- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... - Help, de klant praat terug - Help, mijn klant hoort 
mij niet (meer) - Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

1. De geur van mensenvlees
in sociale netwerken
Over Öle, auto’s met pech, rozen en voetballen
Dr. René M. Jansen - rene@winkwaves.com

2. Öle

3. nze fascinatie: Hoe mensen m
et elkaar samenleven en
O
samenwer ken in en rond organisaties:
Zich verbonden voelen met elkaar
Samen le ren en betekenis geven
Gesc hikte gesprekspartners
vinden
En hoe het “onbenutte pote ntieel van technologie” een
ijdrage kan leveren als er mee r dan één koffiemachine is...
b

4. Who’s talking: René Jansen

5. Houvast...
Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Ontwerpen voor de geur van
mensenvlees
Help, de klant praat terug
Help, mijn klant hoort
mij niet (meer)

6. Overleven en vertrouwen
Iedereen die er toe doet
op loopafstand

7. We zijn hier biologisch voor toegerust
Neo-Cortex
Dunbar’s 150...

8. Bij groei:
Leider of groep van wijzen
Nog steeds directe communicatie

9. Mobiliteit bracht vrijheid

10. en afstand...

11. “mediated communication”

12. Massa Communicatie

13. Huidige samenleving:
Weak Ties en Network Sociality
Foto: Stephen J. Williams
Vraagt om andere communicatiemedia?

14. 2 eigenschappen social media
ieu w!
N
: m any
k m any
Nu oo

15. 2 eigenschappen social media
ieu w!
N
nting!
ot pri
re fo
Mo

17. Social media zijn hét medium voor
Weak Ties en Network sociality
En dus voor jullie!?

18. Het brede speelveld van social media
ch
Transformatie van
gis
te
de organisatie
ra
St
Kennisdelen,
boeien en binden
Tool, proces
le
ondersteunen
ne
io
at
er
Op

19. Houvast...
Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Ontwerpen voor de geur van
mensenvlees
Help, de klant praat terug
Help, mijn klant hoort
mij niet (meer)

20. Web 1.0 draaide om
Usability en Funnels

21. Ontwerpen voor sociality?

22. Wat is de uitdaging?
Kijken en klappen
(web 1.0)
Vrijwillig meedoen
(web 2.0)

23. Aan de slag met social media
3 fasen
3 succ
esfact
3 diens oren
ten Wi
nkwave
s ;)
Begrijpen van het spel
en de spelers
Ondersteunen van spel Ontwerpen voor het spel
en de spelers en de spelers
Design as epistemic practice...

24. Wat is persona onderzoek?
Segmentering op basis van doelen, houding en gedrag
- Begrip, empathie en focus
- Richting en sturing
- Menselijke maat als toetssteen

25. Begrijpen van het spel...
SSM van Peter Checkland - Mazzled by the Maatschap

26. SSM Kennisnetwerk Vitaal Platteland

27. Waar ga je gesprek aan?
Jongeren met schulden
Aansluiten op Hyves
traffic maar geen participatie
Slachtoffers en plegers
Identiteit Zelf specifieke site neerzetten
heeft vel
die je nie e vlakken,
t altijd w hoge participatie
ilt verbind
en!

28. Voorbeeld: intranet D66
ns?
- Wat betekent nieuws voor o
rtij
- Profileren en groeien in de pa
- Samenwerken aan moties
Begrijpen van het spel
en de spelers
Ondersteunen van spel Ontwerpen voor het spel
en de spelers en de spelers

29. Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
(award winning ;)
verbonden met het
W at wij doen is nauw m naar social media
r siteit van Amsterda
ond erzoek van de Unive

30. Onze vertaling naar managers:
Wat is jouw voetbal?
Sociality = 1. Seeking companionship
2. Forming or extending social groups

31. Begrijpen van de spelers...
Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een
succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Storytellers Ik wil graag
gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er
interessant publiek komt. Profileerders Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik
overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter
vindbaar ben en meer volgers krijg. Archivarissen Ik bewaar en orden informatie voor
mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee.
Promotors Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community is
voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Reageerders Zelf informatie
toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten.
Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De
Connectors Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in
te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen.
Lurkers Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een
succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg Ik probeer altijd graag nieuwe
dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer.
What people actually do...

32. Ontwerpen met triggers en mechanismen
Va ers
sp
nu : O
el
Samenwerken aan
it
Delen leestips & Vertellen wat je
documenten
be w
Food for thought doet
gr er
ijp p
nt
en
Bediscussiëren Vertellen wie je
Laten zien
sp
vragen bent
el
tr
wat je doet
igg
en
er
s.
..
vo
or
ro
Many to Many
nd
m cia
ec l m
so
gesprekken voeren Zichtbaar
ha
ni
maken
sm ia..
en
ed
.
om
ke ere
nn
is en
Geschikte
b
Leren en
do
Je verbonden
gesprekspartner
el
ik
voelen betekenis geven
en
vinden
te
Ontwerpen voor sociality in plaats van functionality...

