? maar een seconde later laat het
jaar geleden door de juf als dom aan de
alstublieft een Nederlander zijn anders
kant gezet werd. Zou ze trots zijn op onze
wint Wilders. Is dat een verhaal of over het
stukjes? Ik heb na 3 maanden al een echt
verstandelijk gehandicapte stel dat hun
writers block. Waar ga ik over schrijven wat
zoontje zelf wil opvoeden. Dat moeten
ga ik aan Frans sturen.
kunnen of schieten we door?. Zal ik tamiflu
bestellen voor ons gezin is dat een
Een leeg vel. Ik begrijp van Martin Bril dat verhaal? Of is het cooler dit niet te denken
je niet teveel moet nadenken tijdens het is dat dan een verhaal?
typen. Je onderbewuste weet toch al een
paar seconden eerder wat je gaat
schrijven. Kijken of het lukt. Een interactie Het inzicht wat nu voorbij komt is dat ik wil
met mijn onderbewuste en dat kan dat onze columns je raken. Daar ga ik aan
eigenlijk dus niet. Ik weet niet of dit durf werken. De volgende columns gaan over
tikken zonder na te denken. Komt er iets ont-moeten, verbinden en verstaan
wat nuttig is, een ander perspectief, iets
12. hoe waardecreërend is competitie?
hans kooistra en frans van der reep, vrijdag 03 april 2009, 03:10
Is winnen voor je shareholders en beurswaarde als drijfveer voor je handelen een
goede strategie? Winnen en competitie zijn vaak reactief denken we. Ze roepen
reactief gedrag op. Waarom?
Als je sterk bent, ben je het. opgeblazen moet worden. Er wordt wel
Als je sterk wilt worden, wil je oefenen. gewonnen maar het vraagt heel veel
Als je sterk moet worden, word je moe. energie. Dus vaker tijdelijk resultaat en
minder duurzaam.
Als winnen de drijfveer is leg je eigenlijk de
lat buiten je zelf. Als jij het in 10 minuten Je herkent ook het kind dat er gewoon veel
kan en de ander in 11 en als “sneller zijn” plezier in heeft en intrinsiek gedreven is.
betekent dat je wint, dan hoef je naast die Nu kennen we Sven Kramer niet persoonlijk
“minder dan 11 minuten prestatie” maar die lijkt ons er zo één. Een echte
onderhouden, niets meer te doen. Dit topper. Die hoeft niet opgeblazen te
stimuleert dus reactief gedrag. Je laat je
prestatie afhangen van de prestatie van de
ander en blijft bij het zelfde kunstje, dat je
hooguit iets efficiënter uitvoert. Dat is “oud
stuurt nieuw”.
Als je dus wilt winnen moet je dus onder
de 11 minuten komen. Daar kan je
bijvoorbeeld komen door je zelf heel een
strak trainingsregime op te leggen of een
andere coach te nemen. De ander is de lat
geworden. In dat geval stuurt oud nieuw. In
dit geval bedenk je bijvoorbeeld een
worden als een ballon. Die groeit als een
volgende mp3 speler, Routemobile of
eik. Natuurlijk wint hij en wint hij graag.
Inshared verzekeringen.
Maar wij denken zomaar dat dit niet is wat
hem uiteindelijk drijft. Wat hem drijft is
Als je uit eigen motivatie snel wilt
zijn eigen grenzen verleggen. Winnen doet
schaatsen en de drive van binnenuit komt,
hij en passant…
dan ga je hele andere dingen doen. Je gaat
bijvoorbeeld dromen om het in acht
Het lijkt erop dat competitie en innovatie
minuten te doen. Dan vraag je je
geen goede vrienden zijn. De motivators
vervolgens af wat je anders kunt doen om
zijn totaal anders. Moeten winnen, onder
dit te bereiken. In dat geval stuurt nieuw
druk van een ander of om goedkeuring te
oud. Als het gaat over innovatie gaat
krijgen, lijkt ons zelfs een echte
droom je van een klapschaats of weerstand
waardekiller. Als je wilt winnen voor je
loze schaatskleren.
shareholders en als beurswaarde je
Alle twee de vormen zijn okay maar de
drijfveer is ben je eigenlijk heel reactief
tweede vorm lijkt ons duurzamer. Maar als
bezig.
zelfs winnen van buitenaf op
gedrongen wordt dan wordt het pas echt
Topperformers zitten psychologisch anders
moeilijk. Kijk naar de fanatieke ouders
in elkaar. Wat ons betreft; op naar de door
langs de tennisbaan met te hoge eigen
innovatie intrinsiek gedreven rentmeester.
ambities voor hun kroost, dan wordt
tennissen een ballon die elke keer
13. nextpractice-institute
Het doel van nextpractice-institute is het vergroten de waarde en slagkracht van
bedrijven en organisaties door het co-creëren van verbinding.
Dit doen wij door het leveren van de volgende diensten business consultancy, training en
coaching en interim management professionals. Het verbinden van strategie,
ondernemerschap en uitvoerend vermogen. Alle drie zijn nodig, en de waarde zit in de
combi
Onze expertisegebieden zijn:
1. strategie, proces en performance, dus wat zijn wij en willen wij?
2. branding, marketing, sales en service dus hoe krijg je je klanten en hoe hou je ze?
3. klant, medewerker, maatschappij, stakeholders, partners en leveranciers dus hoe
inspireer ik mensen?
4. finance hoe verdien ik er aan?
5. de balans en verbinding tussen de gebieden 1 t/m 4
De marktgebieden waar nextpractice-institute zich op richt zijn not for profit, het grotere
midden en kleinbedrijf en onderdelen van beursgenoteerde organisatie.
Reacties naar hanskooistra@nextpractice-institute.com
Foto’s
http://www.flickr.com/photos/patrick-smith-photography/4285863806/
http://www.flickr.com/photos/76609183@N00/319763320/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/ragnarsingsaas/3324107090/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/wakingtiger/3157622264/
http://www.flickr.com/photos/ergonomic/3363073562/
http://www.flickr.com/photos/ericrstoner/763379379/sizes/l/in/photostream/
nextpractice-institute | avegaar 16, 1141JG monnickendam, nederland | +31 (0) 299 653633 | www.nextpractice-insitute.com |