Downloaded 37 times
Uploaded byJakub Krčmář
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
- 1. ing k et ar a – < M F irm – < UX - > Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
- 2. Marketing vznikl jakoreakce na nadprodukci
- 3. UX vzniklo jakoreakce na shodnou technickou vyspělost produktů
- 4. Jaký je základnírozdíl?
- 5. } Product Price Place Marketing → Očekávání Promotion
- 6.
- 7. „UX designéři sečasto snaží znovu vynalézt kolo, protože se nezajímají o obor Customer Experience.” – znalý marketér
- 8. Počkat... Customer Experience?
- 9. CX = sumapřímých i nepřímých interakcí zákazníka se společností
- 10. CX Ekosystém produktů a touchpointů UX
- 12. 90 % 80 % The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
- 13. „Za sledované obdobílídři v oblasti CX (Apple, Starbucks, Amazon, ...), rostly více než celkový trh. V době recese byl jejich pokles nižší, než pokles celého trhu a s ochabnutím recese jejich růst téměř dvojnásobně vyšší, než-li růst celého trhu.” The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
- 14. Kvalita CX/UX korelujese třemi typy zákaz. chování: • ochotou znovu nakoupit (či použít), • neochotou přejít jinam, • pravděpodobností doporučení. The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
- 18. Očekávání BRAND = MARKETING+ CX/UX Zkušenost
- 19. UX jako marketingovástrategie
- 20. „Marketingová strategie určuje,jakým způsobem dosáhnout cílů firmy.” – Kotler
- 21. UX strategie určuje,jakým způsobem dosáhnout uživatelských cílů
- 22. Kvalita CX/UX korelujes: • ochotou znovu nakoupit (či použít), • neochotou přejít jinam, • pravděpodobností doporučení.
- 23. Spokojený zákazník je když...
- 24. • má pocit kontroly, • má pocit neustálého postupu, pokroku, vývoje, • má pocit propojenosti na lidské úrovni, • vše má jasný smysl, • uspokojil své potřeby, • stalo se mu něco pozitivního, co neočekával.
- 25. Příběh firmy, ježse přeorientovala na zákazníka
- 26. 1. Firma poznalasama sebe Cíle, současný stav, konkurence, SWOT, produkty a řešení, cílovky, ...
- 27. 2. Definovala svouvizi Kam se chce dostat firma jako celek?
- 28. 3. Vytvořila persony Reálnéreprezentace typického uživatele na základě cílovek
- 29. 4. Pochopila uživatelskécíle Experience goals, End goals, Life goals
- 30. Jana, 35 let,podnikatelka, vysoký příjem V: “Chci aby bylo vidět, že do sebe investuji” P: Jana si potrpí na značku, představují pro ní způsobu, jak vyjádřit svou osobnost. (...) S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperků C: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že nakoupila od kvalitní a uznávané značky. Jejím cílem je koupit si sadu luxusních šperků, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus. (+ případně frustrace)
- 31. 5. Sestavila tysprávné metriky Vychází ze signálů cílů
- 32. 6. Měří aanalyzuje Uživatelské testování je základ!
- 33. 7. Definujte ařeší problémy “Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit”
- 34. Mark. strategie UX strategie Cíle firmy Uživatelské cíle Cílové trhy (segmenty) Uživatelské persony Positioning Dle person Strategie Dle person Mark. mix UX touchpointy Mark. výzkum UX metriky Persony a měření jsou kritické...
- 35.
- 36. Happiness Engagement Adoption Retention Task success Kerry Rodden, UX researcher, YouTube
- 37.
- 38. Víte, kdo zaUX zodpovídá?
- 39. Má vaše UXoddělení čas si hrát?
- 40. Máte dlouhodobou UXstrategii?
- 41. Měříte ty správnémetriky? E-shopy: tradiční vs. UX metriky
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. Příklad UX failů Banka: LP před obj. procesem E-shop: mob. app vs. mob. web
- 46.
- 47.
- 48. Stavte na svévýhodě
- 49.
- 50. CX/UX = marketing Orientacena CX/UX = nutnost
- 51. Marketingový plán ↓ UX člověk/oddělení ↓ UX plán: vize, persony, cíle, metriky, měření
- 52. Zkusit to bezUX designera?
- 53. UX is ahard job coordination of Perception Action Cognition Emotion @jakubkrcmar Obrázky via Alistapart.com