33. Een document als gespreksonderwerp
, verhalen of vragen.
e n, bookmarks, ideeën
Documenten, van binnen of buit

34. Gesprekspartner in plaats van profiel
Dynamic p rofiling and expert finding
“Mazzled by the Maatschap”

35. Groepen vormen
r oepen,
, werkg
iale groepen r oepen..
.
Soc heime g
o epen, ge
praatgr

36. Ondersteuning Community Managers
suggestions
Nieuwsbrieven met personalised namiek
Altijd ac tuele karakteristieken van de dy
munity
Visualisatie van de heartbeat van sub groupen of de hele com

37. en
iet om het op maat mak
Personalisatie gaat n
om de unieke betekenis
va n de software, maar
die mensen aan social media geven...

43. Wat hebben we inhoudelijk geleerd?
ntie
Sneller de juiste mensen vinden die je kunt
ië
E ffic vertrouwen als je hulp nodig hebt
Als mensen elkaar aanvullen versterken ze
alit eit elkaars werk en stijgt de kwaliteit
Kw
De creativiteit en ideeën van het individu worden
nov atie gekoppeld aan de ervaring en uitvoeringskracht
In van de groep
Bo eien Gesprekken onderhouden een heartbeat, gevoel
Bin den van verbondenheid, over tijd en plaats heen
&

44. Houvast...
Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Ontwerpen voor de geur van
mensenvlees
Help, de klant praat terug
Help, mijn klant hoort
mij niet (meer)

45. Help, de klant praat terug
tum bericht, nu no g 1e resultaat google
Let op da
(Vodafone nog st eeds zelf pas 4e!)

46. Case: Luisteren

47. ial media:
De krac ht van soc
biliseerd
lieren gemo
25 .000 scho Kevin
Alle scholieren gaan staken omdat het aantal lesuren is verhoogd
naar 1040 uur, hierdoor moeten we langer op school zitten en
komt er voor de scholen waar dat nog niet was, een 9e uur bij.
Daarom gaat heel Nederland 23-11-07(MORGEN!!!) staken direct na
de eerste kleine pauze, gewoon op het schoolplein, kopieer deze
tekst en stuur het naar zoveel mogelijk mensen door op MSN!!

48. Het LAKS
- Site stop1040.nl: 40.000 handtekeningen
Sywert - Eigen beleidsvoorstel “tijd voor kwaliteit”
van Lienden - Goed georganiseerd museumplein protest
- Complex vraagstuk plat slaan tot:
“kwaliteit onderwijs -> handhaving 1040 norm -> ophokuren”
- Bindende kracht:
“Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm”
Ge moedstoestand en framing

49. Micro Mobilisatie
Massa Media Social Media
teren
an he t luis
kuns t v
nda s etting
De Age

50. Organiseren om te luisteren
PR
“Dat is slecht voor onze naam”
Feitelijke onjuistheden rechtbreien
Marketing
”Wat ze zeggen is waar”
Verbeteren interne organisatie
Luisteren
of partic
iperen?

55. Participeren bij jullie?

57. Houvast...
Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Ontwerpen voor de geur van
mensenvlees
Help, de klant praat terug
Help, mijn klant hoort
mij niet (meer)

58. Hier ligt Robert Lindt. Hij werd 8 jaar.

59. Jullie hebben hem
nooit gekend.
Ik ook niet.

60. Hij is de reden dat ik
nooit met vuurwerk
gestunt heb.

61. Zijn dood
was voorpagina nieuws.
Hij zat bij mij op school.

62. Kan jouw commerciële
communicatie net zo
effectief en impactvol zijn?
R. Craig Lefebvre

63. Communiceren of faciliteren?

64. (slachtoffers van)
Slaaprijders bestaan echt...

66. Zichtbaar maken gesprekken
Reinout
Traffic
Bannering - Massamedia
Facilitering
Thema setting
Ambassadeurschap Thematerrassen
Widgets en voorlichting
Reinout
Heldere scheiding
Overheidscommunicatie en
verhalen van mensen

67. Wa’k zeggen wou...
Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Ontwerpen voor de geur van
mensenvlees
Help, de klant praat terug
Help, mijn klant hoort
mij niet (meer)

68. Dank!
Zin in lekkere Cappuccino?
Whitepapers of presentatie downloaden?
Winkwaves.com
ené M. Jansen
Dr. R
winkwav es.com
rene@

69. En nu...
Neem in groepjes van 3 een lekkere
cappuccino (of kruidenthee) en bespreek
met elkaar:
wat heb ik nou eigenlijk gehoord?
3 concrete ideeën die waarde hebben
voor je eigen werkomgeving?
gewetensvraag: wat is bij elk idee de
voetbal, en wat maakt dat mensen mee
willen doen en hun eigen rol pakken?